qualidade percebida
O IMPACTO DA QUALIDADE PERCEBIDA E DA SATISFAÇÃO NA LEALDADE DOS CLIENTES DA FACILITTA
... construto Qualidade Percebida dos Serviços Prestados, foi 6,85 e a dos respondentes com mais de 31 anos foi de ...de qualidade de serviços ...
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Escalas concorrentes para a mensuraçãoda qualidade percebida: uma comparação entre a Servqual e a RSQ.
... Da mesma forma, o descarte da variável P23Sprob (Os empregados da loja estão habilitados a solucionar pesso- almente as dúvidas e reclamações) aponta para a baixa correlação desse item com os demais que compõem a ...
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A qualidade percebida em programas municipais de actividade física para idosos: validação estatística para Portugal.
... da qualidade de vida aos seus ...a qualidade percebida que os idosos fazem dos programas de actividade física autárquicos nas principais capitais de distrito em ...da qualidade de serviços, ...
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IMPACTOS DA QUALIDADE PERCEBIDA SOBRE AS ATITUDES E INTENÇÕES COMPORTAMENTAIS DOS ESTUDANTES
... Do ponto de vista estatístico, uma das primeiras conclusões observadas foi que o construto valor percebido não acrescenta capacidade preditiva aos construtos arrependimento e satisfação. Em especial, observa-se elevados ...
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A qualidade percebida pelos utentes de autocarros públicos de Macau
... No estudo realizado pêlos autores Cronin e Taylor (1992) estes aplicaram quatro séries de perguntas em empresas do sector de serviço, tais como, bancos, lojas de lavagem de roupa, entre outras. O questionário abrange os ...
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Avaliação da qualidade percebida dos serviços académicos de uma universidade portuguesa
... a qualidade do serviço prestado tornou-se um factor de diferenciação entre as instituições de ensino ...a qualidade do serviço de ensino, estas instituições devem avaliar e assegurar a qualidade dos ...
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Extensão de marcas corporativas de serviços: o efeito da similaridade percebida da extensão e da qualidade percebida da marca.
... alta qualidade percebida, observamos que a extensão de um serviço menos intensivo foi mais bem avaliada que a extensão de um serviço mais intensivo antes da elaboração dos atributos da ...
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DESENVOLVIMENTO E VALIDAÇÃO DE UMA ESCALA DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE PERCEBIDA E DAS ATITUDES E INTENÇÕES COMPORTAMENTAIS DE USUÁRIOS DE SOFTWARE
... da qualidade percebida pelo cliente, como é o caso dos ...da qualidade dos softwares, por meio do qual a satisfação seja compreendida como um construto que sofre impactos diretos da qualidade ...
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A análise da motivação, qualidade percebida, satisfação e valor percebido dos utentes dos serviços desportivos da Universidade do Algarve
... da qualidade tem sido crescente, sendo o conceito aplicado a praticamente toda a unanimidade das organizações no sector de gestão (Mañas, Jiménez, Muyor, Martínez, & Moliner, 2008; Martínez & Martínez, ...
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Avaliando a qualidade de serviço educacional numa ies: o impacto da qualidade percebida na apreciação do aluno de graduação.
... Assim, desenvolveu-se um trabalho identificando, a partir da Teoria da Desconfirmação, as lacunas entre a percepção do cliente e a intenção da empresa no fornecimento destas atividades intangíveis. Esta estrutura de ...
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Qualidade percebida pelos clientes: avaliação dos serviços em um restaurante da cidade de FortalezaCE
... O instrumento de coleta de dados foi elaborado com base nos modelos SERVQUAL de Parasuraman, Zeithaml e Berry (1988) e SERVPERF de Cronin e Taylor (1992). Convém salientar que, conforme exposto no referencial teórico, as ...
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Qualidade percebida em relacionamentos com fornecedores: um estudo de caso do setor público
... à qualidade de produtos, para em seguida propor a sua ...a qualidade seria a conformidade a requerimentos, ou seja, o atendimento a ...boa qualidade se fosse construído conforme seu ...que ...
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A qualidade percebida em empresas de telefonia celular.
... Fato fundamental da “Era da Vendas”, foi o aumento da concorrência entre as indústrias. Tal situação obrigou os fabricantes a se preocuparem com a melhoria da qualidade e aumento da variedade dos bens, o que ...
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A qualidade percebida nos serviços de incubação de empresas.
... A Lacuna 2 se refere às dificuldades que podem emergir da falha entre a percepção da empresa e as especificações do serviço, pois mesmo que a administração esteja atenta às expectativas dos clientes, pode ser incapaz de ...
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Dissertacao Luísa Pinheiro
... a qualidade percebida na era digital pode ser comprovada pelo elevado grau de satisfação, de confiança ...da qualidade da marca Dolce Vita, arriscando a sua reputação na divulgação de conteúdos ...
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Rev. adm. empres. vol.39 número2
... gestão. Qualidade, Telemarketing, Atendimento ao cliente são questões que já foram bastante elaboradas em ...entre qualidade percebida pelo consumidor, qualidade no atendimento e re- solução ...
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Qualidade do desenvolvimento turístico na perspetiva dos decisores públicos locais portugueses: Uma proposta de medida
... é qualidade percebida em turismo, o que consideram prioritário e como vêm as suas respon- sabilidades neste contexto, leva-os a valorizarem a promoção da cooperação, a formalização de re- des direcionadas ...
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O DESIGN E A VALORIZAÇÃO DE PRODUTOS, TERRITÓRIOS E IDENTIDADES
... a qualidade percebida, o conceito de terroir” (como reconhecimento da comunidade e do território onde se produz) como refere Dijon de Moraes (2009), contidos em muitas destas produções são factores ...
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Os efeitos do country-of-origin no setor de calçado português
... O inquérito está dividido em 4 Secções. A Secção I está relacionada com os atributos do produto, serviço, preço e custos de troca de fornecedores. As questões relacionadas com a qualidade percebida do ...
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Evaluating museum service quality: a scale validation and test
... da qualidade de serviços em museus pode auxiliar no entendimento da satisfação dos visitantes de museus e melhorar a qualidade da experiência dos ...da qualidade percebida no Espaço do ...
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