Dimensões da qualidade em serviços
A EVOLUÇÃO FINANCEIRA PROPICIADA PELAS DIMENSÕES DA QUALIDADE EM SERVIÇOS
... de serviços, Parasuraman, Zeithaml e Berry (1985) desenvolveram a teoria das Dimensões da Qualidade em Serviços (ServQual), a qual define variáveis compreendidas em cinco dimensões da ...
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Dimensões da qualidade em serviços: um estudo no setor de B2C brasileiro
... na qualidade de serviços, esta pesquisa utiliza uma metodologia baseada na aplicação de questionários para avaliar empresas e consumidores, com o objetivo de estudar as dimensões da qualidade ...
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← Voltar aos Detalhes do Artigo Dimensões da qualidade em serviços prestados por escolas de idiomas
... e dimensões que compõem a qualidade dos serviços em escolas de ...da qualidade nesse tipo de serviço teve também como base o instrumento SERVQUAL, objetiva-se, por meio deste trabalho, ...
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Análise das Dimensões da Qualidade em Serviços:
... RESUMO: O presente trabalho tem como objetivo principal avaliar as dimensões de qualidade entregues aos consumidores em um CFC localizado em Santana do Livramento. Para tal análise, utilizou-se técnicas ...
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Dimensões da qualidade em serviços: um estudo aplicado em uma franquia de idiomas
... em serviços tem sido assunto frequentemente estudado na literatura de marketing de serviços, uma vez que conhecer os fatores que fazem com que os clientes permaneçam adquirindo produtos ou consumindo ...
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ANAIS ATRIBUTOS E DIMENSÕES DA QUALIDADE EM SERVIÇOS NA PERCEPÇÃO DE ALUNOS DE UMA IES
... A qualidade deve ser definida em consonância e coerência com certa escala de valores, objetivos e exigências da sociedade em determinado tempo e lugar (JULIATTO, ...pelos serviços e recomendam atenção ...
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Identificação das dimensões da qualidade em serviços: um estudo aplicado em uma instituição de ensino superior.
... as dimensões da qualidade dos serviços prestados, quando poderia ter sido feito um refinamento completo do instrumento de coleta de dados, que envolve outras etapas a serem cumpridas, a redução dos ...
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IDENTIFICAÇÃO DAS DIMENSÕES DA QUALIDADE EM SERVIÇOS NA PERCEPÇÃO DE ALUNOS DE UMA IES DA SERRA GAÚCHA
... em serviços somente pode acontecer de forma relativa, considerando a intan- gibilidade e a natureza abstrata dos ...de serviços pode obter e manter a competitividade promovendo uma cultura baseada na ...
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ATRIBUTOS E DIMENSÕES DA QUALIDADE EM SERVIÇOS: UM ESTUDO APLICADO EM UMA EMPRESA DE TRANSPORTE URBANO
... No primeiro fator, denominado “ambiente”, estão relacionados todos os atributos relativos aos locais nos quais o serviço é consumido. Em meio a este fator, salienta- se a importância dada pelos usuários à segurança, o ...
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Atributos e Dimensões da Qualidade em Serviços: Um Estudo Aplicado em uma Empresa de Transporte Urbano
... Uma conjunção de fatores de caráter econômico, social, mercadológico e demográfico vem contribuindo decisivamente para alterar a matriz de distribuição modal e o próprio padrão de deslocamento da população. Sendo assim, ...
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Análise das Dimensões da Qualidade em Serviços: Estudo em um Centro de Formação de Condutores Localizado em Santana do Livramento.
... jaquelinesilinske@gmail.com) Jaqueline Silinske – UFRGS ( Flávio Fontoura RESUMO: O presente trabalho tem como objetivo principal avaliar as dimensões de qualidade entregues aos consumidores em um CFC ...
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Identificação das dimensões da qualidade em serviços: um estudo aplicado em uma instituição de ensino superior localizada em Caxias do Sul-RS
... Para as IES, sugere-se, então, um novo paradigma, que exige a adequação de práticas organizacionais internas, bem como a adequação ao macroambiente, o qual circunda estas instituições, baseando-se no modelo das Cinco ...
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A utilização das dimensões da qualidade em serviços como estabelecedora de parâmetros de avaliação no curso piloto de bacharelado em Administração na modalidade EAD
... a qualidade do serviço. A qualidade dos serviços pode ser entendida como a uma resposta do consumidor sobre o desempenho do prestador de ...a qualidade dos serviços, seria medir a ...
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ANÁLISE DA RELAÇÃO ENTRE DIMENSÕES DA QUALIDADE EM SERVIÇOS, IMAGEM, VALOR, SATISFAÇÃO E LEALDADE NO SETOR DE TELECOMUNICAÇÃO MÓVEL EM UMA IFES
... diversos serviços oferecidos pelas principais companhias deste setor no ...de serviços e melhorar os já existentes, refletindo na retenção e obtenção de novos ...
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Desenvolvimento de um instrumento para avaliação da qualidade dos serviços de um curso de mestrado segundo as dimensões da qualidade
... 10 dimensões da qualidade em serviços propostas por Zeithaml et ...às dimensões. As dimensões da qualidade, cuja definição é feita no tópico 2, foram as seguintes: aspectos ...
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Falha nas dimensões da qualidade
... 10 dimensões da qualidade em serviços apresentada pelos autores Zeithaml; Parasuraman e ...as dimensões da qualidade em ...dos serviços classificando- as de acordo com os ...
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Palavras-Chave: Serviços. Qualidade em Serviços. Qualidade Percebida.
... as dimensões da qualidade em serviços possuem uma ordem de importância, quais sejam, em ordem decrescente de relevância: confiabilidade, responsabilidade, segurança, empatia e ...as dimensões ...
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Dimensões da Qualidade de Serviços, Satisfação e Lealdade: um Modelo Teórico
... chaves: dimensões da qualidade de serviços, satisfação e ...os serviços, que estão em todos os lugares, interagindo com as ações das pessoas no cotidiano sem que se tenha consciência ...de ...
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Dimensões, componentes e itens de avaliação da gestão da qualidade em serviços turísticos
... sobre qualidade em organizadores de eventos e em transportadores turísticos mostrou-se incipiente no portfólio ...a qualidade dos serviços como um elemento importante para o desenvolvimento do ...e ...
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