Comunicado de Imprensa
2020/03/24
Resultados Altice Portugal | 4º Trimestre 2019
Altice Portugal encerra o ano 2019 com resultados
históricos: Receita cresce
+1,7% (+36M€) fixando-se em
2.110M€. Significa voltar ao crescimento após mais de uma
década de contração.
Após 4 trimestres consecutivos de crescimentos homólogos positivos, a Altice Portugal termina o ano 2019 com crescimento de Receita de +1,7% (+36M€), fixando-se em 2.110M€, invertendo uma queda de -67M€ registada em 2018 vs. 2017.
O último trimestre do ano foi muito marcante com a Receita a crescer +17M€ (+3,3%), a que acresce ainda uma clara tendência de sustentabilidade com aumentos consecutivos trimestre a trimestre ao longo do ano 2019.
O EBITDA acompanhou a evolução extraordinária da Receita e fixou-se em 832M€ em 2019, o que dada a tendência de receita e a imaterialidade da variação é uma estabilização face ao ano anterior.
A excelente performance foi transversal a todos os Segmentos de Negócio, com o Segmento de Consumo a encerrar o exercício com crescimento de +0,9% e o Segmento de Serviços Empresariais com crescimento de +2,8%. Ambos os Segmentos invertem, de forma significativa, a performance negativa que foi registada no ano de 2018 com -3,8% e -2,3%, respetivamente para Consumo e Serviços Empresariais.
O CAPEX atingiu os 436M€, representando um aumento de +12M€ quando comparado com o ano anterior, resultante da aposta na expansão da rede Móvel 4G, transformação da rede de Transporte, investimento na Plataforma de Televisão e em particular no reforço da Infraestrutura de Fibra Ótica, para alcançar a meta de 5,3 milhões de casas em 2020. O último trimestre do ano é revelador dessa estratégia com um Investimento de 140M€, o mais elevado dos últimos 16 trimestres.
Receitas 2019 crescem 1,7% YoY, crescem no 4T 2019 +3,3% YoY e +1,4% face ao 3T 2019.
EBITDA em 2019 praticamente estável YoY.
Investimento reforçado no 4T 2019 com +41,0% face ao 3T 2019. Em 2019 CAPEX cresce +2,9% YoY.
Em 2019 foram passadas 425 mil novas casas com Fibra, estando cada vez mais próximo o objetivo de 5,3 milhões de casas passadas em 2020.
Receitas do Segmento Consumo crescem em 2019 +0,9% YoY e no 4T 2019 +3,8% YoY.
Desempenho Operacional do Segmento Consumo mantém trajetória crescente ao nível da convergência, +2,3 p.p. YoY no 4T 2019 (46%) e pelo 9º trimestre consecutivo aumenta a sua base de Clientes. A Base de Clientes em Fibra atinge os 60%, +9 p.p. face ao 4T 2018.
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Receitas do Segmento Serviços Empresariais crescem +2,8% YoY em 2019 e +2,6% YoY no 4T 2019.
A Altice Portugal tem vindo a cumprir, trimestre após trimestre, todas as metas e estratégia definidas, com vista a disponibilizar a maior rede de Fibra Ótica e o acesso ao maior número de Clientes, sem qualquer discriminação, mesmo nas áreas mais remotas. No final de 2019, a Altice Portugal atingiu 4,9 milhões de casas passadas com fibra ótica, tendo alcançado 76 mil casas passadas no 4T 2019, num total de 425 mil casas passadas no ano 2019.
Nos últimos 2 anos, a Altice Portugal tem continuamente investido de forma a garantir as melhores redes e a utilização de uma tecnologia de ponta, proporcionando a sua disponibilização a toda a população do país, contribuindo também para o desenvolvimento das economias regionais, para a captação de investimento, para a fixação das populações e, com isso, ajudar no combate à desertificação.
Destaques Financeiros | 4T 2019 e 2019
Os resultados da Altice Portugal no 4T 2019 apresentaram mais uma vez uma evolução extremamente favorável e permitiram consolidar o esforço realizado nos trimestres anteriores, com inflexão dos resultados operacionais e financeiros nos últimos dois anos. As Receitas aumentaram +3,3% comparativamente com o 4º trimestre de 2018 e cresceram +1,4% comparativamente ao trimestre anterior.
A Altice Portugal viu reforçada a sua liderança indiscutível no mercado ao longo de 2019 e as Receitas atingiram os 2.110 milhões de euros tendo crescido +1,7% YoY, reflexo de um crescimento sustentado e sólido ao longo dos últimos 4 trimestres.
O EBITDA no 4T 2019 apresentou um resultado ligeiramente inferior YoY e no total de 2019 uma variação imaterial de apenas -1,0%, uma tendência de melhoria significativa face ao alcançado no final de 2018 (-11,5%). O crescimento das Receitas em todos os Segmentos (Consumo e Serviços Empresariais), aliado ao continuado controlo ao nível da Margem Bruta e a cada vez maior eficiência e disciplina de gestão dos restantes Custos Operacionais, foram as alavancas que permitiram atingir esta boa performance.
O reforço do investimento, nomeadamente na Fibra Ótica, como forma de potenciar futuros resultados, foi um dos pilares estratégicos para preparar a Empresa para os próximos anos, dotando-a de meios necessários para continuar a melhorar a qualidade de serviço e a lançar novos produtos/serviços, diversificando a sua oferta a todos os Clientes, Consumo e Empresarial. Esta estratégia tem vindo a ter reflexos no controlo do churn (desligamentos) e no crescimento sólido das adições líquidas de clientes.
Destaques Operacionais | 4T 2019 e 2019
A meta das 5,3 milhões de casas com Fibra está cada vez mais perto. Durante 2019 foram passadas mais 425 mil novas casas, elevando o número total para 4,9 milhões de casas passadas.
Reforço da base de Clientes com crescimento de RGUs no negócio fixo e no negócio móvel pós-pago.
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Negócio fixo (Voz, Banda Larga e TV) com +28 mil e +80 mil, respetivamente, no 4T 2019 e no total do ano. É de realçar o forte crescimento no Serviço TV permitindo reforçar a coliderança da Empresa no final do 4T 2019. As adições líquidas cresceram +18 mil no 4T 2019, tendo atingido as 72 mil no total do ano.
No negócio móvel, durante o 4T 2019, foram alcançadas +42 mil adições líquidas em planos pós-pagos, tendo vindo a registar crescimentos desde o 2º trimestre de 2017 (11 meses consecutivos).
O Segmento Consumo (B2C) continua a crescer ao nível da base de clientes únicos, com +2 mil no 4T 2019, totalizando +13 mil em 2019. As novas ofertas de produtos e serviços, e um contínuo acompanhamento das necessidades dos Clientes, permitiram consolidar no 4T 2019 o marco de 1 milhão de Clientes com Fibra, atingindo os 60% da base instalada, que permitiram atingir o impressionante crescimento de +9 p.p. face ao 4T 2018. Segmento B2B com performance positiva no 4T 2019, com crescimento das adições líquidas no negócio fixo e também no negócio móvel. Em termos consolidados de 2019, os resultados foram claramente atingidos. No negócio fixo as adições líquidas atingiram +19 mil em 2019 comparativamente com as +6 mil em 2018. Os RGUs TV cresceram em média a um ritmo de 4 mil por trimestre durante o ano 2019, e a Banda Larga registou uma média de +5 mil RGUs adicionais por trimestre. Ao nível do móvel, no final do ano tínhamos +10% de crescimento YoY, ou seja, +98 mil adições líquidas comparativamente com as +90 mil no final de 2018. O crescimento de RGUs atingiu os 20 mil no 4T 2019, o que consolida a trajetória positiva que se tem registado ao longo dos últimos 3 anos.
Segmento Consumo
As Receitas do Segmento Consumo atingiram os 310M€ no 4T 2019, um crescimento de 3,8% YoY e de +3,1% face ao 3T 2019. No total do ano de 2019, as Receitas apresentaram um excelente desempenho tendo crescido +0,9% YoY para 1,191M€. De referir que no ano anterior (2018) as Receitas tiveram uma variação de -3,8% YoY. A estratégia de turn over iniciada há 2 anos, centralizando a ação da Altice Portugal na Qualidade de Serviço e Foco no Cliente, através da oferta de novos produtos e serviços, aposta na Inovação, na Fibra Ótica e na Convergência, permitiu a concretização destes resultados, permitindo igualmente registar incrementos YoY significativos dos indicadores de NPS (net promoter score) e QoS (quality of service).
O crescimento sustentado na Base de Clientes de +0,8% no 4T 2019 e no total de 2019 (com +13 mil Clientes) foi um dos fatores críticos para o bom desempenho das Receitas no trimestre e durante todo o ano de 2019. De realçar que se assiste pelo 9º trimestre consecutivo a um crescimento contínuo da Base de Clientes. Outro fator importante é o número de Clientes em Fibra Ótica, cerca de 60% no final de 2019 (+9 p.p face a 2018 e +2 p.p face ao 3T 2019).
No 4T 2019, ao nível da convergência, os valores situaram-se nos 46%, +2,3 p.p YoY, performance extremamente importante para a redução do churn (desligamentos).
A Altice Portugal continua a dar passos sólidos no sentido da liderança na TV, tendo reforçado a sua base instalada no Consumo em +14 mil adições líquidas no 4T 2019 e +56 mil adições líquidas no total do ano, o que representa uma redução de 2 p.p (41,2%
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vs. 39,2%) para 0,5 p.p (40,1% vs. 39,6%) da diferença de Quota de Mercado face ao operador ainda líder, em apenas 1 ano.
No Negócio Móvel, os Clientes pós-pagos tiveram um incremento de +17 mil adições líquidas no 4T 2019 e +122 mil no total do ano 2019.
Segmento Serviços Empresariais
[Combina os segmentos Empresarial – B2B, Grossista e as restantes Unidades de Negócio da Altice Portugal]
As Receitas tiveram crescimentos de +2,6% YoY no 4T2019 e de +2,8% YoY no total do ano 2019. Há 6 trimestres que a Receitas tem uma evolução positiva YoY. Este resultado tem por base uma excelente performance da Altice Labs não só no mercado Nacional como também a nível Internacional, graças às inovadoras ofertas de P&S ao nível das Soluções Óticas aliadas às ofertas disponíveis na área de Sistemas de Suporte de Operações e Soluções Digitais e de Internet.
Segmento B2B
Desempenho Operacional no 4T 2019 bastante positivo em todos os serviços, nos Negócios Fixo e Móvel, em linha com a evolução dos trimestres anteriores. No total de 2019 as adições líquidas foram superiores às registadas no ano anterior. A aposta na Convergência e no lançamento de novas Soluções, nomeadamente M2M/IoT, foram os fatores que permitiram este forte desempenho.
A pressão ao nível de preços e o ambiente extremamente competitivo nos serviços ditos “Telco Tradicionais” tem sido colmatado pela aposta que tem vindo a ser desenvolvida ao nível dos Serviços ICT, BPO e M2M/IoT.
Segmento Grossista
Este Segmento foi impactado por decisões regulatórias adversas, nomeadamente a descida de preços nos serviços TDT e CAM, e pela redução das Receitas de Circuitos e Acessos em resultado dos desligamentos na sequência da substituição por parte dos Outros Operadores da infraestrutura alugada à Altice Portugal por instalação/construção de infraestrutura própria.
Altice Labs
Os resultados no 4T 2019 e no ano de 2019 confirmam a excelente performance desta Unidade e reforçam a estratégia implementada pela Altice Portugal na senda da inovação tecnológica, na vanguarda do seu portfólio e da aposta em novos mercados.
Principais eventos no 4T 2019
Os últimos 3 meses de 2019 foram preenchidos com vários acontecimentos que marcaram a agenda nacional e reforçaram a Altice Portugal como uma marca de confiança, o que potenciou os resultados alcançados.
Anúncio da venda de uma participação minoritária de 49,99% da unidade de negócio da Rede de Fibra Ótica à Morgan Stanley Infrastructure, numa operação que reforça a estratégia da Empresa em continuar a investir no mercado das
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Telecomunicações de forma a criar a maior rede de Fibra do País. Trata-se de uma operação sem precedentes, estimulando a competitividade e o acesso de todos à tecnologia, tendo subjacente o compromisso da não discriminação e de uma atuação autónoma no Mercado.
Resultado da estratégia de foco no cliente e qualidade do serviço, o MEO foi o único operador que conseguiu reduzir o número de reclamações, -21%, sendo pela 1ª vez, em 2019, o operador com menos reclamações por 1000 Clientes, um resultado muito melhor que o de todos os concorrentes.
A Altice Portugal foi o primeiro operador nacional e um dos primeiros no mundo a disponibilizar o serviço MEO na Apple TV 4K.
Reformulação e lançamento de novos tarifários com acesso ilimitado a dados móveis, permitindo aos clientes várias opções de acesso a banda larga fixa ilimitada e dados móveis ilimitados sobre o nome “M”, por exemplo: “M4”, “M3”. O serviço 16200 foi distinguido com o galardão de Melhor Atendimento Telefónico,
durante os Troféus Call Center 2019. A Empresa foi distinguida como uma das melhores empresas em Atendimento ao Cliente.
O Reconhecimento da marca foi visível na eleição, pela primeira vez, da Altice Portugal como uma Superbrand. A Altice Portugal e as suas marcas MEO e SAPO foram eleitas marcas de excelência pelos consumidores e pela Superbrands. Foi também atribuído à MEO o prémio da categoria de Telecomunicações, distinção feita pela revista Exame Informática, no evento “As Maiores do Portugal Tecnológico”.
Baseado no conceito de proximidade e sem barreiras físicas entre Clientes e Colaboradores da Empresa, foi inaugurada a 30ª loja MEO (Alegro Alfragide), totalmente orientada e centrada no Cliente, promovendo o manuseamento e experimentação de produtos, a uniformização de aplicativos da loja, bem como o acesso a todas as marcas do universo Altice Portugal.
A Altice Portugal realizou uma iniciativa inédita no âmbito da responsabilidade social e deu “voz” enquanto marca das causas a uma onda de solidariedade em torno da violência doméstica, dando enfoque às 30 vítimas que perderam a vida em resultado da violência doméstica. Tratou-se da segunda fase de uma ação ímpar que decorreu em simultâneo nos 18 distritos do País e agregou várias entidades e figuras públicas sobre o mote #NãoFiqueÀEspera.
A Altice Portugal está posicionada para a vanguarda do 5G através de inúmeras iniciativas pioneiras de que são exemplo: o primeiro evento de gaming do mundo com cobertura 5G; o MOCHE XL ESports; a primeira emissão televisiva 5G em parceria com a RTP; a cobertura 5G de uma das maiores arenas de espetáculos do país (Altice Arena); a primeira videochamada 5G; ou a demonstração, na Altice Labs em Aveiro, da aplicabilidade desta tecnologia às operações de socorro, simulando um acidente de viação.
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Na senda da inovação e da transformação de processos, assinalamos o lançamento da “MEO Serviços Técnicos”, uma nova Empresa que tem como principal foco a prestação de um serviço de excelência na componente operacional e de qualidade de serviço, pilares da estratégia da Altice Portugal. Poucos meses após a sua criação, a MEO Serviços Técnicos obteve por parte da APCER várias certificações de âmbito internacional que reconhecem o cumprimento das normas no que respeita ao Sistema de Gestão da Qualidade (ISO9001), ao Sistema de Gestão Ambiental (ISO14001) e ao Sistema de Gestão de Segurança e Saúde no Trabalho (OHSAS18001).
Perspetivas e Prioridades para 2020
A atual situação que o país e o mundo estão a viver traz desafios desconhecidos. No entanto, a Altice Portugal é uma empresa altamente resiliente, está enquadrada num dos maiores Grupos de Telecomunicações a nível mundial, o que lhe permite manter o seu caminho e trajetórias futuras, mesmo que tenha que fazer alguns realinhamentos e adaptações.
No momento atual, o mais premente é garantir a segurança de todos os nossos colaboradores e garantir o funcionamento pleno dos serviços de comunicações, assegurando a manutenção das infraestruturas críticas e a proteção das Redes de Telecomunicações, fundamentais para ligar as pessoas, as empresas, os organismos públicos e toda a sociedade em geral ao Mundo.
A Altice Portugal está preparada para brevemente disponibilizar tecnologia 5G para que todos os portugueses e Empresas maximizem o benefício da acessibilidade a esta nova tecnologia – débitos mais elevados, mais dispositivos interligados, mobilidade sem perder velocidade, novos serviços, novas aplicações, novos comportamentos/utilizações nas mais variadas áreas.
Mesmo com a suspensão do processo de consulta pública sobre o Projeto de Regulamento do Leilão 5G acreditamos que esta nova tecnologia, em devido tempo, será um verdadeiro game changer trazendo consigo um desafio dirigido às empresas: a transição digital.
Os próximos 10 anos vão apresentar um conjunto de oportunidades e desafios quase infinitas que dependem da capacidade das empresas de revolucionar os seus modelos de negócio e as suas cadeias de valor, tornando-se mais eficientes, produtivas e consequentemente, mais rentáveis. Após ultrapassarmos esta fase extraordinária, a tecnologia 5G representará uma potencial mudança de paradigma que será sem dúvida o verdadeiro desafio para Portugal, e para o qual a Altice Portugal estará com certeza preparada.
Continuamos focados no reforço do serviço prestado ao Cliente, com cada vez maior qualidade de serviço, atendimento mais próximo e eficiente, sem esquecer a importância crescente da sustentabilidade social e também ambiental. O processo de transformação liderado nos últimos 2 anos é para continuar durante 2020, aliando a sustentabilidade económica a financeira, ao compromisso assumido com o Cliente, à responsabilidade social da Empresa com os seus
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colaboradores e o papel fraturante na postura que a Altice Portugal procura sempre ter ao nível da inclusão e da luta contra a discriminação.
Em termos de Sustentabilidade, a estratégia da Altice Portugal está em linha com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável das Nações Unidas, definidos para apoiar e agir de acordo com os 10 princípios do Pacto Global das Nações Unidas na área de direitos humanos, práticas laborais, meio ambiente e corrupção. Para a Altice Portugal, a sustentabilidade é a contribuição das suas atividades de negócios para o progresso económico e social da comunidade, considerando o impacto no meio ambiente e promovendo relações estáveis com as suas partes interessadas através da utilização do seu know-how e dos seus parceiros em tecnologia e inovação, da criação de uma cultura baseada em critérios éticos, ambientais e sociais, e, da promoção do alinhamento dos princípios de sustentabilidade em toda a sua cadeia de valor.
Manutenção da estratégia de intervenção social, promovendo a igualdade, a proximidade, a intervenção social em vários eventos e acontecimentos na sociedade portuguesa, nomeadamente através da atuação da Fundação Altice, mas também promovendo uma política de proximidade interna entre todos os colaboradores da Altice Portugal e a sociedade civil.
Não basta possibilitar o acesso a melhores redes e a tecnologia de ponta, é preciso garantir formação para que todos os portugueses, crianças, jovens, adultos em idade ativa e seniores consigam tirar partido dessa mesma tecnologia, para que ninguém fique de fora. Como tal continuaremos a apostar na literacia digital.
Continuaremos na senda da consolidação do investimento em novas áreas de negócio de forma a prestar ao Cliente um serviço cada vez mais diversificado, sendo disso exemplo a recente aposta nas áreas de Energia (MEO Energia), Contact Centers e Bilhética. De recordar que no início de janeiro a Altice Portugal anunciou a incorporação da Intelcia, um dos principais players na área de outsourcing, com 20 anos de experiência e, em fevereiro de 2020, o acordo para a compra de uma participação significativa na Blueticket.
Reforço do Market Share do Segmento B2C e crescimento sustentado, embora num quadro regulatório mais exigente (nomeadamente pela revisão da Lei das Comunicações eletrónicas) e da pressão ao nível do ARPU.
Consolidação da marca Altice ao nível do Segmento B2B com o novo naming “Altice Empresas”, alavancado na transformação do Segmento, tendo por base a diversificação, a convergência e a captação de maior valor, apesar dos desafios da concorrência ao nível de Clientes Corporate, da pressão em termos de preços e das exigências do novo quadro regulatório.
Manutenção de um ambiente regulatório agressivo e hostil, com potencial impacto negativo em todo o setor e que tem causado mal-estar e reações fortes de todos os players da indústria contra o Regulador sectorial.
