A Gestão de Design: conceitos e contexto

Segundo Wolf¹¹ (1998, p. 18, apud Martins, 2011, p. 147), a Gestão de Design tem a função de planejar e coordenar as estratégias correspondentes aos objetivos e valores da empresa, motivar os empregados e controlar os trabalhos, assegurando que cumpram com os objetivos, com os prazos e os custos planejados.

Avendaño (2002) define a Gestão de Design como o conjunto de atividades de diagnóstico, coordenação, negociação e design que cooperam tanto na atividade de consultoria externa como no âmbito da organização empresarial, interagindo com os setores responsáveis da produção, da programação econômico-financeira e da comercialização, com a finalidade de permitir uma participação ativa do design nas decisões dos produtos.

Já Best (2011, p. 26) afirma que a Gestão de Design está relacionada ao êxito da gestão das pessoas, projetos, processos e procedimentos por trás do design de produtos de uso diário, serviços, ambientes e experiências. Gestão de Design é também sobre a gestão das relações entre diferentes disciplinas (tais como design, gestão, marketing e

11 WOLF, Brigite. O Design Management como fator de sucesso comercial. Florianópolis: FIESC/IEL, ABIPTI, Programa Catarinense de Design, SEBRAE, CNPq, 1998.

finanças) e papéis diferentes (como clientes, projetistas, equipes de projeto e stakeholders).

A definição de Powell¹² (apud Phillips, 2011, p. 107) foi de que a Gestão de Design ocupa-se do desenvolvimento, organização, planejamento e controle dos recursos relacionados ao uso humano dos produtos, comunicações e ambientes.

Para complementar as definições desses estudiosos, no QUADRO 8, são descritas algumas definições feitas por gerentes de design bem-sucedidos, reunidas após depoimentos coletados na obra de Phillips (2011).

Definição e/ou conceito Autor

“Eu coordeno design realizando ações táticas e estratégicas. Por sua vez, estas são baseadas no plano estratégico da empresa.

Se esse plano sofrer mudanças, precisaremos adaptar também as nossas atividades de design. Nosso trabalho é direcionado pela visão do futuro. Design capta as políticas da alta administração e ajuda a transformá-las em conceitos e produtos reais, possibilitando a sua implementação. Assim, penso que o gerente de design é um líder visionário.”

Lizbeth DOBBINS, gerente de marcas e Identidade do Serviço Postal dos EUA

“Os gerentes de design relacionam-se com a estratégia de marketing e também com a engenharia. Eles agregam valores tangíveis e intangíveis à empresa. E a empresa tem consciência disso. A Gestão de Design contribui para definir os perfis dos consumidores e os valores a serem adicionados aos produtos e serviços a fim de incrementar os negócios da empresa. Essas informações são transformadas em formas, cores, texturas e outros aspectos visuais do produto. As atividades de design influem na identidade corporativa e afetam as operações do dia a dia, sendo consistentes com os objetivos estratégicos da empresa. Um grupo ativo de design da empresa gera inquietações em todos os setores, ajudando a manter um ambiente criativo e receptivo às inovações.”

Patrick FRICKE, gerente de design gráfico e de interfaces da Eastman Kodak

12 POWEL, Earl N. Developing a Framework for Design Management. Design Management Journal. Verão 1998.

Definição e/ou conceito Autor

“Muitas empresas compartilham o mesmo desejo: serem percebidas como diferentes e melhores que seus competidores.

A Gestão de Design pode ser descrita como criadora da imagem visual da empresa. Assim, trabalha para que essa imagem seja consistente, distinta e relevante, tanto para o público interno como externo à empresa. Ela é responsável pelo projeto, implementação, manutenção e avaliações contínuas de todos os itens que compõem a marca da empresa, desde um folheto até uniformes de serviço.”

Fennemiek GOMMER, Sócio da SCAN Management Consultants

“A Gestão de Design tem a responsabilidade de transformar a imagem visual da empresa em poderoso instrumento para comunicar, motivar e inspirar. Isso contribui para gerar valor e reduzir custos. Ao criar um sistema que possa representar a imagem da empresa a longo prazo, pode-se contribuir para consolidação dessa imagem e reduzir os custos de marketing. A Gestão de Design trabalha não apenas com as questões materiais, mas também com a mentalidade e criação de atitudes.

Quando a empresa quer destacar-se no mercado, muitas vezes deve recorrer às suas atitudes. Para isso deve transmitir certas emoções como amizade, calor, profissionalismo, ética e responsabilidade social, através de suas mensagens.”

Tim LARSEN, Presidente da Larsen Design+Interactive

“A Gestão de Design faz a intermediação entre a estratégia da empresa e os consumidores. Isso pressupõe uma clara definição da missão, objetivos, estratégias e prioridades da empresa, em relação aos seus clientes. O gerente de design procura canalizar as energias da empresa para a execução dos seus programas estratégicos a ações prioritárias. Ao fazer isso, todos os empregados da empresa sentirão orgulho em contribuir para alcançar os objetivos organizacionais. Para isso, o responsável pela Gestão de Design deve ter uma ampla compreensão dos valores e expectativas da empresa. Sua atuação deve concentrar-se nos públicos interno e externo, além de fazer acompanhamento dos resultados. Deve trabalhar para obter os recursos humanos, materiais e financeiros para que seu grupo possa atingir os resultados previstos.”

Peter TRUSSLER, Vice-presidente de Design da Empresa Nortel

QUADRO 8 – DEFINIÇÕES E/OU CONCEITOS DE GESTÃO DE DESIGN FEITOS POR GERENTES DE DESIGN BEM-SUCEDIDOS

FONTE: ADAPTADO DE PHILLIPS (2011, p. 114-118)

A Gestão de Design, afirma Martins (2011), enriquece-se dos conceitos da gestão em relação à mensuração e melhoria contínua do design, e ganha ao se apropriar de conceitos e ferramentas de gestão para medir a eficácia da sua função. O design a serviço da gestão aperfeiçoa a qualidade percebida, devido a cadeia que envolve o processo de

design, na busca de métodos para construir, manter e mensurar essa qualidade.

(MARTINS, 2011, p. 179)