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[PDF] Top 20 Call center e as interfaces identidade e trabalho

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Call center e as interfaces identidade e trabalho

Call center e as interfaces identidade e trabalho

... no call center que resultou na dissertação da pesquisadora, cujo título é “O trabalho do atendente de call center – adoecimento por LER/DORT e ...da identidade chamou a atenção. ... See full document

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Desumanização do trabalho e turnover num call center de uma instituição bancária

Desumanização do trabalho e turnover num call center de uma instituição bancária

... do call center, sendo consideradas as metas e objetivos; a equipa de supervisão; as condições físicas do local de trabalho; o salário e recompensas; o grupo de colegas e a possibilidade de progressão ... See full document

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A relação da motivação para o trabalho com as metas do trabalhador: um estudo de caso em uma operadora de call center

A relação da motivação para o trabalho com as metas do trabalhador: um estudo de caso em uma operadora de call center

... de call center, a BrasilCenter Comunicações ...(call center) da empresa, localizados na cidade de Juiz de ...do call center são os que atendem às metas coletivas e ...no ... See full document

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Trabalho em call-center: comparação entre os serviços inbound e outbound

Trabalho em call-center: comparação entre os serviços inbound e outbound

... este trabalho ao máximo, escravatura do seculo ...de call- center há 3 anos o que mais me revolta é não existir possibilidade de evoluir neste momento, e não é um trabalho de todo ... See full document

33

AS CONDIÇÕES DE TRABALHO E AS ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO NAS OPERAÇÕES DE CALL CENTER

AS CONDIÇÕES DE TRABALHO E AS ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO NAS OPERAÇÕES DE CALL CENTER

... nos call centers aceitação e acolhimento ao se deparar com os diversos tipos de preconceito no mercado de trabalho, como por exemplo, preconceito relacionado à raça e à ... See full document

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Novas realidades organizacionais no mundo do trabalho do século XXI: estudo de caso num call center de uma instituição bancária portuguesa

Novas realidades organizacionais no mundo do trabalho do século XXI: estudo de caso num call center de uma instituição bancária portuguesa

... o trabalho nos call centers surge na década de 90 e desde então que se afigura como uma das fontes com mais relevância e importância para o contacto com o cliente nas economias de informação (Russel, ...o ... See full document

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O trabalho do atendente de call center: adoecimento por LERDORT e

O trabalho do atendente de call center: adoecimento por LERDORT e

... o call center, sendo os atendentes aqueles que apresentam as principais queixas em relação às situações de pressão, à falta de autonomia e ao controle excessivo no ...o trabalho, como se pode ... See full document

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Relações de trabalho e relações no trabalho na lógica capitalista contemporânea: um olhar sobre atendentes do call center de uma empresa de telecomunicações

Relações de trabalho e relações no trabalho na lógica capitalista contemporânea: um olhar sobre atendentes do call center de uma empresa de telecomunicações

... presente trabalho consiste num olhar crítico sobre a realidade dos atendentes do call center de uma empresa de telecomunicações cuja privatização, no contexto da mundialização do capital e do ajuste ... See full document

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Call Center como forma organizacional de implementação de serviços de Brokering para empresas virtuais

Call Center como forma organizacional de implementação de serviços de Brokering para empresas virtuais

... Um call center, ou central de atendimento, é uma instalação concebida para apoiar a prestação de algum serviço interativo via comunicações telefónicas; normalmente um espaço de escritório com várias ... See full document

101

REINSERÇÃO DOS COLABORADOS DE CALL CENTER APÓS AFASTAMENTO POR DOENÇAS OSTEOMUSCULARES OCUPACIONAIS

REINSERÇÃO DOS COLABORADOS DE CALL CENTER APÓS AFASTAMENTO POR DOENÇAS OSTEOMUSCULARES OCUPACIONAIS

... o trabalho relacionada às lesões por esforços repetitivos (LER), conhecidas como doenças relacionadas ao trabalho (DORT), constitui um importante problema de Saúde Pública nos países industrializados, por ... See full document

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AS PRÁTICAS DE RECURSOS HUMANOS E O RESULTADO OPERACIONAL DO CALL CENTER

AS PRÁTICAS DE RECURSOS HUMANOS E O RESULTADO OPERACIONAL DO CALL CENTER

... do trabalho para padronizar o comportamento do profissional, inserindo a ‘rotinização’ do trabalho (LEIDNER, ...de call center enfatizam a menor mecanização e adotam mais princípios ... See full document

141

UMA FERRAMENTA PARA PROJETO DE SISTEMAS DE DIÁLOGOS PARA CALL CENTER BASEADOS EM ASTERISK

UMA FERRAMENTA PARA PROJETO DE SISTEMAS DE DIÁLOGOS PARA CALL CENTER BASEADOS EM ASTERISK

... o trabalho de López-Cózar et ...o trabalho do gerenciador de diálogos; o trabalho de Bohus e Rudnicky (2005) que busca melhorar a forma de avaliar o grau de confiança do sistema nas informações que ... See full document

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Análise da satisfação com o sistema de incentivos na realidade de um Call Center

Análise da satisfação com o sistema de incentivos na realidade de um Call Center

... nos objectivos dos trabalhadores leva a que os sistemas de incentivos demonstrem todo o seu potencial como instrumento motivador. Isto sempre numa óptica de ligação igualmente com os objectivos da empresa. No entanto, ... See full document

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O impacto da terceirização do call center em empresas de energia elétrica no Brasil

O impacto da terceirização do call center em empresas de energia elétrica no Brasil

... “Essa foi uma das grandes quebras de paradigma que existiu no call center”, explica Alexandre Galdino. “Quando você terceiriza, a empresa normalmente entrega o trabalho com um certo resultado no ... See full document

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Fatores de propensão à compra em canais de atendimento telefônico (call center)

Fatores de propensão à compra em canais de atendimento telefônico (call center)

... seu trabalho em um estudo de Berkowitz e LePage, estes últimos concluem que uma pessoa quando exposta a um estímulo agressivo tende a agir de forma agressiva, como uma resposta ao ... See full document

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Os motivos do turnover. Estudo de caso num call center de uma instituição bancária

Os motivos do turnover. Estudo de caso num call center de uma instituição bancária

... um trabalho e relações laborais que são típicos de épocas ...os call centres e as fábricas submetidas ao regime despótico do taylorismo: individualização do trabalho, simbolicamente representada pela ... See full document

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Teleoperadores de call center de uma empresa de comunicação em Porto Alegre : um estudo sociológico

Teleoperadores de call center de uma empresa de comunicação em Porto Alegre : um estudo sociológico

... do trabalho do Ministério do Trabalho e ...do Trabalho e Emprego, representado por um Auditor fiscal, em reunião agendada para esse fim, no início da década de 2000, juntamente com representantes das ... See full document

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e necessidades: as estratégias de adesão, sobrevivência e resistência de jovens trabalhadores do call center

e necessidades: as estratégias de adesão, sobrevivência e resistência de jovens trabalhadores do call center

... um call center de Fortaleza, que vivem do trabalho ...O trabalho para eles, mesmo desgastante, pode funcionar como um “trampolim” pessoal, garantindo um “salto” em suas condições de renda, ... See full document

157

Prevendo a demanda de ligações em um call center por meio de um modelo de Regressão Múltipla.

Prevendo a demanda de ligações em um call center por meio de um modelo de Regressão Múltipla.

... Este trabalho descreve – por meio do estudo de um caso – o problema da previsão de demanda de chamadas para um determinado produto no call center de uma grande empresa brasileira do setor – a Contax ... See full document

16

A Liderança no Call Center: O Caso da TMNPT Contact

A Liderança no Call Center: O Caso da TMNPT Contact

... A motivação é um conceito que está diretamente relacionado com a liderança. E não é difícil perceber porquê. Se a liderança pode ser descrita como o processo de exercer influência sobre uma ou várias pessoas obtendo ... See full document

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