ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
MARKETING
Marketing
Marketing
Marketing
Marketing vem da palavra MARKET que significa
mercado. Logo, Marketing é a ação de comprar,
vender ou produzir artigos para mercados
específicos.
específicos.
Atender a necessidades de maneira lucrativa.
É, também, a ciência que estuda os mercados do
TAREFAS DE MARKETING
A atividade de marketing pode passar por três
estágios:
Marketing empreendedor
Marketing profissionalizado
Marketing burocrático
O ESCOPO DE MARKETING
Os profissionais de marketing envolvem-se no
marketing de:
- Bens
- Lugares
- Bens
- Lugares
- Serviços
- Propriedades
- Experiências
- Organizações
- Eventos
- Informações
- Pessoas
- Ideias
VISÃO ABRANGENTE DAS TAREFAS DE MKT
Os profissionais de mkt possuem técnicas para
estimular a demanda pelos produtos.
São responsáveis pela gestão da demanda.
São responsáveis pela gestão da demanda.
Procuram influenciar o nível, a velocidade e a
composição da demanda para alcançar os
objetivos da organização.
AS DECISÕES DOS PROFISSIONAIS DE MKT
Gerentes de mtk precisam tomar inúmeras
decisões, como:
Que características projetar em um novo produto?
Quantos profissionais de vendas contratar?
Quantos profissionais de vendas contratar? Quanto gastar em propaganda?
Qual será o texto ou cor de uma embalagem?
Como diferenciar o produto daquilo que a concorrência
DEFINIÇÃO DE MARKETING
Marketing
Marketing
Marketing
Marketing (administração
(administração
(administração de)
(administração
de)
de)
de) é o processo de
planejar
e
executar
a
concepção,
a
determinação do preco (pricing), a promoção e
determinação do preco (pricing), a promoção e
a distribuição de ideias,bens e serviços para
criar trocas que satisfaçam metas individuais e
organizacionais.
CONCEITOS CENTRAIS DE MARKETING
MERCADOS
MERCADOS
MERCADOS
MERCADOS----ALVO e SEGMENTAÇÃO
ALVO e SEGMENTAÇÃO
ALVO e SEGMENTAÇÃO
ALVO e SEGMENTAÇÃO
Uma empresa raramente consegue satisfazer a todos em um mercado.
Os profissionais de mkt começam pela segmentação Os profissionais de mkt começam pela segmentação
de mercado:
Identificar e traçar os perfis de grupos distintos de compradores que poderão preferir ou exigir produtos e mix de mkt variáveis.
CONCEITOS CENTRAIS DE MARKETING
MERCADOS
MERCADOS
MERCADOS
MERCADOS----ALVO e SEGMENTAÇÃO
ALVO e SEGMENTAÇÃO
ALVO e SEGMENTAÇÃO
ALVO e SEGMENTAÇÃO
Para cada mercado-alvo escolhido, a empresa desenvolve
uma oferta ao mercado.
A oferta é posicionada na mente dos compradores-alvo
A oferta é posicionada na mente dos compradores-alvo
como possuidora de algum(ns) benefício(s) fundamental(ais).
MarketplaceMarketplaceMarketplaceMarketplace: espaço físico, loja de compras.
PROFISSIONAIS DE MKT E CLIENTES POTENCIAIS
Um profissional de marketing é alguém que busca uma resposta (atenção, compra, voto, doação) de
outra parte, denominada clientes potencial (prospect). Se duas partes estão buscando vender algo uma para
a outra, denominamos ambas de profissionais de marketing.
NECESSIDADES, DESEJOS E DEMANDAS
O profissional de mkt precisa tentar compreender as necessidades
necessidades necessidades
necessidades do mercado-alvo, seus desejos e suas demandas. Necessidades descrevem exigências
humanas básicas. Desejos
Desejos Desejos
Desejos são moldados pela sociedade em que se DesejosDesejosDesejosDesejos são moldados pela sociedade em que se
vive.
Demandas Demandas Demandas Demandas são desejos por produtos específicos apoiados por uma possibilidade de pagar. Além do desejos, deve-se avaliar o quanto as pessoas estão dispostas e aptas a adquiri-lo.
PRODUTO OU OFERTA
Um produto é qualquer oferta que possa satisfazer a uma necessidade ou a um desejo.
Categorias de ofertas básicas: bens, serviços... Categorias de ofertas básicas: bens, serviços... Uma marca é uma oferta de fonte conhecida.
Todas as empresas lutam para estabelecer uma
marca sólida, ou seja, uma imagem de marca forte e favorável.
VALOR E SATISFAÇÃO
O produto ou oferta alcançará êxito se proporcionar valor e satisfação ao comprador-alvo.
O comprador escolhe entre diferentes ofertas com O comprador escolhe entre diferentes ofertas com
base naquilo que parece proporcionar o maior valor. Definimos como valor a razão entre o que o cliente
recebe e o que ele dá.
CANAIS DE MARKETING
Para alcançar um mercado-alvo, a empresa faz
uso de 3 canais de marketing:
Canais de comunicação;
Canais de diálogo;
CONCORRÊNCIA
A concorrência inclui todas as ofertas e substitutos rivais reais e potenciais que um comprador possa considerar.
Além da empresa pode ser atingida por produtos
substitutos do que pelas suas rivais imediatas, há 4 substitutos do que pelas suas rivais imediatas, há 4 níveis de concorrência:
Concorrência de marcas; Concorrência setorial; Concorrência de forma; Concorrência genérica.
AMBIENTE DE MARKETING
Além da concorrência, o ambiente de marketing é constituído pelo ambiente de tarefa e o ambiente geral.
geral.
Ambiente de tarefa Ambiente de tarefa Ambiente de tarefa Ambiente de tarefa inclui os participantes imediatos
envolvidos na produção, fabricação e promoção da oferta.
Ambiente geral Ambiente geral Ambiente geral Ambiente geral é formado por 6 componentes: ambiente
demográfico, econômico, tecnológico, natural (meioambiente), político-legal e sócio-cultural.
MIX DE MARKETING
O mix de marketing são as ferramentas que os
profissionais de mkt utilizam para obter respostas
desejadas de seusmrcados-alvo.
Mix de marketing
Mix de marketing
Mix de marketing
Mix de marketing: é o conjunto de ferramentas de
Mix de marketing
Mix de marketing
Mix de marketing
Mix de marketing: é o conjunto de ferramentas de
mkt que a empresa utiliza para perseguir seus
objetivos de mkt no mercado-alvo.
McCarthy classificou essas ferramentas em 4
grupos amplos que denominou os 4Ps do mkt.
MIX DE MARKETING
Os 4Ps do mix de marketing:
PRODUCT, PRICE, PLACE, PROMOTION
PRODUCT, PRICE, PLACE, PROMOTION
PRODUCT, PRICE, PLACE, PROMOTION
PRODUCT, PRICE, PLACE, PROMOTION
MIX DE MARKETING
Os 4Ps representam a visão que a empresa
vendedora tem das ferramentas de mkt disponíveis para influenciar compradores.
Do ponto de vista da empresa compradora, cada
ferramenta é projetada para oferecer um benefício ao ferramenta é projetada para oferecer um benefício ao cliente.
4Ps 4Cs
PRODUTO PRODUTOPRODUTO
PRODUTO Cliente (solução para o) PREÇO
PREÇOPREÇO
PREÇO Custo (para o cliente) DISTRIBUIÇÃO DISTRIBUIÇÃODISTRIBUIÇÃO DISTRIBUIÇÃO Conveniência COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃO Comunicação
ORIENTAÇÕES DA EMPRESA PARA O MERCADO
Orientação de produção Orientação de produção Orientação de produção Orientação de produção sustenta que os
consumidores dão preferência a produtos fáceis de encontrar e de baixo custo.
encontrar e de baixo custo.
Orientação de produto Orientação de produto Orientação de produto Orientação de produto sustenta que os consumidores dão preferência a produtos que ofereçam qualidade e desempenho superiores ou que tenham
ORIENTAÇÕES DA EMPRESA PARA O MERCADO
Orientação de vendas Orientação de vendas Orientação de vendas Orientação de vendas parte do princípio de que os consumidores e as empresas, por vontade própria, normalmente não compram os produtos da
normalmente não compram os produtos da
organização em qtde suficiente. A organização deve, portanto, empreender um esforço agressivo de venas e promoção.
ORIENTAÇÕES DA EMPRESA PARA O MERCADO
Orientação de marketing Orientação de marketing Orientação de marketing Orientação de marketing sustenta que a chave para alcançar as metas organizacionais está no fato de a empresa ser mais efetiva que a concorrência na
empresa ser mais efetiva que a concorrência na criação, entrega e comunicação de valor para o cliente de seus mercados-alvo selecionados.
> Mercado-alvo > Necessidades dos clientes > Marketing integrado > Lucratividade
ORIENTAÇÕES DA EMPRESA PARA O MERCADO
Orientação de marketing societal Orientação de marketing societal Orientação de marketing societal Orientação de marketing societal sustenta que a
tarefa da organização é determinar as necessidades, os desejos e os interesses dos mercados-alvo e
os desejos e os interesses dos mercados-alvo e fornecer as satisfações desejadas mais eficaz e eficientemente do que a concorrência, de uma
maneira que preserve ou melhores o bem-estar do consumidor e da sociedade.
