SISTEMAS DE INFORMAÇÃO, ORGANIZAÇÕES, ADMINISTRAÇÃO E ESTRATÉGIA

(1)

SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMA

INFORMA Ç Ç ÃO, ÃO, ORGANIZA

ORGANIZA Ç Ç ÕES, ÕES, ADMINISTRA

ADMINISTRA Ç Ç ÃO E ÃO E ESTRAT

ESTRAT É É GIA GIA

3.2

•• O que os administradores precisam saber sobre O que os administradores precisam saber sobre organiza

organizações para montar e usar sistemas de ções para montar e usar sistemas de informa

informaçção com sucesso?ão com sucesso?

•• Que impacto os sistemas de informaQue impacto os sistemas de informação provocam ção provocam sobre as organiza

sobre as organizações?ções?

•• Como os sistemas de informaComo os sistemas de informação apção apóóiam as iam as atividades dos administradores nas organiza

atividades dos administradores nas organizações?ções?

OBJETIVOS

3. Organiza

3. Organizações, Administrações, Administraçção e Estratão e Estratéégiagia

(2)

•• Como as empresas podem usar sistemas de Como as empresas podem usar sistemas de informa

informação para obter vantagens competitivas?ção para obter vantagens competitivas?

•• Por que Por que éé tão difítão difícil montar sistemas de cil montar sistemas de informa

informação bemção bem--sucedidos, incluindo sistemas sucedidos, incluindo sistemas que promovem vantagem competitiva?

que promovem vantagem competitiva?

OBJETIVOS

3.4

• • A A Textron Textron pode transformar pode transformar - - se com a se com a Internet?

Internet?

LEITURA

3. Organiza

(3)

1.1. Sustentabilidade da vantagem competitivaSustentabilidade da vantagem competitiva

2. Ajustar a tecnologia

2. Ajustar a tecnologia àà organizaçorganização (ou viceão (ou vice-- versa)

versa)

DESAFIOS PARA A ADMINISTRAÇÃO

3.6 Figura 3-1

FATORES FATORES

INTERVENIENTES:

Ambiente Ambiente Cultura

Cultura

Estrutura Estrutura Procedimentos padrão Procedimentos padrão PolíPolíticas ticas Decisões administrativas Decisões administrativas Acaso

Acaso ORGANIZA

ORGANIZAÇÇÕESÕES

TECNOLOGIA TECNOLOGIA

DA DA INFORMA

INFORMAÇÇÃOÃO O relacionamento de duas vias entre organizações e tecnologia da informação

ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

3. Organiza

(4)

•• OrganizaOrganização: ção: Estrutura estEstrutura estáável e formal que vel e formal que retira recursos do ambiente e os processa retira recursos do ambiente e os processa para produzir resultados.

para produzir resultados.

Figura 3-2

Definição técnica microeconômica da organização

3.8

3. Organiza

Definição comportamental da organização

•• OrganizaOrganizaçção: ão: ColeColeçção de direitos, privilão de direitos, priviléégios, gios, obriga

obrigaçções e responsabilidades em equilões e responsabilidades em equilíbrio íbrio delicado mediante conflitos e resolu

delicado mediante conflitos e resoluçção de ão de conflitos.

conflitos.

(5)

CARACTERÍSTICAS COMUNS ÀS ORGANIZAÇÕES

Visão comportamental das organizações

Figura 3-3

3.10

•• OrganizaOrganizações Burocrções Burocrááticas (Max Weber):ticas (Max Weber):

–– Divisão clara do trabalhoDivisão clara do trabalho –– HierarquiaHierarquia

–– Regras e procedimentos explíRegras e procedimentos explícitoscitos –– Julgamentos imparciaisJulgamentos imparciais

–– PromoçPromoção baseada em qualificaão baseada em qualificaçções tões téécnicascnicas –– MáMáxima eficiência organizacionalxima eficiência organizacional

Características comuns às organizações

3. Organiza

Todas as empresas desenvolvem Procedimentos Operacionais, Políticas Organizacionais e Cultura Organizacional

(6)

•• Procedimentos Operacionais Padrão (POP): Procedimentos Operacionais Padrão (POP):

Regras, procedimentos e pr

Regras, procedimentos e prááticas precisos que ticas precisos que permitem

permitem ààs organizas organizaçções enfrentar ões enfrentar praticamente todas as situa

praticamente todas as situações esperadas.ções esperadas.

3.12

•• PolíPolítica organizacional: tica organizacional: Pontos de vista Pontos de vista divergentes levam a lutas pol

divergentes levam a lutas polííticas, ticas, competi

competiçção e conflito e dificultam mudanão e conflito e dificultam mudançças as organizacionais ligadas a utiliza

organizacionais ligadas a utilizaçção de SIão de SI

3. Organiza

(7)

•• Cultura organizacional: Cultura organizacional: Conjunto de Conjunto de

premissas fundamentais sobre que produtos premissas fundamentais sobre que produtos a organiza

a organizaçção deve produzir, como e onde ão deve produzir, como e onde deve produzi

deve produzi--los e para quem eles devem ser los e para quem eles devem ser produzidos.

produzidos.

•• Concordância diminui conflitos mas dificulta Concordância diminui conflitos mas dificulta mudan

mudançças!as!

3.14

•• Todas as organizaçTodas as organizações têm diferentes:ões têm diferentes:

– Estruturas / Tipos de organização – Metas

– Públicos

– Estilos de liderança, tarefa – Ambientes circundantes

Características únicas das organizações

3. Organiza

(8)

•• Empreendedora:Empreendedora: Empresas iniciantesEmpresas iniciantes

•• Burocracia mecânica:Burocracia mecânica: IndúIndústria manufatureira stria manufatureira de méde médio portedio porte

•• Burocracia divisional:Burocracia divisional: Empresas Empresas FortuneFortune 500 500 –– General

General MotorsMotors

•• Burocracia profissional:Burocracia profissional: EscritóEscritórios de rios de advocacia, sistemas de ensino, hospitais advocacia, sistemas de ensino, hospitais

•• “Adhocracia“Adhocracia””:: Empresas de consultoriaEmpresas de consultoria

Estruturas organizacionais (Mintzberg)

3.16 Figura 3-4

A organização e seu ambiente

3. Organiza

Empresa

(9)

•• Objetivos finais e modos de atingi-Objetivos finais e modos de atingi-los: los:

coercivos, utilit

coercivos, utilitáários, normativosrios, normativos

•• BenefíBenefícios para diferentes grupos ou pcios para diferentes grupos ou púúblicosblicos

•• Natureza da lideranNatureza da liderança: democrça: democráática, autorittica, autoritááriaria

•• Tarefas e tecnologia: rotineiras (peçTarefas e tecnologia: rotineiras (peças as automotivas) ou não (consultoria)

automotivas) ou não (consultoria)

Outras diferenças entre as organizações

3.18

• • E E - - Commerce Commerce , Estilo Chinês , Estilo Chinês

•• Questões:Questões:

– Que fatores organizacionais explicam por que a China é tão lenta para adotar o

e-commerce?

– Como a administração, a organização e a tecnologia teriam de mudar para se comprar ou vender mercadorias na China?

LEITURA

3. Organiza

(10)

O PAPEL EM CONSTANTE MUDANÇA DOS SI NAS ORGANIZAÇÕES

•• Departamento de sistemas de informaçDepartamento de sistemas de informação:ão:

– Unidade organizacional formal

– Responsável pelos sistemas de informação na organização

Infra-estrutura da TI e serviços de tecnologia de informação

3.20

•• Inclui especialistas:Inclui especialistas:

– Programadores: Altamente treinados, elaboram software

– Analistas de sistemas: Traduzem os problemas administrativos em soluções, sendo o elo entre o departamento de sistema de informação e o resto da organização

– Gerentes de sistemas de informação: Lideram vários especialistas

3. Organiza

(11)

•• Especialistas (cont.):Especialistas (cont.):

– Diretor de informática (CIO – Chief Information

Officer): Cargo de administração sênior encarregado dos sistemas de informação na empresa

– Usuários finais: Representantes de departamentos externos ao departamento de Sistemas de

Informação para quem as aplicações são desenvolvidas

3.22

Figura 3-5

Serviços de tecnologia da informação

3. Organiza

(12)

•• Teorias econômicas: Teorias econômicas: A tecnologia da A tecnologia da informa

informação ção éé um fator de produçum fator de produção, como ão, como o capital e o trabalho

o capital e o trabalho Menor custo leva Menor custo leva a diminui

a diminuição de postos de trabalho ção de postos de trabalho atrav

através do uso da tecnologiaés do uso da tecnologia

Como os sistemas de informação afetam as organizações

3.24

•• Custo da transaçCusto da transação: ão: Custos ligados a procura de Custos ligados a procura de compradores e vendedores, a coleta de informa

compradores e vendedores, a coleta de informaçções ões sobre produtos, a negocia

sobre produtos, a negociaçção de condião de condiçções e redações e redação ão e acompanhamento de contratos e ao transporte de e acompanhamento de contratos e ao transporte de mercadorias.

mercadorias.

•• Teoria do custo de transaçTeoria do custo de transação:ão: As empresas podem As empresas podem economizar tornando internas as transa

economizar tornando internas as transaçções para as ões para as quais usariam parceiros externos, tornando

quais usariam parceiros externos, tornando--se assim se assim maiores (sem TI).

maiores (sem TI).

3. Organiza

Como os SI afetam as organizações: Teorias Econômicas

(13)

Teoria do custo de transação (com TI)

Figura 3-6

3.26

•• Teoria da agência:Teoria da agência: A empresa éA empresa é um um

conjunto de contratos entre agentes com conjunto de contratos entre agentes com

interesses pr

interesses próprios e que portanto exigem óprios e que portanto exigem supervisão

supervisão Crescimento da empresa Crescimento da empresa leva

leva ao aumento das necessidades de ao aumento das necessidades de supervisão (sem TI)

supervisão (sem TI) 3. Organiza

Como os SI afetam as organizações: Teorias Econômicas

(14)

Teoria da agência (com TI)

Figura 3-7

3.28

•• Teorias comportamentais:Teorias comportamentais:

– A tecnologia de informação pode alterar a hierarquia da tomada de decisões:

•• Custos mais baixos de aquisiçCustos mais baixos de aquisição da informação da informação –ão – supressão de n

supressão de nííveis mveis méédios de gerênciadios de gerência

•• Amplia a distribuiçAmplia a distribuição da informaão da informaçção diretamente ão diretamente ao níao níveis mais baixos veis mais baixos –– possibilidade de aumento possibilidade de aumento de poder de gerentes m

de poder de gerentes méédios e supressão de dios e supressão de postos baixos

postos baixos

Como os sistemas de informação afetam as organizações

3. Organiza

(15)

•• OrganizaOrganização virtual:ção virtual:

– Organizações do tipo força-tarefa ligadas em rede

– Usa redes para ligar pessoas, ativos e idéias, de modo a criar e distribuir produtos e

serviços sem vínculo com localizações geográficas

Como os SI afetam as organizações: Teoria Comportamental

3.30 Figura 3-8

Implementação de mudanças e resistência organizacional

3. Organiza

(16)

•• Modelo cláModelo clássico de gerenciamento (20ssico de gerenciamento (20’’ -- 90’90’):):

– Descrição tradicional da administração

– Foco em funções formais: planejar, organizar, coordenar, decidir, controlar – Problema: O que é planejar, etc...

•• Modelo comportamental de gerenciamento (90’Modelo comportamental de gerenciamento (90’):):

– Descreve o gerenciamento com base na observação do trabalho de gerentes

GERENTES, TOMADA DE DECISÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

O papel dos gerentes nas organizações

3.32

•• PapéPapéis gerenciais: Atividades que se espera que is gerenciais: Atividades que se espera que os gerentes desempenhem em uma organiza

os gerentes desempenhem em uma organizaççãoão

•• Categorias de PapéCategorias de Papéis:is:

– Interpessoais: Os gerentes atuam como representantes e líderes

– Informativos: Os gerentes recebem e

disseminam as informações mais importantes, funcionando como centros nervosos

– Decisórios: Os gerentes iniciam atividades, alocam recursos e negociam conflitos

3. Organiza

O papel dos gerentes nas organizações

(17)

•• Processo de tomada de decisão Processo de tomada de decisão –– classificaclassificaçção ão por n

por nííveis organizacionaisveis organizacionais

– Tomada de decisões estratégicas: Determina objetivos de longo prazo, recursos e políticas

– Controle da gestão: Monitora a eficácia e a eficiência

com que se usam os recursos e o desempenho de unidades operacionais

Gerentes e tomada de decisões

3.34

•• Processo de tomada de decisão –Processo de tomada de decisão – classificaçclassificação ão por n

por nííveis organizacionais veis organizacionais –– continuacontinuaçãoção..

– Processo decisório do nível do conhecimento:

Avalia novas idéias para produtos e serviços, maneiras de comunicar novos conhecimentos e modos de distribuir informações

– Controle operacional: Determina como realizar as tarefas específicas apresentadas pelos tomadores de decisão das gerências estratégica e média

3. Organiza

(18)

•• Em cada nEm cada nível as decisões são classificadas ível as decisões são classificadas como:

como:

– Não-estruturadas: Como não são rotineiras, não há procedimentos estabelecidos

O tomador de decisão deve usar bom-senso, capacidade de avaliação e perspicácia para definir o problema

– Estruturadas: Repetitivas e rotineiras, envolvem procedimento definido

3.36

SPT

SAE SIG

STC

SAD

SAE

Nível organizacional

TIPO DE TIPO DE DECISÃO

DECISÃO OPERACIONAL CONHECIMENTO GERENCIAL ESTRATÉGICO ESTRUTURADA CONTAS A

RECEBER

AGENDAMENTO CUSTOS ELETRÔNICO DE PRODUÇÃO

SEMI- PREPARAÇÃO

DO ORÇAMENTO ESTRUTURADA

PROGRAMAÇÃO DE PROJETO

LOCALIZAÇÃO DAS

INSTALAÇÕES NÃO-

ESTRUTURADA

DESIGN DE PRODUTO

NOVOS PRODUTOS NOVOS MERCADOS

Figura 3-9

Diferentes tipos de sistemas de informação

3. Organiza

(19)

•• Inteligência:Inteligência: Coletar informaColetar informaçção, identificar ão, identificar problemas

problemas

•• ConcepConcepçção:ão: Imaginar possImaginar possííveis soluveis soluçções para ões para o problema

o problema

•• SeleçSeleção:ão: Escolher uma das alternativas de Escolher uma das alternativas de solusoluçção ão

•• ImplementaImplementação:ção: Executar a decisão, fazer Executar a decisão, fazer relat

relatórios sobre o progresso da soluórios sobre o progresso da soluççãoão

Estágios da tomada de decisão

3.38 Figura 3-10

Processo de tomada de decisão: Não Linear!

3. Organiza

(20)

•• Racional:Racional: Pessoas, organizaçPessoas, organizações e naões e naçções ões empenham

empenham--se em cse em cáálculos consistentes, lculos consistentes, racionais e

racionais e maximizadoresmaximizadores de valor; pode de valor; pode haver adapta

haver adaptações mediante certas restrições mediante certas restriçções ões

ProblemasProblemas: n: núúmero de alternativas a mero de alternativas a analisar pode ser enorme, parâmetros analisar pode ser enorme, parâmetros

pessoais diferentes.

Modelos de tomada de decisão

3.40

•• Cognitivo: InclinaCognitivo: Inclinaçções subjacentes de personalidade ões subjacentes de personalidade com referência ao tratamento da informa

com referência ao tratamento da informaçção, da ão, da seleseleçção de alternativas e da avaliaão de alternativas e da avaliaçção das ão das

conseq

conseqüüênciasências

– Tomadores de decisão sistemáticos: Descreve

pessoas que abordam um problema estruturando-o em termos de um método formal

– Intuitivo: Descreve pessoas que abordam um

problema usando vários métodos, de maneira não- estruturada

3. Organiza

(21)

•• Modelos organizacionais:Modelos organizacionais: Levam em conta as Levam em conta as caracter

caracteríísticas estruturais e polsticas estruturais e polííticas de uma ticas de uma organiza

organizaççãoão

– O que as organizações podem fazer resulta de negociações políticas acertadas entre líderes e grupos de interesse.

3.42

•• Fatores a considerar no planejamento de um novo Fatores a considerar no planejamento de um novo sistema:

sistema:

– Ambiente organizacional

– Estrutura organizacional, hierarquia,

especialização, procedimentos operacionais padrão

– Cultura e política da organização

– Tipo de organização e seu estilo de liderança

Implicações para o projeto e o entendimento dos sistemas de informação

3. Organiza

(22)

•• Fatores a considerar no planejamento de um novo Fatores a considerar no planejamento de um novo sistema

sistema –– continuaçcontinuação:ão:

– Grupos afetados pelo sistema e as atitudes dos profissionais que usarão o sistema

– Tipos de tarefas, decisões e processos de negócios que o sistema de informação é projetado para auxiliar

Implicações para o projeto e o entendimento dos sistemas de informação GERENTES, TOMADA DE DECISÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

3.44

•• CaracterCaracterísticas que devem ser consideradas no ísticas que devem ser consideradas no projeto de sistemas:

projeto de sistemas:

– Flexibilidade e múltiplas opções para manusear dados e avaliar informações

– Capacidade de apoiar uma variedade de estilos, habilidades e conhecimentos

– Capacidade de acompanhar o andamento de muitas alternativas e conseqüências

– Sensibilidade às exigências burocráticas e políticas da organização

Implicações para o projeto e o entendimento dos sistemas de informação

3. Organiza

(23)

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIOS

•• Sistema computadorizado que atua em todos Sistema computadorizado que atua em todos os níos níveis de uma organizaçveis de uma organização ão

•• Altera metas, operaçAltera metas, operações, produtos, serviões, produtos, serviçços os ou relacionamentos com o ambiente

ou relacionamentos com o ambiente

•• Tem como objetivo ajudar a organizaçTem como objetivo ajudar a organização a ão a obter vantagem competitiva sobre os

obter vantagem competitiva sobre os concorrentes

concorrentes

O que é um sistema estratégico de informação

3.46

•• Empresas digitais: novas capacidadesEmpresas digitais: novas capacidades

– Gerenciamento da cadeia de suprimentos pela construção de sistemas eficientes de resposta ao cliente

– Participação em “redes de valor” para entregar novos produtos e serviços

Estratégia do nível empresarial e o modelo de cadeia de valor

3. Organiza

(24)

•• AnAnálise da cadeia de valor álise da cadeia de valor –– ferramenta analíferramenta analítica mais tica mais comum:

comum:

– Destaca as Atividades Primárias ou de Suporte que podem causar maior impacto

– Agregam uma margem de valor a produtos ou serviços específicos

– Ajudam a empresa a alcançar uma vantagem competitiva

Empresas têm vantagens competitivas quando oferecem mais valor ao cliente ou o mesmo valor, mas a menor preço.

A Cadeia de Valor identifica pontos específicos e críticos nos quais a empresa pode usar a TI mais efetivamente para realças sua posição competitiva

3.48

•• Atividades PrimáAtividades Primárias:rias:

– Diretamente relacionadas à produção e à

distribuição dos produtos ou serviços de uma empresa

•• Atividades de Suporte:Atividades de Suporte:

– Tornam possíveis as atividades primárias – Consistem na infra-estrutura, nos recursos

humanos, na tecnologia e no procurement da empresa

3. Organiza

(25)

Cadeia de valor da empresa

Figura 3-11 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIOS

3.50

•• Hotel Loyalty Programs Become Competitive Hotel Loyalty Programs Become Competitive Weapons

Weapons

•• Questions:Questions:

– Why are frequent-guest programs so important for the hotel industry?

– How do they provide value?

– To what extent can QnQ provide the Hilton chain with a competitive advantage?

LEITURA

3. Organiza

(26)

•• Rede de valor:Rede de valor:

– Rede de empresas independentes voltadas para o cliente

– Usa tecnologia da informação para

coordenar cadeias de valor de modo a produzir coletivamente um produto ou serviço

– Tem por base as Redes Setoriais (Cap. 2)

3.52

A rede de valor

Figura 3-12

3. Organiza

(27)

•• Uso de SIsUso de SIs para Diferenciaçpara Diferenciação de produto:ão de produto:

– Estratégia competitiva

– Cria fidelidade de marca pelo desenvolvimento de produtos ou serviços novos e exclusivos

– Produtos e serviços não são facilmente duplicados pelos concorrentes

– Não é necessário competir com base no custo

3.54

•• Uso de Uso de SIsSIs para Diferenciapara Diferenciaçção focada:ão focada:

– Estratégia competitiva

– Permite o desenvolvimento de novos nichos de mercado para produtos ou serviços especializados – Ajuda as empresas a competir melhor que os

concorrentes nas áreas-alvo

– Utilização de SI para “minerar” informações objetivando um marketing “um-a-um”

3. Organiza

(28)

•• Sistema de resposta eficiente aos clientes:Sistema de resposta eficiente aos clientes:

– Liga o comportamento do consumidor às cadeias de distribuição, produção e

suprimento

Gerenciamento da cadeia de suprimento e sistemas de resposta ao cliente SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIOS

3.56

•• Custos de troca:Custos de troca:

– Despesas em que o cliente ou empresa incorre, seja em tempo ou em recursos, ao mudar de um fornecedor ou sistema para outro Para a empresa

(fornecedora) quanto maior melhor

Gerenciamento da cadeia de suprimento e sistemas de resposta ao cliente

3. Organiza

(29)

Estoque sem almoxarifado comparado aos métodos Tradicional e Just-in-time SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIOS

3.58 Figura 3-14

Relações entre os atores

3. Organiza

(30)

•• Competência essencial:Competência essencial:

– Atividade em que a empresa é líder absoluta – Sistema de informação encoraja o

compartilhamento de informação através das unidades de negócios aumentando a competência

Estratégias empresariais e tecnologia da informação

3.60

•• Grande pergunta: como e quando competir e Grande pergunta:

não cooperar com outras empresas?

•• Conceitos para anáConceitos para análise de estratlise de estratégia setorial:égia setorial:

– Parcerias de informação

– Modelo de forças competitivas – Economia de rede

Estratégia setorial e sistemas de informação

3. Organiza

(31)

•• Parceria de informaçParceria de informação:ão:

– Aliança cooperativa formada entre duas ou mais empresas para compartilhar informação e obter vantagem estratégica

– Ajuda empresas a obter acesso a novos clientes, criando novas oportunidades para vendas

cruzadas (cross-selling) e direcionamento de produtos

3.62

•• O modelo das forO modelo das forças competitivas (ças competitivas (PorterPorter):):

– Descreve a interação das influências externas, especificamente ameaças e

oportunidades, que afetam a estratégia de uma organização e sua capacidade de

competir

3. Organiza

(32)

O modelo de forças competitivas de Porter

Ameaças e Oportunidades Externas

Ambiente setorial estático, fronteiras bem definidas, conjunto estável de

fornecedores e clientes

3.64

Figura 3-16

Novo modelo de forças competitivas

Múltiplos Setores

3. Organiza

Empresas Automobilísticas: Competição entre si e também na área de transporte

(33)

•• Economia de rede:Economia de rede:

– Baseado no conceito de rede

– A entrada de outro participante não significa

acréscimo de custo marginal, mas pode gerar uma receita marginal muito maior

3.66

•• Gerenciamento de transiçGerenciamento de transições estratões estratéégicas:gicas:

– Adotar Sistemas Estratégicos exige mudanças: Transição de um nível sociotécnico para outro

– Mudanças podem acarretar extinção de

fronteiras internas e externas: fornecedores e clientes mais ligados e compartilhando responsabilidades mútuas

Usando sistemas para obter vantagem competitiva: questões de gerenciamento

3. Organiza

(34)

• Um número de peritos em Sistema de Informação acredita que não há nenhuma vantagem

estratégica sustentável causada pelo uso de Sistemas de Informação. Você concorda?

• Como a Internet mudou o processo de gestão?

Para discutir...

3.68

•• A GE pode prosperar com uma estratéA GE pode prosperar com uma estratégia de empresa digital?gia de empresa digital?

•• Questões:Questões:

– Use os modelos de cadeia de valor e de forças competitivas para analisar a GE e sua estratégia empresarial. Resuma as condições empresariais e técnicas que levaram a empresa a lançar sua iniciativa de Internet.

– Como a GE está usando a tecnologia de Internet nos seus processos de negócios internos e externos? Que relação a Internet tem com sua estratégia empresarial? Como a Internet está mudando a maneira como a empresa conduz seus negócios?

– Que questões de administração, organização e tecnologia a GE teve de atacar na sua iniciativa de Internet?

– Avalie a iniciativa de Internet da GE. Ela foi bem sucedida? A empresa está se transformando em uma empresa digital? Justifique a resposta.