CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS

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CADASTRO DE RECLAMAÇÕES

FUNDAMENTADAS

P E R Í O D O 2 0 0 9

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secretário de estado da Justiça e da defesa da Cidadania

Luiz Antonio Guimarães Marrey

secretário-adjunto

Ricardo Dias Leme

Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor - Procon-SP

diretor-executivo

Roberto Augusto Castellanos Pfeiffer

assessor-Chefe

Carlos Augusto Machado Coscarelli

assessoria técnica

Sandra Aparecida Castro

Vera Lucia Remedi Pereira

assessoria de Comunicação social

Felipe Costa Neves

assessoria de Informática

Oton José Guariero

ouvidoria

Vasni Perez Júnior

diretoria adjunta de atendimento e orientação ao Consumidor

Robson Santos Campos

diretoria adjunta de estudos e Pesquisas

Valéria Rodrigues Garcia

diretoria adjunta de Programas especiais

Andréa da Silva Souza Sanchez

diretoria adjunta de Fiscalização

Paulo Arthur Lencioni Góes

diretoria adjunta de relações Institucionais

Regina Accorsi Lunardelli

diretoria adjunta de administração e Finanças

Maria de Fátima David de Almeida

Secretaria de Estado da Justiça e da Defesa da Cidadania

Pátio do Colégio, 148 / 184 – Centro

CEP: 01016-040 - São Paulo/SP – PABX: (11) 3291 2600

www.justica.sp.gov.br

Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor – Procon/SP

Rua Barra Funda, 930 – 4º andar

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Cadastro de reClamações Fundamentadas

a Fundação de Proteção e defesa do Consumidor (Procon-sP), órgão vinculado à

secretaria de Justiça e da defesa da Cidadania do estado de são Paulo, divulga,

publicamente, mais uma edição do Cadastro de reclamações Fundamentadas.

o conteúdo do cadastro, concluído em 31 de dezembro de 2009, representa os

atendimentos realizados ao longo do ano, bem como o número de reclamações

fundamentadas atendidas e não atendidas.

a defesa do consumidor é constitucionalmente prevista (art. 5º, XXXII), cabendo à

Fundação Procon-sP a relevante função de informar os consumidores acerca dos

problemas no mercado de consumo, viabilizando assim a liberdade de escolha, bem

como o consentimento racional.

trata-se de um dever previsto em lei (art. 44 do Código de defesa do Consumidor),

vinculado à necessidade de proteção ao consumidor. a publicação dos atendimentos

e dos fornecedores reclamados assegura os objetivos traçados pela legislação do

consumidor, quais sejam: garantir a melhoria da qualidade de vida dos consumidores,

o respeito à sua dignidade e a presença no mercado de produtos e serviços não

nocivos à vida, à saúde e à segurança. Viabiliza com isso, indiretamente, a melhoria

do mercado de consumo, conscientes, consumidores e fornecedores, de seus direitos

e deveres.

o cadastro apresenta-se em ordem alfabética de fornecedores, que podem ser

identificados por seus nomes fantasia, razão social e respectivos números de Cadastro

de Pessoa Física (CPF) ou de Cadastro nacional de Pessoa Jurídica (CnPJ), bem

como por outros indicadores, quando disponíveis.

o cadastro produzido pela fundação é publicado anualmente no diário oficial do estado

e também está disponível na página do Procon-sP na internet www.procon.sp.gov.

br. o consumidor também pode ter acesso ao banco de dados geral, abrangendo o

período de cinco anos, pelo telefone 151.

Fale com o Procon-sP:

• Postos de Atendimento instalados nas agências da rede de serviços

Poupatempo (sé, santo amaro e Itaquera);

• Telefone 151;

• Fax (11) 3824-0717;

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dados GeraIs

ano 2009

reClaMaÇÕes FundaMentadas

Resumo

Total de empresas reclamadas

2.925 Total de atendidas

24.234 Total de não atendidas

17.451 Total geral

_41.685

atendIMentos

mÊs

PessoAL

TeLeFoNe

CARTAs

eLeTRÔNICo

ToTAL

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15 DE NOVEMBRO MÓVEIS E UTILIDADES LTDA / 50178227

Produto entregue com danos/defeitos 1 1 2 % do Total Geral / Total 0,01% 2

3000 AUTOMÓVEIS LTDA / 52633492

Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 % do Total Geral / Total 0,00% 1

5 À SEC - PASSANDO A LIMPO SOCIEDADE SIMPLES LTDA. / 04041898

Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1 % do Total Geral / Total 0,00% 1

5 A SEC - LAVANDERIA GETTISEC LTDA EPP / 08385703

Serviço em desacordo com norma/lei 0 1 1 % do Total Geral / Total 0,00% 1

5 A SEC - JOSÉ AUGUSTO DIAS DA CUNHA EPP / 09394598

Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 % do Total Geral / Total 0,00% 1

A

A & E DESTAK - A & E DESTAK COMÉRCIO VAREJISTA DE ESQUADRIAS METÁLICAS LTDA ME / 08779284

Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 % do Total Geral / Total 0,00% 1

A BOX/ALFA BOX - MIRIAM SAMPAIO ALVES DE SOUSA ESQUADRIAS ME / 10603578

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 1 1 % do Total Geral / Total 0,00% 1

A J COMERCIAL - ADILSON DOS SANTOS PURIFICADORES ME / 05592459

Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1 % do Total Geral / Total 0,00% 1

A NOVA CASA DECOR - LEONILDA DE SOUZA SANTOS ME / 05788461

A. J. MARTANI INSTALAÇÕES E INDIVIDUALIZAÇÃO DE ÁGUA - MARTANI INSTAL E MANUTENÇÂO PREDIAL LTDA EPP / 07941633

A.F.R. FINANCIAMENTOS - A.F. RODRIGUES FINANCIAMENTOS ME / 08196515

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A.M.R. ASSISTÊNCIA MÉDICA REGIONAL OESTE - ECO LE SERVIÇOS MÉDICOS S/C LTDA / 71737001

Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 0 1 % do Total Geral / Total 0,00% 1

A.R.S VEÍCULOS, PEÇAS E SERVIÇOS LTDA / 04206526

ABA MOTORS - ABA-MOTORS COMERCIAL IMPORTADORA DE PEÇAS E SERVIÇOS LTDA / 01294425

Publicidade enganosa 0 1 1 % do Total Geral / Total 0,00% 1

ABA SUL - ABA SUL COMERCIAL DE VEÍCULOS PEÇAS E SERVIÇOS AUTOMOTIVOS LTDA / 07690743

Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 % do Total Geral / Total 0,00% 1

ABARCA MÓVEIS LTDA / 50212224

Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1 % do Total Geral / Total 0,01% 2

ABATÉCNICA AQUECEDORES /

Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 % do Total Geral / Total 0,00% 1

ABCREDI - V & M CONSULTORIA E ASSESSORIA S/S LTDA EPP / 05477566

Cálculo de prestação/taxa de juros 0 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1 % do Total Geral / Total 0,01% 2

ABILITY CONSUMER - ABILITY CONSUMER COMÉRCIO E SERVIÇOS EM TELECOMUNICAÇÕES LTDA ME / 08894489

ABM MÓVEIS PLANEJADOS LTDA ME / 08789657

Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 % do Total Geral / Total 0,00% 1

ABN AMRO ADMINISTRADORA DE CARTÃO DE CRÉDITO LTDA / 01388967

Cobrança indevida. 0 1 1 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 1 1 % do Total Geral / Total 0,01% 2

ABN AMRO REAL ADM DE CONSÓRCIO LTDA / 55942312

Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 2 Desistência de consórcio 0 2 2 % do Total Geral / Total 0,01% 4

ACADEMIA BRAZILIAN SYSTEM / 04957037

ACADEMIA K@2 - ACADEMIA K2 FITNESS MORUMBI LTDA EPP / 09379505

ACADEMIA PERALTA II - PERALTA LOCAÇÃO S/C LTDA ME / 04287872

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AÇÃO ASSESSORIA DE COBRANÇA LTDA / 00933353

Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 % do Total Geral / Total 0,00% 1

AÇÃO VEÍCULOS - SUPER AÇÃO COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 08014820

ACCESS CLUBE DE BENEFÍCIOS - ACCESS ADMINISTRAÇÃO E SERVIÇOS LTDA / 03609855

Cobrança de multa acima do permitido pela legislação 0 3 3 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 3 3 Reajuste anual 0 1 1 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 0 1 % do Total Geral / Total 0,02% 8

ACCURATE MACHINE U P LTDA / 59700666

Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 1 1 % do Total Geral / Total 0,00% 1

ACE SEGURADORA S/A / 03502099

Cobrança indevida. 1 0 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 2 7 9 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 4 4 Não pagamento de indenização 4 6 10 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 7 7 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 1 0 1 % do Total Geral / Total 0,08% 32

ACESSÓRIOS PARA AUTOS E REPRESENTAÇÕES /

ACL ESQUADRIAS METÁLICAS/ALUMÍNIO CENTER LESTE - ANSELMO MARQUES DE FREITAS ME / 08168646

ACM - ASSOCIAÇÃO CRISTÃ DE MOÇOS DE SÃO PAULO / 60982576

ACQUA SPORT - SUZANO TÊNIS CLUBE S/S LTDA / 49908031

ACSP/SCPC/SPC SERVIÇO DE PROTEÇÃO AO CRÉDITO - ASSOCIAÇÃO COMERCIAL DE SÃO PAULO / 60524550

Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 1 0 1 % do Total Geral / Total 0,00% 1

ADBENS - ADBENS IMÓVEIS LTDA / 05205856

Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 1 1 % do Total Geral / Total 0,00% 1

ADCARD ADM DE CARTÕES DE CRÉDITO LTDA / 01899322

Cobrança indevida. 0 1 1 % do Total Geral / Total 0,00% 1

ADEL MÓVEIS /

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ADIDAS DO BRASIL LTDA / 42274696

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 1 2 % do Total Geral / Total 0,01% 3

ADIFERR SERRALHERIA /

ADJAILSON FERREIRA DA SILVA /

ADPM DE SÃO PAULO - ASSOCIAÇÃO DESPORTIVA DA POLÍCIA MILITAR DE SP / 61935318

Cobrança indevida/abusiva 0 2 2 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 % do Total Geral / Total 0,01% 3

ADRIANO´S APLICADORA - ADRIANO´S APLICADORA /

AECCESP - ASSOCIAÇÃO DOS EMPREITEIROS DA CONSTRUÇÃO CIVIL DO ESTADO DE SÃO PAULO - AECCESP /

AEROLINEAS ARGENTINAS - AEROLINEAS ARGENTINAS S/A / 33605239

Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 1 0 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 % do Total Geral / Total 0,01% 2

AEROSUR COMPANHIA BOLIVIANA DE TRANSPORTES AÉREOS PRIVADOS S/A / 06270736

Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 % do Total Geral / Total 0,01% 2

AEROTOUR TRAVEL SERVICES - AEROTOUR VIAGENS E TURISMO LTDA / 08736496

AFIBRAS - AFIBRAS ASSOCIAÇÃO DE AUXÍLIO MÚTUO DA FAMÍLIA BRASILEIRA / 07960948

AFT ASSESSORIA E ADMINISTRADORA CONDOMINIAL - ELICIANE GARCIA TEIXEIRA -NEGÓCIOS / 05982042

Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 1 1 % do Total Geral / Total 0,00% 1 AFTER SERVICE ASSISTÊNCIA TÉCNICA DE PRODUTOS ELETRÔNICOS EM GERAL LTDA / 49943442

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 % do Total Geral / Total 0,00% 1

AG PICK UPS - AG AUTOMÓVEIS LTDA / 43519222

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AGAPE TELECOMUNICAÇÃO - INTERBLOCK COMERCIAL LTDA ME / 02632466

AGÊNCIA DECOLAR - DECOLAR.COM LTDA / 03563689

Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 1 2 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 % do Total Geral / Total 0,01% 3

AGKL PRODUTOS NATURAIS LTDA ME / 05167844

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 Problemas relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos 1 0 1 % do Total Geral / Total 0,01% 2

AGRA INCORPORADORA S/A / 01623480

Devolução de sinal, valores pagos (negócio não concretizado) 0 1 1 Não entrega da escritura 0 1 1 Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) 0 1 1 % do Total Geral / Total 0,01% 3

AGRA SERVIÇOS - CENTRO AUTOMOTIVO AGRA LTDA / 02114138

Produto causou danos materiais 0 1 1 % do Total Geral / Total 0,00% 1

ÁGUIA BRANCA - VIAÇÃO ÁGUIA BRANCA SA / 27486182

ÁGUIA SHOES - BERSHA CALÇADOS E CONFECÇÕES LTDA ME / 08397974

ÁGUIAS-COMÉRCIO DE UTILIDADES DOMÉSTICAS LTDA ME / 58043589

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 1 0 1 Venda enganosa 1 0 1 % do Total Geral / Total 0,01% 3

AHMO ADMINISTRAÇÃO DE BENS S/C LTDA / 66852906

Não cumprimento do contrato/proposta 1 0 1 % do Total Geral / Total 0,00% 1

AIR BLOCH/IMPACTO BLOQUEADORES DE AR - EDUARDO TAVARES VIEIRA ME / 08711843

AIR CANADA - AIR CANADA / 05385049

AIR FRANCE - SOCIÉTÉ AIR FRANCE / 33013988

AIRAN ROGÉRIO DA FONSECA /

Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 1 1 % do Total Geral / Total 0,00% 1

AIS ESCOLA DE INFORMÁTICA LTDA / 05746827

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AJC HIDRÁULICA ELÉTRICA E DESENTUPIDORA /

Serviço em desacordo com norma/lei 0 1 1 % do Total Geral / Total 0,00% 1

AJEC COBRANÇA E CONSULTORIA S/S LTDA / 08974068

AK MULTIMARCAS - AK MULTIMARCAS /

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 % do Total Geral / Total 0,00% 1

AL DUBAI MÓVEIS PLANEJADOS - ALDUBAI COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA ME / 09161383

Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 % do Total Geral / Total 0,00% 1

ALCATEL CELULARES - T&A MOBILE PHONES COMÉRCIO DE TELEFONES LTDA / 08649664

ALE MULTIMARCAS - ROMANELLI VEÍCULOS LTDA EPP / 02178057

ALENCAR ARARIPE EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA. / 08290265

Dúvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 0 1 % do Total Geral / Total 0,00% 1

ALF CRED INTERMEDIAÇÃO DE NEGÓCIOS - MARLI DOS SANTOS INTERMEDIAÇÃO ME / 07442083

Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 0 1 % do Total Geral / Total 0,00% 1

ALFA ARRENDAMENTO MERCANTIL S/A / 46570800

Antecipação de Financiamento 0 1 1 % do Total Geral / Total 0,00% 1

ALFA FORMATURAS - ALFA EVENTOS LTDA / 03459287

Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1 % do Total Geral / Total 0,01% 3

ALFA MULTIMARCAS - WDJ COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA ME / 09099529

ALFREDO TRANJAN CENTRO OFTALMOLÓGICO - ALFREDO TRANJAN CENTRO OFTALMOLÓGICO LTDA / 57656662

Erro na elaboração de formula/produto em desacordo com a formula receita 1 0 1 Não cumprimento à oferta 1 0 1 % do Total Geral / Total 0,01% 2

ALITALIA LINEE AEREE ITALIANE SPA / 33456625

Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 % do Total Geral / Total 0,00% 1

ALL NET INFORMÁTICA - PADRÃO INFORMÁTICA E IDIOMAS LTDA / 04561069

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ALL SPORT´S/DI GASPI CALÇADOS - RRB COMÉRCIO DE CALÇADOS LTDA / 07690689

ALLGRAM INDÚSTRIA COMÉRCIO EXP E IMP DE MÁRMORES E GRANITOS LTDA / 03684095

ALLIANCE SELECTIONS - J BERTOZZI & CIA LTDA EPP / 04476996

Presença de sujidades, larvas e objetos estranhos. 1 0 1 % do Total Geral / Total 0,00% 1

ALLIANZ SEGUROS S/A / 61573796

ALMA GÊMEA ALIANÇAS /

ALMAR IMOBILIÁRIA E ENGENHARIA /

Dúvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 1 1 % do Total Geral / Total 0,00% 1

ALÔ BABY / BELLE BABY - JJ2 MÓVEIS E CONFECÇÕES LTDA ME / 03132009

ALÔ BEBÊ - BABY & KIDS COMÉRCIO DE FRALDAS E ARTIGOS INFANTIS LTDA / 08100456

ALPARGATAS - SÃO PAULO ALPARGATAS S/A / 61079117

Cobrança indevida. 0 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1 % do Total Geral / Total 0,01% 3

ALPHA LIMP/ALPHA PISOS - ALPHA LIMP MATERIAL DE CONSTRUÇÃO E SERVIÇOS LTDA EPP / 62063334

ALPHA MULTIMARCAS - MAFI MULTIMARCAS COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA ME / 05642051

ALPI MEGASTORE - MILDER MORAES VEÍCULOS LTDA /

ALPINA AUTOMÓVEIS LTDA / 52321890

ALRI ORGANIZAÇÃO E COBRANÇA S/C LTDA / 04662279

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ALRICAR AUTOMÓVEIS LTDA / 65605735

ALTAMIR MAFISOLLI ME / 74356973

Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 0 1 % do Total Geral / Total 0,00% 1

ALUGLAS IND COM E PROJETOS DE ESQUADRIAS E VIDROS LTDA EPP / 07471179

ALVITEX CENTRO AUDITIVO - CENTRO AUDITIVO ALVITEX COM E IMP LTDA EPP / 03388930

Falta de assistência técnica/garantia 0 1 1 % do Total Geral / Total 0,00% 1

AM MARSOLA MULTIMARCAS - MARSOLA VEÍCULOS LTDA ME / 07312941

Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 2 0 2 Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 % do Total Geral / Total 0,01% 3

AMA - A.M.A. EMPREENDIMENTOS E COMÉRCIO LTDA / 68298702

Venda enganosa 0 1 1 % do Total Geral / Total 0,00% 1

AMAD COMÉRCIO E TRANSPORTE DE GÁS LTDA EPP / 67795682

AMAZON PC - AMAZON PC INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE MICROCOMPUTADORES LTDA / 01614079

Falta de peca de reposição 0 2 2 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 9 9 Produto entregue com danos/defeitos 5 15 20 % do Total Geral / Total 0,07% 31

AMAZON VEÍCULOS E PEÇAS LTDA / 09448344

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 % do Total Geral / Total 0,01% 2

AMAZONAS LESTE LTDA / 68400449

Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 2 2 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 2 3 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 2 4 6 % do Total Geral / Total 0,03% 14

AMAZÔNIA CELULAR S/A / 02340278

AME AMAZONAS MOTOCICLETAS ESPECIAIS LTDA / 50265677

AMEPLAN - AMEPLAN ASSISTÊNCIA MÉDICA PLANEJADA LTDA / 67839969

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Reajuste por alt de faixa etária (percentual elevado/sem prev em contrato de percentual ou f etária) 0 1 1 Reajuste praticado em desacordo com a periodicidade permitida 1 0 1 Reajuste sem previsão contratual 0 1 1 Recusa/mal atendimento 1 3 4 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 3 1 4 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 0 4 4 % do Total Geral / Total 0,09% 37

AMERICAN AIRLINES INC / 36212637

Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1 Recusa injustificada em prestar serviço 0 2 2 % do Total Geral / Total 0,01% 3

AMERICAN BOX - AMERICANBOX INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / 55001705

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 % do Total Geral / Total 0,01% 5

AMERICAN EXPRESS - BANCO BANKPAR S/A / 60419645

Cobrança indevida. 2 0 2 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 1 1 % do Total Geral / Total 0,01% 3

AMERICAN WORLD INFORMÁTICA - AMERICAN WORLD INFORMÁTICA LTDA EPP / 02707843

AMERICANA DIGITAL - BV TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃOLTDA / 06556528

AMERICANAS.COM/SUBMARINO/SHOPTIME/TV SKY SHOP - B2W COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO / 00776574

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AMERICANFLEX INDÚSTRIAS REUNIDAS LTDA / 49967961

AMERICEL SA / 01685903

AMESP SAÚDE LTDA / 61024451

Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 1 1 % do Total Geral / Total 0,00% 1

AMEX DO BRASIL MUDANÇAS E TRANSPORTES / 09051100

Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 0 1 % do Total Geral / Total 0,00% 1

AMICO ASSISTÊNCIA MÉDICA - AMICO SAÚDE LTDA / 51722957

Descredenciamento 0 2 2 Não pagamento de indenização 1 0 1 Negativa de Cobertura 2 14 16 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 4 6 10 Problemas relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos 1 2 3 Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado 0 1 1 Reajuste por alt de faixa etária (percentual elevado/sem prev em contrato de percentual ou f etária) 5 13 18 Reajuste sem previsão contratual 1 1 2 Recusa/mal atendimento 4 0 4 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 3 3 6 Venda enganosa 0 2 2 % do Total Geral / Total 0,16% 65

AMIL ASSISTÊNCIA MÉDICA INTERNACIONAL LTDA / 29309127

Não cumprimento à oferta 0 2 2 Negativa de Cobertura 2 11 13 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 2 3 5 Prazo de validade (ilegível/vencido/ausência) 1 0 1 Problemas relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos 0 1 1 Reajuste anual 0 2 2 Reajuste por alt de faixa etária (percentual elevado/sem prev em contrato de percentual ou f etária) 6 26 32 Reajuste sem previsão contratual 1 0 1 Recusa/mal atendimento 1 0 1 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 4 5 Venda enganosa 2 0 2 % do Total Geral / Total 0,16% 65

AMO SP - AMO ASSOCIAÇÃO MÉDICA ODONTOLÓGICA SP / 07686360

Não cumprimento à oferta 0 1 1 % do Total Geral / Total 0,00% 1

AMOR DE COZINHA COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA / 02466960

AMPLOSEG DE SEGURANÇA DO TRABALHO LTDA / 06886175

ANA PAULA FERREIRA GONÇALVES PORTARIA ME / 09200868

ANÁLIA FRANCO HOSPITAL - ANÁLIA FRANCO DAY HOSPITAL LTDA / 07577651

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ANASTÁCIO EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS E PARTICIPAÇÕES LTDA / 43638584

Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 1 1 % do Total Geral / Total 0,00% 1

ANATHESP BRASIL VIAGENS - ANATHESP DO BRASIL LTDA / 65659757

ANDRE DE SÁ ADVOGADOS ASSOCIADOS S/S / 03152435

ANDRE LUIZ SEVERIANO DE JESUS / 19473964

ANDRE MULTIMARCAS - ANDRE DOS SANTOS SILVA AUTOMÓVEIS ME / 07701704

ANDRECAR /

ANGELA METRO TATUAPÉ LTDA / 02110733

ANHANGUERA EDUCACIONAL S/A / 05808792

ANHEMBI DAHRUJ - DAHRUJ MOTORS LTDA / 03772785

Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 2 2 % do Total Geral / Total 0,01% 5

ANT AGÊNCIA NACIONAL DE TALENTOS LTDA / 07995146

Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1 % do Total Geral / Total 0,01% 3

ANTONIO NOTEBOOKS - NERI MELGAREJO COMPONENTES / 03685789

AOC - ENVISION INDÚSTRIA DE PRODUTOS ELETRÔNICOS LTDA / 04176689

AOC DO BRASIL MONITORES LTDA / 01979890

(18)

AON AFFINITY DO BRASIL SERVIÇOS E CORRETORA DE SEGUROS S/C LTDA / 02143320

Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1 Não pagamento de indenização 0 1 1 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 1 0 1 % do Total Geral / Total 0,01% 3

AP PRODUÇÕES - AP PRODUÇÕES E IMAGENS FOTOGRÁFICAS LTDA ME / 06251977

APAMS - ASSOCIAÇÃO PAULISTA DE ASSISTÊNCIA MÉDICA E SOCIAL / 07176111

APPLE COMPUTER BRASIL LTDA / 00623904

AQUA LORD - AQUA LORD INDIVIDUALIZADORA E ADMINISTRADORA DE ÁGUA EM CONDOMÍNIOS S/S LTDA ME / 05081536

Cobrança de despesas extraordinárias 0 1 1 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 % do Total Geral / Total 0,01% 2

AQUA PURA - DACIO MUCIO DE SOUZA JUNIOR PURIFICADORES ME / 03131410

Venda enganosa 0 1 1 % do Total Geral / Total 0,00% 1

AQUARIUS VEÍCULOS MULTIMARCAS LTDA. /

AQUECEDORES CAPITAL /

Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 1 1 % do Total Geral / Total 0,00% 1

AR CENTER /

AR LUCAS ASSESSORIA DE COBRANÇA LTDA - ME / 07053084

Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 0 1 % do Total Geral / Total 0,01% 2

AR MOTORS - UNITED AUTO SÃO PAULO COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 03388388

ARAÇÁS II - CONDOMÍNIO ARAÇÁS II / 05241727

ARBIZ/ALCANTH REPRESENTAÇÃO - LKT DESIGN COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA / 07596619

Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1 % do Total Geral / Total 0,01% 2

AREZZO - AREZZO INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / 16590234

(19)

ARL REPRODUÇÕES FOTOGRAFIA LTDA ME / 05141033

Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 0 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 0 1 % do Total Geral / Total 0,01% 3

ARMAZÉM PARAÍBA - CLAUDINO S/A LOJAS DE DEPARTAMENTOS / 06862627

ARP MULTIMARCAS - A.R. POLITO COMÉRCIO DE VEÍCULOS EPP / 08406438

ART & ARTES EVENTOS FOTOGRÁFICOS - ART E ARTES ESTÚDIO FOTOGRÁFICO LTDA ME / 07741609

ART DREAM COLCHÕES & CIA - A.D. COMÉRCIO DE COLCHÕES E ESPUMAS LTDA ME / 02783193

ART E CASA /

Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1 % do Total Geral / Total 0,00% 1

ART GREEN - ART GREEN 3 PAPELARIA LIVROS E PRESENTES LTDA / 06306772

ART IN VIDRO - ART IN VIDRO COMÉRCIO LTDA / 09204979

Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 % do Total Geral / Total 0,01% 2

ART MÓVEIS - ART MÓVEIS PRESENTES E DECORAÇÕES LTDA / 03991538

ART PISOS - WK COMÉRCIO DE PISOS LTDA ME / 05292378

ARTCOMP INFORMÁTICA LTDA / 06954786

Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 0 1 % do Total Geral / Total 0,01% 3

ARTE E LAZER - ARTE E LAZER PROMOÇÕES LTDA / 04279032

Cobrança indevida. 0 1 1 Cobrança indevida/abusiva 2 1 3 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 0 1 % do Total Geral / Total 0,02% 7

ARTE FINAL MÓVEIS E COLCHÕES - CLEBER & VANESSA COM. DE MÓVEIS E UTIL. DOMÉSTICAS LTDA ME / 02748836

(20)

ARTICON COMÉRCIO E SERVIÇOS DE CONSTRUÇÃO LTDA. / 01820491

AS EVENTOS LTDA ME / 06163144

AS VALTINHO AUTOMÓVEIS LTDA / 04328733

ASSAI - BARCELONA COMÉRCIO VAREJISTA E ATACADISTA S/A / 07170943

Roubo/furto 0 1 1 % do Total Geral / Total 0,00% 1

ASSAI COMERCIAL E IMPORTADORA LTDA / 46499224

Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1 Roubo/furto 0 1 1 % do Total Geral / Total 0,01% 2

ASSESSORIA EM RECURSOS HUMANOS MANAGER LTDA / 53101242

Cobrança indevida/abusiva 2 2 4 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 0 1 % do Total Geral / Total 0,01% 6

ASSIST CELL EXPRESS TELECOMUNICAÇÕES LTDA / 07701138

ASSIST TELEF - A.TELECOM S/A / 03498897

Cobrança indevida/abusiva 4 1 5 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 0 2 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 0 1 % do Total Geral / Total 0,02% 9

ASSISTEC - ASSISTEC SERVIÇOS ÓTICA ELETRÔNICA LTDA / 66800996

ASSISTÊNCIA MÉDICA NOVE DE JULHO LTDA / 04234059

Negativa de Cobertura 0 1 1 % do Total Geral / Total 0,00% 1

ASSISTÊNCIA TÉCNICA AMPLIMATIC PLASMATIC /

ASSISTÊNCIA TÉCNICA DE APARELHOS DE PRECISÃO KAMEDA - SHIGEHIRO KAMEDA ME / 48181648

ASSISTÊNCIA TÉCNICA ELETRÔNICA E INFORMÁTICA GALO&MORAES&NARA /

ASSISTÊNCIA TÉCNICA KAMEDA - RICARDO KENJI KAMEDA ME / 08831123

(21)

ASSOALHOS ZONA LESTE /

ASSOCIAÇÃO AUXILIADORA DAS CLASSES LABORIOSAS / 61740791

Negativa de Cobertura 0 3 3 % do Total Geral / Total 0,01% 3

ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DOS FUNCIONÁRIOS PÚBLICOS AUTARQUIAS E EMPRESAS PRIVADAS DO EST DE SÃO PAULO / 07335072

ASSOCIAÇÃO COMERCIAL E INDUSTRIAL DE SÃO CAETANO DO SUL / 59327122

ASSOCIAÇÃO DE BENEFICÊNCIA E FILANTROPIA SÃO CRISTOVÃO / 60975174

Negativa de Cobertura 1 6 7 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 1 1 Reajuste por alt de faixa etária (percentual elevado/sem prev em contrato de percentual ou f etária) 0 2 2 % do Total Geral / Total 0,02% 10

ASSOCIAÇÃO DOS INTEGRANTES E FUNCIONÁRIOS DAS GUARDAS MUNICIPAIS DO GRANDE ABCDMR /

Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 1 1 % do Total Geral / Total 0,00% 1

ASSOCIAÇÃO EDUCACIONAL TOLEDO / 03318018

ASSOCIAÇÃO SEQUENCIAL DE ENSINO SUPERIOR - ASSOCIAÇÃO SEQUENCIAL DE ENSINO SUPERIOR / 09302588

ASSURANT SEGURADORA S.A. / 03823704

Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1 Não pagamento de indenização 3 2 5 % do Total Geral / Total 0,02% 7

ASTERISCO PRODUÇÕES - ASTERISCO PRODUÇÕES SERVIÇOS DE PRODUÇÃO CULTURAL E ARTÍSTICA LTDA / 09205354

Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 1 2 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1 % do Total Geral / Total 0,01% 3

ASUS TEK - ACBZ REPRESENTAÇÃO COMERCIAL LTDA / 09509531

Falta de peca de reposição 1 0 1 % do Total Geral / Total 0,00% 1

ATACADÃO DISTRIBUIÇÃO COMÉRCIO E INDÚSTRIA LTDA / 75315333

Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1 Roubo/furto 1 0 1 % do Total Geral / Total 0,01% 2

ATECORP - ASSOCIAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS PÚBLICOS USUÁRIOS DE TELEFONIA MÓVEL CORPORATIVA / 09228058

ATELIER EXCLUSIVA - SB DE LIMA DIAS ATELIER DE MODA / 08603929

(22)

ATELIER MAMA ART COMERCIAL LTDA ME / 03804067

ATELIER SAN MAR CAM /

ATIVOS S.A COMPANHIA SECURIZADORA DE CRÉDITOS FINANCEIROS / 05437257

Cálculo de prestação/taxa de juros 1 0 1 Cobrança indevida. 0 2 2 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 0 1 % do Total Geral / Total 0,01% 4

ATLANTA INDIVIDUALIZADORA DE ÁGUA - INDIVIDUALIZADORA E ADMIN DE ÁGUA EM COND ATLANTA LTDA / 05445553

ATLANTA MOTO PEÇAS - ATLANTA COM REPRES IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO LTDA / 01086921

Garantia - Descumprimento, prazo 1 0 1 % do Total Geral / Total 0,00% 1

ATLÂNTICA EDITORA - ATLÂNTICA PÓS GRADUAÇÃO E ESPECIALIZAÇÃO LTDA / 00945716

ATLAS ELETRODOMÉSTICOS - ATLAS INDÚSTRIA DE ELETRODOMÉSTICOS LTDA / 78242849

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 1 3 Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) 0 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 6 7 % do Total Geral / Total 0,03% 11

ÁTOMO PRINT INFORMÁTICA LTDA ME / 05443570

ATTO’S ASSESSORIA - ATTO’S ASSESSORIA S/S LTDA ME / 09607507

Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 2 2 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 6 6 % do Total Geral / Total 0,03% 11

ATTUALITÁ MÓVEIS LTDA EPP / 54211578

ATUAL MOTORS - REDE NACIONAL DE AUTOMÓVEIS E MOTOS LTDA / 04773757

AUDAC CONSULTORIA E ASSESSORIA DE COBRANÇAS LTDA / 47679824

Cálculo de prestação/taxa de juros 1 0 1 % do Total Geral / Total 0,00% 1

AUDI PNEUS - BERTOLO SCAP PNEUS E PEÇAS AUTOMOTIVAS LTDA / 08832251

AUDIJUR INTERMEDIAÇÕES E NEGÓCIOS - AUDIJUR ASSESSORIA DE COBRANÇAS S/C LTDA / 02107281

(23)

AUDIOLIDER - AUDIOLIDER COMÉRCIO IMPORTAÇÃO LTDA. / 03840844

AUDIVEL VEÍCULOS - EDUARDO AUGUSTO MACHINI EPP / 06982864

AURENA - MIRANDA E VEIGA REPARADORA DE VEÍCULOS LTDA / 43318765

AUTHENTICAR VEÍCULOS - AUTHENTICAR SM VEÍCULOS LTDA / 05772563

Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 2 0 2 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 % do Total Geral / Total 0,01% 3

AUTO ELÉTRICO E MECÂNICA EDIVALDO /

AUTO ELÉTRICO E MECÂNICA MA LTDA ME / 01962082

AUTO ELÉTRICO TWO GALLO/TG VEÍCULOS - ELIAS FAUSTINO QUARESMA PEÇAS ME / 05269987

AUTO ESCOLA CANTAREIRA LTDA / 44696458

AUTO ESCOLA CARTA CERTA - CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES B EXTRA / 06013123

AUTO ESCOLA DELTA - CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES B SOUSA GUERRA LTDA ME / 08943248

Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 % do Total Geral / Total 0,00% 1

AUTO ESCOLA KARINA - CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES B NOVA KARINA LTDA ME / 07893318

AUTO ESCOLA LAS VEGAS /

Recusa injustificada em prestar serviço 1 0 1 % do Total Geral / Total 0,00% 1

AUTO ESCOLA MÁRCIO - CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES PRONAFOC LTDA EPP / 07933354

Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 0 1 1 % do Total Geral / Total 0,00% 1

AUTO ESCOLA MONZA 2 - AUTO ESCOLA EXPLOSÃO LTDA ME / 02047472

Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 % do Total Geral / Total 0,01% 2

AUTO ESCOLA NEWS - ELIZABETH ENCARNAÇÃO IVALDO OSASCO / 04691319

(24)

AUTO ESCOLA PERFEIÇÃO - CFC B CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES PERFEIÇÃO LTDA / 07444314

AUTO ESCOLA PODIUM - CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES B NV LTDA / 09396751

Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1 % do Total Geral / Total 0,01% 3

AUTO ESCOLA PRECIOSO S/C LTDA / 47903489

Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 Recusa injustificada em prestar serviço 1 0 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 2 2 % do Total Geral / Total 0,01% 4

AUTO ESCOLA RAYNHA - CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES B RAYNHA S/S LTDA / 05075584

AUTO ESCOLA REPÚBLICA - CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES CHAHOUD LTDA. / 05220191

AUTO ESCOLA RIO BRANCO LTDA / 58627530

AUTO ESCOLA SANDRO - CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES B SANDRO LTDA - ME / 08106520

AUTO ESCOLA SANTO REIS LTDA / 52164258

Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 4 4 % do Total Geral / Total 0,01% 5

AUTO ESCOLA SOPHIA - SOPHIA CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES B S/S LTDA ME / 07239696

AUTO ESCOLA VILA PREL - CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES B COTIA LTDA ME / 01438309

Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 1 2 % do Total Geral / Total 0,01% 3

AUTO M VEÍCULOS MULTIMARCAS - MAURO DOS SANTOS AUTOMÓVEIS ME / 04026372

Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 % do Total Geral / Total 0,01% 2

AUTO MECÂNICA J.A. /

AUTO MECÂNICA MATUKAJ LTDA ME / 59728022

AUTO MECÂNICA MOVA SATÉLITE - AUTO MECÂNICA NOVA SATÉLITE LTDA ME / 04414764

(25)

AUTO MORATO COMÉRCIO DE VEÍCULOS E MOTOS LTDA EPP / 03282715

AUTO MOTO ESCOLA DOM BOSCO / 07910118

AUTO MOTO ESCOLA FÊNIX - FENIX-LIFE CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES LTDA ME / 10326501

Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 0 1 % do Total Geral / Total 0,00% 1

AUTO MOTO ESCOLA GABY - AUTO ESCOLA GABRY LTDA / 01346129

AUTO MOTO ESCOLA GIOVANNA - CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES GIOVANNA S/C LTDA / 02463048

AUTO MOTO ESCOLA JOSÉ BONIFÁCIO - SABINA RIBEIRO DE SOUZA ME / 02511478

AUTO MOTO ESCOLA JULIANA - AUTO ESCOLA NOVA GABRY S/C LTDA / 03035617

AUTO MOTO ESCOLA NOVA SALVADOR CORREIA II S/C LTDA ME / 02785910

AUTO MOTO ESCOLA SNOOPY - CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES FR LTDA ME / 07330221

AUTO MOTO ESCOLA UNIDOS - AUTO ESCOLA PRECIOSO III LTDA / 06032847

AUTO MOTO ESCOLA VAN CANAAN - AUTO MOTO ESCOLA VAN CANAAN S/C LTDA / 01696341

Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 0 1 % do Total Geral / Total 0,00% 1

AUTO MOTTIVO COMÉRCIO DE AUTOMÓVEIS LTDA / 04210600

Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 3 3 Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 % do Total Geral / Total 0,01% 4

AUTO POSTO VILA RÉ LTDA EPP / 47479118

AUTO SHOP SP COMPRA E VENDA DE AUTOS LTDA / 02518429

AUTO TOTAL - AUTO TOTAL COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 08728471

(26)

AUTO VIAÇÃO CATARINENSE LTDA / 82647884

Cobrança de valor quando o produto é devolvido (cobrança indevida) 1 0 1 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 1 1 % do Total Geral / Total 0,01% 2

AUTO-STATUS AUTOMÓVEIS - PLANETA AUTOMÓVEIS LTDA / 05023540

AUTOGIROS MULTIMARCAS /

AUTOMIX VEÍCULOS LTDA. / 00546738

AUTOMOBILES DE PARIS LTDA / 03206559

Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 % do Total Geral / Total 0,01% 2

AUTOMOTIVA SOUND - AUTOMOTIVA SOUND ACESSÓRIOS AUTOMOTIVOS LTDA ME / 03414449

AUTOMÓVEL CLUBE DO ESTADO DE SÃO PAULO / 60979820

Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1 % do Total Geral / Total 0,00% 1

AVALTEC S/C LTDA / 48917223

AVANCE NEGÓCIOS IMOBILIÁRIOS S/A / 07885598

Devolução de sinal, valores pagos (negócio não concretizado) 0 1 1 Rescisão do contrato pela venda enganosa 0 1 1 % do Total Geral / Total 0,01% 2

AVENUE DISTRIBUIDORA DE VEÍCULOS LTDA / 07989018

AVF COMÉRCIO DE VEÍCULOS E SERVIÇOS AUTOMOTIVOS LTDA ME / 58312216

AVIMED SAÚDE - AVICCENA ASSISTÊNCIA MÉDICA LTDA / 66866146

(27)

AVIS SEMI NOVOS - DALLAS AUTOMÓVEIS E ACESSÓRIOS LTDA / 05391371

AVIVA COLCHÕES - MUSTAFÁ MOHAMAD EL ORRA ME / 05937956

AVON - AVON INDUSTRIAL LTDA / 00680516

AVON COSMÉTICOS LTDA / 56991441

Danos materiais ao consumidor 0 1 1 Danos pessoais ao consumidor 0 1 1 Publicidade enganosa 0 1 1 Vício do Produto 1 0 1 % do Total Geral / Total 0,01% 4

AYMORE LEASING - ABN AMRO ARRENDAMENTO MERCANTIL S/A / 34033779

Cobrança indevida. 2 2 4 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 0 1 1 % do Total Geral / Total 0,01% 5

AZN TURISMO - AZN TURISMO LTDA ME / 04212169

AZS - AZS ASSESSORIA E SERVIÇOS S/S LTDA / 07693349

Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 1 0 1 % do Total Geral / Total 0,00% 1

AZUL LINHAS AÉREAS BRASILEIRAS S/A / 09296295

AZUL SEGUROS - AZUL COMPANHIA DE SEGUROS GERAIS / 33448150

Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 3 3 Discordância quanto as avarias 0 1 1 Não pagamento de indenização 0 1 1 % do Total Geral / Total 0,01% 5

B

B&G COMÉRCIO DE MOTOS LTDA / 00337353

(28)

B2W VIAGENS E TURISMO LTDA / 06179342

BABY E CIA - MARIANA BABY E MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA / 10625560

BABY HOUSE LOJA DE MÓVEIS E DECORAÇÃO EM GERAL LTDA ME / 96578653

BAIRRO NOVO EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS S.A. / 08758695

Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 0 1 Rescisão do contrato pela não entrega do imóvel 0 1 1 % do Total Geral / Total 0,01% 2

BANCO ABC BRASIL S/A / 28195667

Antecipação de Financiamento 1 0 1 Cobrança indevida. 0 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 2 % do Total Geral / Total 0,01% 4

BANCO ALFA S/A / 03323840

Cobrança indevida. 0 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1 % do Total Geral / Total 0,01% 2

BANCO BBM S/A / 15114366

BANCO BGN S/A / 00558456

Antecipação de Financiamento 0 2 2 Cobrança indevida. 2 5 7 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 12 13 Crédito Consignado 1 2 3 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 1 0 1 Não entrega de copia do contrato 0 1 1 Venda enganosa 0 1 1 % do Total Geral / Total 0,07% 28

BANCO BMG S/A / 61186680

(29)

BANCO BONSUCESSO S/A / 71027866

CET – Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. 1 0 1 Cobrança indevida. 12 10 22 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 8 8 Crédito Consignado 0 3 3 Empréstimo/Crédito Consignado 0 1 1 Envio de produto ou serviço sem prévia solicitação 1 0 1 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 1 1 Não entrega de cópia do contrato 0 1 1 Venda enganosa 0 4 4 % do Total Geral / Total 0,10% 42

BANCO BVA S/A / 32254138

Calculo de antecipação de prestação 1 0 1 Documentos assinados com espaços em branco 1 0 1 % do Total Geral / Total 0,01% 2

BANCO CACIQUE S/A / 33349358

Antecipação de Financiamento 1 0 1 Cobrança indevida. 2 6 8 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 3 4 7 Crédito Consignado 0 1 1 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 0 1 % do Total Geral / Total 0,04% 18

BANCO CITIBANK S/A / 33479023

Antecipação de Financiamento 0 1 1 Calculo de antecipação de prestação 0 1 1 Calculo de prestação em atraso 0 1 1 Calculo de prestação/taxa de juros 0 1 1 Cobrança indevida. 2 19 21 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 1 0 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 2 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 5 9 14 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 1 1 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) 0 2 2 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 1 5 6 Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 0 1 Não pagamento de indenização 0 1 1 Roubo de cartão 0 1 1 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 1 0 1 % do Total Geral / Total 0,13% 55

BANCO CITRÖEN - BANCO PSA FINANCE BRASIL S/A / 03502961

BANCO CREDIBEL S/A / 69141539

BANCO CRUZEIRO DO SUL S/A / 62136254

(30)

BANCO DAYCOVAL S/A / 62232889

Antecipação de Financiamento 0 8 8 Cálculo de antecipação de prestação 0 2 2 Cálculo de prestação/taxa de juros 0 2 2 Cobrança indevida. 2 5 7 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 7 7 Crédito Consignado 1 3 4 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 0 1 1 % do Total Geral / Total 0,08% 32

BANCO DIBENS S/A / 61199881

BANCO DO BRASIL S/A / 00000000

Cálculo de antecipação de prestação 1 0 1 Cálculo de prestação em atraso 2 2 4 Cálculo de prestação/taxa de juros 2 2 4 Cobrança indevida. 44 70 114 Cobrança vexatória/difamatória 0 1 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 11 16 27 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 13 28 41 Envio de produto ou serviço sem prévia solicitação 1 3 4 Falha bancária (cheques, ordem de pagamento, etc.) 2 6 8 Falha bancária em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) 1 22 23 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 2 7 9 Não entrega de cópia do contrato 0 1 1 Retirada de crédito sem comunicação previa. 0 1 1 Roubo de cartão 3 3 6 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 0 1 1 Transação Eletrônica Não Reconhecida 3 7 10 Venda casada 0 1 1 % do Total Geral / Total 0,61% 256

BANCO FIAT S/A / 61190658

Antecipação de Financiamento 0 1 1 Calculo de antecipação de prestação 1 0 1 Calculo de prestação/taxa de juros 0 1 1 Cobrança de honorários advocatícios, despesa de cobrança 0 1 1 Cobrança indevida. 5 11 16 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 % do Total Geral / Total 0,06% 23

BANCO FIBRA S/A / 58616418

Cálculo de antecipação de prestação 1 0 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 % do Total Geral / Total 0,01% 2

BANCO FICSA S/A / 61348538

Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 0 1 1 Crédito Consignado 0 1 1 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 1 0 1 % do Total Geral / Total 0,01% 3

BANCO FINASA BMC S/A / 07207996

(31)

Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 4 9 13 Crédito Consignado 2 13 15 Empréstimo/Crédito Consignado 2 0 2 Envio de produto ou serviço sem prévia solicitação 1 0 1 % do Total Geral / Total 0,13% 52

BANCO GMAC S/A / 59274605

Cálculo de antecipação de prestação 0 1 1 Cobrança indevida. 2 5 7 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 % do Total Geral / Total 0,02% 9

BANCO INDUSTRIAL DO BRASIL S/A / 31895683

Antecipação de Financiamento 1 0 1 Cobrança indevida. 1 0 1 Crédito Consignado 0 1 1 % do Total Geral / Total 0,01% 3

BANCO INDUSVAL S/A / 61024352

BANCO INTERCAP S/A / 58497702

BANCO INVESTCRED UNIBANCO S/A / 61182408

Cobrança de valor quando o produto é devolvido (cobrança indevida) 1 0 1 Cobrança indevida. 7 6 13 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 3 2 5 Envio de produto ou serviço sem prévia solicitação 1 0 1 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 1 1 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 1 0 1 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 1 0 1 Tarifas Bancárias – Divulgação inadequada / não divulgação na agência ou no sítio da Internet. 0 1 1 % do Total Geral / Total 0,06% 24

BANCO ITAÚ S/A / 60701190

(32)

BANCO J. SAFRA S/A / 03017677

Cálculo de prestação/taxa de juros 1 0 1 Cobrança indevida. 1 7 8 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 % do Total Geral / Total 0,02% 10

BANCO LUSO BRASILEIRO S/A / 59118133

Antecipação de Financiamento 0 1 1 % do Total Geral / Total 0,00% 1

BANCO MÁXIMA S/A / 33923798

BANCO MERCANTIL DO BRASIL S/A / 17184037

Antecipação de Financiamento 0 1 1 Roubo de cartão 0 1 1 % do Total Geral / Total 0,01% 2

BANCO MORADA S/A / 43717511

Cobrança indevida. 1 0 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 1 0 1 % do Total Geral / Total 0,01% 2

BANCO PANAMERICANO S/A / 59285411

Antecipação de Financiamento 1 8 9 Cálculo de antecipação de prestação 2 5 7 Calculo de prestação/taxa de juros 0 2 2 Cobrança de honorários advocatícios, despesa de cobrança 0 4 4 Cobrança indevida. 48 189 237 Cobrança vexatória/difamatória 1 1 2 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 7 12 19 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 14 58 72 Crédito Consignado 6 16 22 Documentos assinados com espaços em branco 0 1 1 Envio de produto ou serviço sem prévia solicitação 6 7 13 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 1 1 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) 1 1 2 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 10 29 39 Não comunicação de negativação 0 1 1 Não cumprimento à oferta 0 1 1 Não entrega de copia do contrato 1 1 2 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 2 2 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 1 1 Não pagamento de indenização 0 1 1 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 2 2 Publicidade enganosa 0 1 1 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 0 1 1 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 0 1 Roubo de cartão 1 28 29 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 5 10 15 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 1 1 Venda enganosa 1 2 3 % do Total Geral / Total 1,18% 491