Análise dos dados

A análise dos dados na pesquisa qualitativa ocorre de forma simultânea à etapa de coleta de dados. Para Merriam (1998, p. 155) separar estas duas etapas – coleta e análise dos dados – na pesquisa qualitativa é um equívoco. Além disso, a análise na pesquisa qualitativa

busca transformar os dados em achados, não existindo, uma fórmula para esta transformação (PATTON, 2002, p. 432).

No entanto, existem alguns direcionamentos que podem guiar esta atividade. Segundo Patton (2002, p. 234), apesar das diferentes maneiras em que os dados podem ser analisados e apresentados, um ponto em comum na análise qualitativa é o desafio de dar sentido a um grande volume de dados. Isto envolve, segundo o autor, “reduzir um volume de informações brutas, peneirar os dados que têm significado, identificar padrões significativos e construir uma estrutura para comunicar a essência que os dados revelam” (PATTON, 2002, p. 234).

Para que sejam identificados estes padrões será utilizado, neste estudo, o método da comparação constante. Segundo Merriam (1998, p. 159) este método consiste em comparar continuamente os incidentes, como diz o próprio nome do método. Inicia-se por um incidente percebido pelo pesquisador nos dados coletados por meio das entrevistas, notas de campo ou documentos comparando-o com outro incidente no mesmo conjunto de dados (MERRIAM, 1998, p. 159).

No presente estudo, as categorias são indicadas no capítulo de resultados e representam os achados dentro de cada objetivo específico. A elaboração das categorias foi realizada por meio de uma construção indutiva (a partir dos achados empíricos) e de intensas comparações. Segundo Merriam (1998, p. 179) estas comparações devem capturar os padrões recorrentes e que acontecem com preponderância até a saturação das categorias. Em outras palavras, as comparações constantes devem conduzir à formação de categorias que são os conceitos derivados dos dados e sustentados pelos fenômenos (STRAUSS; CORBIN, 1998, p. 114).

Como indicado na seção anterior, também foi utilizado neste estudo o método de análise cruzada de casos (cross-case analysis). Para isto, foram seguidas as orientações de

estratégia de análise dentro e entre os casos. Assim, foram consideradas as qualificações de cada caso, sendo os mesmos, posteriormente, comparados a fim de encontrar similaridades ou diferenças. Para isto, foram utilizadas as indicações dos referidos autores sobre a estruturação e apresentação dos dados por meio do uso de displays (ou quadros).

Além disso, será utilizada para a validação dos dados a estratégia de triangulação conforme indicado por Yin (2001, p. 121-123) e Stake (1995, p.107-120). Para aumentar a validade e confiabilidade do estudo os autores indicam que os pesquisadores comparem várias fontes de evidências tais como os dados coletados por meio da entrevista, da documentação e da observação.

Vale destacar que, neste estudo, a forma mais intensa para a coleta de dados foi a entrevista. Isto corrobora a afirmação de Merriam (1998, p. 71) de que “em todas as formas de pesquisa qualitativa, alguns e ocasionalmente todos os dados são coletados por meio de entrevistas”. A documentação, neste estudo, foi utilizada, principalmente, para caracterizar os meios de hospedagem – seu histórico, infra-estrutura e serviços. Já a observação foi útil para avaliar o ambiente de trabalho dos gerentes, já que o estudo objetivou entender a aprendizagem dos gerentes que ocorre dentro do ambiente profissional.

3.8 Limitações

Uma das limitações do presente estudo refere-se às questões próprias da pesquisa qualitativa. Como nesta abordagem o principal instrumento de coleta de dados é o próprio pesquisador (MERRIAM, 1998, p. 7) ao mesmo tempo que se tem a vantagem de se perceber o fenômeno na perspectiva do informante, por outro lado, corre-se o risco dos viéses do pesquisador. Como o que se pretende é alcançar a perspectiva dos sujeitos pesquisados – gerentes de meios de hospedagem – o pesquisador deveria buscar livrar-se de seus

preconceitos e viéses. No entanto, estes pressupostos também são importantes para fundamentar a análise e são parte integrante da experiência do pesquisador.

No caso da entrevista, especificamente, Yin (1994, p. 114) alerta que os relatos verbais estão sujeitos aos preconceitos tanto do investigador quanto do investigado, memória fraca e articulação fraca ou imprecisa. Isto não invalida a pesquisa, mas indica que é preciso uma atenção especial à sua validação e confiabilidade.

A amostra selecionada para este estudo foi intencional (em três meios de hospedagem), buscando-se casos representativos em que se possuía um prévio contato – seja com os proprietários, gerentes ou profissionais da rede de relacionamentos da pesquisadora. Portanto, é possível a existência de algum viés em função deste contato anterior. No entanto, acredita-se que houve mais ganhos com a identificação destas empresas, pois estas se engajaram efetivamente na pesquisa, facilitando o acesso aos gerentes, o fornecimento de documentos e a autorização para observação.

Além disso, os estudos de caso qualitativos não oferecem possibilidade de generalização estatística. Porém, o fato deste estudo ser de múltiplos casos colabora para evitar as críticas aos estudos de casos únicos. Apesar da generalização no sentido estatístico não ser o objetivo da pesquisa qualitativa (MERRIAM, 1998, p. 61), garantir algum nível de generalização pode ser útil e atingível por meio dos estudos de múltiplos casos. Para Miles e Huberman (1994, p. 173) a análise cruzada entre os casos (cross-case analysis) pode ajudar a

indicar alguma relevância ou aplicabilidade dos resultados encontrados para outras situações similares, evitando-se assim, um particularismo exagerado.

Por fim, pode-se apontar como questões limitadoras o tempo e recursos para a elaboração do estudo. Como esta pesquisa faz parte de um programa formal de pós- graduação, existem cronogramas a cumprir o que limita o tempo para aprofundar algumas discussões. Somando-se as limitações de tempo à de recursos financeiros não foi possível

abranger mais do que três meios de hospedagem e que se localizassem fora da Região Metropolitana do Recife. Todavia, defende-se que o estudo conseguiu atingir os objetivos propostos.

4 Resultados

O objetivo que norteou esta pesquisa foi compreender como os gerentes de meios de hospedagem aprendem. Para atingir a solução desta investigação, apresentam-se três perguntas de pesquisa, a saber: a) Como os gerentes aprendem em seu contexto prático- social? b) Como os gerentes aprendem por meio de suas experiências? c) Como os gerentes aprendem a estrategiar?

A partir desta linha de investigação, os dados obtidos foram interpretados e estão descritos neste capítulo. Este segmento está dividido em dois blocos, sendo o primeiro da análise de cada caso e o segundo da análise cruzada dos casos. Em cada caso são apresentados as características e o contexto de atuação dos gerentes, o perfil dos entrevistados e os processos de aprendizagem dos gerentes.