ANÁLISE BIBLIOMÉTRICA E DE CONTEÚDO DE PESQUISAS SOBRE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO ORGANIZACIONAL

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ANÁLISE BIBLIOMÉTRICA E DE CONTEÚDO DE PESQUISAS

SOBRE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO ORGANIZACIONAL

Aline Lizzi 1 Sandro César Bortoluzzi 2

Área de conhecimento: Administração.

Eixo Temático: Ensino e Pesquisa em Administração.

RESUMO

O objetivo principal deste trabalho é fazer uma análise bibliométrica e de conteúdo de artigos sobre avaliação de desempenho organizacional nas bases de dados Scielo e Spell. Para isso, desenvolveu-se um estudo exploratório e descritivo, quali-quantitativo, desenvolveu-sendo que o universo da pesquisa foi de 14 artigos. Em relação aos resultados da pesquisa na análise bibliométrica: (i) os autores de maior destaque no portfólio bibliográfico e suas referências são Sandra Rolim Ensslin e Leonardo Ensslin; (ii) Gestão & Produção, CGG e REEN foram os periódicos de maior destaque no portfólio bibliográfico e Pesquisa Operacional foi o periódico de destaque nas referências do portfólio; (iii) o artigo de maior destaque realizado por autor de destaque do portfólio foi “Avaliação de Desempenho de empresas terceirizadas com o uso da metodologia multicritério de apoio á decisão – Construtivista”; (iv) a palavra-chave que mais se sobressai é avaliação de desempenho aparecendo em 13 artigos. Na análise de conteúdo os principais resultados foram: (i) no enquadramento metodológico observa-se que 6 artigos são quali-quantitativos; (ii) a ferramenta mais utilizada foi a MCDA-C que aparece em 5 artigos. O presente estudo auxiliará pesquisadores e acadêmicos que estudam sobre o tema e ainda apresentará a avaliação de desempenho para gestores possibilitando a aplicação com a identificação de falhas e possíveis correções em suas empresas.

Palavras-chave: Avaliação de Desempenho Organizacional. Bibliometria. Análise de Conteúdo.

1 INTRODUÇÃO

Segundo Bortoluzzi, Ensslin e Ensslin (2010abc), apesar do tema avaliação de desempenho organizacional ser publicado há bastante tempo na literatura e ser utilizado há muito tempo dentro das empresas, quando se analisa os conceitos publicados, verifica-se que não há consenso sobre a definição de avaliação de desempenho organizacional. Além disso, muitos artigos nacionais e internacionais não trazem a definição sobre o tema e nem deixam claro a afiliação teórica que estão aderindo. Observa-se que os conceitos encontrados são genéricos, não possibilitando identificar as etapas do processo de avaliação, ou seja, não mostram

1 _{Pós-Graduanda –}

alinelizzi@hotmail.com 2 _{Doutor –}

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como devem se identificar os critérios, proceder a avaliação e como realizar o processo de gerenciamento de melhorias.

A avaliação de desempenho é uma ferramenta importante nas organizações, pois auxilia na identificação de falhas e possíveis correções. A seguir apresentam-se alguns conceitos de avaliação de desempenho encontrados na literatura. Para Miranda & Silva (2002) a avaliação de desempenho é uma forma de controlar por meio de indicadores de desempenho antecipadamente determinados, buscando verificar se a missão da empresa está sendo atendida, possibilitando o acompanhamento e avaliação do alcance de metas, alimentando sistemas de benefícios, administrando o planejamento, criando, acrescentando e conduzindo estratégias e identificando as falhas existentes nos processos.

Já Ensslin (2009) destaca o conceito de avaliação de desempenho como um processo que identifica, organiza, mensura, integra e realiza a gestão das particularidades vistas pelos gestores como mais relevantes, por isto a avaliação de desempenho pode ser vista como um processo de gestão que auxilia na construção, fixação e disseminação do conhecimento. Possibilitando medir o grau do desempenho atual e gerar instruções para melhorar o desempenho. Ensslin et al., (2010), ainda observa a avaliação de desempenho organizacional como um processo de gestão adotado para construir, fixar e disseminar conhecimento, por intermédio da identificação, organização, mensuração e integração das questões necessárias para mensurar e gerenciar o desempenho dos objetivos estratégicos da organização, isso considerando ambientes organizacionais envolvendo vários atores com diferentes graus de poder.

Na visão de Kaplan e Norton (2000), a avaliação de desempenho organizacional enfatiza a importância de detectar como cada critério será avaliado e qual é o grau de contribuição de cada critério para avaliação global de desempenho, resultando na identificação do perfil de desempenho, por fim destaca a importância de os objetivos estarem claros e de sempre considerar o todo.

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um processo de tomada de decisão mais fundamentado, assim destacando as abordagens de avaliação de desempenho.

Com isto, observa-se que a avaliação de desempenho possibilita o uso de ferramentas de auxilio à gestão, identificando as falhas, deixando claro o que deve ser corrigido, possibilitando o planejamento e execução de estratégias para melhoria dos processos, relacionamentos e atividades em geral, assim gerando um aperfeiçoamento dos processos e o alcance de um melhor desempenho, o que beneficia a empresa no alcance das suas metas e objetivos.

Diante do exposto, para o presente estudo tem-se a seguinte problemática: - Qual o perfil das pesquisas sobre avaliação de desempenho organizacional selecionados nas bases de dados Scientific Electronic Library Online (Scielo) e

Scientific Periodicals Electronic Library (Spell)? O presente artigo tem como objetivo

principal realizar uma análise bibliométrica e de conteúdo de estudos sobre avaliação de desempenho organizacional das bases de dados Scielo e Spell no período de 2010 a 2014.

Para isto, o estudo busca alcançar os seguintes objetivos específicos, (i) selecionar os artigos publicados nas bases de dados Scielo e Spell no período de 2010 a 2014 por meio da análise bibliométrica; (ii) identificar autores e periódicos de destaque, palavras-chave que mais se repetem nos artigos do portfólio bibliográfico e os artigos com maior reconhecimento científico; (iii) na análise de conteúdo observar o enquadramento metodológico e ferramentas destacando os pontos fortes e fracos de cada ferramenta utilizada em cada artigo.

É comum as empresas possuírem deficiências em seu desempenho, assim a avaliação de desempenho organizacional exerce um papel importante para as organizações, ajuda a identificar causas de desempenho insatisfatório, assim possibilitando o aperfeiçoamento dos processos e atividades, que poderão contribuir para o alcance de metas e objetivos.

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desempenho pode auxiliar na identificação de falhas, planejamento de mudanças necessárias para o alcance de um bom desempenho.

2 METODOLOGIA DE PESQUISA

2.1 ENQUADRAMENTO METODOLÓGICO

O presente estudo caracteriza-se como exploratório e descritivo. Segundo Gil (2008), uma pesquisa exploratória tem o objetivo de conhecer mais sobre o problema, podendo envolver tanto entrevista quanto levantamento bibliográfico. E uma pesquisa descritiva utiliza-se de técnicas padronizadas de coleta de dados para descrever as características de determinadas populações ou fenômenos.

Este artigo optou por construir um portfólio bibliográfico de artigos sobre avaliação de desempenho organizacional, para adquirir mais conhecimento sobre o tema. Pretende-se descrever as peculiaridades dos artigos científicos desse portfólio e de suas referências.

Em relação à abordagem do problema, o estudo caracteriza-se como quali-quantitavivo. Qualitativo quando objetiva examinar situações complexas e particulares, buscando compreender atividades sociais e humanas onde os aspectos subjetivos sobrepõem-se aos aspectos objetivos, e quantitativo quando transforma escala ordinais em cardinais. (RICHARDSON, 2008). Na presente pesquisa foi realizado um processo de identificar e analisar os artigos do portfólio bibliográfico e suas referencias, e também foram feitas contagem de variáveis investigadas.

Enquadrando-se como uma pesquisa bibliográfica, que são pesquisas realizadas por meio de materiais já elaborados, principalmente livros e artigos científicos, neste caso artigos científicos. (GIL, 2008).

2.2 PROCESSO PARA COLETA E ANÁLISE DE DADOS

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Figura 1 – Filtros aplicados para busca de artigos

Fonte: Dados da Pesquisa

Observa-se na Figura 1 que a busca dos artigos foi realizada nas bases de dados Scielo e Spell, primeiramente encontrou-se 77 artigos na base de dados Scielo e 49 artigos na base de dados Spell. Depois foi feito alinhamento pela leitura dos títulos, assim reduzindo para 17 artigos. Por fim foi realizado o alinhamento pela leitura dos resumos e o resultado final foram 14 artigos para o portfólio bibliográfico.

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Figura 2 – Processo para Seleção e Análise do Portfólio Bibliográfico

Observa-se na Figura 2 que após seleção dos artigos nas bases de dados Scielo e Spell foi feita Análise Bibliométrica e de Conteúdo.

A análise bibliométrica é uma importante ferramenta, pois auxiliou na organização das informações, para posteriormente facilitar a análise do tema. Por meio da qual foi possível identificar autores, periódicos e palavras-chave que mais se repetem nos artigos do portfólio bibliográfico e os artigos com maior reconhecimento científico. Segundo Prichard (1969) bibliometria é um campo de estudo que realiza a quantificação dos processos da comunicação escrita.

A análise de conteúdo é uma das técnicas mais utilizas na área de administração, possibilita à organização da pesquisa e dos objetivos do pesquisador, permitindo coletar os dados da pesquisa e por fim o tratamento e interpretação dos dados obtidos. Na análise de conteúdo foi possível observar o enquadramento metodológico e ferramentas de cada artigo selecionado.

Segundo Flick (2009), a análise de conteúdo realiza a interpretação depois da coleta de dados, é elaborada por meio de técnicas mais ou menos refinadas. Sendo uma das técnicas de análise de dados mais utilizadas na área da administração no Brasil, principalmente em pesquisas qualitativas. (Dellagnelo & Silva, 2005).

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dos dados; b) Exploração do material: etapa da coleta dos dados da pesquisa no material previamente selecionado. Ocorre por atividades de coleta, codificação, decomposição ou enumeração dos dados; c) Tratamento dos resultados obtidos e interpretação: fase que trata da transformação dos dados brutos, obtidos na exploração do material, em dados significativos e válidos.

A presente pesquisa utilizou-se primeiramente da seleção dos artigos que fazem parte do portfólio bibliográfico. Posteriormente foi realizada a leitura dos 14 artigos selecionados e analisados. Por fim os resultados alcançados foram analisados e interpretados com o auxilio de quadros e gráficos para melhor visualização.

3 ANÁLISE E DISCUSSÃO DOS RESULTADOS

3.1 ANÁLISE BIBLIOMÉTRICA

A seguir serão demonstrados os resultados alcançados por meio da bibliometria aplicada ao portfólio de artigos selecionados sobre o tema avaliação de desempenho organizacional.

3.1.1 Autores de Destaque do Portfólio Bibliográfico e Referências

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Gráfico 1 – Autores de destaque do portfólio bibliográfico e referências

Os autores de maior destaque no portfólio e suas referências são: Sandra Rolim Ensslin com 7 artigos no portfólio bibliográfico e 24 artigos nas referências do portfólio e Leonardo Ensslin que publicou 6 artigos que fazem parte do portfólio e 31 artigos nas referências. O restante dos autores são todos relevantes para o tema da pesquisa.

3.1.2 Periódicos em Destaque do Portfólio Bibliográfico e Referências

A segunda análise é em relação aos periódicos em destaque, ou seja, periódicos que mais aparecem no Portfólio Bibliográfico, para esta identificação elaborou-se um gráfico cartesiano em que no eixo das abscissas demonstra-se a quantidade de artigos das referências do portfólio bibliográfico no periódico e no eixo das ordenadas evidencia-se a quantidade de artigos do portfólio bibliográfico no periódico.

Autores de destaque no

Portfólio Bibliográfico Autores de destaque no Portfólio Bibliográfico e

suas Referências

Autores relevantes para o tema da pesquisa

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Objetivando destacar os periódicos do portfólio bibliográfico quanto sua relevância nas referências traçou-se uma linha vertical; e para destacar os periódicos do portfólio bibliográfico quanto à sua relevância no portfólio bibliográfico traçou-se uma linha horizontal, assim dividindo-o em quadrantes, conforme pode-se visualizar a seguir.

Gráfico 2 - Periódicos em destaque do portfólio bibliográfico e referências

Analisando o Gráfico 2 observa-se que não há periódicos de destaque no portfólio bibliográfico e nas referências do portfólio bibliográfico. Gestão & Produção, CGG e REEN são os três periódicos de maior destaque no portfólio bibliográfico. Pesquisa Operacional é o periódico de destaque nas referências do portfólio bibliográfico.

Periódicos de destaque no Portfólio Bibliográfico e nas Referências do Portfólio

Periódicos de destaque nas Referências do Portfólio Periódicos presentes no

Portfólio Bibliográfico e nas Referências do Portfólio Periódicos de destaque no

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FUTURE SRJ, Revista Pretexto, Production Produção possuem 1 artigo no portfólio bibliográfico e 0 artigos nas referências do portfólio bibliográfico; Ambiente Construído aparece com 1 artigo no portfólio bibliográfico e 2 artigos nas referências do portfólio; e Ensaio possui 1 artigo no portfólio e 3 nas referencias do portfólio destacando-se como presentes no portfólio e nas referências do portfólio.

3.1.3 Artigos e Autores com maior Reconhecimento Científico

A terceira análise refere-se aos artigos e os autores de maior destaque. Para esta identificação foi feito um gráfico cartesiano, em que no eixo das abscissas mostra a quantidade de citações do autor mais citado do artigo nas referências do portfólio bibliográfico e no eixo das ordenadas demonstra o reconhecimento científico do artigo, ou seja, a quantidade de vezes que o artigo foi citado no Google acadêmico.

Com a finalidade de destacar os artigos do portfólio bibliográfico em relação à relevância do autor mais citado nas referências traçou-se uma linha vertical e uma linha horizontal para evidenciar os artigos do portfolio bibliográfico quanto ao reconhecimento científico, assim dividindo o Gráfico 3 em quadrantes.

Gráfico 3 – Artigos de destaque no conjunto de artigos (portfólio e referências)

Fonte: Dados do autor

Artigos de Destaque

Artigos relevantes para o tema de pesquisa

Artigos de destaque realizado por autor de

destaque

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O artigo de maior destaque realizado por um autor de destaque do portfólio intitula-se: “Avaliação do desempenho de empresas terceirizadas com o uso da metodologia multicritério de apio à decisão – construtivista”, escrito por Leonardo Ensslin, Edilson Giffhorn, Sandra Rolim Ensslin, Sérgio Murilo Petri e Willian Barbosa Vianna em 2010 e publicado no periódico Pesquisa Operacional. Não se observa artigos somente de destaque entre os artigos do portfólio bibliográfico.

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3.1.4 Palavras-Chave em destaque no Portfólio Bibliográfico

A quarta análise demonstra quais as palavras-chave que mais se repetem nos artigos que fazem parte do portfólio bibliográfico, conforme é apresentado no Gráfico 4.

Gráfico 4 – Palavras-Chave com maior número de repetições do portfólio bibliográfico

Os resultados demonstram que a palavra-chave mais repetida é Avaliação de desempenho que aparece em 13 artigos, ou seja, em 92,85% dos artigos do portfolio bibliográfico; depois MCDA-C em 03 artigos; Estratégica, Decisão, Construção Civil e Gerenciamento de Projetos aparecem em 02 artigos cada. E o restante das palavras-chave aparece somente em 01 artigo cada.

Observa-se o destaque da palavra avaliação de desempenho, ate mesmo por ser o tema pesquisado.

3.2 ANÁLISE DE CONTEÚDO

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3.2.1 Enquadramento Metodológico dos Artigos do Portfólio Bibliográfico

Nesta seção será apresentada a análise de conteúdo dos artigos. Primeiramente foi considerada a explicitação do autor quanto ao enquadramento metodológico de cada artigo, ou seja, quando o autor não deixava claro foi considerado como “não explicitado”.

No quadro 1 apresenta-se a análise quanto o enquadramento metodológico dos estudos:

Quadro 1 - Enquadramento Metodológico

Natureza do Objetivo

Exploratória Descritiva Exploratória/Descritiva Não Explicitado Total

4 4 3 3 14

Natureza do Trabalho

Estudo de Caso Survey Experimental Total

5 - - 14

Bibliometria Est.Empírico-Analít. Não Explicitado

3 1 5

Abordagem da Pesquisa

Qualitativa Quantitativa Qualitativa/Quantitativa Não Expl. Total

3 1 6 4 14

Instrumento de Pesquisa

Questionário Entrevista Análise Documental Entr./An. Doc. Total

2 3 3 1 14

Quest./ Entr./ Análise Doc. Não Explicitado

1 4

Cabe enfatizar que foi levada em conta a metodologia de cada artigo, ou seja, como o próprio autor descreveu sua metodologia.

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análise documental; 1 entrevista e análise documental; 1 questionário, entrevista e análise documental ; e 4 não explicitados.

Analisa-se que a respeito da natureza do trabalho 35,71% são estudos de caso e 21,42% são estudos bibliométricos; e em relação à abordagem da pesquisa mostra-se predominância por quali-quantitativos sendo 42,85% dos estudos, o que torna os estudos mais completos, logo os estudos qualitativos mostra dados e informações para serem aprofundadas qualitativamente e vice e versa. Essa análise faz refletir que avaliação de desempenho organizacional é um tema que lida com a identificação de falhas mostrando o que deve ser corrigindo, possibilitando a melhoria dos processos, relacionamento e atividades, observamos que isso muitas vezes só pode ser analisado por instrumentos quali-quantitativo e por meio de estudos de caso e pesquisas bibliométricas, conforme evidencia a presente pesquisa.

3.2.2 Ferramentas utilizadas nos Artigos do Portfólio Bibliográfico

Esta seção demonstra as ferramentas utilizadas nos artigos que fazem parte do Portfólio Bibliográfico. Alguns artigos não utilizaram uma ferramenta específica, quando isto ocorreu foi considerado como “não foi utilizado uma ferramenta específica”.

No quadro 2 apresenta-se a análise quanto as ferramentas utilizadas nos artigos selecionados.

Quadro 2 – Ferramentas utilizadas nos artigos do portfólio bibliográfico Ferramentas/ Autor Quantidade de repetições no Portfólio Pontos Fortes (aspectos relevantes ou vantagens) Pontos Fracos (limitações ou desvantagens) MCDA-C/ Petri (2005) 5  Compreensão e organização de situações complexas;  Processo estruturado;

 Processo de avaliação e Testes de sensibilidade;  Geração ou elaboração de ações.  Conhecimento elevado da abordagem;  Desenvolvimento somente por especialista;  Desenvolvimento recente. Ferramenta Estatística

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Lorenzett,

Lopes e Lima (2010)

muitos produtos sem a necessidade de uma função explícita de relacionamento;

 Comparação direta de cada unidade produtiva com uma unidade-referência.

 Dificuldade de

aceitação por parte de gestores sem

formação específica.

S&OP Wallace

(2001)

1  Equilíbrio entre a demanda e a oferta de produtos;

 Procura demonstrar quando e onde as faltas e excessos de capacidade produtiva irão ocorrer.

 Falhas no processo podem ocorrer, fazendo com que os resultados não sejam satisfatórios, assim prejudicando a tomada de decisão. Resourc Based View (RBV) Filiardi et al., (2012) 1  Definição de estratégias

empresariais para evitar a copia de seus recursos por

concorrentes;

 Vantagem competitiva.

 Sofreu criticas por ser uma estrutura teórica adequada para pesquisas sobre estratégia e se pode ser usada para avaliar desempenho ou justificar uma vantagem competitiva. (porém há estudos que mostram ao contrário) PNQ/Petri (2005)

1  Identifica os pontos fortes e fracos da organização;

 Proporciona oportunidades de melhoria por meio do que as melhores empresas têm em comum, prática de premiar as melhores.  Falta de preocupação com a geração de conhecimento sobre a situação;  Abordagem generalista;  Avaliação sem padrões. Não foi utilizada uma ferramenta especifica

3 São estudos bibliográficos e bibliométricos sobre o tema Avaliação de Desempenho Organizacional.

Fonte: Baseado em Petri (2005).

Observa-se no Quadro 2 quais são as ferramentas mais utilizadas no portfólio bibliográfico com destaque para MCDA-C que esta presente em 5 artigos dos 14 que fazem parte do portfólio bibliográfico.

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fracos da organização o que proporciona oportunidade de melhoria por meio de comparação com outras empresas.

Quanto às desvantagens observa-se que o método MCDA-C e o DEA necessitam de conhecimento elevado das ferramentas para sua aplicação, a ferramenta S&OP pode ser prejudicada por falhas no processo, assim prejudicando a tomada de decisões, já a RBV já obteve críticas por ser vista como uma estrutura teórica adequada para pesquisas sobre estratégias e surgiu a questão se pode ser usada para avaliar o desempenho ou justificar uma vantagem competitiva, porém destaca-se que existem estudos que provam ao contrário, e por fim o PNQ possui a desvantagem de ser uma abordagem generalista e sem padrões de avaliação.

4 CONSIDERAÇÕES FINAIS

O presente estudo teve como objetivo geral realizar uma análise bibliométrica e conteúdo de estudos sobre avaliação de desempenho organizacional.

Por meio da análise bibliométrica os resultados obtidos demonstram que os autores de maior destaque no portfólio bibliográfico e suas referências são: Sandra Rolim Ensslin e Leonardo Ensslin. Os periódicos Gestão & Produção, CGG e REEN são os três periódicos de maior destaque no portfólio bibliográfico, Pesquisa Operacional é o periódico de destaque nas referencias do portfólio bibliográfico.

Em relação ao reconhecimento científico dos artigos do portfólio bibliográfico, o artigo de maior destaque realizado por um autor de destaque foi “Avaliação do desempenho de empresas terceirizadas com o uso da metodologia multicritério de apio à decisão – construtivista”, escrito por Leonardo Ensslin, Edilson Giffhorn, Sandra Rolim Ensslin, Sérgio Murilo Petri e Willian Barbosa Vianna em 2010 e publicado no periódico Pesquisa Operacional e a palavra-chave mais repetida é Avaliação de desempenho.

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utilizada entre os artigos do portfólio foi a MCDA-C que esta presente em 5 artigos dos 14 que fazem parte do portfólio bibliográfico. Identificaram-se também os pontos fortes (vantagens) e pontos fracos (desvantagens) de cada ferramenta. A MCDA-C evidencia-se pela compreensão e organização de situações complexas também gerando e elaborando ações; a ferramenta DEA destaca-se por trabalhar com múltiplos insumos e produtos; a S&OP procura o equilíbrio entre demanda e oferta de produtos; a RBV tem foco na vantagem competitiva e na PNQ são identificados os pontos fortes e fracos da organização o que proporciona oportunidade de melhoria por meio de comparação com outras empresas. Quanto às desvantagens observa-se que o método MCDA-C e o DEA necessitam de conhecimento elevado das ferramentas para sua aplicação, a ferramenta S&OP pode ser prejudicada por falhas no processo assim prejudicando a tomada de decisões, já a RBV já obteve criticas por ser vista como uma estrutura teórica adequada para pesquisas sobre estratégias e surgiu a questão se pode ser usada para avaliar o desempenho ou justificar uma vantagem competitiva, porém destaca-se que existem estudos que provam ao contrário, e por fim o PNQ possui a desvantagem de ser uma abordagem generalista e sem padrões de avaliação.

Pode-se perceber que os estudos buscam compreender a avaliação de desempenho para ser aplicada de maneira correta nas organizações, pois bem aplicada consegue identificar as falhas nos processos e providenciar estratégias de melhorias.

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