fidelidade do cliente
Gestão de satisfação e fidelidade do cliente na hotelaria :um estudo sobre os fatores que influenciam a satisfação e a fidelidade do turista internacional no Brasil
... A fidelidade como construto conseqüente dos outros, segundo Andersson et al, (1994) e Reichheld (1996), tem maior importância devido a que está diretamente relacionada com a lucratividade da ...a fidelidade ...
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Gestão de satisfação e fidelidade do cliente: um estudo dos fatores que afetam a satisfação e fidelidade dos compradores de automóveis
... um cliente satisfeito, é necessário que além de satisfeito ele sinta o desejo de voltar para adquirir o produto ou serviço ...a fidelidade à GM são as mesmas que influenciam a fidelidade à ...a ...
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A influência da responsabilidade social empresarial na satisfação e fidelidade do cliente : um estudo com compradores de automóveis
... e fidelidade dos clientes através de um estudo com compradores de automóveis, além de contribuir para a análise de modelos conceituais de satisfação e fidelidade do cliente, através da aplicação do ...
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Fatores da satisfação e fidelidade do cliente: um estudo no varejo de supermercado
... do cliente e fidelidade à marca, e a perspectiva de validação do relacionamento desses ...e fidelidade do cliente, juntamente com os modelos dos índices de satisfação do cliente, pois ...
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Gestão da satisfação e fidelidade do cliente: um estudo em uma instituição de ensino superior
... A quarta mudança foi incluir imagem da empresa, compromisso afetivo e compromisso calculado como antecedentes da fidelidade. Segundo Johnson et al (2001), o uso de dois construtos de relacionamento de compromisso ...
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Fatores que afetam a satisfação e a fidelidade do cliente: um estudo com compradores de automóveis
... e fidelidade dos clientes pesquisados, seja referente ao fabricante, à concessionária ou ao ...dependente Fidelidade ao fabricante Fiat, três variáveis independentes lhe influenciam diretamente: a ...
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Medição de satisfação e fidelidade do cliente :um estudo com pacientes de clínica particular
... O atual contexto empresarial que apresenta mercados altamente competitivos e de bases tecnológicas mais avançadas, exige cada vez mais que as organizações conheçam profundamente seu negócio e seus clientes. Os clientes, ...
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Gestão da satisfação e fidelidade do cliente : um estudo dos fatores que influenciam na satisfação e fidelidade dos clientes corporativos de telefonia celular
... do cliente, compromisso calculado, índice de preços e tratamento das reclamações, denotando pela avaliação geral a insatisfação dos clientes corporativos para com a operadora, contrariando suas expectativas ...do ...
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Gestão de satisfação e fidelidade do cliente: um estudo com turistas em hotéis
... Com base no referencial teórico e os objetivos, planejou-se a pesquisa de campo como um instrumento de coleta de dados, o formulário estruturado baseado na matriz de classificação hote[r] ...
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Marketing relacional e turismo: a fidelização de clientes no turismo rural, proposta de um modelo para o seu estudo
... de fidelidade, pelo que adoptar um enfoque de marketing relacional pode ser potencialmente ...define fidelidade como “a profunda manutenção do compromisso de recomprar ou voltar a frequentar um produto/ ...
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Estudo sobre a fidelidade à palavra empenhada entre os estudantes.
... No tocante à influência do tipo de relacionamento, especificamente, acreditava-se que os escolares – quando colocados diante de situações como as propostas – inclinar-se-iam a se mostrar mais fiéis aos irmãos do que aos ...
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De uma fidelidade infiel à teoria - Entrevista com Nabil Araújo
... Acho que o enunciado da pergunta do Rafael numa medida importante já responde à primeira pergunta do Thiago. Quanto à segunda pergunta do Thiago, julgo que será aqui contemplada por minha resposta ao Ra- fael; vejamos. ...
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POR UMA FIDELIDADE ADEQUADA À CONSTITUIÇÃO Deivide Júlio Ribeiro
... consequentemente, para a moralidade política, porque “se as pessoas ac eitam que são governadas não por regras explicitas, estabelecidas por decisões políticas tomadas no passad[r] ...
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A atuação do judiciário brasileiro no controle da fidelidade partidária
... “Outro aspecto importante, derivado da natureza histórica da cidadania, é que ela se desenvolveu dentro do fenômeno, também histórico, a que chamamos de Estado-Naç[r] ...
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Sistema de comunicação e gestão de leituras
... Actor: Cliente Cliente: Representa um cliente da empresa que usa o sistema para comunicar leituras, ter acesso às suas informações comerciais como histórico de leituras, facturação, dívi[r] ...
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Antifragilidade Democrática:
... e fidelidade entre os eleitores e os partidos políticos, facilmente evidenciada pela maneira diferenciada pela qual o eleitorado tem se comportado em cada eleição, inclusive com o aumento de eleitores que não se ...
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Migração e conservação do dourado (Salminus franciscanus, Lima & Britski 2007) em um trecho do Rio São Francisco
... Somente F79 mostrou fidelidade local durante o período não reprodutivo de 2006.. 22.[r] ...
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Valor para o Cliente e Valor do Cliente: Conceitos e Implicações para o Processo de Marketing
... o desejo de posse, explicar a razão pela qual o produto interessa ao compra- dor e descrever as características físicas e de desempenho do produto. No modelo utilitário, o valor é definido como a diferença entre a ...
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Doente, Utente ou Cliente
... O questionário é constituído fundamentalmente por questões fechadas em que o utente responde as questões já feita e dando a sua opinião. Para além das questões de caracterização dos respondentes, o questionário aos ...
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O PAPEL DA COMUNICAÇÃO NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA EMPRESA SEGURADORA: O CASO DA AXA PORTUGAL
... o cliente; para lhe dar um exemplo, em termos de produtos, a nossa lógica actual de organizar os produtos por nome não está a funcionar tão bem pois nem toda a gente associa o nome Protec a um seguro automóvel; o ...
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