Camisetas personalizadas: da comunicação a comercialização

Texto

(1)UNIVERSIDADE DE PASSO FUNDO. Luis Gustavo Recoba da Costa. CAMISETAS PERSONALIZADAS: da comunicação a comercialização.. Passo Fundo, RS 2017.

(2) UNIVERSIDADE DE PASSO FUNDO FACULDADE DE ARTES E COMUNICAÇÃO. CAMISETAS PERSONALIZADAS: da comunicação a comercialização.. Luis Gustavo Recoba da Costa. Monografia apresentada para o Curso de Publicidade e Propaganda da Faculdade de Artes e Comunicação, Universidade de Passo Fundo, como requisito para obtenção de grau de Bacharel em Publicidade e Propaganda, sob orientação do Professor Cléber Nelson Dalbosco.. Passo Fundo, 2017.

(3) RESUMO. Este trabalho tem como objeto de estudo a camiseta personalizada, aquela que permite a customização através de um desenho, frase ou qualquer outro elemento que o consumidor desejar. Para que este produto sobreviva no mercado têxtil atual, que vive em constante crescimento e concorrência, é necessária a utilização de estratégias de marketing a fim de tornar o produto mais atrativo ao consumidor. Este trabalho tem por objetivo estudar empresas atuantes neste mercado, que é a representação da moda através do uso de camisetas personalizadas, avaliando as formas de comunicação e estratégias de marketing, em especial a utilização do sistema desenvolvido para a criação do produto final, a camiseta personalizada, dos principais sites de revenda deste produto, os sites das empresas Camisa da Latinha, Camiseta da Hora e Kamisetas. Utilizou-se para o trabalho a metodologia de análise de conteúdo, buscando categorizar os sites estudados a fim de possibilitar a comparação entre ambos e realizar uma análise das estratégias de comunicação utilizadas tanto na publicidade como na comunicação através da orientação do consumidor para a criação do produto nos sites das empresas pesquisadas. Através das empresas pesquisadas neste trabalho, podemos realizar as devidas análises sobre os processos de divulgação e criação das camisetas personalizadas. Entre as empresas pesquisadas, pode-se verificar que as empresas possuem, de forma geral, uma estrutura muito semelhante em seus sites e produtos bastante diversificados, que vão além da camiseta, como brindes diversos e sacolas personalizadas, observando-se também a necessidade das empresas não se dedicarem exclusivamente a venda de camisetas personalizadas.. Palavras-chave: Camiseta personalizada. Marketing. Comunicação. Camisa da Latinha. Camisetas da Hora. Kamisetas..

(4) TABELA DE FIGURAS. Figura 01 - Marlon Brando usando camiseta............................................................................ 10 Figura 02 - Hippies ................................................................................................................... 11 Figura 03 - As camisetas viram aliadas da publicidade............................................................ 11 Figura 04 – Grife Calvin Klein ................................................................................................. 12 Figura 05 – Pirâmide da Teoria das Necessidades de Maslow. ............................................... 14 Figura 06 – Evolução do faturamento do E-commerce no Brasil ............................................ 20 Figura 7 – Home page do site Camisa da Latinha .................................................................... 23 Figura 8 – Banners site Camisa da Latinha .............................................................................. 24 Figura 9 - Banner propaganda da Black Friday....................................................................... 25 Figura 10 – Divulgação e conscientização Novembro Azul .................................................... 26 Figura 11 Home page do site Kamisetas ................................................................................. 27 Figura 12 - Banners site Kamisetas .......................................................................................... 27 Figura 13 – Chamada para ação do Site Camisetas da Hora .................................................... 30 Figura 14 – Home page site Camisetas da Hora ....................................................................... 30 Figura 15 – Banners site Camisetas da Hora ............................................................................ 31 Figura 16 - Banner site Camisetas da Hora- Chamada para ação ............................................ 32 Figura 17 - Criação de caricaturas ........................................................................................... 32 Figura 18 – Layout do site Camisetas da Hora ......................................................................... 33 Figura 19 – Gráfico da pesquisa no Google Trends ................................................................ 34 Figura 20 – Sistema Camisa da Latinha ................................................................................... 37 Figura 21– Sistema Camisa da Latinha – escolha seu produto ................................................ 37 Figura 22 – Sistema Camisa da Latinha – adicionar imagem .................................................. 38 Figura 23 – Sistema Camisa da Latinha – adicionar texto ....................................................... 39 Figura 24 – Sistema Camisa da Latinha – encerrar pedido ..................................................... 40 Figura 25 – Sistema Camisas da Hora – tela inicial parte superior .......................................... 40 Figura 26 – Sistema Camisas da Hora – tela inicial parte inferior ........................................... 41 Figura 27 – Finalizar pedido - Carrinho de compras ................................................................ 42 Figura 28– Página inicial site empresa Kamisetas ................................................................... 43 Figura 29 – Página “crie sua camiseta on-line” site empresa Kamisetas ................................. 44.

(5) LISTA DE TABELAS. Tabela 1 - Rede Social Facebook ............................................................................................. 34 Tabela 2 - Rede Social Twitter ................................................................................................. 35 Tabela 3 - Rede Social Instagram ............................................................................................. 35.

(6) SUMÁRIO. 1. INTRODUÇÃO .................................................................................................................... 7 2. A MODA NA SOCIEDADE ................................................................................................ 9 2.1 A HISTÓRIA DA CAMISETA ....................................................................................... 9 2.2 A CAMISETA COMO FORMA DE EXPRESSÃO ..................................................... 13 3. MARKETING E MERCADO DE NICHO ...................................................................... 14 3.1 MARKETING ................................................................................................................ 14 3.2 MERCADOS DE NICHO .............................................................................................. 15 4. E-COMMERCE ................................................................................................................. 19 5. ANÁLISE ............................................................................................................................ 22 5.1 ANÁLISE COMPARATIVA: SITES ............................................................................ 23 5.1.1 Camisa da Latinha ................................................................................................ 23 5.1.2 Kamisetas ............................................................................................................... 26 5.1.3 Camisetas da Hora ................................................................................................ 29 5.2 ANÁLISE COMPARATIVA: COMUNICAÇÃO ........................................................ 33 5.3 ANÁLISE COMPARATIVA: SISTEMA E-COMMERCE .......................................... 36 CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................................. 45 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................................. 48.

(7) 7. 1. INTRODUÇÃO Diariamente, cada indivíduo ao sair de casa se depara com as opções que tem para se vestir. A maneira como cada indivíduo cobre seu corpo, a escolha de determinadas peças tem, além de características funcionais, a intenção de expressar o que esse indivíduo é ou como ele deseja ser percebido pelos outros. O quesito vestuário vai além da necessidade de vestir. A moda, enquanto vestuário está ligada a indústria, comércio, mas também, a criatividade, inovação e a cultura como um todo. Cada vez mais a indústria da moda tem aumentado sua representatividade junto aos consumidores, sobretudo, com o “boom” da classe C, hoje representada por aproximadamente 54% dos brasileiros. (PORTAL BRASIL,2012) e, com isso, ampliando o espectro no nível de exigências dos consumidores em geral. O produto em destaque deste trabalho é a camiseta personalizada, aquela que permite a personalização através de um desenho, frase ou qualquer outro elemento que o consumidor desejar. Para que este produto tenha sobrevivência no mercado é necessária a utilização de estratégias de marketing focadas no valor representado pelo produto ao consumidor. Neste contexto, para que uma empresa se mantenha no mercado de maneira sustentável, a mesma deve estar alinhada com os conceitos de marketing, objetivando estar cada vez mais disposta a atender as necessidades do público-alvo. O objeto de estudo deste trabalho, a camiseta personalizada, merece uma atenção especial não simplesmente pelo fato de ser mais produto da indústria têxtil, mas pelo fenômeno que se dá através da personalização. Este conceito, onde as pessoas buscam cada vez mais produtos únicos e exclusivos, pode ser estudado com o objetivo de entender um pouco mais sobre as novas demandas dos consumidores. Pretende-se identificar um pouco sobre as características de comunicação direcionada ao público-alvo do objeto pesquisado e, em especial, sobre a experiência de compra na plataforma on-line de camisetas personalizadas. Conhecendo estas características, é possível analisar e comparar as empresas envolvidas neste estudo. Este trabalho tem por objetivo estudar o processo de comunicação por empresas do setor, bem como a produção do produto camiseta personalizada, avaliando as formas de comunicação e estratégias de marketing, em especial a utilização do sistema desenvolvido para a criação do produto final, a camiseta personalizada, dos principais sites de revenda deste produto, os sites das empresas Camiseta da Latinha, Camiseta da Hora e Kamisetas..

(8) 8. O trabalho está dividido em quatro capítulos, sendo o primeiro utilizado para contextualização da moda na sociedade bem como entender a evolução histórica da camiseta e o papel por ela desempenhada em momentos específicos da sociedade. Já no segundo capítulo, pretende-se estudar o comportamento do consumidor e como se comportam especialmente os mercados específicos, também conhecidos como nichos de mercado. No terceiro capítulo objetiva-se entender sobre as ferramentas de comércio eletrônico, o e-commerce bem como a evolução e tendências deste setor. No quarto capítulo será realizada a análise das formas de comunicação utilizadas pelos sites das empresas Camiseta da Latinha, Camiseta da Hora e Kamisetas bem como avaliação das ferramentas de e-commerce utilizada por elas..

(9) 9. 2. A MODA NA SOCIEDADE Há muito tempo o homem busca, dentro dos diferentes sentidos, a diferenciação. Seja através de hábitos ou até mesmo de seus trajes. Assim, o conceito de moda surge como uma forma de representação de tempo e espaço, servindo não apenas para cobrir o corpo ou protegelo. A sociedade vai se desenvolvendo progressivamente e junto com ela a moda. A moda passou a ter papel importante ao identificar e representar grupos de pessoas com interesses em comum. Mesmo aqueles que dizem não se importar com o que vestem, de alguma forma, acabam sujeitos às variações dos modismos. A importância deste entendimento se dá, segundo Carstens (2010, p.200) Um exame da história da moda e dos usos e costumes dos diferentes países revela que todas as sociedades, das mais primitivas às mais sofisticadas, usam roupas e ornamentos para transmitir informações sociais e pessoais. Assim como tentamos ler as expressões faciais das pessoas ao nosso redor, também lemos os sinais emitidos por suas roupas e inferimos, às vezes erroneamente, o tipo de gente que são. Essa comunicação não-verbal – a linguagem da moda – pode ser aprendida como qualquer outra linguagem (JONES, 2005, p. 34 apud CARSTENS, 2010, p. 200).. A moda ocupa grande espaço na mídia, possibilita a construção de diferentes identidades a partir da roupa. “Parece-nos que, em nossa cultura, mais do que reinventar a moda, a procura é de reinventar o próprio corpo, dotando-o de novos significados, exibindo-o de diferentes formas, ocultando ou revelando diferentes partes e ampliando, portanto, sua capacidade de significação” (CASTILHO, 2004,p. 84).. 2.1 A HISTÓRIA DA CAMISETA A relação do ser humano com a vestimenta acontece a partir de costumes fisiológicos ou culturais. “Conta a história que o povo romano usava uma túnica dupla, chamada camisia, que é o que podemos considerar a ancestral das nossas camisetas, que era usadas quase como uma roupa íntima e com o objetivo de proteger as túnicas da transpiração” (CALDAS, 2016). No século IV as camisas continuavam a ser usadas por baixo das peças nobres para evitar que sujassem. No período da primeira Guerra Mundial camisetas feitas de algodão, começaram a ser usada por soldados, por baixo de seus uniformes. A camiseta passa a ter uma importância dentro do cenário da moda, já não sendo mais caracterizada como uma simples roupa íntima a ser.

(10) 10. utilizada por baixo de outras peças a fim de preservá-las. Também conhecida como T-shirt – nome figurativo, devido à sua forma em letra “T”, a camiseta passa a ter um papel significativo na transmissão de ideias. As camisetas ganharam um apelo mais comercial a partir da década de 1950, onde alguns astros de Hollywood começaram a usar e influenciar os jovens da época.. Figura 01 - Marlon Brando usando camiseta. Fonte: CALDAS, 2016.. A partir da década de 1960, a camiseta além de apenas vestir, serviu para uso em manifestações e protestos, divulgando mensagens, estampadas no peito, sendo utilizada como um meio de comunicação por diferentes movimentos e estilos de jovens, com estilo próprio. Os jovens contestavam os padrões de comportamento impostos pela sociedade da época (CALDAS, 2016)..

(11) 11. Figura 02 - Hippies. Fonte: CALDAS, 2016.. Na década de 1970 ativistas se apropriam das T-shirts estampadas em protestos e explodem as camisetas de bandas, dando grande abertura para a publicidade (CALDAS, 2016).. Figura 03 - As camisetas viram aliadas da publicidade. Fonte: CALDAS, 2016.

(12) 12. Nos anos 1980, com o consumismo, a moda passa a ser ostentação de dinheiro e poder, com os “yuppies”. Já nos anos 1990, a camiseta faz parte do guarda-roupas de todos independente de idade ou classe social. Os “yuppies”, tribo de jovens ligados ao consumismo e ao individualismo, que aderiram uma moda ostentadora, trouxeram para o mercado a logomania, onde logos de grandes grifes eram estampadas nas camisetas. A camiseta havia se convertido definitivamente em propagadora de mensagens, perdendo o caráter ostentador. Figura 04 – Grife Calvin Klein. Fonte: CALDAS, 2016.. E, nos anos 2000, as camisetas ganham as prateleiras virtuais com o e-commerce. (CALDAS, 2016). As camisetas são as peças mais democráticas da moda, servindo ainda hoje como uma forma de expressão, por meio do vestir, se configurando como uma forma clara, evidente e expressiva de comunicação..

(13) 13. 2.2 A CAMISETA COMO FORMA DE EXPRESSÃO Ao longo de sua história, o homem criou novas formas de se expressar, novas linguagens, métodos. Além da linguagem verbal, o ser humano tem recorrido a variadas formas não-verbais de expressão para interagir, se relacionar e se comunicar no meio a tantas culturas e diversidades. A maneira de cada pessoa usar sua vestimenta, possibilita expressar suas vontades, formas de pensar ou de ver a vida. A história aponta como diversos grupos se utilizaram da moda como forma de expressão de ideias, conceitos e identidades. Assim, pode-se dizer que a camiseta como objeto da moda, também é capaz de transmitir ideais, crenças ou gostos, informações a respeito das pessoas.. Castilho (2004, p.132) afirma que “é por meio de vestir, da cabeça aos pés, que se manifestam as concepções de beleza, de gosto, de costumes e de comportamentos próprios a cada sociedade”. Podemos caracterizar assim, a moda também como uma forma de produção cultural. Numa sociedade de consumo tão rápida é tão lógico que o indivíduo reforce a ideia de se representar através de seu vestuário, podendo se identificar com outros indivíduos ou grupos, como também de consumir uma peça. A camiseta é uma peça versátil e adequada à maioria dos ambientes os quais convivemos. (CARTENS,2010, p.207). Podemos perceber assim, que, a partir da versatilidade da camiseta, esta acaba se tornando também um objeto de destaque na produção conceito e mensagens que representem, tanto o indivíduo, como a sociedade em questão..

(14) 14. 3. MARKETING E MERCADO DE NICHO Pensando na ideia de se investir no cliente, há necessidade de se buscar informações e demais subsídios sobre o público para o lançamento de produtos específicos para determinados segmentos do mercado. Neste sentido, faz-se pensar sobre a importância do estudo do comportamento do consumidor e estratégias de marketing eficazes.. 3.1 MARKETING Com um papel cada vez mais relevante, os estudos sobre os hábitos de consumo exigem, em grande medida, um bom planejamento de marketing, alinhado com os objetivos da empresa. “Normalmente, o marketing é visto como a tarefa de criar, promover e fornecer bens e serviços a clientes, sejam estes pessoas físicas ou jurídicas” (KOTLER, 2000,p. 25). Marketing é a capacidade de identificar por meio de estudos científicos do mercado as necessidades e oportunidades de produtos e serviços gerados para um determinado público-alvo, trazendo benefícios financeiros e/ou administrativos aos clientes através de transações bilaterais. (RIBEIRO, 2010. apud JAQUES, Leonardo, 2009).. Entendendo o efeito do possível avanço econômico de grande parte da população e partindo do princípio que os consumidores passaram a ser mais exigentes quanto a suas vaidades, visto que as suas necessidades básicas tendem a ser mais facilmente supridas, conforme representa a figura abaixo, desenvolvida por Abraham Maslow, estudar seus hábitos de consumo no mundo contemporâneo, em especial nas plataformas digitais é de grande importância para os diversos mercados. Figura 05 – Pirâmide da Teoria das Necessidades de Maslow.. Fonte: ROBBINS, 2002..

(15) 15. Conforme retrata Maximiniano (2007), diversas correntes e teorias desenvolvidas tratam da motivação dos indivíduos com o intuito de aprofundar o tema e aplicá-lo nas relações humanas. A pirâmide acima (Figura 5) representa a teoria de Maslow, denominada de “Teoria da Hierarquia das Necessidades” - uma das mais conhecidas teorias sobre motivação que revela que as necessidades humanas dividem-se em cinco grupos, colocados em ordem hierárquica. Quanto mais é a necessidade, mais intensa é a motivação. Depois de satisfeita determinada necessidade, busca-se a satisfação da próxima ascendente. Segundo Lupetti (2003, p.43): Apesar da globalização, os clientes são o motivo pelo qual as empresas existem. Sem eles, não se justificam tantos investimentos por parte das organizações. Até então, os investimentos voltam-se – principalmente – para a estrutura empresarial, ou seja, equipamentos, matéria-prima, instalações e até mão-de-obra. Todos esses investimentos são, obviamente, necessários. Investir no cliente é um novo paradigma. Investir naquele que mantém a empresa é muito mais importante.. Este conceito de marketing traduz que, através de estudos, surgem as novas necessidades e, a partir daí a segmentação, ou seja, a criação de mercados de nicho, específicos. Conhecer em profundidade o consumidor pode vir a ser um grande diferencial competitivo frente ao atual modelo mercadológico e, assim, atender as necessidades reais dos consumidores propondo soluções e produtos adequados as novas formas de consumo. Marketing é uma função gerencial, que busca ajustar a oferta da organização a demandas específicas do mercado, utilizando como ferramenta um conjunto de princípios e técnicas. Pode ser visto, também, como um processo social, pelo qual são reguladas a oferta e a demanda de bens e serviços para atender as necessidades sociais. É, ainda, uma orientação da administração, uma filosofia, uma visão. Essa orientação reconhece que a tarefa primordial da organização é satisfazer o consumidor, atendendo a suas necessidades (ROCHA; CHRISTENSEN, 1999, p. 15).. Considerando as palavras de Rocha at. al. (1999), podemos observar também que os produtos oferecidos devem estar ao encontro e aos anseios do consumidor.. 3.2 MERCADOS DE NICHO Desde a revolução industrial, a sociedade era tida como uma massa, que consumia os mesmos produtos/serviços homogêneos. E mesmo com os avanços tecnológicos, rádio, televisão, telefone, internet, essa sociedade de massa teve de se reestruturar. Com a globalização e a chegada da internet, que conectou pessoas distantes, que antes moravam em locais fechados por fronteiras, passaram a viver espalhados pelo mundo, comercializando em novos mercados.

(16) 16. e interagindo com desconhecidos o tempo todo, formando assim, sociedades de nichos de mercado, na qual se juntam pessoas conhecidas físicas e virtualmente para um determinado meio/fim. A sociedade de massa, surgida com a revolução industrial, caracterizou-se pela produção em grande escala de produtos, e também, pela necessidade de diferentes canais de distribuição/venda, visto que os produtos possuíam características semelhantes uns dos outros, sem quaisquer modificações, e eram justamente assim que a população comprava. Segundo Wolf (2003, p.7), a massa são indivíduos iguais, não distinguíveis, de ambientes diversos, heterogêneos e de todos os grupos sociais. “A massa também é composta por pessoas que não se conhecem, que estão espacialmente separadas uma das outras, com poucas possibilidades de interagir. Por fim, a massa não dispõe de tradições, regras de comportamento, liderança e estrutura organizacional” (WOLF, 2003, p.7) Assim, a massa, pessoas com os mesmos gostos pelos mesmos produtos, acabaram por formar uma cultura, na qual a indústria e o mercado regiam e manipulavam a circulação destes produtos semelhantes e ditavam as regras de compra e venda, sem interações entre os consumidores e, consequentemente, modificações entre os produtos. Segundo Wolf (2003, p.6) As “variantes” que podem ser encontradas no conceito de sociedade de massa são muitas: o pensamento político do século XIX de cunho conservador, ressalta na sociedade de massa o resultado da crescente industrialização, da revolução nos transportes, no comércio, da difusão dos valores abstratos de igualdade e liberdade. Esses processos sociais determinam a perda da exclusividade por parte das elites, que se encontram expostas às massas. O enfraquecimento dos vínculos tradicionais (de família, de comunidade, de associações profissionais, de religião, etc.) contribui, por sua parte, para afrouxar o tecido conectivo da sociedade e para preparar as condições para o isolamento e a alienação das massas (WOLF, 2003, p.6).. Para atender mercados específicos, como o de camisetas personalizadas, o estudo de nichos de mercado tem recebido bastante atenção por parte de diversos investigadores. Hooley e Saunders (1993) definem que um nicho é um pequeno mercado constituído por um cliente individual ou um pequeno grupo de clientes com as mesmas características ou necessidades. Em termos de marketing é, possível fazer uma dupla distinção: olhar o nicho como um processo criativo ou abordá-lo como uma última etapa da segmentação. A reduzida dimensão do mercado é, segundo Kotler (1991), um requisito para que estejamos perante um nicho, não obstante uma possível evolução na direção dos grandes mercados. A globalização trouxe consigo muito mais do que simplesmente comércio global e abertura de mercados, disponibilizou também alcance a tecnologias de informação e comunicação, ferramentas de armazenamento, processamento e transmissão, interação.

(17) 17. multimídia de dados (SARAIVA, 2009). Essas mudanças sociais e tecnológicas possibilitaram novas interatividades culturais e de comunicação entre as pessoas, de modo que com a internet, essas mudanças delinearam o rumo da sociedade do século XXI, com este advento, muitas ferramentas tecnológicas e sociais foram surgindo, como sites, tocadores de música, redes sociais. Segundo Moraes (2003, p. 93) A mudança tecnológica que se produziu nos últimos 15 anos é muito forte. Integramse à paisagem comunicacional e às habilitações o controle remoto, o videocassete, o PC, a antena parabólica e a TV a cabo, o CD e o CD-ROM, o telefone celular, a internet etc. Isso se verificou em um tempo muito mais curto do que outras mudanças na história da humanidade, como a passagem da oralidade para a escrita ou o caso dos diferentes avanços do jornalismo escrito ou do cinema. Seus efeitos sociais, cognitivos, culturais fazem parte de uma zona central de nossos estudos e das novas políticas de comunicação e cultura [...] No mundo em processo de globalização, no qual o tempo e o espaço encolhem e as fronteiras desaparecem, os males mundiais difundem-se com alcance e velocidade sem precedentes. A internet é um veículo através do qual se traficam, com facilidade, drogas, armas e mulheres através de um conduto de redes que é quase impossível seguir.. A partir dos anos 1950 a área da comunicação social mostrou territórios que delimitaram e modificaram, de certa forma, a cultura das pessoas, em todas as partes do mundo, cada uma conforme a sua cultura permite, dentre eles: as mídias, as telecomunicações e a informática (BRETON, 2002). Tais mudanças, nortearam mercados locais em diversos países antes fechados, e os tornaram mercados abertos globalmente. Segundo Lupetti (2003, p. 58); Pode-se definir mercado como sendo a procura conjunta de compradores em potencial de um determinado produto ou serviço. Pode ser também a demanda de um produto ou serviço. Pode, ainda, ser pessoas, com necessidades a serem satisfeitas, com dinheiro e vontade de gastar.. No mundo globalizado do século XXI, jovens consomem cada vez mais e na emergência de imediaticidades – novas tecnologias, redes sociais, produto/serviços com novas funções, culturas locais difundidas em culturas de nichos de pessoas que utilizam produtos semelhantes, porém personalizados para cada gosto e desejos de cada indivíduo. Segundo Moraes (2003, p. 65-67); As gerações dos mais jovens vêem-se hoje convertidas em indígenas de culturas densamente mestiças nos modos de falar e de vestir, na música que fazem e ouvem nas grupalidades que conformam, incluindo àquelas proporcionadas pela internet. É no mundo dos jovens urbanos que se fazem visíveis algumas das mudanças mais profundas e desconcertantes de nossas sociedades contemporâneas [...] Os jovens vivem hoje a emergência das novas sensibilidades, dotadas de uma especial empatia com a cultura tecnológica, que vai da informação absorvida pelo adolescente em sua relação com a televisão à facilidade para entrar e mover-se na complexidade das redes informáticas..

(18) 18. Esses jovens são a mola propulsora da internet, na qual passam horas por dia conectados e interagem numa sociedade de trocas de experiências muito rápidas se comparadas com a sociedade de massa, cujos trabalhadores consumiam os mesmos produtos locais, sem mudanças culturais advindas de experiências exteriores às suas se comparado atualmente com o uso da internet. O que mais se destaca hoje em dia, não só no setor de vestuário, mas de forma geral, é o investimento em nichos de mercados, que tem por característica principal serem mercados pequenos, que possuem clientes específicos e com grande potencial. Nicho de mercado é um segmento ou uma área específica de mercado onde há uma oportunidade que passou a ser explorada de forma dominante e muito lucrativa por uma empresa, em função de dispor de vantagens competitivas originadas de uma estratégia de marketing, que faz uso de suas potencialidades e cujas bases estão voltadas à especialização e a um contínuo enfoque na diferenciação, de modo que o posicionamento de seu produto detenha uma imagem singular, criando um relacionamento forte com seus clientes, difícil de ser quebrado pela concorrência. (MATTAR e AUAD, 1997, p. 12). Sendo assim, investir num nicho específico possibilita, fidelizar mais facilmente esse grupo de pessoas e garantir que sejam consumidores assíduas da marca ou produto. O nicho de mercado busca focar muito mais seu público-alvo e direcionar todos os esforços de forma muito mais eficiente, principalmente quando há espaço para atrair este consumidor para a oferta da sua organização (MENSHHEIN, 2006). Conforme Menshhein (2006) um nicho de mercado atraente tem as seguintes características: x. Os clientes têm um conjunto de necessidades distintas;. x. Os clientes concordam em pagar um preço mais alto à empresa que melhor suprir essas necessidades;. x. O nicho não costuma atrair muitos concorrentes;. x. O nicho gera receitas por meio da especialização;. x. Tem potencial para crescer;. x. Gerar lucros.. Qualquer empresa tem a possibilidade de atingir o sucesso no mercado de nicho tendo com produtos originais e que atendam as necessidades dos clientes. Talvez para quem esteja interessado em investir nesse mercado, um bom investimento seria com o de camisetas, devido o baixo investimento inicial como vantagem e, também por ter a quantidade de nichos ainda pouco explorados..

(19) 19. 4. E-COMMERCE Para identificar com maior precisão o público que será atingido por este trabalho, buscou-se informações sobre os seus hábitos de consumo de informações e de relacionamento, principalmente, no ambiente em que o produto é comercializado: a plataforma digital via web. Segundo Lupetti (2003, p.63) O público-alvo é aquele que a empresa tem em mente para ser trabalhado; aquele que foi detectado em uma pesquisa. É para ele que o produto foi criado. Por um lado, esse público pertence a uma classe social específica ou, no mínimo, está classificado entre duas, por exemplo B e C, em uma escala A, B, C, D e E. por outro lado, esse público possui uma idade compreendida em uma faixa etária que não deve variar mais que cinco anos, por exemplo, entre 20 e 25 anos. Esse raciocínio explica-se quando se analisam atitudes, hábitos e costumes de um grupo de pessoas cuja faixa etária seja próxima, não ultrapassando cinco anos [...] Diferentemente do público-alvo, é o consumidor. Como o próprio nome diz, é a pessoa que consome, independente de classe social, idade, raça, credo ou cor (LUPETTI, 2003, p.63).. O comércio eletrônico vem crescendo de forma gradativa e rápida no mundo, graças ao avanço da tecnologia e globalização. Vem tornando-se cada vez mais indispensável para as empresas, no mundo competitivo do mercado. “E-commerce pode ser traduzido como comércio eletrônico. Ou seja, consiste em uma loja virtual que só vende produtos de uma única empresa. Diferente de um marketplace, plataforma onde várias empresas vendem os seus produtos” (SAMPAIO,2017). Comércio eletrônico consiste na realização de negócios por meio da Internet, incluindo a venda de produtos e serviços físicos, entregues off-line, e de produtos que podem ser digitalizados e entregues on-line, nos segmentos de mercado consumidor, empresa e governa mental. (LIMEIRA, 2003, p. 38 apud RIBEIRO, 2007, p. 28). O “e-commerce” teve seu início na década de 1990 quando foram criados os primeiros sites na internet com o objetivo de realizar transações comerciais. No início as transações as transações com o e-commerce ainda eram pequenas, mas não demorou muito para que este novo conceito de compra e venda se ampliasse e se tornasse a maior maneira de comercializar produtos ou serviços. Diferentemente das lojas tradicionais, as lojas virtuais não possuem vendedores, portanto as informações que são oferecidas são por meio textual, sendo assim muito importante que contenha todas as informações necessárias sobre o produto, de forma objetiva e convincente. Diante do muito globalizado, a comunicação está e precisa ser cada vez mais rápida. Os meios tecnológicos permitem comunicar-se de forma rápida e prática e, o impacto da tecnologia.

(20) 20. digital também influenciou as empresas, que também estão buscando mudanças para se manterem no mercado. Na Internet, as empresas têm um espaço virtual em que podem atender aos seus clientes, de forma mais rápida e abrangente. Agora, a distância de uma loja física não é mais empecilho pois com a loja virtual o consumidor está a mesma distância de uma empresa em apenas um clique. (BRANDÃO, 2001). O varejo virtual vem trazendo soluções e conveniência para os consumidores, maior número de informações e preços mais acessíveis, entre outras variáveis que podem influenciar o consumidor, podendo por vezes determinar a compra virtual (LADEIRA, 2000). Algumas da vantagens do comércio eletrônico é a otimização de processos , ampliação de mercado, redução de custos, autonomia dos clientes, e todos esses fatores contribuem para continuo crescimento deste tipo de comércio. “Por meio do comércio eletrônico, os clientes podem projetar, solicitar produtos e serviços e pagar por eles sem precisar sair de casa. E graças às maravilhas dos serviços de entrega, ainda podem receber suas compras em menos de 24 horas” (KOTLER, 2000, p. 16) O comércio eletrônico possui várias aplicações:. Além dos segmentos de mercado business-to-business (B2B, negócios realizados entre empresas) e business-to-consumer (B2C, venda de produtos feita entre empresa e consumidor), de acordo com Limeira (2003) o comércio eletrônico envolve também outros tipos de troca de produtos, serviços e informações, entre: consumer-toconsumer (C2C, entre os consumidores), consumer-to-business (C2B, entre o consumidor e a empresa), government-to-business (G2B, entre o governo e a empresa), government-to-consumer (G2C, entre o governo e o consumidor), consumer-to-government (C2G, consumidor e governo) e government-to-consumer (G2C, governo e consumidor). (RIBEIRO, 2007, p.29). Todas as aplicações e vantagens do comércio eletrônico permitiram um crescimento deste modelo conforme observamos na figura abaixo(figura 06).. Figura 06 – Evolução do faturamento do E-commerce no Brasil. Fonte: Ebit – www.ebit.com.br.

(21) 21. O e-commerce no Brasil fechou o ano de 2016 com faturamento de R$ 44,4 bilhões, crescimento nominal de 7,4% em relação ao ano anterior, segundo relatório da E-bit1. O Brasil registra grandes taxas de crescimento neste tipo de comércio, sendo um dos países que apresenta as maiores taxas de crescimento do e-commerce no mundo. Entre junho de 2016 e junho de 2017, o mercado de e-commerce registrou crescimento de 9,23% no número de lojas, de acordo com uma nova pesquisa publicada pelo PayPal2 no dia 29/6/ 2017. Intitulado “O Perfil do e-commerce Brasileiro 2017”, o estudo feito pela BigData Corp a pedido do PayPal aponta que o país superou a marca de 600 mil sites de e-commerce, em comparação com 547 mil no ano anterior – e 360 mil no cada vez mais longínquo ano de 2014” (MAZETTO,2017). Dentro do universo do e-commerce, encontra-se desde pequenos empreendedores até grandes companhias que tem se destacado implantando verdadeiros centros de compra com sites divididos em departamentos. “Assim como as lojas de departamentos que possuem vários andares, os sites possuem abas, páginas e subpáginas onde são encontrados desde brincos até coberturas nas principais capitais mundiais” (TRENTIN, 2015). Apesar de todas as vantagens que encontramos no comércio virtual, também há alguns problemas. Entre os problemas que o e-commerce brasileiro enfrenta, destaca-se a logística, pois todos esperam que o e-commerce seja prático, seguro e eficiente, sendo assim querem entregas rápidas, precisas e com ótimas soluções em logística reversa (as devoluções e trocas), mas nem sempre isso acontece e não é tão simples para as empresas solucionar esses problemas. Por isso, é fundamental para os lojistas virtuais adotarem uma boa estratégia de logística em suas operações, assim, aumentam a fidelização de clientes (TRENTIN, 2015).. 1. A Ebit é uma empresa de pesquisa on-line. Ela certifica as melhores lojas perguntando diretamente ao consumidor como foi sua experiência com a compra. 2 PayPal é uma empresa que atua como operadora de pagamentos on-line..

(22) 22. 5. ANÁLISE Com o aumento de opções de venda pela internet, aumentou também a exigência dos consumidores e o poder de comparação do consumido. A propaganda influencia e pode ter eficácia sobre as vendas e na decisão de compra. Um banner ao mesmo tempo que induz o consumidor para uma oferta, também pode funcionar simultaneamente como link para levar o consumidor ao ponto de vendas virtual (BRANDÃO, 2001). Para o presente trabalho utilizou-se da metodologia de análise de conteúdo, com o objetivo de categorizar os sites estudados a fim de possibilitar a comparação entre ambos e realizar uma análise das estratégias de comunicação utilizadas tanto nos discursos publicitários como na comunicação através da orientação do consumidor para a criação do produto. Para Bardin (2011), o termo análise de conteúdo sugere:. Um conjunto de técnicas de análise das comunicações visando a obter, por procedimentos sistemáticos e objetivos de descrição do conteúdo das mensagens, indicadores (quantitativos ou não) que permitam a inferência de conhecimentos relativos às condições de produção/recepção (variáveis inferidas) destas mensagens (BARDIN, 2011, p. 48).. Para facilitar a compreensão elegeu-se a categorização a fim de perceber algumas estratégias utilizadas pelas empresas Camisa da Latinha, Kamisetas e Camisetas da Hora. A categorização é uma operação de classificação de elementos constitutivos de um conjunto por diferenciação e, em seguida, por reagrupamento segundo o gênero (analogia), com os critérios previamente definidos (BARDIN, 2011, p. 147).. Conforme as palavras de Bardin (2011), podemos perceber que, pela metodologia utilizada, pode-se definir critérios, para uma melhor comparação entre os objetos. Dessa forma, a análise será dividida em: análise do site, buscando verificar a estrutura utilizada por cada empresa; comunicação, estudando quais plataformas e mídias são utilizadas pelas empresas; análise da ferramenta de e-commerce utilizada por estas visando analisar a usabilidade de cada sistema. Para isso, foram criadas categorias e subcategorias de comparação.. A partir do momento em que a análise de conteúdo decide codificar o seu material, deve produzir um sistema de categorias. A categorização tem como primeiro objetivo (da mesma maneira que a análise documental) fornecer, por condensação, uma representação simplificada de dados brutos (BARDIN, 2011, p. 148)..

(23) 23. 5.1 ANÁLISE COMPARATIVA: SITES Pana análise dos sites das empresas, as subcategorias criadas foram a análise dos menus iniciais, buscando identificar as páginas que compõe o site; uma análise dos banners destacados na página inicial bem como o layout das páginas.. 5.1.1 Camisa da Latinha No site da empresa Camisa da Latinha, com o endereço www.camisadalatinha.com.br, encontra-se um menu superior contendo um link “HOME” e “EMPRESA”, onde ambos retornam para a página inicial além de um link “FALE CONOSCO” e “ÍCONES” que levam para as redes sociais Facebook e, Twitter e Youtube. No menu inferior é possível deslocar-se para as páginas de “PRODUTOS”, “CRIE SUA CAMISETA”, “ORÇAMENTO PORTFÓLIO”, “CLIENTES”, “PRÊMIOS”, “DEPOIMENTOS” e “VÍDEOS”. Além dos banners em destaque, pode-se observar que na tela inicial o site já conduz o cliente para uma página de orçamento através de um ícone na lateral esquerda e também proporciona uma ferramenta de chat para troca de mensagens com a empresa.. Figura 7 – Home page do site Camisa da Latinha. Fonte: Site da empresa Camisa da Latinha.

(24) 24. Os banners em destaque da empresa trazem de forma geral informações específicas sobre alguns produtos comercializados, apontando seus diferenciais como apresentados abaixo: Figura 8 – Banners site Camisa da Latinha. Fonte: Site da empresa Camisa da Latinha. Além de apresentar alguns tipos de produtos oferecidos pela empresa, o site também traz em seus banners, a divulgação de promoções e oportunidades específicas como períodos de conscientização..

(25) 25. Figura 9 - Banner propaganda da Black Friday.

(26) 26. Figura 10 – Divulgação e conscientização Novembro Azul. Ainda nos banners, não foi encontrado nenhum contendo alguma divulgação específica da possibilidade de ser personalizar uma camiseta de forma individual. Basicamente o conteúdo está direcionado para produtos vendidos em grande quantidade como camisetas promocionais e brindes de divulgação. É possível verificar também a utilização de chamadas para ação em alguns banners como “faça um orçamento” e “comprar agora”. O Layout do site Camisa da Latinha traz muito forte a identidade da marca, utilizando em grande medida tons de azul, remetendo a marca da empresa e muita utilização de branco, proporcionando uma estética mais limpa, com um bom contraste e distribuição dos conteúdos. Conforme teste de compatibilidade com dispositivos móveis, o site não é otimizado para celular. Aparentemente, o destaque maior da empresa está em produtos promocionais, mais direcionado para pessoas jurídicas através da venda de produtos em quantidades grandes e de cunho promocional.. 5.1.2 Kamisetas No site da empresa Kamisetas, com o endereço na web www.kamisetas.com.br, percebe-se uma página inicial com quantidade menor de opções, contendo na parte superior um selo de site protegido, possivelmente para trazer mais segurança para o consumidor além da possibilidade de ser criada uma conta no site e link para o carrinho de compras contendo um ícone. O menu é basicamente composto das páginas “INÍCIO”, “CRIE SUA CAMISETA ONLINE”, “GALERIA DE ESTAMPAS”, “KAMISETAS NO FACEBOOK”, “ABRA SUA PRÓPRIA LOJA” e uma página de “CONTATO”..

(27) 27. Figura 11 - Home page do site Kamisetas. Fonte: Site da empresa Kamisetas. Os banners do site da Kamisetas já trazem de imediato a possibilidade da construção da camiseta personalizada, um destaque para um comprometimento da empresa através de uma política de devolução do dinheiro em caso de insatisfação por parte do consumidor além de divulgar a possibilidade do usuário abrir uma franquia da empresa.. Figura 12 - Banners site Kamisetas.

(28) 28. Fonte: Site da empresa Kamisetas.

(29) 29. Em todos os banners é possível verificar uma chamada para uma ação específica, como “saiba mais” e “crie agora a sua camiseta personalizada”, acompanhadas de links para páginas de destino. O layout do site da empresa Kamisetas é, de forma geral, muito simples, utilizando basicamente um fundo branco sobreposto aos conteúdos. Não traz um diferencial estético, contudo é limpo e fácil de se localizar. Tem como destaque a possibilidade de o usuário verificar as compras realizadas através do link para o “carrinho de compras”. Neste site é possível verificar um enfoque maior para o produto em destaque neste trabalho, a camiseta personalizada. Contudo, a venda do produto está suspensa identificada através da mensagem “Ferramenta de pedidos suspensa por prazo indeterminado” na data da pesquisa. Verificando as páginas do site Kamisetas é possível perceber também um grande apelo na divulgação da venda de franquias da estamparia. O site da empresa também não é otimizado para acesso via smartphone.. 5.1.3 Camisetas da Hora O site da empresa Camisetas da Hora, possível de ser encontrado no endereço www.camisetasdahora.com.br, já apresenta, antes da tela inicial, a possibilidade do usuário tornar-se franqueado da empresa, através de uma chamada para ação “cadastre-se”..

(30) 30. Figura 13 – Chamada para ação do Site Camisetas da Hora. Fonte: Site da empresa Camisetas da Hora. Superada esta etapa, é possível acessar a página inicial da empresa e verificar um menu superior contendo links para páginas de “CADESTRE-SE”, “MEUS PEDIDOS”, “FALE CONOSCO”, “PAINEL DO AFILIADO” e um telefone para contato. Um destaque especial para uma ferramenta de pesquisa nos sites e um link para o carrinho de compras. Figura 14 – Home page site Camisetas da Hora. Fonte: Site da empresa Camisetas da Hora.

(31) 31. O menu principal permite o acesso às páginas “CRIE SUA CAMISETA”, “CAMISETAS PERSONALIZADAS”, “LANÇAMENTOS”, “SHOPPING DA HORA”, “FRANQUIA” e um ícone de uma casa que possibilita voltar para a página inicial. Além dos banners, é possível observar a possibilidade de atendimento via aplicativo WhatsApp através de um ícone posicionado na parte inferior esquerda acompanhada da chamada “Atendimento via WhatsApp” e também um chat para troca de mensagens, localizado no lado inferior direito. Os banners do site são variados e trazem a divulgação do sistema de franquias da empresa, linhas de produtos e também dão destaque a camiseta personalizada (figura 15). Figura 15 – Banners site Camisetas da Hora. Fonte: Site da empresa Camisetas da Hora. Através da utilização de chamadas para ação, os banners encaminham o consumidor para os produtos em destaque..

(32) 32. Figura 16 - Banner site Camisetas da Hora- Chamada para ação. Fonte: Site da empresa Camisetas da Hora. Um destaque é para grande linha de produtos que, além da possibilidade de personalizar a camiseta, a empresa oferece também uma linha de camisetas já produzidas e também a criação de caricaturas (figura 17) que podem ser utilizadas na produção de camisetas.. Figura 17 - Criação de caricaturas. Fonte: Site da empresa Camisetas da Hora. O layout do site (figura 18), assim como os demais, é limpo e de fácil orientação para o usuário. Também não possui um grande diferencial em termos de design gráfico, contudo é único, entre os pesquisados, que possui uma versão para dispositivos móveis..

(33) 33. Figura 18 – Layout do site Camisetas da Hora. Fonte: Site da empresa Camisetas da Hora. O site possui um grande mix de produtos e o seu layout explora bem essa variedade através do conteúdo aplicado sobre um plano de fundo branco. As cores também remetem a cor predominante na marca, o vermelho, em especial utilizado em alguns ícones presentes na página inicial.. 5.2 ANÁLISE COMPARATIVA: COMUNICAÇÃO Para comparar as estratégias de comunicação, basicamente foram analisadas as redes sociais das empresas pesquisadas objetivando verificar quais ferramentas digitais cada uma utiliza e quais estratégias elas adotam na geração de conteúdo. Pesquisou-se as principais redes sociais utilizadas sendo elas o Facebook, Twitter e Instagram. Também, foi realizada pesquisa.

(34) 34. no Google Trends, ferramenta do Google que permite identificar a quantidade de pesquisas na web que os usuários vêm fazendo sobre um determinado termo. Figura 19 – Gráfico da pesquisa no Google Trends. Fonte: Google Trends. Dessa forma, ao compararmos as buscas feitas pelos internautas no mecanismo de buscas do Google, é possível perceber que o site Camisetas da Hora apresenta uma quantidade maior de acessos em relação aos demais que, de modo geral, possuem um volume de pesquisas semelhantes no período pesquisado, situado entre os meses de novembro de 2016 e novembro de 2017. Para fins de análise das estratégias de comunicação e em redes sociais, foi criada uma tabela comparativa, com indicadores que podem facilitar a visualização da presença das empresas em redes sociais bem como entender o tipo e periodicidade dos conteúdos gerados.. Tabela 1 - Rede Social Facebook FACEBOOK Seguidores. Tipo de conteúdo. Frequência de Publicação. Nº de seguidores atual. Retransmissões via Concursos e Texto Imagens Vídeos Inforgráficos Facebook Live sorteios. Kamisetas. 18286. sim. sim. não. não. não. não. Camisa da Latinha Camisetas da Hora. 11124 78866. sim sim. sim sim. sim sim. sim não. não não. sim não. Fonte: autor. Publicações diárias. Publicações semanais. sem publicações desde sem publicações desde março março 1 a cada 10 dias 1 a cada 10 dias 1 ou 2 por dia mais de 15 publicações. Engajamento Responde os usuários sim sim sim.

(35) 35. Ao analisar os dados extraídos dos perfis na rede social Facebook (tabela 1), é possível perceber que a empresa Camisetas da Hora possui o maior número de seguidores, ao total de 78.866, seguida pela empresa Kamisetas com 18.286 e por último a empresa Camisa da Latinha com 11.124 seguidores ao total. De forma geral, todas trabalham com conteúdo de texto, imagens e vídeos em suas publicações. Um destaque especial para a empresa Camisa da Latinha que também realiza sorteios no seu perfil como uma estratégia de envolvimento do público. Com relação a frequência das publicações, podemos verificar a empresa Camisetas da Hora gera conteúdo diariamente, enquanto a Camisa da Latinha possui um espaçamento de tempo maior, em torno de 10 dias entre as suas publicações e Kamisetas não traz nenhuma postagem desde março de 2017. Através da tabela, possível perceber também que todas respondem aos seus usuários em comentários.. Tabela 2 - Rede Social Twitter. Kamisetas Camisa da Latinha Camisetas da Hora. Seguidores Nº de seguidores atual não possui perfil 473 30.1 mil. TWITTER Tipo de conteúdo Retransmissões via Concursos e Texto Imagens Vídeos Inforgráficos Periscope sorteios xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx não possui não possui não possui não possui não possui não possui sim sim sim sim não não. Frequência de Publicação Publicações diárias xxxx não possui 1 ou 2 por dia. Engajamento Responde os usuários xxxx não não possui não mais de 15 publicações sim Publicações semanais. Fonte: autor. A partir da análise das informações na rede social Twitter (tabela 2) é possível verificar que a única das empresas pesquisadas que possui um perfil ativo é a Camisetas da Hora, com 30.100 seguidores até o presente momento, enquanto a empresa Camisa da Latinha possui 473 e a Kamisetas não possui uma conta no Twitter. Também podemos analisar que a única que possui conteúdo e uma periodicidades em suas publicações é a empresa Camisetas da Hora com uma frequência diária na geração de conteúdos e respostas frequentes aos usuários. Para as outras duas empresas pesquisada, é possível perceber que o Twitter não é uma ferramenta utilizada para se comunicar som seu público. A empresa Camisa da Latinha possui um perfil na rede social, contudo sem nenhum conteúdo, enquanto a Kamisetas não possui conta no Twitter.. Tabela 3 - Rede Social Instagram Seguidores Nº de seguidores atual Kamisetas não possui perfil Camisa da Latinha 2309 Camisetas da Hora não possui perfil. Fonte: autor. INSTAGRAM Tipo de conteúdo. Frequência de Publicação. Imagens. Vídeos. Concursos e sorteios. Publicações diárias. Publicações semanais. xxxx sim xxxx. xxxx sim xxxx. xxxx não xxxx. xxxx 1 a cada 10 dias xxxx. xxxx 1 a cada 10 dias xxxx. Engajamento Responde os usuários não sim não.

(36) 36. A tabela comparativa da rede social Instagram (tabela 3) nos permite verificar que a única empresa com perfil ativo é a Camisa da Latinha, possuindo 2.309 seguidores em sua conta. As empresas Camisetas da Hora e Kamisetas não possuem conta na rede social. Ao analisar o perfil da empresa Camisa da Latinha, verificamos que, mesmo sendo a única empresa pesquisada com conta no Instagram, ainda assim esta não é muito explorada para se comunicar com seu público, pois observamos que a frequência das postagens é de aproximadamente 10 dias entre uma e outra.. 5.3 ANÁLISE COMPARATIVA: SISTEMA E-COMMERCE Realizadas as análises dos sites e entendendo suas estruturas e organização dos conteúdos; feitas as ponderações sobre as plataformas digitais utilizadas e as suas estratégias de comunicação; realizou-se também uma avaliação dos sistemas de e-commerce das empresas pesquisadas a fim de verificar como se dá a experiência da compra do produto em destaque, a camiseta personalizada. Para a realização desta etapa, foi necessário a criação de um cadastro de cliente em cada um dos sites pesquisados, bem com a utilização de um modelo de camiseta padrão, a ser repetido nas três ferramentas de comércio eletrônico. Ao acessar o site da empresa Camisa da Latinha verificou-se que acesso ao sistema já está localizado na sua página inicial, facilitando o usuário para produção de seu produto. Ao clicar no botão “clique aqui e crie a sua camisa agora!” o usuário é encaminhado para uma nova página, esta contendo efetivamente o sistema de e-commerce (figura 20)..

(37) 37. Figura 20 – Sistema Camisa da Latinha. Fonte: site Camisa da Latinha. No sistema da empresa Camisa da Latinha podemos verificar um layout simples, intuitivo e de fácil manipulação.. Figura 21– Sistema Camisa da Latinha – escolha seu produto. Fonte: site Camisa da Latinha.

(38) 38. Nesta tela (figura 21), é possível perceber que o site permite a escolha de diversos tipos de camisetas diferentes, incluindo outros itens além do produto em destaque como xícaras, almofadas e sacolas.. Figura 22 – Sistema Camisa da Latinha – adicionar imagem. Fonte: site Camisa da Latinha. Tão logo escolhido tipo de camiseta, verificamos a possibilidade da escolha de cor do tecido, tamanho da camiseta e quantidade desejada. Além destes, verificamos a possibilidade de inserção de imagens da galera do próprio site, bem como outras imagens desejadas. Além de imagens, o site permite a customização através de textos, com uma série de parâmetros como escolha da fonte, alinhamento, tamanho, espaçamento, além da inserção de efeitos e símbolos. O sistema também possibilita a personalização das costas da camiseta como apresenta a figura abaixo (figura 23) :.

(39) 39. Figura 23 – Sistema Camisa da Latinha – adicionar texto. Fonte: site Camisa da Latinha. Após concluída a criação do produto, é possível adicionar este item ao carrinho de compras, onde verifica-se um resumo da compra, bem como o preço final do produto e a possibilidade de o usuário continuar comprando ou encerrar o pedido nesta tela (figura 24)..

(40) 40. Figura 24 – Sistema Camisa da Latinha – encerrar pedido. Fonte: site Camisa da Latinha. O site da empresa Camisetas da Hora também apresenta um botão em sua página inicial, de fácil localização e com uma chamada para ação “crie sua camiseta”. Ao acessar o link, entra em destaque uma tela sobreposta ao site, dando acesso ao sistema de e-commerce.. Figura 25 – Sistema Camisas da Hora – tela inicial parte superior. Fonte: site Camisas da Hora.

(41) 41. Nesta tela (figura 25), podemos observar em destaque algumas orientações do site para a produção do produto. Com todo o processo realizado em uma única página, a produção da camiseta no site Camisetas da Hora possui um layout simples e linguagem clara. É possível selecionar campos como tipo de camiseta, tamanho, cor e quantidade em botões no lado esquerdo. No lado direito, a página sugere que o usuário acesse o link com um vídeo de orientações para o processo de produção da camiseta personalizada. Figura 26 – Sistema Camisas da Hora – tela inicial parte inferior. Fonte: site Camisas da Hora. Ao preencher os campos solicitados, percebe-se que o valor do produto já fica visível, este de acordo com o tipo de produto escolhido e a quantidade desejada. Na parte inferior da página é possível verificar alguns parâmetros que possibilitam a personalização da frente, costas e também das mangas da camiseta. Neste sentido, é possível realizar a customização com imagens, estas do usuário, e com a utilização de textos. Além da personalização, a parte inferior da página permite finalizar o pedido e realizar a compra bem como a possibilidade comprar a camiseta e continuar realizando compras de outros produtos no site (figura 26)..

(42) 42. Figura 27 – Finalizar pedido - Carrinho de compras. Fonte: site Camisas da Hora. Ao finalizar o pedido, o cliente é encaminhado para uma nova tela (figura 27), com um resumo da compra e um campo para preenchimento referente ao cálculo do valor do frete. O sistema de e-commerce do site da empresa Camisetas da Hora, por estar todo em uma única página, é prejudicado em sua usabilidade, em função de o usuário precisar, com uma certa frequência subir e descer a barra de rolagem para acompanhar o resultado da customização, além ser um sistema pesado e lento para navegação e com uma visualização do produto final um pouco prejudicada..

(43) 43. O site da empresa Kamisetas , último site analisado entre as empresas pesquisadas, no momento da pesquisa encontra-se fora do ar.. Figura 28– Página inicial site empresa Kamisetas. Fonte: site Kamisetas. Contendo apenas um alerta muito pequeno localizado entre o menu e o banner principal com a o título “ferramenta de pedidos suspensa por prazo indeterminado” o site, temporariamente, não permite acesso ao sistema de e-commerce para produção da camiseta personalizada (figura 28)..

(44) 44. Figura 29 – Página “crie sua camiseta on-line” site empresa Kamisetas. Fonte: site Kamisetas. Ao tentar acessar a página, o cliente é encaminhado para uma um endereço contendo um aviso de erro conforme apresenta a figura acima (figura 29)..

(45) 45. CONSIDERAÇÕES FINAIS Como visto ao longo deste trabalho, a moda vem ganhando destaque e um espaço maior na sociedade contemporânea, e a camiseta, neste sentido, tem um papel fundamental no que diz respeito ao crescimento da indústria têxtil. Seja ela, a camiseta, um produto feito em massa, com conceitos e mensagens específicas ou de forma customizada, através da personalização de uma única unidade deste produto, o seu consumo representa um fator econômico, social e político. Consumo este, que vem aumentando, especialmente nas classes em ascensão, possivelmente ocasionada por uma possível necessidade de aceitação e criação de uma identidade individualizada. Com o avanço da tecnologia, podemos perceber também, o crescimento do conceito de produtos personalizados, produzidos em escalas menores, podendo atender a diversos nichos de mercado. A camiseta personalizada, pode ser caracterizada com um produto do mercado de nicho, com um público específico e com alto grau de personalização. A customização do produto em destaque, permite ao consumidor a reprodução de uma ideia, conceito ou arte através da facilidade na criação da camiseta personalizada. É importante salientar que, neste cenário, a importância do marketing na elaboração de produtos, sistemas, e divulgação é maior em relação a períodos anteriores. Conhecer o consumidor a fim de atender, de forma única as suas expectativas tem sido o grande desafio do marketing atual. Customizar uma camiseta, atualmente, é uma tarefa fácil de ser realizada, especialmente pela criação e evolução do e-commerce. As plataformas digitais vêm sendo cada vez mais utilizadas na criação e capilarização de produtos através da internet. O surgimento de sistemas específicos que permitem ao consumidor, mesmo sem nenhum conhecimento de produção têxtil e design de moda, possam produzir a sua camiseta, do jeito que quiser, de forma prática, rápida e acessível, tornando-se assim também um criador na cadeia produção de bens e produtos. O papel apenas de consumidor já não cabe para os tempos atuais pois percebe-se uma tendência na necessidade de o indivíduo se tornar participativo no processo de criação e geração de valor. Através das empresas pesquisadas neste trabalho, podemos realizar as devidas análises sobre os processos de divulgação e criação das camisetas personalizadas. Entre as pesquisadas, podemos verificar no que diz respeito ao desenvolvimento de sites, a empresas possuem, de forma geral, uma estrutura muito semelhante. A diversificação de produtos também ganha destaque nos sites. A grande variedade de produtos, que vão além da camiseta, ofertado chama atenção também para a necessidade das empresas não se dedicarem exclusivamente a venda de camisetas personalizadas. As empresas Camisetas da Hora e Kamisetas, ainda investem.

(46) 46. também muito forte na venda de micro franquias em suas plataformas, deixando assim, o produto em destaque neste trabalho como um entre tantas outras oportunidades de compra. É possível perceber também uma certa confusão no conceito de camiseta personalizada, onde é possível encontra-lo definindo a camiseta criada pelo usuário, bem como simplesmente uma camiseta diferente, as vezes categorizada por estilos. Em termos de estrutura, o site de mais fácil compreensão é o da empresa Camisa da Latinha, que possui banners bem elaborados e uma estrutura que permite facilmente a navegabilidade. O site da empresa Camisetas da Hora, no presente momento, aparentemente está muito focado no aumento da venda de micro franquias. E o site da empresa Kamiseta, apesar de possuir um layout limpo e também fácil de se navegar, por vezes parece estar com o objetivo de ampliar as vendas de micro franquias e não de camisetas. A divulgação das empresas pesquisadas também se dá, em grande medida, nas plataformas digitais, especialmente pelo uso de redes sociais. A empresa Camisetas da hora é a mais presente nas redes sociais, e aparentemente realiza um bom trabalho de otimização do site nos mecanismos de buscas. Possui o maior número de curtidas em sua página no Facebook em relação as demais, apesar de não se fazer presente em uma rede social que vem ganhando bastante atenção nos últimos tempos, o Instagram. A ferramenta Twitter também apresenta grande relevância como meio de comunicação. Seguindo esta lógica, num segundo momento pode-se perceber que a presença da empresa Camisa da Latinha nas redes sociais também acontece de forma periódica, com menor frequência, mas ela se faz presente, em destaque para a utilização em crescimento do seu perfil no Instagram, contudo com um número menor de curtidas no Facebook entre as pesquisadas. A empresa não se utiliza do Twitter como ferramenta de divulgação. A análise das estratégias de comunicação da empresa Kamisetas permite verificar que esta, de forma geral, não vem gerando conteúdo de nenhuma espécie. Entre as pesquisadas, possui um número de curtidas intermediário no Facebook, mas sem conteúdo desde o mês de março de 2017, diminuindo assim, a possibilidade de engajamento dos usuários, além de não possuir perfil nas redes sociais Twitter e Instagran. Por fim, verificamos que existe uma certa facilidade na manipulação dos sistemas de ecommerce das empresas pesquisadas. Estes, permitem que o usuário, de forma intuitiva, siga os passos necessários a construção do produto final, a camiseta personalizada. Entre os sistemas utilizados pelas empresas pesquisadas, o site da Camisa da Latinha possui a melhor navegabilidade, pois é dividido em etapas, o que facilita o acompanhamento.

(47) 47. da montagem do produto. Possui uma boa qualidade estética e ferramentas que permitem uma maior customização do produto além de ser leve e simples. A empresa Kamisetas, no presente momento, deixa o consumidor na expectativa frustrada da possibilidade de criação da camiseta. Seu sistema encontra-se desativado. Um equívoco por parte da empresa, pois ao manter no site uma estrutura que encaminha o usuário para a criação do produto, cria uma expectativa da concretização de tal, o que não acontece. No site da empresa Camisetas da Hora, também se utiliza de um sistema simples e objetivo. Contudo, possui uma desvantagem ao apresentar sua estrutura toda em uma única página, dificultando um pouco o processo de criação por parte do usuário. As suas possibilidades de customização permitem também a personalização das mangas das camisetas, o que pode se demonstrar também como um diferencial competitivo, contudo peca na velocidade por ser um sistema um pouco mais pesado em relação ao da empresa Camisa da Latinha. Para concluir, percebemos de forma geral, que a camiseta personalizada é um produto em crescimento no mercado e disponível por várias empresas, contudo, nenhuma com destaque exclusivo para ela. A diversificação é uma palavra que pode definir os sites pesquisados que, mesmo com as atuais tendências de consumo, ainda optam por não deixar a peça mais tradicional do vestuário como protagonista em suas plataformas..