Avaliação da qualidade em serviços
Avaliação da qualidade dos serviços prestados nas unidades de informação universitárias.
... na avaliação da qualidade em serviços nas unidades de informação, encontram-se medidas e indicadores de desempenho desenvol- vidos por Van House et ...
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Avaliação da qualidade em serviços públicos : relatório técnico
... para avaliação de serviços públicos, denominado Modelo ...para serviços públicos brasileiros e, por isso, representa um marco de referência para avaliar a qualidade de serviços ...
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Avaliação da qualidade e satisfação com os serviços prestados pelos Bancos em Angola
... a avaliação da qualidade percebida dos serviços prestados tiveram uma especial atenção por parte da academia e dos investigadores, com notáveis contribuições, como já referido neste trabalho, uma vez ...
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Avaliação da qualidade da Classificação de Risco nos Serviços de Emergência.
... obteve avaliação Satisfatória. Nos demais serviços, essa dimensão foi considerada Precária, mas ainda assim, obteve maior ranking médio final do que as duas dimensões anteriores (Estrutura e ...da ...
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Avaliação da qualidade percebida dos serviços académicos de uma universidade portuguesa
... na avaliação da qualidade dos serviços prestados pelos Serviços Académicos do ISCTE-IUL (ISCTE - Instituto Universitário de ...Estes serviços são responsáveis pelo funcionamento das ...
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AVALIAÇÃO DE QUALIDADE EM SERVIÇOS DE SAÚDE: UMA REVISÃO INTEGRATIVA
... A avaliação da qualidade nos serviços de saúde é uma atividade que necessita de planejamento, envolvimentos de todos e compartilhamento de ...da avaliação de qualidade em ...
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Qualidade percebida pelos clientes: avaliação dos serviços em um restaurante da cidade de FortalezaCE
... de serviços no PIB brasileiro é de aproximadamente 70%, já o mercado de alimentação fora do lar cresce significativamente em decorrência das mudanças de hábitos de ...à qualidade dos serviços ...a ...
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A avaliação da qualidade dos serviços em empresas organizadoras de feiras e exposições
... de serviços bibliotecários e agências de viagens, res- ...na avaliação da qualidade, estando menos preocupados com a fiabilidade do serviço ...
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Avaliação da qualidade dos serviços da saúde através do modelo SERVQUAL
... à qualidade dos serviços ...da qualidade, conforme a investigação ...na avaliação das expectativas foram: os tangíveis (4,78); a confiança (4,79), a responsividade (3,85), a segurança (4,81) e ...
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Avaliação da qualidade dos serviços de suporte de TI de uma IFES: uma abordagem voltada à mensuração de desempenho
... percebem qualidade como um conceito mais amplo e a utilização de expressões como experiência, confiança tato e segurança para descrever serviços dificultam a avaliação do serviço por parte do ...
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Análise e avaliação da qualidade de serviços internos com foco na manutenção de utilidades em uma empresa de manufatura.
... aos serviços prestados pela manutenção de utilidades, verificou que entre 18 fatores analisados, em 17 existiam ...desses serviços na empresa ...aos serviços prestados, para que seja possível propor ...
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Qualidade e subjetividade na avaliação de programas e serviços em saúde.
... termo qualidade, que admite a subjetivi- dade de forma tão bem demonstrada por Demo, e que se apresenta como um obstáculo episte- mológico aos empreendimentos de cunho po- sitivista, colocando em questionamento a ...
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Avaliação de usuários sobre a qualidade dos serviços de um pronto socorro
... Na avaliação da qualidade da estrutura da En- fermaria (Tabela 2), as condições de limpeza; a or- ganização das instalações sanitárias; higienização dos mobiliários da enfermaria; e troca diária das roupas ...
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Avaliação e garantia de qualidade dos serviços de saúde mental.
... A implementação de serviços baseada numa perspectiva biopsicosociai, verificada na maioria dos países desenvolvidos, tem vindo a acentuar determinantemente a necessidade de se ampliar a [r] ...
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Avaliação da qualidade de vida dos trabalhadores de serviços de radiodiagnóstico
... construto qualidade de vida. O grupo WHOQOL (1995) definiu qualidade de vida como “a percepção do indivíduo sobre a sua posição na vida, no contexto da cultura e dos sistemas de valores nos quais ele vive e ...
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Avaliação da qualidade dos serviços de saúde: notas bibliográficas.
... Donabedian (20) sugere que o estudo da satisfa- ção do paciente é o mais importante objetivo no estudo do cuidado médico, apesar de não poder ser um indica- dor direto ou indireto, mas a[r] ...
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Mensuração da Qualidade de Serviços Eletrônicos: Uma Avaliação Empírica
... Quanto aos resultados encontrados, verificou-se que das 16 hipóteses propostas, apenas cinco não foram rejeitadas. Assumiu-se a necessidade de simplificação do modelo em virtude da necessidade de melhorar seu ajuste, ...
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AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇOS: UM LEVANTAMENTO NA HAMBURGUERIA VITÓRIA EM TOLEDO
... produtos, serviços, ideias e experiências para satisfazerem de suas necessidades, desejos que devem ser tratados como fundamentais para a sobrevivência de qualquer organização no ...seus serviços e ...
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Avaliação da qualidade nos serviços de saúde: a importância da humanização
... Mestrado de Marketing - ISCTE 16 Porém, quando confrontado com o investimento que será necessário fazer para operacionalizar a humanização, Osswald realça que apesar de não haver retorno económico, “haverá um retorno ...
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Avaliação da qualidade nos serviços hospitalares: Estudo de caso
... Para além de Buttle (1996), outros autores criticam o SERVQUAL, como é o caso de Carman (1990). Este autor constata que alguns dos itens não assentam nos mesmos parâmetros quando comparados com diferentes ...
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