o Analisar as várias dimensões da Qualidade
o Dominar as ferramentas disponíveis online e offline
o Saber como elaborar o mapa de processos
o Estabelecer e monitorizar indicadores da Qualidade
o Gerir a documentação gerada pelos fluxos dos processos
o Integrar os diversos sistemas de gestão: qualidade, ambiental, saúde e
segurança, responsabilidade social e demais sistemas de gestão não normatizados
o Saber como realizar uma Auditoria da Qualidade
Princípios, ferramentas e questões práticas na
GESTÃO DA
QUALIDADE TOTAL
Luanda, 26,27,28 e 29 de Julho de 2021 - Hotel****
32 horas de Formação Intensiva e Prática para:
Seminário Prático
1. Preços Especiais para Equipas da mesma Empresa 2. Importantes descontos inscrevendo-se até 28 de
Maio
3. Disponível em formato à Medida
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Telf.: 921018466
INCLUI
• Resolução de casos práticos • Simulações
Estimado/a Profissional,
Até há pouco tempo atrás, quando se falava de Qualidade, pensava-se automaticamente em produção industrial. No entanto, a competitividade das empresas começou a gerar certa preocupação com outros factores como a optimização de processos e a
satisfação do Cliente. Nesse momento começaram a difundir-se os conceitos que
abordaremos ao longo do Seminário.
Num cenário tão competitivo só destacam aquelas empresas e organizações que saibam entender e atender as necessidades dos seus Clientes/utilizadores. Quer saber como é que isso é possível?
Participe no Seminário da S-Training e adquira os princípios e as fermentas fundamentais para levar a cabo uma eficiente:
GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
Luanda, 26,27,28 e 29 de Julho de 2021
Com a confiança de que este Seminário merece a sua atenção, despedimo-nos com as mais cordiais saudações e com a esperança de o/a poder cumprimentar no dia 26 de Julho.
A Direcção
P.S. - Preços especiais para equipas!
Especialmente desenvolvido as áreas de:
• Qualidade • Processos
• E para tod@s @s profissionais que necessitem adquirir ou aumentar os seus conhecimentos nesta matéria
A Gestão da Qualidade: enquadramento do
contexto e funções
• A evolução do conceito da Qualidade e os seus Gurus: Deming, Juran, Ishikawa • Dimensões da Qualidade
• Visão em perspectiva do Total Quality Control (TQC)
• Qualidade nos serviços; Qualidade do produto, dos processos e da organização • Qual a estrutura orgânica mais adequada
• Aspectos culturais relacionados com a Qualidade • Modelos de Excelência e prémios da Qualidade
• O que representa a Total Quality Management (TQM) • A gestão estratégica da Qualidade
Ferramentas e Instrumentos da Qualidade e da
Melhoria Contínua
• As principais ferramentas da Qualidade o Ferramentas “on line” vs. “off line” • O ciclo “PDCA”
• SIX SIGMA (DMAIC Vs. PDCA) • A recolha de dados e estratificação • Listas de verificação
• Fluxograma de processos • Diagrama de causa e efeito • Histograma
• Gráficos de controle (CEP) • Estudos de capacidade
• Medição da satisfação dos Clientes
• Definição de Objectivos: mensuráveis, alcançáveis e claros
Gestão por Processos
• O processo e a gestão por processos: considerações e factores a ter em conta • Estrutura departamental X gestão por processos
• Componentes de um processo
• Clientes e fornecedores internos e externos
• Estratégias organizacionais e a gestão por processos • Definição de processos prioritários
• Definição de macro-processos, sub-processos e processos de apoio • O papel dos gestores dos processos
• Como estabelecer o mapa de processos de uma organização • Como redesenhar um processo já definido
• Indicadores de Eficácia e Eficiência: foco no cliente e nos recursos • Estabelecimento e monitorização de indicadores de Qualidade • Business Process Management (BPM)
• A utilização de Acordos de Nível de Serviço (SLA’s) na cadeia cliente/fornecedor.
Integração e aperfeiçoamento de Processos
• Estratégias de actuação sobre as barreiras departamentais • Estabelecimento de sub-processos
P
ROGRAMA
• Documentação gerada pelos fluxos dos processos • Acção correctiva vs. acção preventiva
• Técnicas de melhoria dos processos: Kaizen vs. Ruptura
• A importância das pessoas, do trabalho em equipa, da liderança e motivação na integração e aperfeiçoamento dos processos
• Como integrar a gestão da mudança e a consecução de objectivos
Integração de Sistemas de Gestão
• Como integrar os diversos sistemas de gestão: qualidade (ISO 9000), ambiental (ISO 14001), saúde e segurança (OHSAS 18001), responsabilidade social (SA 8000 e NBR ISO 16001) e demais sistemas de gestão não normatizados
• Integração dos diversos sistemas de gestão na visão de processo • Optimização da documentação dos sistemas de gestão integrados
Auditorias da Qualidade
As bases da Formação S-Training
Os Seminários de S-Training brindam-lhe uma oportunidade única para o desenvolvimento das competências necessárias para a rentabilização máxima do seu trabalho diário. Por esse motivo baseamo-nos nos seguintes princípios:
Temas Pertinentes e de Aplicação Prática e Imediata
Todos os conteúdos desenvolvidos por S-Training têm como base uma completa investigação das necessidades reais e quotidianas das organizações e pretendem fornecer-lhe as ferramentas necessárias para tornar mais produtivo e eficiente o seu trabalho diário. Todos os conhecimentos adquiridos podem ser de imediato postos em prática porque se passa do plano conceptual ao plano prático e operacional através dos exercícios, análises de caso, simulações.
Participação e Interactividade
É imprescindível que todos os assistentes participem de forma activa e positiva, criando a base da interactividade.
Networking
É importante conhecer profissionais com as mesmas necessidades e com experiências diferentes. Os Seminários S-Training são uma excelente oportunidade.
Recursos Pedagógicos de alto Impacto
As sessões de S-Training minimizam o método expositivo de conhecimento em detrimento do método vivencial, da aprendizagem através da experiência própria e partilhada. Por esse motivo muitas das sessões se baseiam em autoscopias, role-plays, simulações, análise de casos reais e trabalhos de grupo.
Continuidade
Acreditamos que a Formação não pode ser uma coisa isolada e por isso propomos e Elaboração de Planos de Acção Individuais, onde se traçam e definem atitudes e compromissos a assumir.
Formadores de Referência
Entendemos que a melhor formação só pode ser ministrada pelos melhores Formadores em cada área e por esse motivo seleccionamos os melhores Especialistas seguindo rigorosos critérios de Qualidade. Todos os Colaboradores de S-Training têm sólidos conhecimentos sobre os temas a tratar e uma experiência mínima de 15 anos que lhes permite abordar com exactidão qualquer tema relacionado com a Gestão da Qualidad
Data e lugar de celebração
Luanda, 26,27,28 e 29 de Julho de 2021 Hotel ****
Facturação
Belas-Benfica - Rua 6 Travessa 4 Luanda
S-Training oferece descontos especiais a empresas que inscrevam 2 ou mais pessoas no mesmo evento.
Para mais informação contactar 921018466
www.sapientzia.com
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Inscrição
O valor da inscrição inclui a documentação almoços e os coffee breaks indicados no programa.
Certificado de Assistência
Será entregue no último dia do Seminário um certificado de assistência a todos os Participantes que o solicitem.
Cancelamento de Inscrições
O cancelamento de uma inscrição deve ser comunicado por escrito até 5 dias úteis antes do início do evento e ser-lhe-á restituído o valor da inscrição excepto 20%, referente a gastos administrativos. Depois deste período não será possível a devolução do valor pago. No entanto, S- Training admite uma substituição à presença da pessoa inscrita. Qualquer substituição deve ser notificada por escrito até 48 horas antes do início do Seminário.
A entrada no Seminário só é garantida se o pagamento da inscrição for efectuado antes da data de início do evento.
