ENTREVISTADO: Ana (41 anos) - Proprietária-fundadora (nome fictício) EMPRESA: Farmácia Gama (nome fictício)
DATA: 17/01/2013
LOCAL: Bairro - Vila Mariana – São Paulo/SP TIPO DE CONTATO: Visita
COLETA DE DADOS: Gravador Sony
ITEM PONTOS DE DESTAQUE TEMA / ASPECTOS / OBS.
Produto(s) e Especialidades Farmácia de Manipulação Alopática e Homeopática
Número de empregados 10
Data de abertura 1998
Sócios originais Ana
Armando
Informações pessoais - Filha única
- Mãe doméstica (Mãe falava para ela que se não estudasse passaria a vida fazendo limpeza para os outros)
- Pai escriturário - Natural de Osasco
- Entrou na faculdade de Farmácia em 1990 com 17 anos - Família simples, não tinha renda suficiente para se manter na faculdade (Bragança Paulista – Particular) - Foi monitora na faculdade, deu aula particular e trabalhava nas festas da faculdade para conseguir dinheiro - Concluiu o curso em 1993
- Casada há 14 anos com 1 filho de 11 anos
CRIATIVADADE COM RECURSOS (BRICOLAGE?) Experiência/Histórico Profissional / Abertura da Farmácia - Formou-se em Farmácia-Bioquímica em 1993
- Começou a trabalhar na Farmácia Phillippe de Lyon (Homeopática) na metade de 1992
- Iniciou programa de aprimoramento científico na USP em 1992 às 5ª feiras
- Contratada na Farmácia Phillippe de Lyon em 1993 como farmacêutica. Ficou até 1995.
158 até 1996
- Professora de Homeopatia em 1996 no IBEH - Professora da Univ. São Camilo
- Trabalhou na Farmácia do IBEH (homeopatia) de 1996 a 1999
- Abriu sua própria farmácia em 1998/1999
Como como surgiu a idéia do negócio, história da empresa, quando e como a empresa foi fundada – da origem até os tempos atuais.
- Associou-se com um amigo (Armando) dos tempos da faculdade e montaram a farmácia Gama.
- Tinham pouco dinheiro (Começaram com R$ 15.000,00 – recursos da Ana)
- Ana entrou com a experiência em Homeopatia e Fitoterápicos e Armando com a experiência em manipulação alopática.
- Abriram uma segunda Farmácia na zona norte em Santana
- A sociedade durou 7 anos (2005)
- O sócio Armando assumiu dívidas em nome da Ana com o CNPJ dela sem avisá-la
- Quando Ana descobriu as dívidas assumidas sem sua permissão decidiu encerrar a sociedade e assumir sozinha a gestão.
- A farmácia Gama original ficou com ela e ela repassou a nova para Armando.
- Por muito tempo continuou pagando dívidas assumidas pelo ex-sócio
NETWORK
ESCASSEZ DE RECURSOS
COMPLEMENTARIDADE
Grandes mudanças (pontos e momentos críticos).
Eventos decisivos. O que contribui para a Farmácia ser o que é
- Separação do ex-sócio
- Assumiu a convicção que “não dá para ter sócio” - Pagar várias dívidas. Contraiu empréstimo bancário. - Entrar com ação na justiça para impedir o uso do nome comercial da farmácia Gama pelo ex-sócio
- Não tem mais filial
- Recebeu comunicado em 2010 de que o imóvel no qual estava localizada a farmácia fora alugado.
- Teve que procurar novo ponto para transferir a farmácia. - Não queria alugar novamente e decidiu procurar um imóvel para comprar.
- Em 2012 mudou para sede própria
Divisão de responsabilidades (sócios). Como as mudanças
- Não tem sócio
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vieram a ocorrer... decisão, processos e tomadas de decisão)
- Não tem gerente
- Passou a dividir a parte técnica com a farmacêutica, mas está sempre presente.
- Altamente centralizadora PREPONDERÂNCIA DO
PROPRIETÁRIO- DIRIGENTE
Formação e evolução da equipe de trabalho
- Atualmente tem 10 funcionários - Duas farmacêuticas
- Não tem gerente
- Divide a responsabilidade técnica com outra farmacêutica
- Todos têm de estar preparado para fazer de tudo
Como é ser o dirigente da empresa?
- “O dirigente tem que ter visão a frente dos outros” - “Antecipar os fatos”
VISÃO
Envolvimento com as operações diárias e com as relações entre setores de trabalho na organização
- Nunca se afastou do atendimento. Não abriu mão das atividades do dia a dia.
- Fez questão de colocar sua mesa na Farmácia nova ao lado do balcão de atendimento para poder acompanhar todo o movimento
- Abriu mão da visitação médica
PROXIMIDADE
Explicação para o sucesso - Determinação - Persistência
- “Não tinha um plano B. O Plano A tem que dar certo...”
Faturamento / Produção mensal
- 60 fórmulas/dia - ~ R$ 60.000,00/mês
- Lucro: 40% Homeopatia; 40% Alopatia; 20% Fitoterápicos
- Homeopatia vende menos no bruto, mas dá mais lucro porque tem margens maiores
- Está saindo de uma mudança
Planos e objetivos (formulação)
- Dobrar o faturamento este ano (2013). Está saindo de uma mudança de ponto. Considera que está recomeçando.
Pontos fortes da empresa - Tratamento ao cliente personalizado
Senso de direção da empresa – Objetivos definidos?
- Fundamental ter adquirido a sede própria – “deu condições de planejar”
- Ponto sólido, ninguém mais pode me tirar
160 - Estratégia: “Fazer uma farmácia única” VISÃO
Formação e evolução do processo visionário
- Visão “ano a ano”
- Eu pus na cabeça e aconteceu
- A necessidade faz buscar uma solução
PROCESSO VISIONÁRIO
EMERGENTE
Regulamentação (Leis, Regulamentos, Normas e/ou dispositivos legais)
- Precisa se adaptar à regulamentação
- “A regulamentação é necessária...” / “Regula por cima” - É necessário implementar mudanças constantes – “É cruel com as pequenas farmácias”
- “Não dá chances de uma pequena crescer por causa dos custos de adaptação”.
- Com o aumento da regulamentação ficou mais caro para funcionar
- Interpretação das leis é muito fácil. A ANFARMAG não tem papel relevante para esclarecer legislações ou organizar propostas
- Regulamentação me fez desistir de alguns mercados. BARREIRA DE ENTRADA
Dificuldades internas de gestão
- Falta de tempo
Nível de centralização dos dirigentes
- Total
Algo que faria diferente se fosse começar do zero
- Perceber a intenção das pessoas
Conselho para iniciantes - “Saber identificar se você tem empreendedorismo” - “Às vezes a pessoa não tem e é melhor continuar como empregada...”
- Tem que ter coragem
A empresa em 5 anos - Em 5 anos quer ter duas filiais e estruturar sistema de franquia.
Destaques - Não paga “propina para médicos”.
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