Discussão dos resultados

Com base na análise dos dados, observou-se que as empresas estudadas tiveram, em diversos momentos de sua história, fundamentais contribuições da rede de relações dos proprietários-dirigentes (GRANOVETTER, 1983; FILION, 1998), destacadamente como suporte de fonte de informações e conhecimentos e como um facilitador de acesso aos mercados. Não se verificou na literatura utilizada no referencial teórico desta pesquisa, equivalente importância da rede de relações na gestão estratégica em mercados regulamentados.

A análise de dados também revelou a presença constante da falta de padronização dos procedimentos de fiscalização como fonte de preocupação constante aos proprietários- dirigentes das empresa pesquisadas. Nesse sentido esta pesquisa corrobora os relatos de Bastos, Costa e Castro (2011), sobre a variação da fiscalização e das exigências feitas a estabelecimentos farmacêuticos, quando das inspeções sanitárias.

Encontrou-se também nos casos estudados uma tendência a descentralização e delegação de tarefas, como uma maneira que o proprietário que contraria a literatura que afirma ser a gestão centralizada e a preponderância do seu principal dirigente uma das características das pequenas organizações (FILION, 1999; LEONE, 1999, LIMA 2001; LIMA 2010a).

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Quadro 14 - Tipos de influência do entendimento da regulamentação de mercado pelos proprietários-dirigentes na gestão estratégica das farmácias de manipulação

Tipo de influência Resposta no âmbito da gestão estratégica encontrada

Farmácia Beta Farmácia Gama Farmácia Alfa Entendimento de que as

restrições da

regulamentação e/ou as novas exigências afetam as vendas limitando o faturamento.

Busca de novos

mercados através de sua rede de relações. Na falta de um diferencial ocorre um pagamento de comissão ao profissional prescritor Léxico distintivo: Vínculo, Estratégia, Transação

Busca de novos clientes através do uso do seu sistema de relações visando aumentar a participação no nicho de mercado homeopático Léxico distintivo: Conhecimento, Estratégia

Busca por inovação e diferenciação

Léxico distintivo: Inovação, Tecnologia, Conhecimento, Diversificação Entendimento que, para a

farmácia permanecer funcionando de acordo com à regulamentação atual e atender as novas

exigências, há a

necessidade de reformas, adaptações e adoção de novos procedimentos que aumentam os custos fixos e demandam investimentos.

Utilização de recursos próprios demonstrando uma simbiose entre o patrimônio pessoal e o patrimônio social

Léxico distintivo: Recursos

Bricolagem – Criar algo do nada

Léxico distintivo: Recursos

Antecipação das exigências regulatórias utilizando-se de sua rede de relações e direcionando os investimentos Léxico distintivo: Alianças, Ativos, Recursos Entendimento relacionado à exigência de procedimentos formais e documentados aumentando a carga de obrigações burocráticas impostas pela regulamentação Começa delegar um pouco mais por não ter como assumir todas às funções

Léxico distintivo: Desempenho

Divisão de funções com os funcionários e delegação de atividades do laboratório. Mantém proximidade no atendimento Léxico distintivo: Desempenho

Empresa possui estrutura formal definida, organograma com funcionário dedicado à assuntos regulatórios e procedimentos documentados Léxico distintivo: Desempenho, Ativos

121 Entendimento que as

exigências sanitárias são adequadas e necessárias ao mercado de farmácias de manipulação. Acha necessário se adaptar Léxico distintivo: Ambiente A empresa deve se adaptar. As regulamentações são necessárias Léxico distintivo: Ambiente Entendimento que a regulamentação é necessária e faz parte do seu mercado. Busca inovar e diversificar para encontrar nichos de mercado onde possa atuar sozinha. Léxico distintivo: Inovação, Ambiente, Estratégia, Diversificação Entendimento de falta de padronização na fiscalização. Em última instância ocorreu um redirecionamento e abandono da visão inicial. Arrendamento da empresa Léxico distintivo: Incerteza, Risco, Ameaça

Direcionamento

constantes das iniciativas da empresa ao

atendimento de

solicitações específicas e não previsíveis

Léxico distintivo: Incerteza, Risco, Ameaça

Direcionamento

constantes das iniciativas da empresa para atender à fiscalização. Estrutura organizacional

complexa. Conta com advogada especializada em legislação sanitária contratada

Léxico distintivo: Incerteza, Risco, Ameaça Entendimento de falta de

conhecimento da regulamentação

Uso constante da rede de relações para suprir a informação

Léxico distintivo: Aprendizagem

Utilização da rede de relações para buscar complementaridade

Léxico distintivo: Aliança

Procura antecipar as informações através de sua rede de relações. Associações de classe buscando influenciar o órgão regulador. Léxico distintivo: Atividade, Alianças, Ambiente

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Em relação a regulamentação, contatou-se com base nas análise intra-casos, que seus principais impactos nas farmácias de manipulação estudadas foram: aumento dos custos fixos; abandono da manipulação de produtos até então comercializados devido à novas regulamentações; e abandono da manipulação de produtos já fabricados devido à inviabilidade financeira para mantê-lo em linha atendendo as novas normas regulatórias. Essas observações confirmam a corroboram a literatura, que diz, que fatores ambientais externos podem ter um forte impacto sobre a viabilidade e o crescimento das pequenas empresas (COVIN; SLEVIN, 1989) e também Mulligan e Lombardo (2008), que atestam em um mercado regulamentado o foco dos empresários é direcionado ao atendimento das imposições regulatórias.

Percebeu-se também que das três farmácias estudas, a farmácia Alfa, a maior com 35 funcionários, foi afetada apenas em parte pelas restrições de fabricação devido aos custos, nesse sentido essa constatação confirma a literatura que diz que as micro e pequenas empresas operam com restrição de recursos e são mais vulneráveis ao ambiente de negócios (FILION, 1999; LEONE, 1999, LIMA 2001; LIMA 2010).

Quanto à visão a comparação entre os três casos indica que quanto mais completo for o conhecimento do empreendedor, e ainda, sua imagem de um setor de negócios, tanto mais realista será sua visão (FILION, 1999). Posto que a farmácia Beta, de Sueli, que possuía menor conhecimento do mercado, abriu suas portas primeiro como farmácia de manipulação e drogaria, depois foi obrigada a fechar a drogaria e ficar só com a manipulação. E ainda, para sobreviver no mercado adotou uma prática de pagamento de comissão contrária aos princípios éticos de sua proprietária. Apesar da amostra estar limitada a três casos, é relevante destacar que para Sueli, que era quem possuía o menor conhecimento do setor dentre os proprietários- dirigentes pesquisados, a falta de padronização dos procedimentos de fiscalização levou a um nível de desconforto que fê-la tentar vender a farmácia e redirecionar sua visão (LIMA, 2010b).

Pode verificar também que a regulamentação não levou as empresas a formalizarem seus planos e programas estratégicos, reforçando o exposto na literatura que a estratégia nestes casos está na cabeça do seu principal dirigente (FILION, 1999; MINTZBERG; AHLSTRAND; LAMPEL, 2000; MAZZAROL; REBOUD, 2009)

Por fim esta pesquisa possibilitou encontrar, através da análise detalhada dos dados, seis tipos de influência do entendimento da regulamentação de mercado comuns às três empresas pesquisadas. Para cada um dos tipos de influência foi possível indicar qual a

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resposta dentro da âmbito da gestão estratégica, que cada empresa apresentou ao entendimento da regulamentação de mercado pelo seu proprietário-dirigente como pode ser visto no quadro 14.

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