gestão de valor do cliente
CLIENTES EM UMA EMPRESA DE TECNOLOGIA
... como valor do cliente no tempo (customer lifetime value ou CLV), gestão do valor do cliente (customer value management ou CVM), métricas de desempenho para ofertas de software no ...
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Viabilidade da Utilização de Medidas de Valor do Cliente na Indústria Farmacêutica por Sandrina Manuela Bajouco Vendeirinho
... a gestão interna das empresas continua muito focalizada nos produtos e por fim os sistemas financeiros das empresas continuam a apenas contabilizar os bens tangíveis das ...de gestão de clientes e a nível ...
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Os mecanismos de socialização e a criação de valor no relacionamento cliente-fornecedor.
... da gestão da cadeia de suprimentos, os mecanismos de socialização conduzem compradores e fornecedores a entender as peculiaridades e barreiras existentes no caminho para atingir eficiências operacionais (COUSINS ...
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Participação do cliente, valor econômico, conveniência e qualidade do serviço como antecedentes da satisfação do cliente em serviços financeiros
... do cliente pode gerar maiores níveis de satisfação (AUH et ...do cliente e sua satisfação pode se justificar pelas baixas médias (valores entre 1,80 e 2,75) apresentadas nas variáveis observáveis do ...
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A gestão do conhecimento e o valor percebido: estratégia competitiva sustentável para a era do conhecimento.
... observação de Charles Revson, da Revlon: “Na fábrica, fazemos cosméticos; na loja, vendemos esperança”. Os produtos são a plataforma para a entrega de conceitos de valor ao cliente. Administradores que ...
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A gestão do Negócio e o Cliente
... Como forma de lucro, o marketing expõe o produto/serviço, em busca de atrair novos clientes, conforme Claro (2005) a orientação com ênfase na satisfação dos clientes pregada pelo marketing, tem levado muitas empresas a ...
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A gestão do relacionamento com o cliente na era das redes sociais
... o cliente possa apresentar maior valor e personalizar a sua ...menor valor para a ...o cliente de uma forma muito mais eficiente e ...o cliente são uniformizados, permitindo uma troca ...
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Customer lifetime value na banca
... a gestão de relacionamento com os clientes, e todo um conhecimento dos próprios clientes, muito em particular no que diz respeito ao valor da rentabilidade e potencialidade associado a cada cliente ...
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Vantagem competitiva a partir de um sistema de gestão de facas para frigoríficos / Competitive advantage from a knife management system for slaughterhouses
... Com base nos dados anteriores, a Empresa X estará atendendo um novo conceito de mercado. O RFID (identificação por radiofrequência) trata-se de uma das novas tecnologias mais significativas dos últimos tempos, visto que ...
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Valor para o Cliente e Valor do Cliente: Conceitos e Implicações para o Processo de Marketing
... construto valor tem figurado, com ênfase crescente, na literatura pertinente à administração e marketing estratégico e ...de valor – criado pela empresa para o cliente e a valorização do ...
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Consultoria de gestão: a perspetiva da visão do cliente português
... de gestão da inovação e do conhecimento, sendo-lhes por isso atribuído “o titulo” de poderosos, enfatizado sobretudo pelo estatuto elevado de que gozavam quer no setor público, quer mesmo no setor privado (STURDY ...
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Uma perspetiva Lean Seis Sigma na Melhoria Contínua de um Sistema Logístico de Produção
... Este subcapítulo tem como âmbito a caraterização sucinta dos modelos clássicos de melhoria contínua em sistemas produtivos: Sistemas Lean/JIT, Sistemas Seis Sigma e Teoria das Restrições (TOC). Estes modelos foram ...
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O relacionamento entre a inovação bancária e a gestão do conhecimento do cliente
... A gestão do conhecimento do cliente citada por Jiebing, Bin e Yongjiang (2013); Hakimi e Triki (2011) como forma de suportar o desenvolvimento de novos produtos, facilitar a identificação de oportunidades ...
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Qualidade em Arquivos e Serviços de Informação
... Resultados Orientados para o Cliente/ Cidadão Satisfação dos Clientes Satisfação do Cliente Gestão de Processos e Mudança Processos Processos Parcerias Externas e Recursos Gest[r] ...
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Pesquisas de satisfação do cliente na construção civil e geração de valor em habitacionais
... o cliente dá a diferentes itens do empreendimento, bem como o nível de satisfação dos clientes com relação a esses mesmos ...do cliente e, conseqüente, e uso dos resultados como um feedback para as ...
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Criação de valor na gestão do imobiliário com facilities management: caso Fundiestamo
... a gestão do património do estado, como forma de alinhar o foco nos requisitos dos clientes e do negócio, factor fundamental para a preservação e rentabilidade dos imóveis do ...
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"Sentimento de apego": descoberta de um valor do cliente pós-moderno?.
... do valor “sentimento de apego”, podemos dizer que em qualquer pesquisa qualitativa chegar-se à identificação de uma variável já prevista na literatura é uma questão de compreensão e interpreta- ção dos ...nenhum ...
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Contribuição ao estudo da implantação da gestão do relacionamento com o cliente em...
... O Banco A trabalha com Data Warehouse e com Data Mining, porém não de forma plena. Não existe uma configuração única para o ambiente informacional. Está se buscando um modelo único para esse ambiente. Hoje, cada produto ...
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Valor como Co-Criação: O Caso SDV Portugal
... do cliente, poderá levar a SDV a compreender melhor como ir ao encontro das suas ...cada cliente podem ir além da entrega correta e atempada, especialmente em relacionamentos de maior ...cada cliente ...
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Metodologia para utilização de simulação em projetos de manufatura enxuta em engenharia de produção
... de valor, que traduz as oportunidades de melhorias no mapa do estado futuro, é maior que a capacidade de implementação a curto prazo das organizações (recursos financeiros e ...
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