Analise de Variância – Variável Produto x Faixa Etária

Na variável produto da tabela 34, pode-se observar que apenas um atributo mostra-se com discordância entre as idades, que é “qualidade das frutas, verduras e legumes do supermercado”, demonstrando que o publico 4, que são clientes de mais idade estão mais satisfeitos com relação ao publico jovem representados pelo numero 1.

Tornando-se uma vantagem isso, pois o publico de maior idade, sempre demonstra ser mais exigente em seus produtos, e o que nos mostra é que estão satisfeitos, mas também se deve verificar o porquê do publico jovem estar com pouca satisfação nesse atributo.

E para confirmar a satisfação e a exigência que o publico de mais idade tem diz Leila Limp, 67 anos apud Revista Abastecimento (2013) “quando se tem mais idade, ficamos sujeitos aos problemas da dieta, do peso, e então escolhemos o que vamos comer. Atualmente, eu não abro mão dos orgânicos. Não abro mão da qualidade em verduras e legumes, e também nas carnes, mesmo que seja preciso pagar mais por isso”.

Tabela 34: Analise de Variância – Variável Produto x Faixa Etária

PRODUTO 1 2 3 4 SIG. TUKEY

1. Facilidade de encontrar os produtos nas

gondolas 4,94 4,65 5,02 5,15 0,258

2. Organização dos produtos nas gondolas

4,69 4,68 4,90 5,05 0,455 3. Variedade de produtos a disposição

4,13 4,29 4,54 4,95 0,087 4. Variedade de marcas a disposição

4,27 4,20 4,40 4,95 0,119 5. Integridade das embalagens

4,87 4,68 5,09 5,30 0,152 6. Qualidade das frutas, verduras e legumes no

supermercado 3,88 4,29 4,33 4,95 0,047 1 e 4

7. Qualidade das carnes, frios e laticínios

oferecidos no supermercado 4,69 4,55 4,90 5,15 0,213 8. . Qualidade dos pães, bolos e doces

oferecidos no supermercado 4,69 4,84 4,96 5,30 0,280 9. . Reposição dos produtos que estão faltando

4,56 4,55 4,59 5,00 0,558 10. Visibilidade dos preços dos produtos

4,57 4,48 4,70 4,80 0,747 11. Considerando os itens acima faça uma

avaliação geral da variável Produto do supermercado

4,67 4,83 4,96 5,15 0,314

4.2.7.1 Analise de Variância – Variável Preço x Faixa Etária

Na tabela 35, os cruzamentos com a variável preço e a faixa etária não apresentaram divergências entre os grupos.

Tabela 35: Analise de Variância – Variável Preço x Faixa Etária

PREÇO 1 2 3 4 SIG. TUKEY

12. Opções de pagamento

5,25 5,52 5,51 5,75 0,245 13. Quantidade de ofertas e promoções

4,94 4,50 4,90 4,95 0,339 14. Facilidade de negociação

5,33 5,16 5,35 5,69 0,466 15. Visibilidade dos preços dos produtos

4,63 4,84 4,98 5,15 0,514 16. Facilidade em se obter “credito” no

supermercado 5,00 5,39 5,43 5,75 0,093

17. Considerando os itens acima faça uma avaliação geral da variável Preço do supermercado

5,19 5,23 5,28 5,50 0,560 1= ate 24 anos; 2= 25 a 39 anos; 3= 40 a 59 anos; 4= 60 anos ou mais Sig: significância

4.2.7.2 Analise de Variância – Variável Praça x Faixa Etária

Na variável praça temos dois atributos que mostraram divergências que são: “localização do estabelecimento” e “estacionamento”.

No primeiro atributo mostra-se que o publico jovem-adulto esta mais satisfeito em relação ao publico jovem. E no outro atributo, mostra se insatisfação para o publico jovem e satisfação para o publico mais maduro.

O que se pode explicar é que o publico com mais idade, tem de aceitar as coisas mais fáceis, entendendo o lado da empresa, já os jovens querem algo inovador, e achando tudo mais insatisfatório. No quesito “estacionamento” o que foi percebido na empresa, é que os jovens vem mais de carro do que os mais velhos, e como a empresa não tem estacionamento próprio, se tornando difícil conseguir uma vaga, causando insatisfação ao publico jovem.

Tabela 36: Analise de Variância – Variável Praça x Faixa Etária

PRAÇA 1 2 3 4 SIG. TUKEY

18. Localização do estabelecimento

5,00 5,70 5,28 5,40 0,059 1 e 2 19. Facilidade de acesso ao supermercado

5,63 5,43 5,23 5,45 0,432 20. Visual externo

4,81 4,84 5,17 5,25 0,248 21. Apresentação da fachada da loja

4,88 4,65 5,06 5,30 0,107 22. Segurança do supermercado

4,31 4,52 4,91 5,00 0,145 23. Estacionamento

3,40 3,87 4,33 4,80 0,008 1 e 4 24. Considerando os itens acima faça uma

avaliação geral da variável Praça do supermercado

4,69 4,83 4,87 5,32 0,120 1= ate 24 anos; 2= 25 a 39 anos; 3= 40 a 59 anos; 4= 60 anos ou mais Sig: significância

4.2.7.3 Analise de Variância – Variável Promoção x Faixa Etária

Na tabela 37, nota-se uma diferença significante em relação ao atributo “dias especiais de promoções (pascoa, natal, dia das crianças)”, percebendo que novamente o publico com mais idade, digamos publico mais maduro estão satisfeitos em comparação com o publico jovem-adulto que não esta. Esse fato pode ser justificado pelo publico mais velho ter melhor aceitação das coisas, achar as coisas mais interessantes, encantadoras, nessa idade.

Tabela 37: Analise de Variância – Variável Promoção x Faixa Etária

PROMOÇÃO 1 2 3 4 SIG, TUKEY

25. Oferecimento de ofertas e promoções

4,38 4,55 4,65 5,00 0,308 26. Facilidade de visualização das promoções 4,81 4,68 4,83 5,10 0,524 27. Divulgação das ofertas e promoções em

rádios, jornais e TV 4,47 4,55 4,81 5,15 0,096

28. Dias especiais de promoção (pascoa, natal,

dia das crianças) 4,93 4,48 4,89 5,25 0,054 2 e 4

29. Encarte personalizado 4,75 4,74 4,87 5,05 0,625 30. Sinalização no supermercado (placas, cartaz) _{4,80 4,74 4,88 5,10 0,628} 31. Considerando os itens acima faça uma

avaliação geral da variável Promoção do supermercado

4,88 4,90 4,83 5,20 0,378 1= ate 24 anos; 2= 25 a 39 anos; 3= 40 a 59 anos; 4= 60 anos ou mais Sig: significância

4.2.7.4 Analise de Variância – Variável Apresentação x Faixa Etária

Na variável apresentação pode-se analisar que os públicos 1 e 2 pensam diferente do publico 4, no atributo “local para sugestões e reclamações”, demonstrando que o publico com maior idade esta mais satisfeito do que o publico jovem-adulto.

Pela observação feita na empresa a justificativa para essa insatisfação é pela empresa ainda não obter nenhum meio para os clientes depositar suas reclamações ou sugestões.

Tabela 38: Analise de Variância – Variável Apresentação x Faixa Etária

APRESENTAÇÃO 1 2 3 4 SIG. TUKEY

32. Limpeza do supermercado 4,69 5,00 4,92 5,10 0,657 33. Iluminação do supermercado _{5,13 5,03 5,23 5,45 0,451} 34. Decoração e design da loja _{4,94 4,48 4,71 4,95 0,337} 35. Som do ambiente

4,75 4,32 4,57 5,10 0,101

36. Layout da loja 4,27 4,52 4,64 4,95 0,184

37. Cheiro do ambiente 4,50 4,61 4,60 4,85 0,757

38. Circulação e espaço interno do

supermercado 4,81 4,74 4,89 4,95 0,872

39. Sinalização da loja 4,60 4,93 4,79 5,00 0,582

40. Local para sugestões e reclamações _{4,07 4,00 4,33 5,11 0,028 1/2 e 4} 41. Considerando os itens acima faça uma

avaliação geral da variável Apresentação do supermercado

4,67 4,79 4,77 5,15 0,349 1= ate 24 anos; 2= 25 a 39 anos; 3= 40 a 59 anos; 4= 60 anos ou mais Sig: significância

4.2.7.5 Analise de Variância – Variável Pessoas x Faixa Etária

Nas questões relativas a variável pessoas, não ocorreu diferenças significativas entre as idades, explica-se pelo motivo dos clientes ter um critério parecido em relação a esta variável.

Tabela 39: Analise de Variância – Variável Pessoas x Faixa Etária

PESSOAS 1 2 3 4 SIG. TUKEY

42. Competência dos funcionários

5,00 4,87 4,58 5,30 0,520 43. Cordialidade/simpatia dos funcionários

5,13 5,00 5,08 5,25 0,874 44. Agilidade nos caixas

4,56 4,61 4,85 4,85 0,734 45. Quantidade de caixas em funcionamento

4,50 4,43 4,67 5,00 0,335 46. Rapidez no atendimento dos produtos

perecíveis (pesagem) 4,63 4,58 4,90 5,25 0,154

47. Serviço de entrega das compras em casa

5,19 5,20 5,29 5,35 0,917 48. Atenção dada dos atendentes mediante a

reclamação 4,44 5,00 5,19 5,25 0,062

49. Aparência dos funcionários

5,25 5,07 5,20 5,35 0,719 50. Considerando os itens acima faça uma

avaliação geral da variável Pessoa do supermercado

5,19 4,90 5,13 5,30 0,415 51. Considerando os itens acima, qual o seu

nível de satisfação com esse supermercado. 4,75 4,84 5,11 5,40 0,093 1= ate 24 anos; 2= 25 a 39 anos; 3= 40 a 59 anos; 4= 60 anos ou mais Sig: significância