Bancos - Serviços ao cliente
Avaliação da qualidade e satisfação com os serviços prestados pelos Bancos em Angola
... os serviços dos bens físicos (Grönroos 2003; Zeithaml & Bitner ...os serviços diferenciam-se também pelas seguintes características: (1) Inseparabilidade – os serviços são primeiro vendidos e ...
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KAYAN LIMA ROSIMAR O CONSUMO DE MOBILE BANKING: O RISCO PERCEBIDO PELO CLIENTE
... Como citado anteriormente, os bancos nacionais tiveram grande importância no investimento em tecnologias que trouxessem reais impactos na utilização de serviços bancários. Seguindo essa tendência até hoje, ...
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A Teoria de segmentação face à satisfação do consumidor de serviços bancários: um estudo de caso em um banco de varejo
... ao cliente que deseja utilizar-se de uma estrutura de atendimento telefônico (call center) e (b) melhorar a entrega do serviço por telefone e por meio de outros canais de distribuição além das agências ...Dois ...
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Bancos comerciais no Brasil : considerações gerais
... mo alguns médios cobram mais pelos seus serviços devido ao grande. numero de cliente pequenos, que eles possuem, que por serem peque[r] ...
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A experiência do cliente nos serviços financeiros: O caso da banca portuguesa
... os bancos devem prestar atenção na vinculação dos seus clientes (Chauhan e Manhas, 2014; Meenakshi e Gupta, 2013; Pullman e Gross, 2003; Topcu e Duygun, ...do cliente, nomeadamente para os bancos ...
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Estratégias de negócios voltadas para o cliente pessoa jurídica com foco em médias empresas: características deste mercado do setor bancário: um estudo de caso aplicado em um banco brasileiro
... • qualificadores:é o mínimo de qualidade que os produtos / serviços dos Bancos devem ter para que sejam considerados como uma alternativa de compra; • menos importantes: são aqueles que [r] ...
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O PAPEL DAS COMPETÊNCIAS EM INOVAÇÕES NA RELAÇÃO DE SERVIÇO: O CASO DE UM SERVIÇO BANCÁRIO
... os serviços mais especializados, como os relacionados à assessoria ...aos bancos atenderem, satisfatoriamente, as necessidades de seus clientes por transações bancárias operacionais e, em linhas gerais, não ...
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Serviços ao cliente e marketing de relacionamento : um estudo nos mini-mercados de Passo Fundo - RS
... ao cliente, definido como “um processo que acontece entre comprador, vendedor e uma terceira parte” (LAMBERT e STERLING, 1986), contempla a realidade das organizações que se colocam na condição de pioneiras em ...
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Arquitecturas IPTV
... IPTV é uma sigla que no seu conceito base, descreve um sistema onde a TV digital é entregue ao cliente através do IP (Internet Protocol), através de uma rede de banda larga pública, ou numa rede local, (J.Walko, ...
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FELIPE VENÂNCIO REBOUÇAS ANÁLISE DA QUALIDADE DO CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO MECÂNICA DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO CEARÁ UTILIZANDO O MODELO SERVQUAL
... dos serviços, o conhecimento completo sobre as expectativas dos clientes é fundamental para os profissionais de marketing de ...o cliente espera é o primeiro e possivelmente o mais importante passo na ...
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Marketing educacional como instrumento de gestão e administração nos estabelecimentos escolares
... a marca na medida em que é uma semana temática em que as salas de aulas são transformadas pelos alunos. Cada uma das turmas apresenta um projeto para a sua sala e um orçamento que tem uma baliza muito curta em termos ...
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Atributos críticos de satisfação em serviços de arquitetura: visão do cliente × visão do arquiteto.
... O Modelo Kano de Qualidade Atrativa e Obrigatória (KANO et al. 1984; BERGER et al., 1993; MATZLER et al., 1996) traz uma perspectiva diferente para a análise de oportunidades de melhoria, levando em consideração a ...
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A qualidade de serviços médicos na perspectiva do cliente.
... Afinal, serviços de alta qualidade, tal qual bens, ocupam posição competitiva privilegiada no mercado – o que não é diferente com serviços de saú- de (Quality, ...
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ENTREVISTA COM FÁBIO BETIOLI CONTEL - "FINANÇAS NO MUNDO CONTEMPORÂNEO"
... dos bancos públicos e da regulação financeira (sobretudo aquela dos banco ...os bancos públicos (que no caso brasileiro são dois destes cinco maiores citados na pergunta) para “forçar” os juros para baixo, ...
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Fatores da satisfação, fidelidade e recomendação em serviço de saúde: estudo em setor ambulatorial de hospital
... do cliente estão sendo atendidas é ouvindo-o, observando o que ele valoriza, estando atento aos detalhes que fazem a diferença e analisando os pontos que podem ser melhorados, para que seja possível surpreendê-lo ...
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A teoria das filas aplicada aos serviços bancários
... considerar, nesses custos, como componente importante, o tempo de espera do cliente, 'pois que, sendo o banco uma empresa de prestação de serviços, na qualidade desses serviços reside um[r] ...
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Serviços ao cliente e marketing de relacionamento no setor hoteleiro de Porto Alegre.
... de serviços ao ...de serviços, no início da década de 80, poucos são os estudos brasileiros com abordagens confirmatórias sobre os efeitos das relações entre serviços ao cliente e Marketing de ...
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Abril, 2015 Dissertação de Mestrado em Ciências da Informação e da Documentação – Área de Especialização em Arquivística
... os Bancos A e C referiram que a informação acerca dos processos de crédito liquidados é recebida sob a forma de listagens oriundas das aplicações de negócio e, por sua vez, os prazos de conservação são inseridos ...
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A influência do odor nas emoções, atitude e comportamentos do cliente de serviços de medicina dentária
... 22 Mais recentemente Chebat et al. (2009) voltou a estudar a questão da idade influenciar a capacidade de deteção de odores e conclui que que apenas os consumidores mais jovens conseguem diferenciar entre a presença ou ...
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Competências e habilidades para atuação do enfermeiro em bancos de olhos.
... A enfermagem precisa adequar-se aos no- vos desaios organizacionais, administrativos e assistenciais que surgem. Certamente a aquisição de competências e habilidades contribui para a atuação do proissional em um cenário ...
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