Torne seu e-commerce global
Um Estudo para Marcas e Varejistas
Quando se trata de vendas on-line, não há fronteiras: As compras
on-line estão em todos os lugares. E, nos dias de hoje, os maiores
lucros estão para aqueles que viajam.
Levar um negócio de e-commerce além das fronteiras nunca foi tão fácil. De centros de distribuição de marketplaces mundiais até a tecnologia de e-commerce construída para suportar a expansão global, uma série de opções significa que a venda internacional não é o empreendimento complexo que já foi. Mas quando você está começando, pode ser difícil saber para onde crescer ou como chegar lá. Este boletim informativo serve para simplificar o e-commerce internacional para os varejistas e as marcas em crescimento.
Por que ser global? 3
Principais considerações para a internacionalização do e-commerce 5
Escolha os canais certos 5
Conecte-se aos clientes 7
Otimize as operações 8
Torne seu e-commerce global com a ChannelAdvisor 10
ÍNDICE
As vendas de e-commerce no varejo
mundial contabilizarão
US$ 4 TRILHÕES
até 2020
Por que ser global?
Em todo o mundo, as pessoas estão recorrendo à Internet para comprar tudo, desde produtos de limpeza até carros. As vendas de e-commerce no varejo mundial deverão atingir US$ 4 trilhões até 2020. Os quatro maiores mercados de compras on-line do mundo, a China, o Reino Unido, os EUA e a Alemanha, continuam sentindo grandes aumentos nas vendas de e-commerce no varejo todos os anos, assim como muitas outras regiões onde os consumidores só pensam em mercadorias importadas. Veja um panorama do que está acontecendo no mundo:
CHINA
• As vendas on-line no maior mercado de e-commerce do mundo estão se aproximando a US$ 899 bilhões, representando quase metade de todas as vendas de e-commerce em todo o mundo.
• Sessenta e quatro por cento dos 731 milhões de usuários da Internet no país fazem compras on-line de uma
série de produtos estrangeiros, incluindo roupas, móveis, eletroeletrônicos, telefones celulares, produtos digitais, alimentos e bebidas e produtos para bebês.
ESTADOS UNIDOS
• Nos EUA, onde 79% dos consumidores compram produtos on-line, quase metade dos compradores vorazes estão se voltando para revendedores internacionais.
EUROPA
• Sessenta por cento dos europeus que utilizam internet compram on-line uma vez por mês e 1 em cada 4 fazem isso todas as semanas
• As vendas no varejo on-line no Reino Unido atingiram £ 133 bilhões (R$ 541 bilhões), superando as previsões de crescimento em 5%. O aumento nos gastos on-line foi incentivado predominantemente pelo uso de smartphones.
• As vendas de e-commerce na Alemanha cresceram aproximadamente 12% em 2016 para € 66,9 bilhões (R$ 272 bilhões), devido em grande parte a € 52,7 bilhões (R$ 214,58 bilhões) em transações no varejo on-line.
• Os gastos on-line na França aumentaram 14,6% para € 72 bilhões (R$ 254,45 bilhões) de 2015 a 2016, quando a frequência de compras também cresceu 21%.
AMÉRICA LATINA
• Como uma das regiões com crescimento mais rápido para o e-commerce, espera-se que as vendas no varejo on-line da América Latina atinjam US$ 84,75 bilhões (R$ 266,23 bilhões) até 2019. O Brasil está liderando com mais de US$ 16,58 bilhões (R$ 52,08 bilhões) em vendas de e-commerce em 2016, seguido por US$ 7,19 bilhões (R$ 22,59 bilhões) do México.
AUSTRÁLIA E NOVA ZELÂNDIA
• Na Austrália, os consumidores gastaram US$ 41,3 bilhões (R$ 98,89 bilhões) em compras on-line em 2016, com 40% dos consumidores comprando produtos de lojas de e-commerce pelo menos uma vez por mês. Aproximadamente 79% dos 13,5 milhões de usuários da Internet no país preferem lojas on-line às tradicionais.
• Cerca de 2 milhões de pessoas na Nova Zelândia (quase metade da população do país) compraram on-line aproximadamente 20,6 milhões de itens no valor de US$ 4,7 bilhões (R$ 10,77 bilhões).
Os consumidores estão em toda parte, e os vendedores também deveriam estar. Nas palavras da WorldFirst:
Como os consumidores dependem cada vez mais de navegadores e aplicativos móveis para suas necessidades de compra, o potencial de receita para marcas e varejistas é enorme.
A era da expansão internacional está aí, se você não
está ao menos considerando expandir sua empresa para
o exterior, você pode ficar para trás, comendo poeira.
em todo o mundo
90 MARKETPLACES
ESCOLHA OS CANAIS CERTOS
Alavancando o poder de venda de marketplaces internacionais
Ao avançar globalmente com o crescimento, os marketplaces de e-commerce continuam a ser uma das maneiras mais fáceis e rápidas de aumentar os canais internacionais de vendas. A escolha de mercados fortes com bases de clientes estabelecidas pode liberar as marcas e os varejistas para que foquem em estratégias de venda em torno de preços, promoções e serviços logísticos.
Em todo o mundo, vários marketplaces estão atingindo o topo como opções sólidas para oferecer produtos estrangeiros aos consumidores prontos para comprar.
Principais considerações para a
internacionalização do e-commerce
CHINA
Tmall
O crescimento explosivo do e-commerce da China deve-se em grande parte à rápida expansão de mercado do gigante de compras on-line Tmall do Alibaba, que detém 56,6% do mercado de e-commerce do país.
Amazon China
No primeiro trimestre de 2017, as vendas da Amazon na China aumentaram 11 vezes em
comparação com o mesmo período há dois anos. Os consumidores do país compraram quase 17 milhões de itens de mercadorias transfronteiriças da Amazon desde o início do serviço em outubro
CHINA
AUSTRÁLIA E NOVA ZELÂNDIA
AMÉRICA LATINA EUROPA
EUROPA
Enquanto a Amazon é a número um do Internet Retailer Europe 500, com base em vendas na Web, vários outros marketplaces também estão apresentando um bom desempenho na Europa.
Zalando
Com centros logísticos na França, Itália, Suécia e Polônia, a varejista somente on-line de roupas e sapatos da Alemanha está se expandindo rapidamente. As vendas da Zalando aumentaram 23%
em 2016, gerando € 3,64 bilhões (R$ 12,13 bilhões). Foram processados mais de 69 milhões de pedidos, com um valor médio de € 66 (R$ 232,46) por pedido.
Cdiscount e La Redoute
O Cdiscount é o segundo marketplace on-line mais visitado da França após a Amazon France, que vê 18 milhões de visitantes únicos por mês e é seguido pelo La Redoute. Com mais de um bilhão de compras on-line no geral, o país vê cerca de 33 transações por segundo.
AMÉRICA LATINA
MercadoLibreCom mais de 50 milhões de visitantes únicos apenas em junho de 2016, o MercadoLibre conseguiu superar a Amazon como o revendedor on-line mais popular da América Latina. Além disso, os varejistas dos EUA estão investindo fortemente na construção de seus negócios de e-commerce na região. O Walmart, por exemplo, construiu vários novos centros logísticos de e-commerce para pedidos on-line no Brasil.
AUSTRÁLIA E NOVA ZELÂNDIA
eBay Austrália e Product Review AustráliaGrande parte das compras on-line da Austrália é alavancada pela eBay Austrália, onde os relatórios apresentaram visitas acima de 23 milhões e a Product Review Austrália, onde as pessoas podem percorrer as avaliações e críticas de consumidores antes de comprar produtos on-line.
Trade Me
A melhor marca para os compradores on-line da Nova Zelândia é o Trade Me, com mais de dois em cada cinco (44%) consumidores de e-commerce comprando neste marketplace.
REINO UNIDO
TescoA varejista número um em loja física de gêneros alimentícios e mercadorias gerais no Reino Unido, a Tesco, transferiu uma enorme base de clientes para o mercado on-line. Com o seu popular programa click + collect e 15 milhões de clientes associados, este marketplace somente para associados é o maior concorrente para os outros canais populares do Reino Unido, incluindo a Amazon e o eBay.
ADERINDO AOS DISPOSITIVOS MÓVEIS
Estabelecer conexões significativas com os consumidores de
e-commerce na economia moderna, independentemente da localização, significa migrar para os dispositivos móvies. A linguagem dos
smartphones e tablets é universal, com o comércio móvel crescendo
300% mais rápido do que o e-commerce tradicional.
Na China, o número de consumidores que usam telefones celulares para fazer pedidos cresceu a uma taxa anual de 30%, atingindo 441 milhões. As vendas por dispositivos móveis foram a força motriz por trás do crescimento inesperado do e-commerce no Reino Unido, onde um aumento ano-a-ano de 47% nas vendas por smartphones excedeu as expectativas dos economistas.
Na América Latina, 27% dos usuários da Internet dependem de dispositivos móveis para fazer compras, e 43% deles fazem isso todos os meses.
Enquanto isso, 35% das transações do e-commerce australiano são feitas em smartphones, com 27% dos compradores fazendo compras móveis toda semana. Esses números são ligeiramente mais altos na Nova Zelândia, onde 37% das compras on-line são realizadas em smartphones e tablets.
Conecte-se aos clientes
Seja usando aplicativos de marketplaces estabelecidos ou seu próprio site de e-commerce, a experiência de compra por dispositivos móveis continuará a desempenhar um papel principal no comércio transfronteiriço.
COM A ESTRUTURA DE COMÉRCIO TRANSFRONTEIRIÇO ÁGIL
Tradicionalmente, varejistas e marcas entraram em novos mercados construindo sites transacionais específicos à região e dominando a logística e as devoluções desde o início. Esta abordagem exigiu importantes investimentos iniciais muito antes de uma única venda ser realizada.
Uma abordagem mais escalável é a Estrutura Agile Cross-Border Trade (Comércio Transfronteiriço Ágil), que divide a expansão internacional em quatro estágios distintos que podem ser usados para começar com algo pequeno, expandir lentamente e seguir um ciclo de testes, aprendizagem, iteração e integração.
Otimize as operações
1: PASSIVO
Explore os canais com clientes leais e a demanda existente.
•
Explore as opções internacionais em marketplaces onde você já está vendendo•
Envie por meio do seu mercado doméstico•
Localize seu processo de finalização da compra da loja da Web para pedidos internacionais•
Comece a lidar com envios e devoluções, impostos e processos legais2: ATIVO
Aumente o envolvimento para se conectar com mais clientes.
•
Adicione mais produtos às suas ofertas em marketplaces•
Liste os produtos no idioma e moeda local•
Ofereça atendimento ao cliente no idioma local•
Lide com quaisquer questões fiscais, legais ou contábeis persistentes3: SITE LEVE
Fique totalmente equipado e preparado para o estágio final.
•
Lance uma versão local do seu site internacional de e-commerce, com foco na funcionalidade básica•
Comece o marketing de retenção de baixo risco, como afiliado, redirecionamento, e-mail e social.•
Construa a sua reputação e atendimento ao cliente•
Fortaleça a sua logística local4: SITE COMPLETO
Ofereça uma experiência de e-commerce totalmente local.
•
Forneça a funcionalidade completa do site, incluindo a otimização para dispositivos móveis•
Aumente o seu marketing para incluir a publicidade paga•
Monitore regularmente o desempenho do produto e do anúncio e ajuste conforme necessário•
Use as “lições aprendidas” como guia para expandir para mais regiõesTributação: O imposto é um dos maiores obstáculos que os varejistas enfrentam ao vender no exterior, uma vez que cada país tem seus próprios requisitos tributários. O Imposto Sobre Valor Agregado, ou o IVA, pode ser aplicado quando as transações ultrapassam o limite definido de uma região em lugares como o Reino Unido e a União Europeia. Outros fatores, como impostos de importação sobre as vendas, impostos sobre bens e serviços e impostos estaduais também podem entrar em jogo durante a expansão internacional. Preço: Só porque o mesmo produto está sendo vendido no exterior não significa que ele deva ter o mesmo preço. Como um prêmio extra de se familiarizar com os preços dos concorrentes nos mercados estrangeiros, os varejistas e as marcas saberão quando o produto estiver faltando em um mercado internacional, o que significa que os vendedores podem oferecer um preço superior.
Idiomas: O idioma é algo muito relevante ao fazer listas no exterior. Mesmo os vendedores nos EUA que fazem listas produtos em outros países de língua inglesa encontrarão diferenças sutis como “trousers” em vez de “pants” no Reino Unido e na Austrália. Passar a mensagem correta pode ter um impacto importante sobre as vendas, por isso é importante ver os serviços de tradução profissional como um componente fundamental para a expansão internacional.
Logística: Além de alavancar as opções do marketplace, como o Fulfillment by Amazon (FBA) ou o Global Shipping Program (GSP) do eBay, é fundamental ter conhecimento profundo das expectativas de envio e devolução de um país. Começar com produtos mais leves e de margens mais altas é uma forma de testar a postagem e o desempenho da entrega antes de expandir grande parte do estoque para um novo mercado.
A Estrutura Agile Cross-Border Trade pode ser personalizada para regiões individuais: Alguns mercados internacionais podem exigir mais tempo em determinadas etapas; enquanto outros pode ser possível pular completamente um estágio.
Antes de crescer muito e muito rápido, é importante ter um processo implantado para simplificar as expansões e evitar que o gerenciamento do mercado se torne complicado. Para a maioria das empresas de e-commerce, a solução mais fácil é confiar em uma plataforma centralizada projetada para acomodar o comércio transfronteiriço.
O comércio internacional é sua passagem para milhões de novos clientes, mas é necessário movimentar muitas peças. A plataforma abrangente de e-commerce e os serviços de consultoria da ChannelAdvisor foram projetados para acabar com o mistério das decisões sobre como começar e para quais marketplaces expandir. Com integrações diretas para dezenas de marketplaces internacionais e uma rede de especialistas internacionais em e-commerce, a ChannelAdvisor oferece assistência em uma série de tarefas críticas, incluindo:
• Escolher os canais corretos entre uma imensidão de marketplaces internacionais
• Gerenciar seu estoque em canais internacionais
• Simplificar o atendimento das encomendas internacionais
• Permanecer à frente dos requisitos fiscais e das necessidades de tradução
Com mais de 15 anos de experiência e mais de 2.900 clientes, a ChannelAdvisor pode colocá-lo em uma posição de vantagem sobre as últimas tendências do mercado internacional e garantir que você amplie todas as oportunidades. Facilitamos a conexão com os clientes, otimizamos as operações e aumentamos os canais de vendas.
Para saber como a ChannelAdvisor pode ajudar a levar seus negócios de e-commerce além das fronteiras, envie um e-mail para salesbr@channeladvisor.com ou ligue para +55 11 3818-8981.
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A ChannelAdvisor é um dos principais fornecedores de soluções de comércio eletrônico baseadas na nuvem, permitindo que milhares de varejistas e fabricantes de marcas integrem, gerenciem e otimizem suas vendas de mercadorias em centenas de canais on-line, incluindo a Amazon, Google, eBay, Walmart, Facebook, entre outros.
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