VMware Zimbra com
as plataformas de e-mail
e colaboração líderes
Introdução
O e-mail é um dos poucos aplicativos que são essenciais para o sucesso de uma empresa de pequeno ou médio porte. Desde sua origem como ferramenta de comunicação, o e-mail se tornou um verdadeiro arquivo de informações comerciais em muitas empresas e funciona como uma plataforma para mensagens, coordenação e colaboração quase em qualquer lugar. E a evolução do e-mail está longe de terminar
• Funcionalidade: as expectativas do usuário por uma experiência de e-mail consistente e quase sem esforço
são altas, e suas preferências de interface de usuário são sólidas.
• Plataformas: de sua base estabelecida nos servidores comerciais, o e-mail está liderando a mudança para a
virtualização, os dispositivos móveis e a nuvem.
• Dispositivos: todo novo desktop, laptop, telefone ou tablet "indispensável" oferece suporte a e-mail, criando
uma série interminável de desafios de suporte.
As expectativas cada vez maiores dos usuários encontram constantemente barreiras notempo de
administração e no custo da solução. Muitas empresas estão buscando alternativas, à medida que os contratos de suporte para algumas soluções de e-mail herdadas muito utilizadas expiram.
Fazendo a escolha
Lidar com e-mails costumava ser fácil: a maioria das empresas usava o Microsoft Exchange Server e clientes Outlook; a maioria das escolas e empresas sem fins lucrativos usava o Novell GroupWise. Ambas são soluções sólidas baseadas em instalações, mas as duas têm se esforçado para se adaptar à proliferação de novos dispositivos e à mudança para a virtualização e a nuvem. O Google Apps, nativo da nuvem, tem se esforçado na direção oposta: a de fornecer valor comercial confiável com sua base on-line.
A base de um aplicativo e quem é o proprietário dele são considerações importantes. Entretanto, usuários, administradores e gerentes comerciais se importam mais com o valor que uma solução de e-mail fornece em comparação com os recursos que consome — nos locais, on-line ou durante viagens. Considerando-se o valor comercial do tempo e do dinheiro, há fortes argumentos em favor do VMware Zimbra — uma solução aberta que oferece uma experiência de usuário consistente e com muitos recursos implantada no local físico ou em servidores virtuais ou na nuvem.
Critérios de seleção
Experiência de usuário consistente
Os usuários são mais produtivos quando seus e-mails funcionam de forma consistente tanto on-line como off-line, seja qual for o SO, o cliente do usuário ou o navegador escolhido. Modos de operação inconsistentes que dependem da plataforma geram atrasos, erros e chamadas para o suporte, e reduzem a satisfação do usuário. Contudo, a inconsistência é a marca da maioria das soluções de e-mail. O Novell GroupWise oferece feeds RSS e calendários de grupo somente no seu cliente Windows, e sua interface da Web não oferece suporte sequer para a classificação de e-mails. O Microsoft Office Outlook Web Access (OWA) carece de muitos dos plug-ins de produtividade disponíveis para Outlook. Elementos básicos como tarefas, lembretes e redação em HTML estão disponíveis somente com o OWA Premium, que não é oferecido nem para o Safari no Windows nem para o Google Chrome em plataformas diferentes do Windows. Usado off-line, o Gmail não dispõe nem mesmo do recurso arrastar-e-soltar ou de pastas, forçando muitos usuários a adotar um cliente de terceiros para uso off-line, o que aumenta os custos de suporte.
O acesso sem fio, a virtualização e a computação em nuvem estão criando um ambiente de computação global contínuo no qual os usuários esperam de seus aplicativos essenciais consistência de operação e de recursos. O e-mail do Zimbra oferece isso agora, com um cliente de desktop que funciona da mesma maneira on-line ou off-line, e um cliente Web que responde a isso, recurso por recurso, nos navegadores Safari, Internet Explorer, Firefox e Chrome em clientes do Windows, Mac e Linux. E o Zimbra fornece suporte completo aos usuários confirmados do Outlook suporte a seus clientes favoritos sem nenhuma perda de funcionalidade importante.
Suporte a dispositivos
Os analistas do setor confirmam o que os observadores casuais veem em qualquer escritório ou cafeteria: a diversidade de dispositivos está em alta. Entretanto, as alianças e a competição entre os fabricantes, operadores de rede e fornecedores de software estão criando limites, barreiras e incompatibilidades
intermináveis. O Novell GroupWise oferece sincronização móvel entre plataformas somente com um contrato de manutenção. O fluxo de trabalho do Microsoft Outlook é diferente no Mac, e muitos de seus recursos estão ausentes. O Google Sync consegue arquivar, mas não é capaz de excluir e-mails de dispositivos. E cada novo dispositivo acrescenta complexidade.
O compromisso do Zimbra com padrões abertos se estende a clientes de e-mail de terceiros que oferecem suporte a IMAP, POP, Card DAV, CalDAV e o iSync da Apple, incluindo smartphones iPhone, Android, Windows e Blackberry. E a VMware expande esse compromisso por meio de relacionamentos colaborativos estreitos entre hardware, SO, software de aplicativo e fornecedores de rede em todo o setor.
Extensibilidade
A extensibilidade de aplicativos comerciais exige muito mais que aplicativos orientados aos negócios que possam ser obtidos por download — os usuários e administradores precisam de plug-ins e APIs para integração com serviços Web e aplicativos corporativos personalizados ou de terceiros, de modo que os usuários possam trabalhar de qualquer dispositivo ou plataforma que atenda a seus requisitos.
Contudo, a integração inadequada de aplicativos limita a produtividade da maioria das soluções de e-mail. O Novell GroupWise carece de um conjunto completo de APIs de serviço Web, com muitos plug-ins disponíveis somente para seu cliente Windows. O Microsoft Outlook oferece um conjunto avançado de APIs e plug-ins, mas muitos deles, incluindo os plug-ins do Salesforce.com, estão indisponíveis em sua versão da Web, e muitos podem ser incompatíveis com plug-ins que muitos usuários adicionam aos seus clientes Outlook para desktop. Documentos, planilhas e gadgets do Google Apps funcionam de forma diferente das soluções do Microsoft Office que os usuários conhecem e nas quais confiam. Além disso, falta-lhes compatibilidade e muitos recursos que os usuários esperam.
O cliente de desktop, o cliente Web e a interface de administração do Zimbra podem ser estendidos por "Zimlets" de aplicativos que são amplamente compatíveis entre as plataformas para fácil extensão, integração
e personalização. Um conjunto essencial de Zimlets é incluído com o cliente; muitos mais podem ser obtidos por download da Zimlet Gallery ou criados para integração com banco de dados, aplicativos e ferramentas de produtividade padrão da empresa ou setor.
Implantação e dimensionamento
A promessa da virtualização e da computação em nuvem inclui a implantação rápida e flexível, e dimensionamento para atender a picos de demanda ou aos desafios do crescimento rápido. Entretanto, soluções de e-mail com raízes em infraestrutura física podem ser difíceis de virtualizar e dimensionar. Por exemplo, o Novell GroupWise exige a compra de um dispendioso pacote de gerenciamento de arquivos para otimizar o armazenamento em implantações de grande escala. O Microsoft Exchange oferece HA (High Availability, alta disponibilidade) para a caixa de correio do Exchange, mas não para o aplicativo inteiro em ambientes que distribuem funções de servidor. E esse recurso é específico do Exchange: extensão de HA para SharePoint e outras plataformas de colaboração exigem uma solução separada. O Google Apps introduziu o gerenciamento de políticas de usuário — um recurso essencial para grandes implantações — muito recentemente, mas ele ainda não dispõe do recurso para definir diferentes políticas e configurações para diferentes domínios que possam exigir diferentes permissões ou níveis de proteção. E como o Google Apps não oferece nenhuma opção de implantação em instalação, as organizações precisam confiar nas políticas e práticas do Google quanto à segurança, à privacidade e à disponibilidade — tornando-o indesejável para organizações em setores confidenciais, ou expostos a riscos políticos e sociais.
O Zimbra, de eficiência comprovada em ambientes de produção em 110 países, oferece uma opção de implantação em instalação com gerenciamento de armazenamento hierárquico integrado ou uma solução hospedada por meio dos muitos parceiros provedores de serviços VMware vCloud. O Zimbra também fornece um dispositivo virtual de software, criado no VMware Sphere, que é implantado em menos de 10 minutos. Ele oferece uma interface administrativa simplificada e combina seu aplicativo e sistema operacional em um só conjunto de políticas de gerenciamento de ciclo de vida para reduzir a carga da manutenção. O dispositivo virtual de colaboração Zimbra usa a plataforma vSphere para fornecer alta disponibilidade, backup e
Administração e suporte
O custo e a complexidade da manutenção de um sistema de e-mail têm aumentado continuamente com o crescimento do volume de e-mails, uma vez que as organizações confiam nos sistemas de e-mail para oferecer suporte a comunicações, colaboração e integração com uma série crescente de aplicativos comerciais. A virtualização e a computação em nuvem oferecem uma forma de reduzir os custos operacionais e administrativos dos e-mails, mas sistemas de e-mail herdados raramente estão à altura da tarefa. O Novell GroupWise é uma solução cara criada em uma arquitetura obsoleta e de difícil manutenção. O Microsoft Exchange é conhecido por seu foco em uma única plataforma proprietária e seus altos custos administrativos e operacionais, mesmo levando em conta as melhorias incorporadas no Exchange 2010. O Google Apps não oferece nenhuma opção para as organizações migrarem de um modelo hospedado quando seus requisitos aumentam — as organizações de clientes devem acreditar, sem nenhuma base concreta, que o modelo comercial da Google permanecerá alinhado com suas necessidades, ou se prepararem para as dificuldades de uma futura migração para uma solução interna pronta para os negócios.
O e-mail do Zimbra é projetado para funcionar harmoniosamente nas principais plataformas de hardware, SO, virtualização e nuvem e com pacotes de aplicativos e serviços Web hospedados. Seguro, extensível, dimensionável e preparado para o futuro, o Zimbra é uma solução gerenciável, aberta, na qual confiam milhões de usuários, empresas e provedores de serviços em todo o mundo. Respaldado pelos recursos e pelo suporte da VMware e de seus parceiros de organização, o Zimbra representa uma escolha de confiança.
Sobre o Zimbra
O VMware Zimbra é o líder em software de e-mail e colaboração de código aberto de última geração. O Zimbra está simplificando a TI e definindo o padrão para colaboração baseada na Web e na nuvem com experiências de usuário inovadoras e extensíveis, com uma interface da Web AJAX avançada. A administração simplificada, a mobilidade avançada e as opções de implantação em instalação ou hospedada na nuvem tornaram o Zimbra a plataforma de colaboração preferida de empresas, provedores de serviços, instituições governamentais e de ensino. Com mais de 60 milhões de caixas de correio pagas no mundo inteiro, o Zimbra é um dos maiores provedores de e-mail e um dos que crescem mais rápido no mundo.
