PREVIDÊNCIA COMPLEMENTAR

(1)

PF VIDA E PREVIDÊNCIA TIPO B

Data: 25/07/2017

Prova: Tipo: B

PREVIDÊNCIA COMPLEMENTAR

1) CORRELACIONE AS COLUNAS ABAIXO E DEPOIS MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA Associe corretamente os tipos de valores garantidos dos planos de Previdência Complementar Aberta às afirmativas a que se referem:

1) Saldamento.

2) Benefício Prolongado.

( ) Consiste na manutenção da cobertura originalmente contratada. ( ) Consiste na redução do período de cobertura contratado.

( ) Ocorre a redução proporcional do valor do benefício contratado na eventualidade da interrupção definitiva do pagamento das contribuições.

( ) Ocorre a manutenção do mesmo valor de benefício contratado, na eventualidade de ocorrer a interrupção definitiva do pagamento das contribuições.

Agora assinale a alternativa correta: (a) 1,2,1,2

(b) 1,2,2,1 (c) 1,2,1,1 (d) 2,1,1,2 (e) 2,1,2,1

2) MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA

A aposentadoria na qual o trabalhador deverá comprovar, além do tempo de trabalho exigido para a concessão do benefício, efetiva exposição aos agentes nocivos químicos, físicos,

biológicos ou associação de agentes prejudiciais denomina-se: (a) Aposentadoria integral por tempo de contribuição. (b) Aposentadoria proporcional por tempo de exposição. (c) Aposentadoria por idade.

(d) Aposentadoria especial.

(2)

3) ANALISE AS PROPOSIÇÕES A SEGUIR E DEPOIS MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA

Quando nos referimos aos princípios básicos da Seguridade Social, é correto afirmar que: I) Universalidade da cobertura e do atendimento significa que todos, indistintamente, têm direito a Seguridade Social.

II) Uniformidade e equivalência dos benefícios e serviços às populações urbanas e rurais significam que trabalhadores urbanos e rurais passam a ter os mesmos direitos.

III) Diversidade da base de financiamento visa garantir maior estabilidade da Seguridade Social.

IV) Equidade na forma de participação do custeio significa que o custeio da seguridade social deve ser feito de forma proporcional à capacidade contributiva de todos que estão obrigados a custeá-lo.

Agora assinale a alternativa correta:

(a) Somente I e III são proposições verdadeiras. (b) Somente I e IV são proposições verdadeiras. (c) Somente I, II e III são proposições verdadeiras. (d) Somente II, III e IV são proposições verdadeiras. (e) I, II, III e IV são proposições verdadeiras.

Sobre os tipos de coberturas dos planos de Previdência Complementar, podemos afirmar que: (a) A cobertura por morte pode ser estruturada na modalidade de contribuição variável. (b) A cobertura por sobrevivência pode ser estruturada tanto na modalidade de benefício definido quanto na modalidade de contribuição variável.

(c) A cobertura por invalidez total e permanente pode ser estruturada na modalidade de contribuição variável.

(d) As coberturas por morte e por sobrevivência podem ser estruturadas na modalidade de contribuição variável.

(e) A cobertura de morte acidental pode ser estruturada na modalidade de contribuição variável.

A provisão que corresponde ao valor total dos pecúlios e das rendas vencidos, não pagos em decorrência de eventos ocorridos, inclusive a atualização de valor cabível, é denominada: (a) Provisão Matemática de Benefícios Concedidos.

(b) Provisão Matemática de Benefícios a Conceder.

(c) Provisão de Resgates e/ou Outros Valores a Regularizar. (d) Provisão de Benefícios a Regularizar.

(e) Provisão Técnica de Excedentes Financeiros. 6) MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA

O órgão normativo das Entidades Abertas de Previdência Complementar é o(a): (a) PREVIC.

(3)

Podemos afirmar que são vedados o resgate parcial e a portabilidade parcial, nos planos de Previdência Complementar Aberta com Cobertura:

(a) Por sobrevivência estruturada na modalidade de benefício definido. (b) Por sobrevivência estruturada na modalidade de contribuição variável. (c) De risco estruturada na modalidade de contribuição variável.

(d) De risco estruturada na modalidade de contribuição aleatória. (e) De risco estruturada na modalidade de benefício variável. 8) MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA

O plano com cobertura por sobrevivência em que a carteira de investimentos do FIE é composta unicamente por títulos de emissão do Tesouro Nacional e/ou do Banco Central do Brasil e créditos securitizados do Tesouro Nacional é denominado:

(a) PGBL soberano. (b) PGBL renda fixa. (c) PGBL composto.

(d) PRGP com "performance". (e) Plano Tradicional.

O Fator Previdenciário é aplicado para o cálculo da aposentadoria: (a) Por tempo de contribuição e opcionalmente por idade.

(b) Proporcional. (c) Por invalidez. (d) Especial.

(e) Especial proporcional.

10) ANALISE SE AS PROPOSIÇÕES SÃO VERDADEIRAS OU FALSAS E DEPOIS MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA Sobre os benefícios do Regime Geral da Previdência Social, podemos dizer que:

( ) A aposentadoria pode ser por tempo de contribuição, especial, por idade ou por invalidez e aposentadoria especial a pessoas com deficiência.

( ) Os segurados têm direito a auxílio-doença.

( ) Os dependentes não têm direito a pensão por invalidez. ( ) Os dependentes têm direito a auxílio-reclusão.

(4)

INTRODUÇÃO À ATUÁRIA E PRECIFICAÇÃO DO SEGURO

11) MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA

Dado que o prêmio de risco de um seguro de um determinado bem é de R$ 4.000,00, que o valor do bem é de R$ 160.000,00 e que o fator de desconto é de 0,92, a probabilidade de ocorrência do evento segurado é de:

(a) 0,023 (b) 0,025 (c) 0,027 (d) 0,031 (e) 0,035

12) MARQUE A ALTERNATIVA QUE PREENCHA CORRETAMENTE A(S) LACUNA(S)

Para uma determinada _________, quanto _______ a taxa de juros, ______ o montante necessário que se deve acumular para pagar o mesmo valor de benefício.

(a) tábua biométrica / maior / maior (b) receita / menor / menor

(c) tábua de mortalidade / maior / menor (d) tábua biométrica / menor / menor (e) tábua biométrica /menor / maior

13) ANALISE SE AS PROPOSIÇÕES SÃO VERDADEIRAS OU FALSAS E DEPOIS MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA Sobre regime financeiro é correto afirmar que:

( ) O benefício de renda por invalidez somente pode ser estruturado no regime de Capitalização e Repartição Simples.

( ) Existem somente dois tipos de regimes financeiros: Capitalização e Repartição Simples. ( ) O benefício de renda vitalícia por sobrevivência somente pode ser estruturado no regime de Capitalização.

( ) O benefício de pecúlio por morte somente pode ser estruturado no regime de Capitalização.

Agora assinale a alternativa correta: (a) F,F,V,F

(b) F,V,V,F (c) F,V,V,V (d) F,V,F,F (e) V,F,V,F

O carregamento de segurança serve para cobrir: (a) As despesas administrativas.

(b) O risco médio.

(c) As flutuações estatísticas do risco. (d) As despesas de comercialização. (e) Os impostos.

(5)

INTRODUÇÃO À ATUÁRIA E PRECIFICAÇÃO DO SEGURO

15) MARQUE A ALTERNATIVA QUE PREENCHA CORRETAMENTE A(S) LACUNA(S) O método denominado _____________ é um método determinístico, pois aplica

probabilidades de morte definidas previamente a partir de estudos prévios realizados pelo atuário, enquanto o método de tarifação denominado _____________ é um processo subjetivo em que a tarifa é calculada pelo "underwriter" através de comparação com riscos similares. (a) julgamento / sinistralidade

(b) prêmio puro / sinistralidade (c) julgamento / tábua de mortalidade (d) prêmio puro / tábua de mortalidade (e) tábua de mortalidade / julgamento 16) MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA

Sabendo-se que o prêmio puro é R$ 1.230,00 e o prêmio comercial é R$ 1.640,00, o carregamento de despesas administrativas e lucro é:

(a) 15% (b) 17% (c) 20% (d) 25% (e) 30%

17) ANALISE AS PROPOSIÇÕES A SEGUIR E DEPOIS MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA Sobre espaço amostral, evento e probabilidade, é correto afirmar que:

I) A probabilidade de ocorrência de um evento é um número compreendido entre 0 e 1. II) O evento pode ser um único ponto amostral ou uma reunião deles.

III) Espaço amostral é um subconjunto de probabilidades.

IV) Se a probabilidade de ocorrência de um evento é igual a zero, o evento é dito certo. Agora assinale a alternativa correta:

(a) Somente I e II são proposições verdadeiras. (b) Somente I e III são proposições verdadeiras. (c) Somente II e IV são proposições verdadeiras. (d) Somente III e IV são proposições verdadeiras. (e) I, II, III e IV são proposições verdadeiras.

(6)

SEGUROS DE PESSOAS

18) ANALISE SE AS PROPOSIÇÕES SÃO VERDADEIRAS OU FALSAS E DEPOIS MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA Várias são as coberturas que podem ser oferecidas juntas ou separadamente em um plano de

Seguros de Pessoas. Sobre essas coberturas é correto afirmar que:

( ) As coberturas de acidentes pessoais têm por objetivo garantir o pagamento de indenização em decorrência de diagnóstico de doenças devidamente especificadas e

caracterizadas nas condições gerais e/ou especiais do plano de seguro como "graves", sendo vedada a estipulação de critérios de cálculo do capital segurado com base nas despesas médicas e/ou hospitalares incorridas pelo segurado para o tratamento da doença. ( ) A cobertura de Invalidez Permanente Total ou Parcial por Acidente (IPA) tem por objetivo garantir ao próprio segurado o pagamento de uma indenização referente à perda, redução ou impotência funcional definitiva, total ou parcial, de membros ou órgãos, ocasionada por acidente coberto.

( ) A cobertura de Invalidez Laborativa Permanente Total por Doença (ILPD) tem por objetivo garantir o pagamento de indenização em caso de invalidez laborativa permanente total, consequente de acidente de trabalho.

( ) A cobertura de Morte visa garantir o pagamento do capital segurado ao beneficiário em caso de morte do segurado principal, tanto por causas naturais como acidentais.

Agora assinale a alternativa correta: (a) V,F,V,F

(b) F,V,F,V (c) F,F,F,V (d) F,F,V,F (e) V,V,V,V

19) MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA Sobre o estipulante é correto afirmar que: (a) Somente pode ser uma pessoa física. (b) Somente pode ser uma pessoa jurídica. (c) Pode ser uma pessoa física ou jurídica. (d) Somente existe nos planos individuais.

(e) Será identificado como estipulante-averbador quando participar do custeio do plano. 20) MARQUE A ALTERNATIVA QUE PREENCHA CORRETAMENTE A(S) LACUNA(S)

A _____________ é o documento que formaliza a aceitação da cobertura solicitada pelo proponente, nos planos individuais, ou pelo estipulante, nos planos coletivos, enquanto que a _______________ é o documento com a declaração dos elementos essenciais do interesse a ser garantido e do risco, em que o proponente, pessoa física, expressa a intenção de aderir à contratação coletiva.

(a) apólice / proposta de adesão

(b) proposta de contratação / proposta de adesão (c) proposta de adesão / apólice

(d) apólice / proposta de contratação

(7)

O momento em que se decide quais riscos são aceitáveis e em que condições, determinando os valores dos prêmios correspondentes a serem cobrados, chama-se:

(a) Regulação. (b) Diferimento. (c) Análise atuarial. (d) Subscrição. (e) Liquidação.

O processo de apuração dos prejuízos sofridos pelo segurado e por todos os demais elementos que influenciam no cálculo da indenização e no direito a ela chama-se: (a) Subscrição.

(b) Investigação. (c) Mitigação de risco. (d) Vistoria.

(e) Regulação de sinistro.

A denominação de qualquer plano de seguro como de Vida, exceto quando prevista a cobertura por sobrevivência, está condicionada ao oferecimento da cobertura de: (a) Doenças Graves.

(b) Invalidez Laborativa por Doença.

(c) Diárias por Internação Hospitalar (DIH).

(d) Despesas Médicas, Hospitalares e Odontológicas (DMHO). (e) Morte por causas naturais e acidentais.

O VRGP é um plano estruturado na modalidade de ____________ e tem como característica _____________ reversão parcial ou total de resultados financeiros durante o período de diferimento.

(a) contribuição variável ou benefício definido / garantir (b) benefício definido / garantir

(c) contribuição variável / garantir (d) benefício definido / não garantir (e) contribuição variável / não garantir

(8)

Nas contratações de planos coletivos, o primeiro passo para o cálculo do prêmio é calcular a taxa _________________. Essa taxa pode ser única para todo o grupo segurado ou

diferenciada por idade ou faixa etária. Ela é assim chamada porque não considera os carregamentos para custeios comerciais e administrativos, mas apenas o risco.

(a) comercial (b) efetiva (c) pura (d) aleatória (e) de custeio

26) ANALISE SE AS PROPOSIÇÕES SÃO VERDADEIRAS OU FALSAS E DEPOIS MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA Com relação às tábuas de mortalidade usadas nos Seguros de Pessoas, podemos afirmar que:

( ) A Tábua de Mortalidade é o instrumento destinado a medir as probabilidades de vida e morte, tratando-se de uma tabela que aponta o número de pessoas da mesma idade vivas e mortas em cada idade.

( ) O primeiro passo para o cálculo do prêmio do seguro é calcular a taxa pura que pode ser única para todo o grupo segurado ou diferenciada por idade ou faixa etária.

( ) Para a cobertura de morte acidental, utiliza-se uma tábua atuarial genuinamente brasileira, baseada na experiência local.

( ) A taxa pura para a idade "x" é o resultado da divisão do prêmio puro, para a idade "x", pelo capital segurado do indivíduo.

Agora assinale a alternativa correta: (a) V,V,F,V

(b) F,V,V,V (c) V,F,V,F (d) F,V,F,V (e) V,V,V,V

(9)

27) ANALISE SE AS PROPOSIÇÕES SÃO VERDADEIRAS OU FALSAS E DEPOIS MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA Com relação às indenizações das coberturas relacionadas a acidentes pessoais, é correto

afirmar que:

( ) As indenizações por morte ou invalidez permanente total ou parcial por acidente geralmente são pagas de uma só vez, podendo haver a opção expressa, do segurado, pela transformação da indenização em renda.

( ) Na hipótese de indenização sob a forma de renda, a taxa de juros deve observar o limite máximo de 6% a.a. ou sua equivalente efetiva mensal.

( ) As indenizações pagáveis por morte e por invalidez permanente total ou parcial por acidente não são cumulativas.

( ) A indenização paga por invalidez permanente total ou parcial por acidente é devida ao próprio segurado, quando caracterizada sua invalidez.

Agora assinale a alternativa correta: (a) V,V,F,F

(b) V,F,F,V (c) V,F,V,V (d) F,F,V,F (e) V,V,V,V

(10)

MERCADO FINANCEIRO

Com relação ao mercado financeiro, podemos afirmar que:

(a) Instrumentos de dívida, como depósitos bancários e títulos públicos, são a única classe de instrumento financeiro existente no mercado financeiro.

(b) Esse mercado pode ser dividido em quatro segmentos: mercado de câmbio, mercado de capitais, mercado primário e mercado secundário.

(c) As funções de custódia, intermediação e compensação de ativos e passivos financeiros são exercidas no âmbito do setor financeiro da economia.

(d) Estimular a destruição de poupança e dificultar a transferência de poupança entre unidades econômicas são exemplos de funções do mercado financeiro.

(e) Instituições financeiras captam poupança e, em troca, só podem emitir ativos com elevado grau de liquidez.

A entidade responsável por realizar operações de redesconto e de empréstimo às instituições financeiras é o(a):

(a) Banco do Brasil (BB).

(b) Banco Central do Brasil (BACEN).

(c) Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES). (d) Superintendência Nacional de Previdência Complementar (PREVIC). (e) Comissão de Valores Mobiliários (CVM).

O tipo de ação presente no mercado de capitais que garante ao acionista o direito de voto é denominado: (a) Terciária. (b) Ordinária. (c) Primária. (d) Preferencial. (e) Secundária.

O risco que está associado à possibilidade de perdas decorrentes de mudança nos preços dos ativos retidos pelas instituições financeiras, denomina-se:

(a) Risco Legal. (b) Risco de Mercado. (c) Risco de Crédito. (d) Risco Operacional. (e) Risco de Liquidez.

(11)

MERCADO FINANCEIRO

O tipo de instituição financeira que atua sem fim lucrativo que pode se originar através da associação de funcionários de uma mesma empresa ou grupo de empresas ou até mesmo de profissionais de determinado segmento é denominado:

(a) Bancos de Investimento. (b) Bancos de Desenvolvimento. (c) Bancos Comerciais.

(d) Bancos Múltiplos. (e) Cooperativas de Crédito. 33) MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA

É correto afirmar que, a cada reunião ordinária, o Comitê de Política Monetária (COPOM): (a) Indica o volume de operações de câmbio que podem ser realizadas pelo Banco Central do Brasil (BACEN).

(b) Indica o volume de operações compromissadas que devem ser realizadas pelo Banco Central do Brasil (BACEN).

(c) Indica o presidente do Banco do Brasil.

(d) Avalia a situação econômico-financeira das empresas existentes no Brasil. (e) Fixa uma meta para a taxa Selic.

A entidade responsável por decretar intervenção e liquidação extrajudicial das entidades fechadas de Previdência Complementar no Brasil denomina-se:

(a) Banco do Brasil.

(b) Comissão de Valores Mobiliários (CVM). (c) Conselho Monetário Nacional (CMN).

(d) Superintendência Nacional de Previdência Complementar (PREVIC). (e) Superintendência de Seguros Privados (SUSEP).

(12)

NOÇÕES DE INFORMÁTICA

O bit é a menor unidade de informação para o computador e pode conter apenas dois valores: (a) 0 e 0

(b) 0 e 1 (c) 0 e 3 (d) 0 e 5 (e) 0 e 7

36) ANALISE SE AS PROPOSIÇÕES SÃO VERDADEIRAS OU FALSAS E DEPOIS MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA Em relação ao periférico de entrada e saída, como exemplo(s) citamos:

( ) Monitor de vídeo comum. ( ) Unidade de disco rígido (HD). ( ) Monitor de vídeo "touch screen". ( ) Unidade de leitura e gravação de DVD. Agora assinale a alternativa correta: (a) V,F,V,V

(b) V,F,F,F (c) F,V,V,V (d) V,V,F,F (e) F,F,V,F

37) ANALISE AS PROPOSIÇÕES A SEGUIR E DEPOIS MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA

Quando nos referimos ao "hardware" como recurso de sistema de informação, é correto afirmar que:

I) Abrange todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no processamento de dados.

II) É um programa de sistema operacional que controla e apoia as operações. III) É tudo aquilo que se pode tocar.

IV) É um conjunto de instruções de processamento de informação. Agora assinale a alternativa correta:

(a) Somente I e III são proposições verdadeiras. (b) Somente II e IV são proposições verdadeiras. (c) Somente I, II e III são proposições verdadeiras. (d) Somente I, II e IV são proposições verdadeiras. (e) I, II, III e IV são proposições verdadeiras.

38) MARQUE A ALTERNATIVA QUE PREENCHA CORRETAMENTE A(S) LACUNA(S) Os _________ são organizados em ________, e cada ______ contém oito bits. (a) bytes / bits / byte

(b) kilobytes / megabytes / megabyte (c) bits / bytes / byte

(13)

NOÇÕES DE INFORMÁTICA

39) ANALISE AS PROPOSIÇÕES A SEGUIR E DEPOIS MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA Quando nos referimos a "backup", é correto afirmar que:

I) Garante a integridade dos dados, configurações, bancos de dados e arquivos de usuários. II) Com "backups" normais, somente se precisa da cópia mais recente do arquivo de "backup" para restaurar todos os arquivos.

III) Não se pode gravar o "backup" em Mídia Óptica (CD, DVD ou "Blu-ray").

IV) O "Backup" diferencial consiste em salvar todos os arquivos que foram completamente alterados desde o último "backup" completo realizado.

(a) Somente I e III são proposições verdadeiras. (b) Somente II e IV são proposições verdadeiras. (c) Somente I, II e III são proposições verdadeiras. (d) Somente I, II e IV são proposições verdadeiras. (e) I, II, III e IV são proposições verdadeiras. 40) MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA

Em relação ao processador, podemos afirmar que: (a) Armazena informações processadas.

(b) É também conhecido como memória auxiliar. (c) Armazena programas e informações do fabricante.

(d) É o cérebro do computador e comanda todas as suas funções. (e) É uma memória apenas de leitura.

O sistema ___________ é um "software" cuja função é gerenciar os recursos do _________, incluindo "hardware", "software" e respectivos dispositivos.

(a) secundário / equipamento (b) operacional / computador (c) integrado / ambiente (d) de informação / periférico (e) de organização / ambiente

(14)

NOÇÕES DE GESTÃO EMPRESARIAL

42) ANALISE AS PROPOSIÇÕES A SEGUIR E DEPOIS MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA

Tornar-se um empresário não é tarefa fácil e, para atingir o sucesso, não existe uma receita mágica. Sobre a arte de empreender um negócio, podemos afirmar que:

I) O empreendedor é, antes de tudo, a pessoa que tem a capacidade de enxergar o que os outros não conseguem ver.

II) Necessidade e oportunidade são,basicamente, dois motivos para empreender um negócio.

III) Não há diferença entre ideia e oportunidade, e isso é uma das grandes causas de insucesso de muitas empresas.

IV) Tolerância a erros, otimismo e autoconfiança são algumas das características de um empreendedor.

Apesar de muitas outras definições, há basicamente dois motivos para empreender um negócio: ________________e ______________ (ou a combinação de ambos).

(a) incertezas / sorte (b) tarefas / dureza

(c) necessidade / oportunidade (d) foco / metas

(e) complexidade / tentativas 44) MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA

Em relação ao plano de negócio como instrumento de gestão é correto afirmar que: (a) É um documento pelo qual o empreendedor formaliza os estudos a respeito de suas ideias, transformando-as num negócio.

(b) É a base documental com vistas a atrair diferentes recursos e habilidades pessoais. (c) É o plano que visa migrar de uma estratégia para outra.

(d) É um documento que registra as áreas de pesquisa e desenvolvimento empresarial. (e) Trata-se de um processo que visa escolher quais estratégias deverão migrar para os objetivos finais da empresa.

O estilo de liderança que tem como característica mandar e desmandar, não se importando com a opinião dos outros, é denominado líder:

(a) Carismático.

(b) Plenamente desenvolvido. (c) Motivador.

(15)

NOÇÕES DE GESTÃO EMPRESARIAL

Em relação à gestão metodológica, o tipo de plano que advém da análise dos ambientes externo e interno, da análise da competição e das forças de ação e reação, a partir do posicionamento da empresa, cujos rumos visa determinar, denomina-se:

(a) Plano tático. (b) Plano estratégico. (c) Plano de cinco forças. (d) Plano metodológico. (e) Plano operacional.

Há relatos em diversas pesquisas que apontam os motivos da extinção das micro e pequenas empresas. Em relação a tais motivos, é correto afirmar que:

(a) A inexperiência têm como um dos fatores a negligência. (b) As vendas insuficientes têm como base as fraudes.

(c) Os fatores econômicos têm como um dos seus pontos os juros elevados. (d) O capital excessivo gera a extinção das micro e pequenas empresas. (e) A recessão econômica não é motivo que leve ao fechamento das empresas. 48) ANALISE AS PROPOSIÇÕES A SEGUIR E DEPOIS MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA

As competências essenciais envolvem: I) A focalização no negócio.

II) O aproveitamento do conhecimento das pessoas. III) O exercício de competências duráveis.

IV) O aprendizado com ações empresariais e comunitárias. Agora assinale a alternativa correta:

(16)

ESTRATÉGIAS DE COMERCIALIZAÇÃO DE SEGUROS

49) ANALISE SE AS PROPOSIÇÕES SÃO VERDADEIRAS OU FALSAS E DEPOIS MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA Quando falamos sobre as ações estratégicas do "marketing" de serviços, podemos afirmar

que:

( ) A estratégia da industrialização visa padronizar a prestação do serviço para se aumentarem a qualidade e o controle.

( ) A estratégia de tangibilidade visa garantir a qualidade da interação com os clientes. ( ) Preocupar-se com a programação visual do local onde se presta o serviço faz parte da estratégia de tangibilidade.

Agora assinale a alternativa correta: (a) V,V,V

(b) V,F,V (c) V,F,F (d) V,V,F (e) F,V,V

50) CORRELACIONE AS COLUNAS ABAIXO E DEPOIS MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA

Existem dois tipos de sondagens que podem ser utilizadas para descobrirmos mais sobre os clientes: abertas e fechadas. Correlacione-as com as afirmações abaixo:

1) Perguntas abertas. 2) Perguntas fechadas.

( ) O uso sequencial desse tipo de pergunta pode fazer com que o cliente se sinta interrogado, não querendo mais fornecer informações.

( ) Por vezes se inicia com "por que?".

( ) Limitam a resposta do cliente a expressões curtas e objetivas. ( ) Estimulam o cliente a expor o que pensa livremente.

Agora assinale a alternativa correta: (a) 1,1,1,2

(b) 1,1,2,2 (c) 1,2,2,1 (d) 2,1,1,1 (e) 2,1,2,1

A fase da venda em que se demonstra para o cliente que o produto é capaz de satisfazer às suas necessidades, acrescentar valor, resolver problemas, trazer benefícios e proporcionar vantagens para ele é chamada de:

(a) Abordagem.

(b) Apresentação do seguro. (c) Levantamento de necessidades. (d) Contorno de objeções.

(17)

ESTRATÉGIAS DE COMERCIALIZAÇÃO DE SEGUROS

Quando falamos em focar as vendas exclusivamente naquilo que um produto tem a oferecer para cada tipo de cliente em particular, estamos nos referindo a:

(a) Nicho de mercado. (b) "Marketing" direto. (c) "Brainstorm". (d) "Endomarketing". (e) Massificação.

São atributos indispensáveis ao profissional de vendas de sucesso: (a) Persuasão, ambição e sensibilidade.

(b) Coragem, timidez e postura.

(c) Automotivação, objetividade e memória. (d) Arrogância, iniciativa e persistência. (e) Organização, impaciência e percepção. 54) MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA

Considerando que a administração do tempo é um dos maiores desafios do mundo moderno e que uma corretora de seguros é essencialmente uma empresa de vendas, para se obter o máximo de tempo para as funções comerciais é necessário:

(a) Fazer pessoalmente o que se poderia fazer por telefone ou "e-mail". (b) Evitar trabalhar à noite ou nos finais de semana.

(c) Traçar rotas com o auxílio de mapas para visitar clientes próximos uns dos outros. (d) Improvisar as visitas aos clientes.

(e) Dedicar mais de 70% do tempo à área administrativa. 55) MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA

Dentre as razões para ser um corretor de seguros, podemos destacar: (a) A falta de contato humano.

(b) O campo de atuação restrito.

(c) A necessidade de grandes investimentos de capital. (d) As vendas limitadas.