Gestão de Equipes. Prof. Roberto Pinto

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Prof. Roberto Pinto

Gestão

de

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Referências

• Bateman, T.S. & Snell S.A. Administração: construindo

vantagem competitiva. São Paulo: Atlas, 1998;

• Brown, Tom. Jesus CEO?. Industry Week. Mar, 6 1995; 244, 5; Academic Research Library, pg. 14;

• Denton, D. Keith. How a Team Can Grow. Quality Progress; Jun 1999; 32, 6; Academic Research Library, pg. 53;

• McCann, Dick & Margerison, Charles. Managing

High-Performance Teams. Training and Development Journal; Nov 1989; 43,11; Academic Research Library, pg. 52

• Milkovich, George W. & Boudreau, John W. Administração de

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Conceito de Equipe

• Uma equipe é um grupo de duas ou

mais pessoas que interagem de forma

independente e adaptativa para atingir

objetivos importantes, específicos e

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O que Distingue Equipe de Grupo

• Interação, com independência

• Adaptação

• Objetivo comum

• Harmonia

• Planejamento

• Acompanhamento

• Recompensas e Punições

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Alguns Tipos de Equipes

Completa um processo inteiro de trabalho que resulta em bens/serviços para os clientes externos ou internos.

Equipe de processo Empregados tomam o lugar da antiga

estrutura organizacional. Autoridade da equipe é ampliada, diminuindo a

necessidade de apoios. Responsabilidade pelos resultados e pelos procedimentos utilizados. Equipe de trabalho auto-dirigida

Empregados de determinada área que funcionam como uma equipe constante, sem supervisão. Responsabilidade pelos resultados e pelos procedimentos utilizados. Equipe Semi-autônoma Empregados de determinada área que

funcionam como uma equipe constante, com supervisão.

Responsabilidade para resolver problemas ou realizar projetos interfuncionais.

Equipe

interfuncional Equipe interfuncional que se encontra

semanalmente para trabalhar com problemas interfuncionais ou em um projeto.

Contribuição para a solução de problemas localizados;

aconselhamento e envolvimento.

Grupo de qualidade Supervisor e voluntários discutem

problemas de trabalho uma vez por semana. GRAU DE AUTORIDADE EXEMPLO TÍPICO TIPO DE EQUIPE

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O Novo Ambiente das Equipes

Todos trabalham para melhorar

continuamente os métodos e processos. Os administradores determinam os “melhores

métodos”.

As recompensas baseiam-se no desempenho individual e em contribuições para o

desempenho da equipe. As recompensas baseiam-se no desempenho

individual.

As pessoas trabalham juntas. As pessoas trabalham sozinhas.

Uma disposição a tomar riscos dentro de limites é encorajada e apoiada.

A disposição a tomar riscos é desencorajada e punida.

O aprendizado contínuo exige treinamentos inter-pessoais administrativos e técnicos para todos.

O treinamento para quem não é administrador focaliza as habilidades técnicas.

A maioria da informação é livremente partilhada em todos os níveis.

A maioria da informação é “propriedade do administrador”.

As tarefas exigem habilidades e conhecimentos amplos.

As tarefas são estritamente definidas.

O treinamento interdisciplinar é a norma. O treinamento interdisciplinar é considerado

ineficiente.

Os administradores e as equipes determinam e planejam em conjunto o trabalho.

Os administradores determinam e planejam o trabalho.

Ambiente de Equipes

Ambiente Tradicional

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Liderança de Grupos

• Dirigir pessoas

• Explicar decisões

• Treinar os indivíduos

• Administrar individualmente

• Conter o conflito

• Reagir à mudança

Adaptado de Bateman & Snell, p. 386

Liderança de

Supervisão

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Liderança Participativa

• Envolver pessoas

• Obter insumos

• Desenvolver o desempenho individual

• Coordenar o esforço em grupo

• Resolver o conflito

• Implementar a mudança

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Liderança de Equipe

• Construir confiança e inspirar o trabalho em equipe

• Facilitar e apoiar as decisões de equipe

• Expandir as capacidades da equipe

• Criar uma identidade de equipe

• Aproveitar ao máximo as diferenças da equipe

• Prever e influenciar a mudança

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Atividades dos Membros de uma

Equipe

promoção controle desenvolvimento inovação inteligência organização produção manutenção integração

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Diversidade e Multidisciplinaridade

verdade

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Requisitos CHC* para

Trabalho em Equipe

CHC’s Interpessoais

• Para a resolução de conflitos

1. Reconhecer e encorajar, ou desencorajar, os conflitos

desejáveis, ou indesejáveis, dentro da equipe;

2. Reconhecer o tipo e a fonte de conflitos e implementar

uma estratégia de resolução adequada;

3. Empregar uma estratégia integrativa (ganha-ganha) de

negociação, em vez da estratégia distributiva

(ganha-perde);

• Para a solução colaborativa de problemas

4. Identificar situações que requeiram a solução

participativa de problemas e utilizar os tipos e

graduações adequadas de participação;

5. Reconhecer os obstáculos para a solução colaborativa

de problemas e implementar as ações corretivas

apropriadas;

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CHC’s Interpessoais

• Para a comunicação

6. Compreender a rede de comunicação e utilizar redes

descentralizada para melhorar a comunicação onde for

possível;

7. Enviar mensagens que sejam: orientadas para o

comportamento ou evento, congruentes, válidas,

integradoras e partilhadas;

8. Ouvir de forma imparcial e usar as técnicas de ouvinte

ativo de maneira correta;

9. Maximizar a convergência entre as mensagens verbais

e não-verbais e reconhecer as mensagens não-verbais

dos outros;

10. Se engajar nos rituais comemorativos e nas

conversações amenas e reconhecer sua importância.

* conhecimento, habilidade e capacidade (adaptado de Milkovich & Bouldreau, p.238)

Requisitos CHC* para

Trabalho em Equipe

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CHC’s para Auto-gerenciamento

• Para a fixação de objetivos e administração de

desempenho

11.Ajudar no estabelecimento de metas específicas,

desafiadoras e aceitas pelo grupo;

12.Monitorar, avaliar e propiciar retorno tanto no

desempenho do grupo como no desempenho individual

de cada membro da equipe;

• Para planejamento e a coordenação de tarefas

13.Coordenar e sincronizar atividades, informações e

interdependência de funções entre os membros da

equipe;

14.Ajudar no estabelecimento de expectativas individuais

quanto ao papel e às tarefas dos membros da equipe e

assegurar o equilíbrio das cargas de trabalho dentro do

grupo.

Requisitos CHC* para

Trabalho em Equipe

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Exemplos de Itens de um Teste de

CHC* para Trabalho em Equipe

1. Imagine que você está discutindo com vários

colegas sobre quem deverá encarregar-se de uma

atividade rotineira, mas muito desagradável. Entre

as sugestões a seguir, qual seria a mais eficaz para

resolver essa situação?

a) Deixar que seu chefe decida, para evitar quaisquer tendências pessoais;

b) Criar um rodízio, de forma que todos dividam igualmente a obrigação;

c) Deixar que aqueles que chegaram primeiro decidam, usando um critério de quem chega primeiro é servido primeiro;

d) Indicar uma pessoa ao acaso, e não mudar essa escolha.

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Exemplos de Itens de um Teste de

CHC* para Trabalho em Equipe

1. Imagine que você está discutindo com vários

colegas sobre quem deverá encarregar-se de uma

atividade rotineira, mas muito desagradável. Entre

as sugestões a seguir, qual seria a mais eficaz para

resolver essa situação?

a) Deixar que seu chefe decida, para evitar quaisquer tendências pessoais;

b) Criar um rodízio, de forma que todos dividam igualmente a obrigação;

c) Deixar que aqueles que chegaram primeiro decidam, usando um critério de quem chega primeiro é servido primeiro;

d) Indicar uma pessoa ao acaso, e não mudar essa escolha.

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2. Sua equipe quer melhorar a qualidade e o fluxo

das conversações entre seus membros. O que

deveria ser feito:

a) Usar comentários construtivos e relacionados com o que os outros disseram;

b) Estabelecer uma ordem para as pessoas falarem;

c) Deixar que os membros da equipe que têm mais o que dizer determinem os tópicos e a direção da conversa; d) Fazer um pouco de tudo que está escrito.

Exemplos de Itens de um Teste de

CHC* para Trabalho em Equipe

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2. Sua equipe quer melhorar a qualidade e o fluxo

das conversações entre seus membros. O que

deveria ser feito:

a) Usar comentários construtivos e relacionados com o que os outros disseram;

b) Estabelecer uma ordem para as pessoas falarem;

c) Deixar que os membros da equipe que têm mais o que dizer determinem os tópicos e a direção da conversa; d) Fazer um pouco de tudo que está escrito.

Exemplos de Itens de um Teste de

CHC* para Trabalho em Equipe

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3. Imagine que lhe é dada a escolha entre os

seguintes tipos de objetivos. Qual você

escolheria?

a) Um objetivo fácil para garantir seu atingimento pelo grupo, criando assim um clima de sucesso;

b) Um objetivo de dificuldade média, que desafie o grupo, mas que garanta o sucesso sem muito esforço;

c) Um objetivo difícil e desafiador que force a equipe a um desempenho superior, mas que seja realista, para que todo o esforço acabe sendo útil;

d) Um objetivo muito difícil, até mesmo impossível, que, ainda que a equipe não tenha sucesso, pelo menos terá um alvo de alto nível para buscar.

Exemplos de Itens de um Teste de

CHC* para Trabalho em Equipe

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3. Imagine que lhe é dada a escolha entre os

seguintes tipos de objetivos. Qual você

escolheria?

a) Um objetivo fácil para garantir seu atingimento pelo grupo, criando assim um clima de sucesso;

b) Um objetivo de dificuldade média, que desafie o grupo, mas que garanta o sucesso sem muito esforço;

c) Um objetivo difícil e desafiador que force a equipe a um desempenho superior, mas que seja realista, para que todo o esforço acabe sendo útil;

d) Um objetivo muito difícil, até mesmo impossível, que, ainda que a equipe não tenha sucesso, pelo menos terá um alvo de alto nível para buscar.