Administrador

O administrador pode alterar as preferências do sistema IP Office Customer Call Reporter, criar e administrar os respetivos supervisores. Isso inclui atribuir as filas que um supervisor pode ver ou, conceder ao supervisor direitos de auto-administração para alterar suas próprias configurações, incluindo filas.

O administrador não tem nenhuma exibição das estatísticas de chamadas. No entanto, eles podem configurar e alterar as visualizações usadas por supervisores e agentes.

Existe apenas uma conta de administrador e, somente uma pessoa pode se conectar como administrador por vez.

Quando você faz o logon como administrador, você vê uma relação de todas as contas de supervisor. Você pode então criar e modificar as contas de supervisor . Na janela Configurações do sistema você pode ver todos os switches do IP Office monitorados, com o nome e endereço de todos os IP Offices descobertos e o status de suas conexões. Você também pode modificar as preferências do sistema .

Exemplo de cliente da web quando conectado como administrador.

· Importante

Na primeira vez em que você fizer o logon como administrador, selecione a guia Configurações do sistema e confirme as informações na seção Detalhes de preferência, principalmente seu endereço de e-mail exclusivo.

Como administrador...

· Exibir contas

· Criar uma conta de supervisor

· Criar uma conta de wallboard

· Editar visualizações de um supervisor

· Reiniciar um serviço

· Configurar serviços de e-mail

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A Barra de Status

Status Este botão indica o status geral do IP Office Customer Call Reporter. O clique no ícone exibe uma guia Configurações do sistema que mostra o status individual dos componentes do IP Office Customer Call Reporter.

· Verde: O IP Office Customer Call Reporter está em execução.

· Amarelo: Algumas partes do IP Office Customer Call Reporter ainda estão em processo de inicialização.

· Vermelho: Pode haver um problema com o IP Office Customer Call Reporter.

Alterar senha Estando conectado ao IP Office Customer Call Reporter, é possível alterar sua senha.

Log Off Fechar conexão ao IP Office Customer Call Reporter. É importante fechar uma conexão usando este controle ao invés de apenas fechando o navegador ou guia dentro do navegador. Se não usar este botão, haverá um retardo de 5 minutos antes que seja possível se conectar novamente em outro computador.

Ajuda Acesso a esta documentação on-line. Onde for possível, uma página apropriada para a tela atual do IP Office Customer Call Reporter será exibida.

Guias

· Contas

Essa guia exibe as atuais contas de supervisor criadas pelo administrador. Ela pode ser usada para criar e modificar contas.

· Configurações do sistema

Use esta guia para ajustar as configurações de todo o sistema IP Office Customer Call Reporter, como o servidor de e-mails.

· Diagnósticos

Essa guia só deve ser usada com a orientação de um engenheiro de suporte da Avaya, quando solicitado.

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6.1 Fazer o logon

Isso se refere à conexão no cliente da web do IP Office Customer Call Reporter e não à conexão em um telefone para receber chamadas.

1. Usando um navegador, insira o caminho do serviço da web do IP Office Customer Call Reporter - http://

<caminho_do_servidor>/CCRWebClient. A janela de logon deve aparecer.

2. Insira o seu nome de usuário e senha.

· Se tiver esquecido sua senha, mas tiver um endereço de e-mail definido no IP Office Customer Call Reporter, clique em Esqueceu sua senha? .

· Se você for um agente fazendo o logon pela primeira vez, deixe o campo da senha em branco. Você deverá definir sua senha e endereço de e-mail como parte do logon.

3. Se desejar que o cliente da web do IP Office Customer Call Reporter seja executado em um idioma diferente, poderá usar o menu suspenso Idioma, para selecionar um idioma da lista.

Os idiomas suportados são Holandês, Inglês (RU), Inglês (EUA), Francês, Alemão, Italiano, Português do Brasil, Russo e Espanhol. Algumas partes dos mapas de chamada do cliente são componentes de terceiros fornecidos via internet e podem ser executados em diferentes idiomas, por exemplo, nos controles de zoom e panoramização.

4. Clique em Logon.

· Primeiro logon do agente

Se você é agente e está fazendo logon pela primeira vez, a janela Definir a senha do agente aparecerá. Insira uma senha de sua escolha e clique em OK. O seu endereço de e-mail exclusivo também será solicitado. Insira um endereço de e-mail para poder usar o recurso Esqueceu sua senha? .

· Logons de todos os agentes

Se diversos supervisores estiverem configurados, os agentes terão que indicar o supervisor para o qual estão trabalhando.

· Logon de função múltipla (opcional)

Se o seu nome de usuário estiver configurado para mais de uma função , a janela Selecionar função aparecerá. Selecione a função necessária e clique em OK.

5. O cliente da web abrirá no modo apropriado: Agente , Supervisor ou Administrador .

· Você tem 3 tentativas para inserir a senha ou nome de usuário corretos. Se você falhar em inserir detalhes válidos para o logon, a janela de logon fechará e a sua conta será bloqueada por 5 minutos.

· Usuários conectados que permanecerem inativos por mais tempo do que o definido, serão automaticamente desconectados. O tempo padrão é de 30 minutos, mas isto pode ser ajustado pelo administrador.

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6.2 Exibir contas

Como administrador, você pode criar, editar e excluir uma conta de logon para supervisores e wallboards do IP Office Customer Call Reporter. Os detalhes de contas existentes pode ser exibido na guia Contas. Use os dois comandos adicionais na barra de menu, Criar supervisor e Criar usuário do wallboard , para criar novas contas.

Campo Descrição

Clique neste ícone para excluir uma conta.

Tipo Indica se a conta é uma conta de supervisor ou de wallboard. A seleção do filtro na parte superior direita do menu, pode ser usada para selecionar os tipos de conta a serem exibidos.

Nome de usuário

Esse é o nome de usuário do supervisor para fazer o logon no IP Office Customer Call Reporter. Se o nome corresponder ao nome do administrador e/ou a um nome de agente, o usuário poderá também fazer o logon nessas funções. Os supervisores não podem alterar seus nomes de usuário. Consulte Funções múltiplas .

Ramal O número do ramal do telefone associado à conta do supervisor.

Nome completo

Este nome é mostrado aos agentes quando fazem o logon e selecionam seu supervisor. Ele também é usado em relatórios para indicar o supervisor que criou e executou o relatório.

Criado Os detalhes sobre quando a conta foi adicionada à configuração do IP Office Customer Call Reporter.

Conectado Detalhes sobre se, no momento, a conta está conectada ou não.

Auto-administraç ão

Se selecionado, o supervisor tem direitos de autoadministração e pode editar alguns de seus próprios Detalhes da conta . Os supervisores com esta opção também podem agendar tarefas de organização

, como backups de bancos de dados e redefinições automáticas de estatísticas. Os supervisores sem essa opção só podem editar as visualizações.

Redefinir estatísticas

Os supervisores para os quais o administrador ativou a opção Redefinir estatísticas pode redefinir todas as estatísticas sendo usadas atualmente para as visualizações de supervisor, de agente e wallboards. Isto afetará todas as visualizações de supervisor, agentes e wallboards. Isto não afetará as estatísticas usadas para relatórios históricos.

Controlar agente

Os supervisores com esta opção ativada podem clicar no nome de um agente em uma exibição e selecionar uma opção de uma lista de ações que alteram o status do agente. Por exemplo, para forçar o agente a fazer logon ou logoff. Ver Controlar o status do agente . Esta opção requer que o IP Office Customer Call Reporter seja configurado com os detalhes do servidor do one-X Portal for IP Office .

Modificar Clique nesta opção para modificar as configurações da Conta de supervisor ou da conta do wallboard .

Visualizaçõe s

Clique nesta opção para editar as visualizações do supervisor . Essa opção não está disponível para contas do wallboard.

Copiar Clique nesta opção para copiar a conta do supervisor . Essa opção não está disponível para contas do wallboard.

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6.3 Criar/editar contas de supervisor

Antes que qualquer supervisor possa usar o aplicativo, será necessário que haja uma conta criada. Até 30 contas de supervisores podem ser criadas. No entanto, o número máximo de supervisores que podem ser conectados a qualquer momento, é restringido pelo número disponível de licenças de supervisor.

Para criar uma conta de supervisor

1. Clique na guia Contas. Todas as contas de supervisor e wallboard existentes são listadas junto com seus estados