Библиотечный продукт и услуга, их сущностные характеристики

Одной из характеристик экономического потенциала библиотеки является библиотечный общественный продукт.

Библиотечный общественный продукт – это конечный результат библиотечной деятельности. Библиотечный продукт может выступать в качестве общественного и рыночного товара и рассматриваться как посредник обмена социальным опытом и экономическими знаниями между различными функциональными общностями – между общест- вом и библиотекой, библиотекой и читателями, между библиотеками определенной территории. Отношения возникают по поводу производ- ства, распределения, обмена и потребления библиотечного общест- венного продукта.

Осуществляя эти отношения, библиотека формирует свою нишу в решении базовой экономической проблемы – распределении в обществе товаров и услуг, формирующих качество и уровень жизни населения.

Библиотечные услуги – это те услуги, которые библиотека как об- щественный институт оказывает обществу, включающему в свою структуру ту или иную библиотеку. Все разнообразие библиотечных

услуг можно свести к двум основным классам, связанным с главными направлениями библиотечной деятельности. Это приобретение, орга- низация и хранение документов, а также предоставление документов и информации.

Такое определение библиотечной услуги дается в работах зару- бежных библиотековедов, в частности М. Murphy [69].

В отечественном библиотековедении содержательную интерпре- тацию термина библиотечная услуга давали Ю.Н. Столяров, А.С. Ар- зуханов, Л.В. Камушкина, М.Я. Дворкина, С.А. Басов [70–74].

Следует отметить отсутствие единства в трактовке термина на- званными специалистами. Различны и взгляды ученых-экономистов на сущность сферы услуг, характер труда в этой сфере, роль ее в народ- ном хозяйстве [75].

В отечественной библиотековедческой литературе понятие услуга употребляется параллельно с понятием обслуживание, что также не всегда способствует пониманию услуги как экономической катего- рии. При таком подходе услугой считается осуществленная деятель- ность библиотекаря, удовлетворяющая потребность читателя и полу- чившая признание последнего.

Обслуживание также предполагает затраты труда библиотечного специалиста, но результат обслуживания не всегда приводит к удовле- творению потребности читателя. Например, обслуживанием можно считать процесс от начала выполнения заказа на книгу до момента ее предложения читателю. Если читатель удовлетворен предложенной ему книгой и формами обслуживания, значит достигнуты конечные результаты и можно говорить об оказании библиотечной услуги.

Эту точку зрения поддерживают и отдельные зарубежные библио- тековеды [69]. Рассуждая о том, что человеческие потребности удовле- творяются товарами, услугами и опытом, они замечают, что удовле- творенная потребность возникает от чтения самой книги, но не обяза- тельно от процесса ее предоставления. Следовательно, понятие услуги, с одной стороны, содержательнее понятия обслуживания, но, с другой стороны, оно более узкое, так как исключает ту деятельность, которая хотя и осуществлена при прямом типе связи между библиотекарем (производителем) и читателем (потребителем), но не была последним признана.

Более полно понятие услуги как экономической категории дано С.А. Басовым. Исходя из соотнесения понятий «потребность», «цель»

и «результат», он определяет услугу как «совокупный конечный ре-

зультат библиотечной деятельности, удовлетворяющий документаль- но-коммуникативные потребности общества и личности, включающий в себя в качестве необходимого условия потребления форму ее пре- доставления абонентам» [74].

Таким образом, предназначение библиотечного продукта (услуги) – обслуживание профессиональных и культурных потребностей насе- ления, проживающего на определенной территории, вне зависимости от принадлежности отдельных социальных групп к тем или иным сфе- рам человеческой деятельности. Потребности в библиотечных про- дуктах и услугах отражаются в тех задачах, которые общество ставит перед библиотекой, рассматривая ее как учреждение, способствующее социализации личности и ее адаптации к экономическим реалиям.

Форма предоставления библиотечных продуктов и услуг зависит от тех функций, которые они выполняют на том или ином этапе разви- тия библиотечной деятельности, от уровня развития библиотечных технологий, а также от изменения функций чтения, информационных потребностей пользователей.

Специфика библиотечного продукта (услуги) заключается в том, что их производство происходит на базе трансформации воспроизвод- ственных ресурсов в продукцию особого рода – интеллектуальную.

Интеллектуальные продукты библиотечной деятельности, отли- чаясь совокупностью полезных свойств, далеко не всегда имеют то- варный характер, не дают прибыли, сделать их прибыльными можно при весьма специфических условиях. Например, когда от качества ин- формационно-библиотечного продукта и каналов его предоставления зависит экономия времени потребителя. Сэкономленное время будет задействовано для совершенствования производственной деятельности индивида, эффективность которой может подлежать стоимостной оценке. Но и в этом случае речь идет опотребительском эффекте или социальной полезности библиотечного продукта, а не его рыночных характеристиках. Причем потребительский эффект будет тем выше, чем выше качествобиблиотечного продукта и ниже его цена.

Другая специфическая особенность библиотечного продукта за- ключается в том, что в отличие от продуктов сферы материального производства библиотечный продукт имеет, как правило, коллектив- ную форму использования, не вступает в народно-хозяйственный обо- рот и напрямую не участвует в производстве национального дохода.

Поэтому библиотечный продукт – это продуктобщественный.Социаль- ная полезность библиотечных общественных продуктов, определяемая

через соотношение затрат общественного труда и удовлетворенной потребности, заключается в том, что они направлены на формирование индивидуального, либо общественного сознания, ценностных ориен- таций определенных функциональных общностей, их экономического поведения. Библиотечный общественный продукт – это тот продукт, в котором национальный доход находит свое конечное потребление, обеспечивающее непосредственную реализацию целей общественного производства.

Кроме того, через предоставление реальным и потенциальным пользователям всего многообразия продуктов (услуг) библиотека включает потребителей в непрофессиональную культурную деятель- ность, которая протекает в свободное время. Объем свободного време- ни, затрачиваемый потребителями библиотечных продуктов и услуг на их получение и использование, – это показатель качества библиотеч- ного обслуживания и одновременно показатель уровня жизни населе- ния. Несомненно, что увеличение масштабов занятости населения из- за совмещения основной и дополнительных работ, получения новой профессиональной квалификации и других социально-экономических причин, сократили объемы свободного времени, которое в дорефор- менный период тратилось на культурно-досуговую деятельность. Это обстоятельство не требует доказательств. Однако мы не можем сего- дня однозначно ответить на вопрос: как уменьшение объема свободно- го времени повлияло на читательский выбор тех или иных библиотеч- ных продуктов из всей совокупности продуктов и услуг социально- культурного назначения. Ответ на этот вопрос потребует серьезных исследований на стыке библиотековедения, социологии, экономики, психологии. Организация и проведение таких исследований – дело не одного дня. Чтобы спрогнозировать более или менее точно спрос на библиотечные продукты или услуги с учетом изменения объемов сво- бодного времени потребителей, необходимы большие по объему мас- сивы данных о продуктах информационно-библиотечных рынков, их ассортименте, ценовой конъюнктуре, категориях потребителей и т.д.

Итак, для того чтобы определить место библиотечного продукта в системе общественного производства (поскольку именно уровень развития последнего определяет границу, величину и состав библио- течного продукта) необходимо рассмотреть его экономический срез.

Исходным методологическим принципом в исследовании сущно- стных характеристик библиотечного продукта может служить утвер- ждение, что он обеспечивает воспроизводство как личного (человека

с его способностью к труду), так и вещественного фактора производ- ства (предметов, средств труда, в качестве которых могут выступать базы данных, программные средства и т.д.).

В процессе своего производства интеллектуальныйбиблиотечный продукт проходит ряд фаз, в результате готовый продукт выступает в виде социальной полезности, потребление его совпадает по времени с производством, а накопление в обществе происходит условно.

Вещественный готовый продукт характеризуется тем, что его про- изводство отделено во времени от потребления, он может тиражиро- ваться, сколь угодно долго храниться, может быть накоплен непосред- ственно.

Таким образом, библиотечный продукт в нематериальной форме является результатом движения общественно-полезного труда, имею- щего непроизводительную форму.

Вещественный библиотечный продукт – это результат хозяйст- венно-организационной деятельности библиотеки, общественно- полезный труд принимает производительную форму.

В соответствии с двумя формами существования библиотечные продукты (услуги) имеют две формы их распределения. Библиотечные продукты, участвующие в формировании фонда жизненных средств, необходимых условий для воспроизводства рабочей силы и создания условий для свободного развития личности, распределяются в обществе бесплатно либо на льготных условиях, за счет госбюджетных выплат.

Библиотечные продукты (услуги), подлежащие обмену на денеж- ные доходы, создаются в результате коммерческой деятельности биб- лиотек.

Их стоимостная оценка зависит от технологического уровня раз- вития библиотечного производства, меры труда, задействованного в производстве, его оплаты. Их объем определяется индивидуальным потребителем, соизмеряющим свои доходы.

Себестоимость библиотечного продукта представляет собой де- нежное выражение издержек на его производство и реализацию. Сюда входят: стоимость потребленных средств производства, включая затраты на оплату труда исполнителей и оплату существующей инфра- структуры; затраты на оплату административного персонала и на со- циальные гарантии библиотечным специалистам.

Добавленная(новая) стоимость продукта (услуги) складывается из их себестоимости и процента прибыли, на объем которой влияет со- стояние спроса на тот или иной продукт. Спрогнозировать более или

менее точно спрос на библиотечный продукт (услугу) достаточно сложно из-за их долговременного генерационного эффекта – при по- треблении нематериальные продукты и услуги не сокращаются в объ- еме. Кроме того, спрос на услуги колеблется не только от изменений экономической ситуации в библиотеке, но и от временных факторов – различной посещаемости читателей в зависимости от сезона, дней не- дели, часов обслуживания. Поэтому необходима предельно гибкая по- литика библиотеки в отношении определения процента прибыли на продукты (услуги).

Цена потребления продукта (услуги) зависит от их качества, со- держания, степени дефицитности различных услуг, от наличия в структуре предложения взаимозаменяемых и взаимодополняемых видов услуг.

Цена потребления определяет реальное место библиотечного про- дукта (услуги) в системе воспроизводственного процесса.

4.2. Экономические факторы, определяющие структуру