O administrador racional O administrador racional
Este texto se refere a uma
Este texto se refere a uma abordagem sistemáabordagem sistemática à solução de problemas e tomadatica à solução de problemas e tomada de decisões. Ou autores, um psicólogo social e um sociólogo estudaram o efeito da de decisões. Ou autores, um psicólogo social e um sociólogo estudaram o efeito da
automação da indústria e o processo de tomada de decisão desenvolvendo pesquisas por automação da indústria e o processo de tomada de decisão desenvolvendo pesquisas por conta própria. Conforme indicam, o crescimento constante da tecnologia significa que os conta própria. Conforme indicam, o crescimento constante da tecnologia significa que os administradores saberão cada vez menos sobre as aptidões e conhecimentos dos seus administradores saberão cada vez menos sobre as aptidões e conhecimentos dos seus subordinados
subordinados, e para , e para que se possa controlar a maneira pela qual resolvem problemas, umque se possa controlar a maneira pela qual resolvem problemas, um administrado
administrador precisa saber r precisa saber cada vez mais como cada vez mais como formular as perguntas certas.formular as perguntas certas. No primeiro capítulo, os autores destacam a
No primeiro capítulo, os autores destacam a postura do administrador diante dospostura do administrador diante dos problemas.
problemas. As falhas na As falhas na solução de problemas, segundo eles, tem origem em solução de problemas, segundo eles, tem origem em um fatoum fato básico: um problema não pode ser resolvido a não ser
básico: um problema não pode ser resolvido a não ser que sua causa seja determinada.que sua causa seja determinada. Qualquer decisão baseada em uma falsa causa não será eficaz. Eles também definem Qualquer decisão baseada em uma falsa causa não será eficaz. Eles também definem problema como um desvio ou um
problema como um desvio ou um desequildesequilíbrio entre o que deveria acontecer e o íbrio entre o que deveria acontecer e o queque realmente acontece
realmente aconteceu. Eles afirmam ainda u. Eles afirmam ainda que "até que que "até que esta mudança seja determinadaesta mudança seja determinada com toda a precisão, a ação para corrigir o desequilíbrio é simplesmente adivinhação". com toda a precisão, a ação para corrigir o desequilíbrio é simplesmente adivinhação". No segundo capítulo os autores tratam da solução de problemas sob pressão,
No segundo capítulo os autores tratam da solução de problemas sob pressão,
novamente ressaltam a importância de se saber muito bem qual é o problema, para depois novamente ressaltam a importância de se saber muito bem qual é o problema, para depois procurar a causa. Fazer isso com eficiência, não é fácil, porém os autores insistem que procurar a causa. Fazer isso com eficiência, não é fácil, porém os autores insistem que
quanto mais sistemático e lógico forem os métodos, mais rápida e eficientemente se quanto mais sistemático e lógico forem os métodos, mais rápida e eficientemente se chegará a solução do problema. Neste capítulo ainda, é contada uma história ocorrida na chegará a solução do problema. Neste capítulo ainda, é contada uma história ocorrida na metade da década de 1930 nos EUA chamada de "o caso do filamento enegrecido", aonde metade da década de 1930 nos EUA chamada de "o caso do filamento enegrecido", aonde são descritos os passos seguidos por cada gerente e técnico na tentativa de resolução do são descritos os passos seguidos por cada gerente e técnico na tentativa de resolução do problema, concluindo com o procedimento do chefe técnico que finalmente chegou a causa problema, concluindo com o procedimento do chefe técnico que finalmente chegou a causa
do problema fazendo perguntas necessárias para obter a informação necessária e
do problema fazendo perguntas necessárias para obter a informação necessária e vital paravital para localizar a causa e comprová-la. As perguntas básicas foram: o que está errado e o que localizar a causa e comprová-la. As perguntas básicas foram: o que está errado e o que afeta? Onde ocorre? Quando ocorre? E
afeta? Onde ocorre? Quando ocorre? E qual o vulto? As respostas deram a qual o vulto? As respostas deram a dimensão dodimensão do problema e o especificaram exatamente, levando os técnicos à solução eficiente do problema e o especificaram exatamente, levando os técnicos à solução eficiente do problema.
problema.
O terceiro capítulo refere-se aos conceitos e métodos necessários ao administrador O terceiro capítulo refere-se aos conceitos e métodos necessários ao administrador para melhorar seu desempenho em análise de problemas. Para isso ele necessita de um para melhorar seu desempenho em análise de problemas. Para isso ele necessita de um
sistema organizado para o processamento da informação. Dois dos principais conceitos da sistema organizado para o processamento da informação. Dois dos principais conceitos da análise de problemas são definidos como: cada problema constitui um desvio de
análise de problemas são definidos como: cada problema constitui um desvio de algumalgum padrão de desempenho esperado, e o último é que uma mudança de certa espécie é sempre padrão de desempenho esperado, e o último é que uma mudança de certa espécie é sempre
a causa de um problema. Baseado nestes conceitos, o método indicará o que fazer e a causa de um problema. Baseado nestes conceitos, o método indicará o que fazer e quando, qual informação deve ser usada e como. Os autores identificaram sete conceitos quando, qual informação deve ser usada e como. Os autores identificaram sete conceitos básicos na análise de problema e 7 na tomada de decisões, alertando ainda para que não se básicos na análise de problema e 7 na tomada de decisões, alertando ainda para que não se
cometa o erro de
cometa o erro de confundir a análise de problemas (chegar à causa) com a tomada deconfundir a análise de problemas (chegar à causa) com a tomada de
decisão (escolher o que fazer a respeito). Os conceitos básicos da análise de problemas são: decisão (escolher o que fazer a respeito). Os conceitos básicos da análise de problemas são: 1- O analisar do de problemas têm um padrão de desempenho esperado,
1- O analisar do de problemas têm um padrão de desempenho esperado, um "deveria" contra o qual compara o
um "deveria" contra o qual compara o desempenhdesempenho real;o real; 2- Um problema é um desvio de um padrão de desempenho; 2- Um problema é um desvio de um padrão de desempenho;
3- O desvio de um padrão precisa ser identificado, localizado e descrito 3- O desvio de um padrão precisa ser identificado, localizado e descrito com precisão;
com precisão;
4- Sempre há alguma coisa que de extinguir o que foi afetado pela causa 4- Sempre há alguma coisa que de extinguir o que foi afetado pela causa daquilo que não foi afetado;
daquilo que não foi afetado;
5- A causa de um problema sempre é uma mudança que ocorreu através de 5- A causa de um problema sempre é uma mudança que ocorreu através de
Titles you can't find anywhere else
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions!
Start Free Trial
Titles you can't find anywhere else
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions!
Start Free Trial
Cancel Anytime.
alguma característica, mecanismo ou condição distintiva para produzir alguma característica, mecanismo ou condição distintiva para produzir um efeito novo e indesejado;
um efeito novo e indesejado;
6- As possíveis causas de um desvio são deduzidas das mudanças 6- As possíveis causas de um desvio são deduzidas das mudanças relevantes encontrada
relevantes encontradas na s na análise do problema;análise do problema;
7- A causa mais provável do desferiu é aquela que explicar exatamente 7- A causa mais provável do desferiu é aquela que explicar exatamente todos os fatos da especificação do problema.
todos os fatos da especificação do problema.
Tomar a melhor decisão envolverá uma seqüência de procedimentos, que se Tomar a melhor decisão envolverá uma seqüência de procedimentos, que se baseiam nos sete conceitos a seguir:
baseiam nos sete conceitos a seguir:
1- Os objetivos de uma decisão precisam ser primeiramente estabelecidos; 1- Os objetivos de uma decisão precisam ser primeiramente estabelecidos; 2- Os objetivos são classificados quanto à importância;
2- Os objetivos são classificados quanto à importância; 3- São desenvolvidas ações alternativas;
3- São desenvolvidas ações alternativas;
4- As alternativas são avaliadas levando-se em conta os objetivos 4- As alternativas são avaliadas levando-se em conta os objetivos estabelecidos;
estabelecidos;
5- A escolha da alternativa mais capaz de atingir todos objetivos 5- A escolha da alternativa mais capaz de atingir todos objetivos representa a
representa a decisão experimental;decisão experimental;
6- A decisão experimental é examinada a fim de verificar se a possibilidade 6- A decisão experimental é examinada a fim de verificar se a possibilidade de conseqüências adversas no futuro;
de conseqüências adversas no futuro;
7- Os efeitos da decisão final são controlados por outras ações que evitem que possíveis 7- Os efeitos da decisão final são controlados por outras ações que evitem que possíveis conseqüênc
conseqüência da diversas se tornem problemas, e certificar do se que ia da diversas se tornem problemas, e certificar do se que as ações jáas ações já decididas serão executadas.
decididas serão executadas.
É deixado claro neste capítulo, que um problema é sempre um desvio de alguma É deixado claro neste capítulo, que um problema é sempre um desvio de alguma
forma da norma ou padrão desejado de desempenho. Uma decisão é sempre uma escolha forma da norma ou padrão desejado de desempenho. Uma decisão é sempre uma escolha entre as várias maneiras de se fazer uma
entre as várias maneiras de se fazer uma determinada coisa ou de se atingir um determinadodeterminada coisa ou de se atingir um determinado fim.
fim.
Os autores tratam também de por onde começar a
Os autores tratam também de por onde começar a resolver os problemas e técnicasresolver os problemas e técnicas
para especificar o problema de maneira bem eficiente, incluindo uma abordagem que me para especificar o problema de maneira bem eficiente, incluindo uma abordagem que me pareceu particularmente funcional, que seria o de fazer perguntas do tipo: É isto ou NÃO É pareceu particularmente funcional, que seria o de fazer perguntas do tipo: É isto ou NÃO É isto, que ajudam a traçar um esquema gráfico interessante quando combinadas a perguntas isto, que ajudam a traçar um esquema gráfico interessante quando combinadas a perguntas do tipo QUE? ONDE? QUANDO? E
do tipo QUE? ONDE? QUANDO? E EXTENSÃO?EXTENSÃO?
Uma das coisas mais interessantes no contexto deste livro são os diversos exemplos Uma das coisas mais interessantes no contexto deste livro são os diversos exemplos
encontrados. Nos capítulos finais destacaria também as técnicas de tomada de decisão e, ao encontrados. Nos capítulos finais destacaria também as técnicas de tomada de decisão e, ao meu modo de ver, o objetivo principal que um administrador deveria perseguir, que seria a meu modo de ver, o objetivo principal que um administrador deveria perseguir, que seria a análise de problemas em potencial. Vejo com tanta importância este último tópico
análise de problemas em potencial. Vejo com tanta importância este último tópico principalmen
principalmente por trabalhar em te por trabalhar em desenvolvimdesenvolvimento de produtos para ento de produtos para a Internet, aonde existea Internet, aonde existe uma interação com tantos tipos diferentes de sistemas e usuários, que sem uma metodologia uma interação com tantos tipos diferentes de sistemas e usuários, que sem uma metodologia de prever possíveis problemas ou desvios, pode-se ter a diferença entre um produto de de prever possíveis problemas ou desvios, pode-se ter a diferença entre um produto de sucesso ou não. Acredito que se os
sucesso ou não. Acredito que se os autores re-editassem esta obra no final autores re-editassem esta obra no final dos anos 1990,dos anos 1990, 2000 ou 2001, eles certamente utilizariam vários exemplos de empresas ponto.com (de 2000 ou 2001, eles certamente utilizariam vários exemplos de empresas ponto.com (de internet) aonde administradores menos experientes, incluindo os administradores de internet) aonde administradores menos experientes, incluindo os administradores de
sistemas, foram responsáveis tanto por grandes sucessos quanto por grandes fracassos por sistemas, foram responsáveis tanto por grandes sucessos quanto por grandes fracassos por não conhecerem ou utilizarem estas técnicas.
não conhecerem ou utilizarem estas técnicas. BIBLIOGRAFIA
