Estratégia Competitiva
Integração entre Formulação e
Implementação
Visão integrada entre posicionamento
competitivo e estrutura da organização
CONDIÇÕES INICIAIS
DE ESTRUTURA
ORGANIZACIONAL
E COMPETÊNCIAS
A BUSCA DE UM
POSICIONAMENTO
COMPETITIVO
SUSTENTÁVEL
FOCO NO MERCADO E
NA SOCIEDADE: PERSPECTIVA DA
INTERAÇÃO ESTRATÉGICA
COM O AMBIENTE COMPETITIVO
FOCO NA ORGANIZAÇÃO:
O QUE O POSICIONAMENTO EXIGE
EM TERMOS DE ADEQUAÇAO DA
Foco na ligação entre
estratégia e implementação
FORMULAÇÃO DA ESTRATÉGICA:
POSICIONAMENTO COMPETITIVO E
ADEQUAÇÃO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
IMPLEMENTAÇÃO DA ESTRATÉGIA:
AÇÃO NO MERCADO
E EVOLUÇÃO
DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE AVALIADORES
DE DESEMPENHO:
BALANCED SCORECARD (BSC)
Usando o BALANCED SCORECARD
no processo de
Planejamento Estratégico
FINANÇAS
Para sermos bem sucedidos financeiramente, como deveríamos
ser vistos pelos nossos
acionistas?
REGULAMENTAÇÃO B.C.
COMPETÊNCIAS E SISTEMAS ORGANIZACIONAIS
Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar? PROCESSOS INTERNOS Para satisfazermos nossos acionistas e clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência? COMUNIDADE-RS CLIENTES Para alcançarmos nossa visão, como deveríamos ser vistos pelos nossos clientes? COMUNIDADE-RS
TRADUZINDO A VISÃO E A ESTRATÉGIA:
QUATRO PERSPECTIVAS
VISÃO E
FINANCEIRA
FINANCEIRA
RETORNO
SOBRE CAPITAL EMPREGADO
RETORNO
SOBRE CAPITAL EMPREGADO
CLIENTE
CLIENTE
PROCESSOS DE
NEGÓCIOS
PROCESSOS DE
NEGÓCIOS
APRENDIZADO E
CRESCIMENTO
APRENDIZADO E
CRESCIMENTO
CAPACIDADES ATUALIZADAS
E
SATISFAÇÃO
DOS
FUNCIONÁRIOS
CAPACIDADES ATUALIZADAS
E
SATISFAÇÃO
DOS
FUNCIONÁRIOS
Indicador
Desempenho
•Taxas de defeito •Tempo Méd Proces •Desperdício •Perdas •Retrabalho •Devoluções •Outros •Participação no Mercado •Captação Clientes •Satisfação de Clientes •ROCE •Margem •Retenção •Produtividade •Satisfação •CapacitaçãoLEALDADE DOS CLIENTES
LEALDADE DOS CLIENTES
QUALIDADE
DOS
PROCESSOS
QUALIDADE
DOS
PROCESSOS
CICLO DOS
PROCESSOS
CICLO DOS
PROCESSOS
PONTUALIDADE DAS ENTREGAS
PONTUALIDADE DAS ENTREGAS
O uso do BSC no planejamento e monitoramento da
estratégia
A Estratégia é o ponto de referência para todo o processo de gestão.
Visão compartilhada é fundamental para aprendizado estratégico.
Alinhamento de Objetivos de cima para baixo
Educação e Comunicação aberta sobre a estratégia são bases para o empowerment dos funcionários
Remuneração integrada com cumprimento dos objetivos estratégicos
Direcionamento das metas propostas e aceitas
Iniciativas estratégicas alinhadas com a estratégia
Investimentos são racionalizados pela estratégia
Orçamento anual integrado no plano estratégico de Longo Prazo
Sistema de Feedback usado para testar as hipóteses sobre qual a estratégia é baseada
Solução de Problemas em Equipe
Desenvolvimento da estratégia é um Processo ContínuoTraduzir
a Visão
Planejamento
Empresarial
Comunicar
e
articular
Feedback
e
Aprendizado
BALANCED
SCORECARD
O Balanced Scorecard
É uma ferramenta para o líder
exercer a liderança na plenitude.
Ajuda a esclarecer o discurso,
esclarece claramente o que deseja,
e diz como se deve fazer.
O BSC e a dinâmica da implementação
da estratégia
•
C
ada objetivo e meta é parte da cadeia
de ligações causa-efeito
•
T
oda objetivo e meta, no final, está
vinculada a resultados financeiros
•
E
xiste um equilíbrio entre as medidas
de resultados e medidas de processo que
levam a resultados
•
I
nclui as medidas que irão redefinir
BSC
O BALANCED SCORECARD traduz missão e
estratégia da unidade de negócios em objetivos e
medidas tangíveis.
As medidas representam o equilíbrio entre
indicadores externos voltados para acionistas e
clientes, e as medidas internas dos processos
críticos de negócio, inovação, aprendizado e
crescimento.
O BSC como forma de implementar a Estratégia Formulada
Só 25% dos administradores têm incentivos vinculados à
estratégia
A Barreira das Pessoas
85% das equipes de executivos gastam menos de uma hora por mês discutindo
estratégia A Barreira da Administração Só 5% da força de trabalho compreende a estratégia A Barreira da Visão A necessidade de aprimorar a implementação da estratégia 60% das organizações não vinculam verbas à
estratégia
A Barreira dos Recursos
MAPAS ESTRATÉGICOS
São mapas que permitem visualizar os diferentes itens do BSC de uma organização,
numa cadeia de causa-efeito que conecta os resultados almejados com os respectivos
GESTÃO ESTRATÉGICA
GESTÃO
FINANCEIRA
GESTÃO DE
PESSOAS
GESTÃO DO CLIENTE
GESTÃO DA
INOVAÇÃO
GESTÃO DE
PROCESSOS
GESTÃO DA
QUALIDADE
Concepção
Gestão do
Conhecimento
Formulação
Implemen-tação
Avaliação e
Reavaliação
•Missão
•Visão
•Valores
•Análise
Externa
•Análise
Interna
•Cenários
•Estratégias
•Objetivos
(Metas)
•Indicadores
•Liderança
•Auditoria de
Desempenho
Gestão Estratégica
Planejamento
de RH
Planejamento
da produção
Planejamento
Financeiro
Planejamento
de marketing
Plano de
investimentos
Plano de
aplicações
Plano de
produção
Plano de
manutenção
Plano de
abastecimento
Plano de
vendas
Planejamento
Estratégico
Plano de
treinamento
Plano de
propaganda
RESULTADOS
Relação entre GE e BSC
Acionistas Satisfeitos Clientes Encantados
Processos Eficazes
Colaboradores Motivados
Resultados Estratégicos
BSC - Balanced Scorecard
Implementação e Foco
Estratégia
Nosso plano de ação
Visão
Em que acreditamos
Missão
Uma BOA Estratégia não basta
Sua
IMPLEMENTAÇÃO
é a chave
9 entre 10 empresas falham na EXECUÇÃO da
ESTRATÉGIA
Por que?
Porque não contam com um modelo de gestão que
TRADUZA a Estratégia
AÇÃO
.
ESTRATÉGIA
+ EXECUÇÃO
RESULTADOS
Balanced Scorecard
... é uma ferramenta de gestão que traduz a VISÃO e
as ESTRATÉGIAS de uma organização num conjunto
Não existe Gerenciamento
sem medidas.
(Peter Drucker)
Balanced Scorecard
PAINEL DE
CONTROLE
• Esclarecer a Visão e a Estratégia;
• Comunicar e associar objetivos e medidas estratégicas;
• Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico.
VISÃO
ESTRATÉGIAS
Perspectiva do
Aprendizado e
Crescimento
Perspectiva dos
Processos Internos
Perspectiva do
Cliente
Perspectiva
Financeira
Para minha
habilidade de
Aprender e Crescer?
Para meus
Processos internos?
Para meus
clientes
Para meus
acionistas?
Como
adequar e
diferenciar a
minha visão?
Quais são os
Fatores
Críticos de
Sucesso?
Quais são as
Medidas
Críticas?
BSC: Quadro de
Indicadores
MAPA ESTRATÉGICO
E
INDICADORES
Visão: “Ser uma Empresa
Internacional de Classe
Mundial”
Crescer incrementalmente Maximizar o Mercado Reduzir os CustosManter Liderança de Mercado
Oferecer Qualidade diferenciada percebida e valorizada pelo cliente
Contribuir para o desenvolvimento das comunidades em que atua
Desenvolver novos produtos Fortalecer o atendimento e o relacionamento com o cliente Otimizar a operação de atendimento da demanda Melhorar a eficiência de Processos Produtivos Manter conformidade com a legislação ambiental Melhorar a Eficácia dos Investimentos Desenvolver
Competências empresa a Orientar a resultados Garantir Segurança no ambiente de trabalho Perspectiva Financeira Perspectiva de Pessoas e Aprendizado Perspectiva de Processos Perspectiva de Clientes
Produtividade
Custo Total
Reduzir custos
Faturamento
Participação de Mercado
Crescer incrementalmente
Lucro Operacional Líquido
Maximizar o resultado
Indicador
Objetivo estratégico
Perspectiva Financeira
Imagem junto à Comunidade
Contribuir para o desenvolvimento das
comunidades onde atuamos
Posicionamento dos produtos em
relação a concorrência.
Satisfação de clientes
Obter qualidade diferenciada percebida
e valorizada pelo cliente
Indicador
Objetivo Estratégico
Perspectiva de Clientes
Avaliação de Retorno
Atrasos em projetos de investimentos Melhorar a Eficiência e Eficácia dos Processos de
Investimentos
Perdas de matéria-prima
Utilização da Capacidade Instalada Melhorar eficiência de processos produtivos
Atendimento aos prazos de entrega Otimizar operação de atendimento da demanda
Cumprimento das metas de nível de serviço. Número de reclamações de clientes
Fortalecer o atendimento e o relacionamento com o cliente
% Entregas de novos produtos Desenvolver novos produtos
Índice de conformidade ambiental Manter conformidade com a legislação ambiental
Indicador
Objetivo Estratégico
Perspectiva de Processos Internos
Total de Acidentes Garantir segurança no ambiente de trabalho
Nível de atendimento ao perfil de competências Desenvolver competências
Pesquisa com Colaboradores Orientar a empresa a resultados
Indicador
Objetivo Estratégico
Perspectiva de Pessoas e Aprendizado
RH Anual Status % A/B A= N: Fatores acima da meta B= N: Total de fatores Mede o nível de alcance do perfil de competências (técnica, humana e conceitual) por grupo de cargos. Nível de Atendimento ao Perfil de Competências Responsável pelo Indicador Freqüência de Mensuração Critério de Acompanha mento Unidade de Medida Fórmula Descrição do Indicador Indicador Estratégico BSC
