APRESENTADORA Joice Vicente
Joice é apaixonada por ajudar as pessoas a criarem oportunidades na carreira de RH.
Ela atuou por muitos anos na área de Recursos Humanos em empresas nacionais e multinacionais de diversos segmentos.
Em 2015 fundou a Carreira em Movimento, uma empresa focada no desenvolvimento humano e se tornou professora e mentora de RH.
Hoje mentora centenas de alunos e alunas e possui mais de 5000 horas em atendimentos individuais/grupo.
É coautora dos livros: “Construa o seu caminho: você está construindo o seu?”,
“De Coach para Coach” e “O poder da escolha”, lançados pela Editora Conquista em 2017, 2019 e 2020.
Currículo completo:
www.linkedin.com/in/joicevicente
TÓPICOS ABORDADOS
● O que é desligamento humanizado
● Como conduzir
● Entrevista de desligamento
● Processo de outplacement
DESLIGAMENTO HUMANIZADO
A atividade de T&D é uma das atividades mais importantes diante deste Nos últimos tempos nunca se ouviu falar tanto em humanização e a pandemia trouxe um reforço extra nos lembrando que todos somos humanos e devemos nos relacionar de tal forma.
Para quem tem dúvida sobre o significado da palavra:
Humanização é o ato ou efeito de humanizar(-se), de tornar(-se) benévolo ou mais sociável.
E no processo de demissão ou “offboarding” voluntário ou involuntário é onde menos se percebe essa preocupação, talvez por ser um processo estruturado legalmente. Mas da mesma forma que realizamos o
onboarding ou integração na hora da entrada da pessoa na empresa precisamos cumprir um cronograma organizado e humano no momento da saída. Assim como todos os processos conduzidos pelo RH o
desligamento pode e deve ser humanizado.
Parece um conceito novo, mas na verdade é uma prática que já deveria ser adotada em todos os processos de desligamento independente da
participação do RH. Afinal de contas, tratar alguém com respeito, cuidado e reconhecimento é a base para qualquer comunicação e relacionamento.
Além disso, o desligamento humanizado ajuda a empresa a reforçar a marca empregadora e uma boa experiência para o colaborador, através do bom clima organizacional.
A demissão humanizada é um desligamento realizado com respeito, clareza e justificativa do motivo.
Recentemente a mídia trouxe casos de empresas que desligaram um grande número de pessoas por e-mail, por um pop up no computador ou mesmo com uma mensagem no celular. No linkedin sempre sabemos de histórias de pessoas que se dedicaram anos pela empresa e foram desligadas de forma agressiva e também não receberam os seus direitos. Entendo que passamos por uma crise e o afastamento presencial atrapalha, mas sempre temos formas de tratar as pessoas com proximidade e respeito, mesmo à distância.
As pesquisas mostram que o RH do Futuro precisa ter olhar estratégico, huma- no e de resultados para propor soluções que vão beneficiar o negócio e as pes- soas e a realidade é que muitos RH’s se sentem despreparados para essas mu- danças. E quando o assunto é desligar muitos desconsideram como processo de RH, por ter efeitos legais e de departamento pessoal.
Quero chamar a atenção que o desligamento faz parte da estratégia do RH - realmente humano e é um excelente momento para reforçar os conceitos de employer branding e employee experience, assim como os processos de recru- tamento e seleção e treinamento e desenvolvimento.
Nós evoluímos de um departamento de relações industriais que fazia parte de uma cultura autoritária e autocrática para uma área que faz a gestão de pesso- as, portanto o comportamento de desligar também precisa evoluir.
Lembro-me bem do desespero das pessoas quando o crachá não passava na entrada ou o computador não logava, porque todo mundo sabia que era esse o procedimento quando alguém era desligado.
E quando eu tinha que acompanhar as pessoas desligadas até a porta? O RH ti- nha pavor de desligar, justamente porque o processo era muito negativo. Mas o nosso mundo evoluiu, o perfil das pessoas que trabalham também e o compor- tamento do RH e gestores também precisa mudar, para dar conta dessa nova re- alidade que trata as pessoas como parceiras e não como funcionários, apenas.
OBJETIVOS DO DESLIGAMENTO HUMANIZADO
São inúmeros os benefícios que um bom processo de desligamento pode trazer para a empresa e as pessoas. Mas os objetivos principais são:
● Garantir uma boa experiência para o colaborador - o conceito de employee experience deve funcionar como um norteador para as práticas de gestão de pessoas do momento que a pessoa conhece a empresa até o momento que ela deixa de ser empregada. Contribuir com o levantamento de emoções positivas e desenvolvimento do ser humano é uma responsabilidade da organização.
● Reforço da marca empregadora - já que as pessoas vão falar bem da empresa no mercado. Lembre-se que todos são e podem ser clientes, além de retorna- rem em outro momento futuro para a empresa. Portanto, valorizar o colabora- dor e a contribuição dele até o momento, deixar os benefícios do colaborador ativos por um período, fornecer consultoria de recolocação, entre outras ações ajudam neste processo.
● Redução de passivos trabalhistas - com uma boa comunicação e condução do pagamento das verbas rescisórias, assim como um prazo reduzido para homolo- gação não existirão razões para o ex empregado questionar os seus direitos.
● Manutenção do bom clima organizacional - o desligamento afeta também o ambiente de trabalho, afinal de contas a sensação de corte de pessoal, de pos- sibilidade de perder o emprego e também os colegas de trabalho atrapalha e muito no clima positivo. Portanto, um bom processo de desligamento humani- zado explica para quem fica o que está acontecendo e reforça o compromisso da organização em contribuir para o desenvolvimento de todos.
COMO CONDUZIR O DESLIGAMENTO HUMANIZADO
Como comentei anteriormente tratar as pessoas com respeito e cuidado deve ser a base da nossa comunicação e se tratando de desligamento temos algumas boas práticas para sugerir:
1. Comunicação clara sobre o que está acontecendo
Um dos grandes problemas dos processos de desligamento é a falta de clareza.
A pessoa é desligada e não entende o motivo. Independente se for por
performance ou redução de custo é importante explicar os motivos para a pes- soa.
Esta comunicação deve ser feita pessoalmente pela liderança, já que é quem conhece tecnicamente a pessoa e a área, mas o RH ou um profissional de desenvolvimento humano pode participar para contribuir com os fatores emocionais e de orientação prática.
Portanto, prepare-se! Reúna as informações, as pessoas responsáveis e principalmente esteja bem emocionalmente e presente para a conversa, mesmo que seja online por conferência. Jamais faça um desligamento por mensagem.
2. Deixar claro os prazos e datas
Assim como o motivo do desligamento orientar sobre o prazo para a pessoa deixar a empresa, receber, utilizar os benefícios e entre outras coisas da
atividade e prática da empresa precisam ser esclarecidas. Então fazer uma carta com todas as informações é fundamental.
Cortar os acessos e acompanhar a pessoa até a saída sem orientação e tempo para ela se “desligar” de fato da empresa atrapalha esse processo.
Lembre-se que cada um reage de um jeito diferente e tendo as orientações básicas ficará mais fácil conduzir o processo.
3. Apoiar a pessoa e conduzi-la de forma positiva a pensar sobre o momento e o futuro
Já atendi inúmeros profissionais traumatizados com o desligamento justamen- te pela forma como ele foi conduzido, portanto nós temos a oportunidade de marcar positivamente a vida deste profissional e ajudá-lo a ressignificar esse momento. Caso você não se sinta competente para essa tarefa tenha indicações de profissionais que podem fazer esse trabalho e oriente a pessoa a buscá-los neste momento.
Dizer que sente muito e que sabe que ele é um bom profissional e terá novas e até melhores oportunidades contribuirá para isso. Se possível faça uma carta de recomendação para demonstrar como a empresa se preocupa e reconhece a dedicação da pessoa até o momento.
4. Manter um canal aberto para dúvidas
Muitas pessoas no momento do recebimento da notícia do desligamento não tem todas as perguntas e depois ficam com dúvidas fundamentais e garantirão uma boa experiência no processo, portanto manter um canal para dúvidas e solicitações deste ex colaborador é importante.
Pode ser um e-mail, um chat, um telefone, algo que ele saiba que poderá falar com alguém responsável caso necessário.
Fazer uma entrevista de desligamento depois também é importante para le- vantar pontos que não foram esclarecidos até o momento, além de servir como pesquisa para mudanças internas.
ENTREVISTA DE DESLIGAMENTO
A entrevista de desligamento é um processo fundamental para o RH tornar estratégico o desligamento. Pois é onde estruturamos o desligamento e levanta- mos informações para tomadas de decisões, além de dados que podem e de- vem ser acompanhados.
Trata-se de uma pesquisa e/ou uma conversa para levantar feedbacks do ex co- laborador com foco em melhorias.
Objetivos:
● Obter feedbacks e levantar possíveis melhorias para o ambiente de trabalho.
● Reforçar a imagem da organização.
● Compreender como a pessoa se sentia no contexto da organização (cultura e clima).
● Levantar possíveis melhorias nos relacionamentos Ações da entrevista de desligamento:
● Insights para redução de turnover.
● Dados para engajamento das pessoas.
● Pesquisa sobre os concorrentes / benchmark.
● Criar uma pesquisa e acompanhamento com base nas entrevistas.
Como realizar a entrevista de desligamento:
1. Estruture as perguntas com base no que deseja levantar e no tipo de desliga- mento.
2. Crie formulário online ou colete as informações pessoalmente (online ou te- lefone também funcionam).
3. Fale preferencialmente com a pessoa antes dela deixar a empresa.
4. Deixe a pessoa a vontade e pratique a empatia.
Perguntas para a entrevista de desligamento:
1. Qual o motivo do desligamento?
2. Como o processo de desligamento foi conduzido?
3. Você voltaria a trabalhar na empresa? Você recomendaria a empresa para outras pessoas?
4. Como era o seu relacionamento com a liderança e pares?
5. Quais os pontos de melhoria da empresa para você?
6. Quais os pontos positivos?
7. Você considera o seu período na empresa como de desenvolvimento?
É importante controlar as informações da entrevista e criar indicadores. Eu vou deixar o modelo que utilizo para você entender e criar o seu, com base na cultu- ra e necessidades da empresa.
PROCESSO DE OUTPLACEMENT
A demissão humanizada nos EUA é conhecida como Outplacement e foi criada em um momento de desligamento em massa. Traduzindo esse conceito pode- mos dizer que significa recolocação.
No Brasil essa atividade é muito utilizada por consultorias que criam processos de recolocação para profissionais e também apoiam empresas. Aqui na Carreira em Movimento eu criei uma metodologia de assessoria profissional para apoiar empresas no desligamento humanizado e profissionais que buscam recoloca- ção. Nós trabalhamos em etapas que vou explicar abaixo:
Esse tipo de trabalho pode ser realizado por consultorias como fazemos, mas também pode ser feito pela empresa, desde que tenha profissionais com essa expertise e interesse.
Eu já vi empresas que não tinham condições de contratar esses serviços e que reuniram os profissionais desligados para uma espécie de treinamento que orientava sobre como fazer um currículo e uma boa entrevista. Da mesma for- ma sei de empresas que agora na pandemia estão criando conteúdos online para orientar as pessoas desligadas.
Eu criei um e-book e deixo com os meus clientes e alunos de RH para que possam usar neste processo, justamente para ajudar. Não substitui um processo individualizado, mas ajuda a demonstrar a preocupação com a pessoa desligada.
Eu tenho certeza que agora você entende mais sobre o desligamento humanizado e tem condições de mudar as suas atitudes no dia a dia.
Pense que pode ser muito simples e barato, basta ter boa intenção e praticar.
Com muito #foconacarreira e em ser #realmentehumano.
REFERÊNCIAS
1. Livro: Preciso saber se estou indo bem, Richard Williams.
2. Livro: O poder da Liderança Positiva - Jon Gordon
3. https://psicologiapositiva.com.br/para-uma-lideranca-positiva/
4. https://www.ted.com/talks/kim_cameron_the_universality_of_the_helio- tropic_effect
5. Livro: A coragem de ser imperfeito - Brené Brown 6. Filme: Amor sem escalas
