την πλήρη ικανοποίηση των αναγκών του πελάτη όχι μόνο μέσα από τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που του προσφέρει η επιχείρηση αλλά και μέσω του κατάλληλου τρόπου παροχής τους κι έτσι η επιχείρηση δεν πρέπει να στοχεύει απλώς στην πώληση που εστιάζει μονομερώς στην ικανοποίηση των αναγκών της επιχείρησης. Κατοχυρώνει τέλος τις θέσεις του αυτές παραθέτοντας την αποστολή, το όραμα, τις αξίες και τέλος τα αξιώματα του Marketing.
Εν συνεχεία, στο δεύτερο κεφάλαιο μελετούνται οι μέθοδοι που ακολουθούνται στο Market Orientation και κατά πόσο είναι φιλοσοφία ή συμπεριφορά. Μέσω της ανάλυσης που γίνεται συμπεραίνουμε ότι και οι δύο σημασίες που έχουν δοθεί στο Marketing Orientation δύνανται να έχουν υπόσταση, η μια κατηγορία ορισμών συμπληρώνει την άλλη. Τελικά, η υιοθέτηση του Marketing Orientation από μια εταιρεία σημαίνει ταυτόχρονα και την υιοθέτηση συγκεκριμένων τακτικών και συγκεκριμένης φιλοσοφίας. Οι δυο αυτές παράμετροι είναι μεταξύ τους αλληλένδετες και αλληλοσυμπληρούμενες. Έπειτα αναλύονται οι τρείς θεμελιώδης αρχές του Marketing Orientation, α) Client Orientation, β) Goal Direction γ) Coordination και οι παράγοντες που το επηρεάζουν εξωτερικό περιβάλλον (προμηθευτές, αγοραστές, δυνατότητα εισόδου νέων ανταγωνιστών, ήδη υπάρχοντες ανταγωνιστές, υποκατάστατα προϊόντα) και εσωτερικό περιβάλλον εταιρείας (νοοτροπία- δομές- κουλτούρα - φιλοσοφία που διέπει μια επιχείρηση και της πρακτικές της). Το Marketing Orientation συμβάλλει καθοριστικά στην εξασφάλιση καλύτερης απόδοσης και στη διατήρηση μακροχρόνιας επιτυχίας μιας εταιρείας σε ένα εξαιρετικά ανταγωνιστικό περιβάλλον. Θεωρείται η πηγή που προσδίδει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην επιχείρηση και βοηθά στη διατήρηση του, επηρεάζοντας θετικά την απόδοση της, υπάρχει θετική σχέση της απόδοσης των επιχειρήσεων με το Marketing Orientation.
Συγχρόνως στο ίδιο κεφάλαιο παρατίθενται και αναλύονται τα εργαλεία μέτρησης του Marketing Orientation. Πιο συγκεκριμένα παρουσιάζονται και αναλύονται οι κλίμακες MARKOR των Kohli & Jaworski και MKTOR των Narver & Slater που αμφότερες ανήκουν στην ευρύτερη κατηγορία κλιμάκων Likert. Αρχικά αναλύεται η κλίμακα αθροιστικής βαθμολόγησης Likert και παρατίθενται τα χαρακτηριστικά της ώστε να αναλυθούν εν συνεχεία οι δύο εξειδικευμένες κατηγορίες της. Ακολουθεί η ανάλυση της κλίμακας MARKOR (MARKOR scale) των Kohli & Jaworski και παρουσιάζονται οι τρεις συνιστώσες της (Intelligence generation - Intelligence dissemination - Responsiveness). Μέσω της χρήσης της κλίμακας της αντιλαμβανόμαστε το αυξημένο ενδιαφέρον στην πληροφόρηση σχετικά με την αγορά παρά στην πληροφόρηση σχετικά με τον πελάτη, την έμφαση σε μια συγκεκριμένη μορφή συντονισμού μεταξύ των λειτουργιών του οργανισμού για την πληροφόρηση για την αγορά και τέλος στην εστίαση της δραστηριότητας επεξεργασίας της γνώσης. Έπειτα αναλύουμε την δεύτερη κλίμακα MKTOR των Narver & Slater και παρουσιάζονται οι τρεις συνιστώσες της (Customer Orientation – Competitor Orientation - Interfunctional Coordination) και τα δύο κριτήρια αποφάσεων (Long Run Focus - Profitability). Μέσω της χρήσης της κλίμακας δίνεται έμφαση στο ότι ο προσανατολισμός της αγοράς αντιπροσωπεύει την κυρίαρχη κουλτούρα ("principal cultural foundation”) της εκπαιδευόμενης επιχείρησης.
Παράλληλα, στο ίδιο κεφάλαιο γίνεται μια σύγκριση των δύο κλιμάκων και εξάγονται συμπεράσματα γι αυτές και τις αρχές που τις διέπουν. Ο συνδυασμός και των δύο κλιμάκων μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την μέτρηση του Marketing Orientation 2.0 και κατά πόσο το ενδιαφέρον των επιχειρήσεων έχει περάσει από το προϊόν στον ίδιο τον πελάτη. Στην επόμενη υποενότητα εισάγουμε τα τρία νέα κριτήρια, τα οποία θα χρησιμοποιήσουμε και στο ερωτηματολόγιο της έρευνας μας για να δούμε κατά πόσο οι τηλεπικοινωνιακές εταιρείες εφαρμόζουν της αρχές του Marketing 3.0. Τα τρία κριτήρια που θεωρούμε βασικά για την μέτρηση του Marketing 3.0 είναι i) Promotion of the corporate vision, ii) Environmental viability iii) Social Change.
Ακολουθεί το τρίτο κεφάλαιο, όπου παρουσιάζονται και αναλύονται σε βάθος, τα χαρακτηριστικά της Γερμανικής Αγοράς Τηλεπικοινωνιών (μερίδια αγοράς, πελατειακή βάση, συνδέσεις, κύκλος εργασιών και κέρδη) δίνοντας έμφαση στον κλάδο κινητής τηλεφωνίας της Γερμανίας όπου θα εξεταστούν ανώνυμα οι 4 μεγαλύτερες εταιρείες και θα γίνεται αναφορά σε αυτές ως Εταιρεία 1, 2, 3, 4. Αρχικά παρουσιάζεται μια εκτενής ιστορική εξέλιξη της τηλεπικοινωνιακής αγοράς στη Γερμανία, που αποτελεί μία από τις πρωτοπόρες χώρες στον τομέα των τηλεπικοινωνιών και παρουσιάζει ιδιαίτερα χαρακτηριστικά στο τρόπο δραστηριοποίησής της, γι αυτό και αποτέλεσε αντικείμενο της έρευνάς μας για το Marketing 3.0.. Εν συνεχεία, γίνεται αναφορά στα κομβικά σημεία που οδήγησαν εν τέλει στην απελευθέρωση της αγοράς. Συνάμα, αναλύονται οι υποδομές που διαθέτει μία τόσο μεγάλη και σημαντική τηλεπικοινωνιακή αγορά, σε ότι αφορά τη Σταθερή Τηλεφωνία και Internet, την Κινητή Τηλεφωνία και την Δορυφορική Τηλεφωνία, καθώς και τις εκάστοτε εταιρείες που δραστηριοποιούνται σε κάθε ένα από τους προαναφερθέντες τομείς της τηλεπικοινωνιακής αγοράς. Μελετάμε επίσης την περίπτωση της Deutsche Telekom, μία από τις κορυφαίες Εταιρείες παροχής υπηρεσιών στον τομέα της τεχνολογίας πληροφοριών και τηλεπικοινωνιών σε όλον τον κόσμο. Παραθέτουμε την εταιρική δομή και τους στόχους και την μελλοντική της στρατηγική, καθώς επίσης και την νευραλγική για την χώρα μας συμφωνία με τον ΟΤΕ.
Τέλος παρουσιάζουμε την Οικονομική Ανάλυση της τηλεπικοινωνιακής αγοράς της Γερμανία, σε ότι αφορά το σύνολό της αλλά και τους επιμέρους τομείς της.
Στο τέταρτο κεφάλαιο, αναλύεται η μεθοδολογία που χρησιμοποιείται για την έρευνα της τηλεπικοινωνιακής αγοράς στην Γερμανία και εξετάζεται κατά πόσο οι εταιρείες του κλάδου αυτού είναι προσανατολισμένες στην αγορά και στο Μ.Ο. 3.0.
Όπως προαναφέρθηκε εξετάστηκαν ανώνυμα οι 4 μεγαλύτερες εταιρείες και γίνεται αναφορά σε αυτές ως Εταιρεία 1, 2, 3, 4. Στην συνέχεια του κεφαλαίου, περιγράφεται η μέθοδος που ακολουθήθηκε στην έρευνα, καθώς και τα αποτελέσματα της. Τα κριτήρια που χρησιμοποιήθηκαν και μετρήθηκαν είναι οκτώ: 1. Customer Intelligence Generation, 2. Competitor Intelligence Generation, 3. Intelligence Dissemination, 4.
Responsiveness to acquired intelligence, 5. Innovativeness, 6. Promotion of the Corporate vision, 7. Environmental Viability, 8. Social Change. Ενώ παράλληλα τέθηκαν υπό εξέταση έξι υποθέσεις, που στηρίχθηκαν στο γεγονός ότι παλαιότερες έρευνες έχουν δείξει μια σειρά από αποτελέσματα όταν μια επιχείρηση έχει προσανατολισμό στην αγορά (Μ.Ο. 2.0). Επομένως θεωρούμε ότι το ίδιο θα πρέπει να ισχύει όσον αφορά και το Market Orientation 3.0. Επιπρόσθετα για την απόκτηση όσο το δυνατόν μεγαλύτερης αξιοπιστίας, γίνονται τρεις έλεγχοι αξιοπιστίας : η αξιοπιστία του περιεχομένου, η αξιοπιστία των κριτηρίων και η αξιοπιστία της ιδέας. Οι πληροφορίες που χρησιμοποιήθηκαν στα πλαίσια της παρούσας μελέτης, σχετικά με τον βαθμό υιοθέτησης του Μ.Ο και του Marketing 3.0 από τις τηλεπικοινωνιακές επιχειρήσεις στην Γερμανία, συλλέχθηκαν με την αποστολή ερωτηματολογίου μέσω e-mail το οποίο παρατίθεται στο ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Ι. Τα αποτελέσματα που εξήχθησαν από την παρούσα ανάλυση παρατίθενται στην τελευταία ενότητα του 4ου κεφαλαίου και περιλαμβάνει διαγράμματα που παρουσιάζουν τον μέσο όρο του βαθμού υιοθέτησης των 8 κριτηρίων αλλά και τη διείσδυση του Market Orientation και του M.O. 3.0. για κάθε μία από τις τέσσερις εταιρείες που δραστηριοποιούνται στην αγορά κινητής τηλεφωνίας της Γερμανίας αλλά και για τη συνολική αγορά. Ενώ τέλος αξιολογούνται κατά πόσο επαληθεύονται ή διαψεύδονται οι έξι αρχικές υποθέσεις που έγιναν.
Στο πέμπτο κεφάλαιο, παρουσιάζονται οι σύγχρονες και οι μελλοντικές τάσεις, μέσα από τον τρέχων ρόλο των κοινωνικών μέσων δικτύωσης (social media) καθώς επίσης και οι μελλοντικές προοπτικές. Ενώ βασιζόμενοι σε στατιστικά στοιχεία καταγράφονται οι τάσεις για το μέλλον των τηλεπικοινωνιακών αγορών ευρωπαϊκά αλλά και διεθνώς.
Στο παρόν κεφάλαιο που αποτελεί το έκτο και τελευταίο κεφάλαιο της παρούσας μεταπτυχιακής διατριβής, συνοψίζονται όλα τα κεφάλαια και καταγράφονται τα βασικά σημεία της. Τέλος παρατίθενται τα συμπεράσματα που προκύπτουν από αυτή, με βάση τους στόχους που τέθηκαν.
Πιο συγκεκριμένα, η παρούσα έρευνα είχε ως στόχο τη μέτρηση του Μ.Ο. 3.0 στην γερμανική αγορά τηλεπικοινωνιών και συγχρόνως την εξέταση κάποιων υποθέσεων που ορίσαμε και αφορούν τη συσχέτιση του Μ.Ο 3.0 με την απόδοση της επιχείρησης. Στην προσπάθεια αυτή εξετάσαμε έξι υποθέσεις και καταλήξαμε μετά την επεξεργασία των δεδομένων στο SPSS 18 στα παρακάτω συνοπτικά συμπεράσματα, τα οποία τα έχουμε αναλύσει στην τέταρτη ενότητα του τέταρτου κεφαλαίου.
Αναλυτικότερα οι υποθέσεις που κάναμε ήταν οι εξής:
Αρχικά η πρώτη υπόθεση που εξετάσαμε ήταν ότι «Όσο αυξάνεται το Μ.Ο. 3.0 τόσο αυξάνεται και η κερδοφορία της εταιρείας». Η υπόθεση μας αύτη ισχύει καθώς παρατηρήσαμε σημαντική συσχέτιση μεταξύ των δυο μεταβλητών (Μ.Ο. 3.0 και PERFORMANCE). Το Marketing 3.0 και το Marketing Orientation 3.0 είναι μια νέα προσέγγιση του Marketing, η οποία όμως φαίνεται να υιοθετείται σταδιακά σε αρκετά υψηλό βαθμό από την κουλτούρα των γερμανικών τηλεπικοινωνιακών επιχειρήσεων κι έχει οδηγήσει σε υψηλότερη απόδοση.
Κατά την δεύτερη υπόθεση, εξετάσαμε αν ισχύει η πρόταση ότι «Όσο αυξάνεται το Μ.Ο. 2.0 τόσο αυξάνεται το Μ.Ο. 3.0» και η οποία επαληθεύτηκε.
Αντιλαμβανόμαστε, λοιπόν, πως μια επιχείρηση που είναι προσανατολισμένη στην αγορά σύμφωνα με τα κριτήρια του Μ.Ο. 2.0, και ακολουθεί τις εξελίξεις και τις ενσωματώνει στη φιλοσοφία και στη λειτουργία της οδηγείται με σαφή επιτυχία στην εφαρμογή και στην υιοθετήσει των αρχών του το Μ.Ο. 3.0 .
Στην τρίτη υπόθεση που ερευνήσαμε ήταν ότι «Όσο αυξάνεται η καινοτομία τόσο αυξάνεται και το M.O. 3.0». Είδαμε ότι δεν επαληθεύεται η υπόθεση αυτή και μπορούμε να συμπεράνουμε ότι ο βαθμός καινοτομίας μιας επιχείρησης δεν σχετίζεται άμεσα με τον προσανατολισμό της στην αγορά σύμφωνα με τα κριτήρια του M.O. 3.0.
Η τέταρτη υπόθεση που θέσαμε υπό εξέταση ήταν ότι «Όσο αυξάνεται η χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης από την εταιρεία τόσο αυξάνεται και το M.O. 3.0».
Παρατηρούμε πως η υπόθεση επαληθεύεται, αποτέλεσμα που αναμενόταν, λόγω της ραγδαίας εξέλιξής τους και εισχώρησής τους στην επιχειρηματική δραστηριότητα.
Η πέμπτη μας υπόθεση ήταν ότι «Όσο αυξάνεται ο σεβασμός της εταιρείας απέναντι στο περιβάλλον τόσο αυξάνεται και το M.O. 3.0» είναι μία ακόμη υπόθεση που επαληθεύεται και αυτό ήταν επίσης ένα γεγονός που αναμενόταν καθώς η εικόνα των εταιριών κρίνεται σημαντικά από την περιβαντολλογική – οικολογική της δραστηριότητα.
Η έκτη και τελευταία μας υπόθεση ήταν ότι «Όσο αυξάνεται το όραμα μακροπρόθεσμης βιωσιμότητας της εταιρείας τόσο αυξάνεται και το M.O. 3.0». Είναι μία ακόμη υπόθεση που επαληθεύεται και οδηγεί στο συμπέρασμα ότι η γερμανική τηλεπικοινωνιακή αγορά έχει υιοθετήσει στην κουλτούρα της, της αρχές του M.O. 3.0.
ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Ι: ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ
Please take some time to respond to the questionnaire that you can download from the below link:
https://drive.google.com/file/d/0B8lu4RkHBvtAZmxIWVU0Y3ZKV3c/edit?usp=sharing The main aim is the collection of information concerning the correlation between Marketing Orientation, Marketing 3.0 and the efficacy of the German Mobile Telecommunication Market.
Your feedback is very important to us and will be analyzed and reviewed for the
purpose of an MSc dissertation by Irini Soursou and Kiriaki Maria Salteri, students at the department of Informatics, National Kapodistrian University of Athens.
Please note that all personal information will remain private.
Looking forward to hearing from you, we thank you in advance for your time and we remain at your disposal should you require any further information or clarification.
Contact Info
renasoursou@gmail.com kmsalteri@gmail.com
PERSONAL INFORMATION
Sex male female
Age
25-30 46 – 50
31- 35 51 – 55
36 -40 56 – 60
41–45 Over 61
Years of Experience
1 – 5 15 – 20
6 – 10 20 – 25
11 – 15 Over 25
COMPANY INTELLIGENCE ABOUT CUSTOMERS
Strongly Agree
Agree Neither Agree or Disagree
Disagree Strongly Disagree
• Individuals from different departments in the
company interact directly with customers to learn how to serve them better.
• The company collects and evaluates information which concerning general social trends (e.g.
environmental
consciousness) that might affect our business.
• The company's core strategy is to collect information on the future needs of consumers.
• Customer complaints do not fall on deaf ears in our company and future strategies are affected.
• The company carries out frequent and close contact with customers in order to influence their preferences.
INTELLIGENCE ABOUT COMPETITORS
Strongly Agree
Agree Neither Agree or Disagree
Disagree Strongly Disagree
• The company periodically review the likely effect of changes in business environment (e.g.
regulations) on their customers
• The company unit periodically circulates documents (e.g., reports, newsletters) that provide information about
competitors
• Services / products and competitors' prices affect the company's offers.
• The company adapts quickly to changes of business environment (competition intensity, institutional context, technological change, etc.)
INTELLIGENCE DISSEMINATION
Strongly Agree
Agree Neither Agree or Disagree
Disagree Strongly Disagree
• A lot of informal talks in the company concern the competitors’ tactics and strategies
• Marketing personnel in the company spend time discussing customers’
future needs with other functional departments
• When something important happens to an important client of the company or the market, the whole company is immediately informed.
• The concept of marketing is visible throughout the company and it affects directly or indirectly all activities.
RESPONSIVENESS TO INTELLIGENCE
Strongly Agree
Agree Neither Agree or Disagree
Disagree Strongly Disagree
• The company periodically review the product
development efforts to ensure that they are in line with what customers want
• When company finds that customers are unhappy with the quality of our service, takes corrective action immediately
• When company finds that customers would like to modify a product or service, the departments involved make a concerted effort to do so.
• It takes company forever to decide how to respond to competitor price changes
• The company controls on a regular basis the results of customer satisfaction and complaint indexes
INNOVATIVENESS
Strongly Agree
Agree Neither Agree or Disagree
Disagree Strongly Disagree
• The company is fairly transparent and open to new ideas and new employees of the company
• The company offers innovative services and products in comparison to competitors.
• Innovation is actually encouraged in the company
• The company is constantly looking for innovative ideas on products and services.
RESPECT TO ENVIROMENT
Strongly Agree
Agree Neither Agree or Disagree
Disagree Strongly Disagree
• The company often organizes charity events or events for environmental purposes.
• The company's strategy takes into account the environment.
• Your Company uses environmentally friendly materials for packaging and encourages and supports the suppliers to act in the same way.
• Your Company offers to the Customers the opportunity and the
motivation to recycling their products.
LONG TERM VISION
Strongly Agree
Agree Neither Agree or Disagree
Disagree Strongly Disagree
• The Company's most important goal is its viability through the time instead of the short-term profits.
• It is more important to do what is strategically right than what is immediately profitable.
• Your company doesn't focus to what happened to its profits but it focuses to improve its share in
customers' minds and hearts'.
• The Research &
Development department instead of the Sales Department holds
accountable for a products or services success.
THE SOCIAL MEDIA EFFECT
Strongly Agree
Agree Neither Agree or Disagree
Disagree Strongly Disagree
• Your Company follows the customer ideas through Social Media and it actively participates in them.
• Your Company uses the Social Media in order to gain new Customers.
• Your Company invests on Social Media Marketing.
• New Products and Services are often introduced first through the Social Media.
Sehr geehrte Damen und Herren, bitte nehmen Sie sich etwas Zeit, um den Fragebogen zu beantworten den Sie unter dieser Link herunterladen können:
https://drive.google.com/file/d/0B8lu4RkHBvtAZmxIWVU0Y3ZKV3c/edit?usp=sharing Das Hauptziel ist die Sammlung von Informationen über den Zusammenhang zwischen Marketing Orientation, Marketing 3.0 und die Effektivität im Deutschen Mobilen Telekommunikationsmarkt.
Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und ihre Antworten werden analysiert und bewertet für die Zwecke einer MSc Diplomarbeit von Irini Soursou und Kiriaki Maria Salteri, Studenten an der Fakultät für Informatik in der Nationalen Universität von Athen.
Bitte beachten Sie, dass alle persönlichen Daten vertraulich behandelt werden.
Wir freuen uns von Ihnen zu hören, wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Zeit und wir bleiben zu Ihrer Verfügung sollten Sie weitere Informationen oder Klarstellungen brauchen.
Kontakt Informationen renasoursou@gmail.com kmsalteri@gmail.com
ANGABEN ZUR PERSON
Geschlecht
Männlich ☐
Weiblich ☐
Alter
25-30 ☐ 46 – 50 ☐
31- 35 ☐ 51 – 55 ☐
36 -40 ☐ 56 – 60 ☐
41–45 ☐ Über 61 ☐
Berufserfahrung in Jahren
1 – 5 ☐ 15 – 20 ☐
6 – 10 ☐ 20 – 25 ☐
11 – 15 ☐ Mehr als
25
☐
UNTERNEHMEN INTELLIGENZ ÜBER KUNDEN
Starke Zustimmung
Zustimmung Neutral Ablehnung Starke Ablehnung
1. Individuen aus verschiedenen Abteilungen des Unternehmens interagieren direkt mit den Kunden um zu lernen sie besser zu dienen.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
2. Das Unternehmen sammelt und wertet Informationen, die allgemeinen gesellschaftlichen Trends betreffen (zB
Umweltbewusstsein ), die das Geschäft des Unternehmens beeinflussen könnten.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
3. Das Kerngeschäft der Unternehmens Strategie ist es, Informationen über die zukünftigen Bedürfnisse der Verbraucher zu sammeln.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
4. Kundenbeschwerde n stoßen nicht auf taube Ohren in ihrem Unternehmen und künftige
Strategien sind davon beeinflusst.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
5. Das Unternehmen führt häufigen und engen
Kundenkontakt, um ihre Präferenzen zu beeinflussen.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
INTELLIGENZ ÜBER KONKURRENTEN
Starke Zustimmung
Zustimmung Neutral Ablehnung Starke Ablehnung
6. Das Unternehmen überprüft in regelmäßigen Abständen die wahrscheinlichen Auswirkungen auf ihre Kunden von Änderungen in der Geschäftsstrategie Umgebung (zB Verordnungen).
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
7. Das Unternehmen kontrolliert
regelmäßig Dokumente (zB Berichte, Newsletter), die Informationen über die
Konkurrenten bieten.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
8. Dienstleistungen / Produkte und Preise der Konkurrenten haben Auswirkungen auf die Angebote des Unternehmens.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
9. Das Unternehmen passt sich schnell an Veränderungen der Rahmenbedingungen für Unternehmen (Wettbewerbsintensit ät, institutionelle Kontext, der technologische Wandel, usw.).
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
INTELLIGENZ VERBREITUNG Starke Zustimmung
Zustimmung Neutral Ablehnung Starke Ablehnung
10. Viele informelle Gespräche in der Firma betreffen die Taktiken und Strategien der Konkurrenten.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
11. Das Marketing- Personal in dem Unternehmen
verbringt Zeit damit, über die
zukünftigen
Kundenansprüche mit anderen
Fachabteilungen zu diskutieren und zu planen.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
12. Wenn etwas
Wichtiges zu einem wichtigen Kunden des Unternehmens oder des Marktes geschieht, wird das gesamte
Unternehmen sofort informiert.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
13. Das Konzept des Marketings ist sichtbar im gesamten
Unternehmen und es betrifft direkt oder indirekt alle Aktivitäten.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
REAKTIONSFÄHIGKEIT AUF INTELLIGENZ
Starke Zustimmung
Zustimmung Neutral Ablehnung Starke Ablehnung
14. Das Unternehmen überprüft in regelmäßigen Abständen die Produktentwicklung Anstrengungen, um sicherzustellen, dass sie im Einklang mit dem sind, was Kunden wollen.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
15. Wenn das Unternehmen feststellt, dass Kunden unzufrieden mit der Qualität ihrer Dienstleistung und Produkte sind, nehmt es sofort
Korrekturmaßnahmen an.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
16. Wenn das Unternehmen feststellt, dass Kunden ein Produkt oder eine
Dienstleistung zu modifizieren
möchten, bilden die beteiligten
Abteilungen eine konzertierte
Anstrengung, um es zu realisieren.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
17. Es dauert eine Ewigkeit für das Unternehmen um zu entscheiden, wie es zu den Preis
Veränderungen des Konkurrenten reagieren muss.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
18. Das Unternehmen kontrolliert in regelmäßigen Abständen die Ergebnisse der Kundenzufriedenheit
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
und die Beschwerde Indizes.
INNOVATIONSFÄHIGKEIT
Starke Zustimmung
Zustimmung Neutral Ablehnung Starke Ablehnung
19. Das Unternehmen ist recht
transparent und offen für neue Ideen und neue Mitarbeiter des Unternehmens.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
20. Das Unternehmen bietet innovative Dienstleistungen und Produkte im Vergleich zu der Konkurrenz.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
21. Innovation wird im Unternehmen sehr stark gefördert.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
22. Das Unternehmen ist ständig auf der Suche nach
innovativen Ideen, Produkten und Dienstleistungen.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
RESPEKT AUF DIE UMWELT
Starke Zustimmung
Zustimmung Neutral Ablehnung Starke Ablehnung
23. Das Unternehmen organisiert sehr oft Wohltätigkeitsvera nstaltungen oder Veranstaltungen für Zwecke des Umweltschutzes.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
24. Die Strategie des Unternehmens berücksichtigt die Umwelt.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
25. Das Unternehmen verwendet
umweltfreundliche Materialien für die Verpackungen und fördert und
unterstützt die Lieferanten in der gleichen Weise zu handeln.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
26. Das Unternehmen bietet ihren
Kunden die Möglichkeit und die Motivation, das Recycling ihrer Produkte zu unterstützen und umzusetzen.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
LANGFRISTIGE VISION (LONG TERM VISION)
Starke Zustimmung
Zustimmung Neutral Ablehnung Starke Ablehnung
27. Des Unternehmens wichtigstes Ziel ist die Rentabilität im Laufe der Zeit statt der kurzfristigen Gewinne.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
28. Es ist wichtiger, zu tun, was strategisch richtig ist, als das was einen sofortigen und kurzfristigen Gewinn bringen kann.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
29. Ihr Unternehmen konzentriert sich darauf seinen Anteil in das Gewissen und Herzen seiner Kunden zu erhöhen und nicht nur auf seinen Anteil an Gewinnen.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
30. Die Abteilung für Forschung und Entwicklung hält die Verantwortung für den Erfolg der Produkte oder Dienstleistungen und nicht die
Verkaufsabteilung.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
DER SOCIAL MEDIA EFFEKT
Starke Zustimmung
Zustimmung Neutral Ablehnung Starke Ablehnung
31. Ihr Unternehmen folgt den
Kundenvorstellu ngen durch Social Media und beteiligt sich aktiv an ihnen.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
32. Ihr Unternehmen verwendet die Social Media, um neue Kunden zu gewinnen.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
33. Ihr Unternehmen investiert auf das Social Media Marketing.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
34. Neue Produkte und
Dienstleistungen werden häufig erst durch die Social Media eingeführt.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
ΑΝΑΦΟΡΕΣ
[1] Kotler, P. (2001), Εισαγωγή στο Marketing Management. Β. Γκιούρδας Εκδοτική
[2] Ανδριώτης, Κ. (2007), Marketing Τουριστικών Επιχειρήσεων. Αθήνα: Εκδόσεις Σταµούλη Α.Ε.
[3] Πετρώφ, Γ., Τζωρτζάκης, Κ., Τζωρτζάκη, Α. (2001), Marketing Management, η Ελληνική Προσέγγιση. Αθήνα: Εκδόσεις Rosili.
[4] Πρωτοπαπαδάκης, Ι. (2003), Τουριστικό Marketing. Αθήνα: Εκδόσεις Σταµούλη Α.Ε.
[5] Kotler, P. (2000), Marketing Μάνατζµεντ: Ανάλυση, Σχεδιασµός, Υλοποίηση και Έλεγχος. 9η Έκδοση. Αθήνα: Εκδόσεις Interbooks.
[6] Avlonitis, G. and Gounaris, S. (1997), Marketing Orientation and Company Performance:
a comparative study of industrial vs consumer goods, Industrial Marketing Management, Vol. 26, No. 5, pp. 385- 402.
[7] Peter F. Drucker (1954), The Practice of Management, HarperBusiness
[8] Felton, A. (1959), Making the marketing concept work, Harvard Business Review, Vol.
37, No. 4, pp. 55-65.
[9] Middleton, V. T. C. (1988), Marketing in Travel and Tourism. Oxford: Butterworth- Heinemann Ltd
[10] Sandhusen, R. L. (2003), Το Marketing στην παγκόσµια αγορά & στο Internet. 3η Αµερικάνικη Έκδοση. Αθήνα: Κλειδάριθµος.
[11] Elliott, G. R. (1990), The marketing concept- necessary but sufficient? An environmental review, European Journal of Marketing, Vol. 24, No. 8, pp. 20-30.
[12] Huber, F., Hermann, A. and Morgan R. E. (2001), Gaining competitive advantage through customer
[13] Slater, S. F. and Narver, J. C. (1998), Customer- led and market- oriented: let’ s not confuse the two, Strategic Management Journal, Vol. 58, pp. 63- 74.
[14] Kotler, Philip (2003), Marketing Management, 11th ed., Prentice Hall.
[15] Day, G. S. (1994), The capabilities of market- driven organizations, Journal of Marketing, Vol. 58 pp. 37- 52.
[16] Treacy, M. and Wiersema F. (1993), Customer intimacy and the other value disciplines, Harvard Business
[17] Dixon, R. (1990), Marketing as Production: The Development of a Concept, Journal of The Academy of Marketing Science, 18, no.4, 337-343
[18] Kohli, A. and B. Jaworski (1990), Market Orientation: The Construct, Research Propositions and Managerial Implications, Marketing Science Institute, Report no. 90- 113, Cambridge, Massachusetts
[19] Shapiro, B. (1988), What the hell is «market oriented», Harvard Business Review, Vol.
66, Nov-Dec, pp. 119-25
[20] Avlonitis, G. and Gounaris, S. (1999), Marketing orientation and its determinants: an empirical analysis, European Journal of Marketing, Vol. 33 Nos. 11/12, pp. 1003-37 [21] Hooley, Gr., J. Lynch and J. Shepherd (1990), The Marketing Concept: Putting the
Theory into Practice, European Journal of Marketing, 24, no. 9, 7-23
[22] Narver, J.C. and Slater, S.F. (1990), The effect of a market orientation on business profitability, Journal of Marketing, Vol. 54, October, pp. 20-35
[23] Jaworski, B. and Kohli, A. (1993), Marketing orientation: antecedents and consequences, Journal of Marketing, Vol. 57, July, pp. 53-70.
[24] Slater, S. F. and Narver, J. C. (2000), The positive effect of a market orientation on business profitability: a balanced replication, Journal of Business Research, Vol. 48, pp.
69-73.
[25] Kippenberger, T. (1998), Barriers to market orientation: the myths and realities, The Antidote, Vol.3, No. 5, pp. 12-13.
[26] Slater, S. F. and Narver, J. C. (1998), Customer- led and market- oriented: let’ s not confuse the two, Strategic Management Journal, Vol. 58, pp. 63- 74.
[27] Diamantopoulos, A. and Hart, S. (1993), Linking Market Orientation and Company Performance: Preliminary Work on Kohli and Jaworski's Framework, Journal of Strategic Marketing 1, no.2, 93-122
[28] Hooley, G. J., Lynch, J. and Shepherd, J. (1990), The marketing concept: putting the theory into practice, European Journal of Marketing, Vol. 24, No. 9, pp. 7-23.
[29] Kohli, A and B. Jaworski (1992), Market Orientation: Antecedents and Consequences, Marketing Science Institute, Report no. 92-104, Cambridge, Massachusetts
[30] Christina Holweg & Eva Lienbacher (2011), “Social Marketing Innovation: New Thinking in Retailing”, Vienna University of Economics and Business, Viena, Austria
[31] Prof. Dr. Wilfried Modinger (2011), “Marketing 3.0 - New Issues in Marketing: From Integrated Marketing Communication to the Marketing of Sustainable Leaders
[32] Kotler, P (2010), Marketing 3.0: From Products to Customers to the Human Spirit
[33] www.tutor2u.com Publisher for e-learning resources for Business and Economics, Προσπέλαση Μάιος 2012
[34] www.emeraldinsiqht.com/0309-Q566.htm Emerald in sight, European Journal of Marketing, Προσπέλαση Μάιος 2012
[35] Albert Maydeu-Olivares, Market orientation an business economic performance A mediated model, University of Barcelona, Barcelona,Spain, and Nora Lado Department of Business Economics, Universidad Carlos III de Madrid, Madrid, Spain and Economics Department, European University Institute
[36] www.gateway.com, Gateway Solutions, Προσπέλαση Μάιος 2012
[37] http://www.coursework.info/A2andALevel/BusinessStudies/MarketingResearch/Mark etinqOrientationlntroductionoCustomerLedBusinessesLI 1376.html, Marketing Orientation Introduction to Customer Led Businesses
[38] http:// www.thetimes100.co.uk, The Times, Προσπέλαση Μάιος 2012
[39] www.be-genius.com/online-marketing-orientation.html, Be Genius, Προσπέλαση Απρίλιος 2012
[40] Karen Norman Kennedy, Jerry R. Goolsby, & Eric J. Arnould, “Implementing a Customer Orientation: extension of theory and application”, 1992
[41] Judith A. Barry, “Marketing Orientation - a producer’s view”, Cornell University, December 2004
[42] Subin Im & John P. Workman, “Market Orientation, Creativity and New Product Performance in High-Tech Firms”, Journal of Marketing, April 2004
[43] http://de.wikipedia.org/wiki/Wirtschaft_Deutschlands
[44] https://www.destatis.de/DE/ZahlenFakten/GesamtwirtschaftUmwelt/VGR/Inlandsprodukt/
Tabellen/Gesamtwirtschaft.html
[45] [Prof. Dr.] Andreas Rödder (2011), Geschichte der deutschen Wiedervereinigung
[46] http://de.wikipedia.org/wiki/Deutsche_Bundespost [47] http://www.telekom.com/startseite
[48] Edison Research (2011), The Social Habit 2011,
http://www.edisonresearch.com/home/archives/2011/05/the_social_habit_2011.php [49] Forester (2011), The Purchase Path Of Online Buyers, http://www.forrester.com/
[50] WBCSD (2010): Vision 2050, http://www.wbcsd.org/vision2050.aspx
[51] Evans, Dave (2011): How the Internet of Things Will Change Everything – Including Ourselves,
http://blogs.cisco.com/ioe/how-the-internet-of-things-will-change- everything%E2%80%94including-ourselves/
[52] Essoungou, Andre-Michel (2010): A social media boom begins in Africa, http://www.un.org/africarenewal/magazine/december-2010/social-media-boom-begins- africa
[53] http://www.telekom.com/company/worldwide/60780 [54] http://www.att.com/
[55] http://www.monopolkommission.de/index.php/de/
[56] http://ec.europa.eu/green-papers/index_de.htm
[57] Ajay K. Kohli, Bernard J. Jaworski, Ajith Kumar, “MARKOR: A Measure of Market Orientation”, Journal of Marketing Research, Vol. 30, No. 4 (Nov., 1993), pp. 467-477 Published by: American Marketing Association
[58] John C. Narver & Stanley F. Slater, “The effect of a market orientation on business profitability”, Journal of Marketing , October 1990
[59] Γ. Έξαρχος (1995), “Tα κείμενα των Συμφωνιών της GATT"
[60] http://dide.flo.sch.gr/Plinet/Nomothesia-Internet/Odigia-90-388-1999.pdf [61] http://dide.flo.sch.gr/Plinet/Nomothesia-Internet/Odigia-90-387-1999.pdf [62] http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=987708
[63] http://www.hsu-hh.de/download-1.5.1.php?brick_id=7WNaRu0rzaOFjvQW
[64] Jürgen Kühling, Tobias Schall, Michael Biendl: Telekommunikationsrecht, 2. Auflage, C.
F. Müller, 2014
[65] Andreas Neumann, Alexander Koch: Telekommunikationsrecht, 2. Auflage, Deutscher Fachverlag GmbH, Fachmedien Recht und Wirtschaft, 2013
[66] Jürgen Kühling, Tobias Schall, Michael Biendl: Telekommunikationsrecht, 2. Auflage, C.
F. Müller, 2014
[67] http://www.banst-pt.de/die-banst-pt/historie/1989-postreform-i/
[68] http://www.banst-pt.de/die-banst-pt/historie/1995-postreform-ii/
[69] http://www.banst-pt.de/die-banst-pt/historie/1998-postreform-iii/
[70] http://de.wikipedia.org/wiki/Festnetz
[71] http://www.bundesnetzagentur.de/SharedDocs/Downloads/DE/Allgemeines/Bundesnetz agentur/Publikationen/Berichte/2011/Jahresbericht2010pdf.pdf?__blob=publicationFile&
v=2
[72] http://books.google.gr/books?id=spMwzTDP_N0C&pg=PA226&lpg=PA226&dq=portel.d e+/+Sal.+Oppenheim+OC%26C+Analyse&source=bl&ots=kStukoR8kZ&sig=JcQx3ugVn Y5tpXAAVWWmsfwrm9U&hl=de&sa=X&ei=bFvAU9GLCIjHPNuogegC&ved=0CB8Q6A