HOSPITAL
ANÁLISE DO ROTEIRO DE ENTREVISTA SEMI-ESTRUTURADO
Os quesitos do formulário das entrevistas abaixo tanto tratam do levantamento de informações do hospital fundamentados na portaria nº 3215.Dez.2006.
TEMÁTICA A: DADOS DE CARACTERIZAÇÂO DO HOSPITAL
A.1 O questionamento quanto ao nome do hospital tem como propósito identificar qual o hospital que está sendo foco das entrevistas,.
A.2 O questionamento quanto ao endereço correlaciona-se com o questionamento anterior quanto ao nome do hospital
A.3 O questionamento quanto ao número de leitos se refere ao nível do hospital quanto ao intento de atendimento ao usuário
A.4 O questionamento sobre o nome do gestor ter o propósito de identificar o gestor da unidade que por sua vez faz parte também do comitê gestor do QualiSUS no hospital
A.5 O questionamento sobre a referência tem a intenção de conhecer sobre sua referência de atendimento que está definida no perfil definido pela SESAB
A.6 O questionamento sobre a área de abrangência tem o propósito de conhecera área residencial a que pertence os usuários desse hospital
A.7 O questionamento sobre a existe comitê gestor do QualiSUS nomeado no Hospital tem o propósito de conhecer a existência se existe unidade gestionária do QualiSUS no hospital
A.8 O questionamento sobre qual o vinculo dos profissionais envolvidos no Acolhimento e no ACCR tem o propósito de conhecer o vínculo empregatício que o trabalhador envolvido com essas ferramentas tem com a organização_
A.9 Questionamento sobre a existe de uma rede pactuada no município onde localiza-se o hospital tem a intenção de conhecer se há acessibilidade e integralidade no atendimento ao usuário
A.10 O questionamento sobre a existência de urgência / Emergência pediátrica separada da de Adulto pretende conhecer esse fato para poder relaciona-lo com as especificidades existentes entre o atendimento de crianças.
TEMÁTICA B: ACOLHIMENTO NO SERVIÇO DE URGÊNCIA / EMERGÊNCIA
B.1 Questiona-se sobre a existência do Acolhimento funcionando no serviço de urgência / emergência para conhecer sobre seu funcionamento
B.2 Questiona-se, na existência do funcionamento do Acolhimento, em quais turno este funciona para conhecer se seu funcionamento é durante o funcionamento do serviço de urgência / emergência
B.3 Questiona-se sobre qual a categoria funcional que realiza o Acolhimento para conhecer se essa categoria é do grupo ocupacional de saúde ou é administrativo.
B.4 Questiona-se sobre existência de procedimento operacional padrão para o Acolhimento para conhecer se há padronização das ações no acolhimento
B.5 Questiona-se sobre como é feito o processo de acolhimento no serviço de urgência / emergência para conhecer se essa execução está sendo feita como padronizada
TEMÁTICA C : ACOLHIMENTO COM CLASSIFICAÇÃO DE RISCO (ACCR)
C.1 Questiona-se se o hospital realiza ACCR para conhecer se está implantado o ACCR;
C.2 Questiona-se que, estando o hospital realizando ACCC, este procedimento ocorre em que turnos para saber se são os mesmos de funcionamento da urgência / emergência;
C.3 Questiona-se quem realiza o ACCR para saber se este é realizado pela enfermeira ou outro profissional; C.4 Questiona-se quanto a existência de procedimento operacional padrão escrito para a operacionalização do
ACCR para saber se existe padrão de conduta dentro do serviço de urgência / emergência;
C.5 Questiona-se como é feito o processo de ACCR para saber como se realiza esse procedimento para conhecer como se desenvolve esse processo.
TEMÁTICA D: INTEGRAÇÃO ENTRE MUNICÍPIO E ESTADO COM A REDE, REGULAÇÃO E
CENTRAL DE LEITOS HOSPITALARES
D.1 Questiona-se sobre a existência de Central de Regulação de leitos funcionando no município onde o hospital se localiza para saber se está sendo operacionalizada a regulação dos leitos;
D.2 Questiona-se sobre a existência de agendamento de consultas na rede municipal para saber se há possibilidade de se agendar os usuários que necessitem desse procedimento;
D.3 Questiona-se, no caso de funcionamento do agendamento de consultas , como esse é feito esse agendamento .
G. 1 Questiona-se quanto a existência de uma política de educação permanente para os colaboradores da urgência / Emergência para se conhecer se existe educação permanente na unidade de urgência / Emergência;
G. 2 Questiona-se se a equipe multiprofissional que atua na Urgência / Emergência possui treinamento especifico de Suporte Básico de Vida para conhecer sobre a qualificação dois trabalhadores da urgência / Emergência;
G. 3 Questiona-se se a equipe multiprofissional que atua na Urgência / Emergência possui treinamento especifico de Suporte Avançado de Vida para conhecer sobre a qualificação dois trabalhadores da urgência / Emergência;
G. 4 Questiona-se se os profissionais que trabalham no Acolhimento receberam treinamento para se conhecer se os profissionais que realizam Acolhimento estão qualificados para tal função;
G. 5 Questiona-se se os profissionais que trabalham no ACCR receberam treinamento para se conhecer se os profissionais que realizam ACCR estão qualificados para testa função;
TEMÁTICA H : CONDIÇÕES TECNOLÓGICAS E AMBIÊNCIA
H. 1. Questiona-se se os ambientes na urgência / emergência são compostos dos itens abaixo relacionados para
TEMATICA E: ORGANIZAÇÃO DO PROCESSO DE TRABALHO E DEFINIÇÃO DE PAPÉIS
Questiona-se quanto a existência de Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) na unidade de Urgência / Emergência para saber se os procedimentos são padronizados;
E.2 Questiona-se que, na existência de POPs quais existem para se conhecer sobre quais procedimentos são padronizados na unidade de urgência / emergência;
E.3 Questiona-se que , se não existem POPs por que não existem para se conhecer o(s) motivo(s) da não padronização de procedimentos.
TEMATICA F: GESTÃO PARTICIPATIVA E DEMOCRÁTICA
F.1 Questiona-se se há participação de algum representante da comunidade nas reuniões com gestores da organização para saber se há gestão participativa
conhecer como são as condições tecnológicas e de ambiência do serviço de urgência / emergência; H1.1 Climatização em todos os espaços para conhecer sobre o conforto dos usuários e trabalhadores; H1.2 Se na recepção existe barreiras para conhecer sobre a humanização no processo de acolhimento; H1.3 Se na sala de espera existe boa iluminação para conhecer sobre o conforto de trabalhadores e usuários; H1.4 Se existe área vermelha com box para procedimento invasivo para saber se há local adequado para
atendimento de emergência;
H1.5 Se existe área amarela com sala de retaguarda e sala de observação para, respectivamente, estabilizar o paciente e mantê-lo em observação na unidade de urgência / emergência;
H1.6 Se existe área verde com sala de retaguarda e sala de observação para, respectivamente, estabilizar o paciente e mantê-lo em observação na unidade de urgência / emergência;
H1.7 Se existe área azul com sala de apoio e sala de procedimento para, respectivamente, apoiar o serviço e realizar pequenos procedimentos na unidade de urgência / emergência;
H1.8 Se existe unidades de apoio tais como copa e sala de estar para as equipes de trabalho
H. 2.1Questiona-se quanto a existência dos equipamentos abaixo relacionados nos diversos espaços da unidade urgência / emergência para saber como é operacionalizado o atendimento aos usuários:
H.2.2 No espaço destinado ao acolhimento a existência de telefone com linha direta, um aparelho de Fax, a relação da rede referenciada, um microcomputador com internet conectada;
H.2.3 Na recepção a existência de telefone, um microcomputador com internet conectada;
H.2.4 Na sala de espera a existência de cadeiras em número adequado ao espaço, objetos de decoração e entretenimento para usuários que aguardam para serem atendidos;
H.2.5 No consultório para ACCR a existência de mesa para exame, monitor multiparamétrico, glicosímetro, suporte de soro, lanterna clínica, otoscópio, estetoscópio, sistema de gases, ventilador por pressão, balança adequada ao usuário, laringoscópio com jogo de lâminas, desfibrilador com cardioversor e aspirador para atendimentos aos usuários;
H.2.6 Na área vermelha e existência de carros maca, monitor multiparamétrico, glicosímetro, suporte de soro, lanterna clínica, otoscópio, estetoscópio, sistema de gases, desfibrilador com cardioversor, ventilador por pressão, aspirador, biombo e mesa auxiliar para atendimento aos usuários;
H.2.7 Na área amarela a existência de carros maca , monitor multiparamétrico, glicosímetro, suporte de soro, lanterna clínica, otoscópio, estetoscópio, sistema de gases, desfibrilador com cardioversor,. ventilador por pressão, aspirador e biombo para atendimento aos usuários;
H. 2.8 Na área verde a existência de: carros maca, monitor multiparamétrico, glicosímetro, suporte de soro, lanterna clínica, otoscópio, estetoscópio, sistema de gases, desfibrilador com cardioversor, ventilador por pressão, aspirador e biombo para atendimento aos usuários;
H.2.9 Na área azul a existência de maca para exame, glicosímetro, lanterna clínica, otoscópio, estetoscópio, biombo, mesa de escritório e cadeiras para atendimento aos usuários;
TEMÁTICA I: RESOLUBILIDADE
permanece por mais de 24 horas na unidade de urgência / emergência;
I.2 Questiona-se quanto aos indicadores mensais referentes a coeficiente de mortalidade de pacientes com menos de 24 horas na emergência para se conhecer se esse coeficiente está superior a 3,8% ;
I.3 Questiona-se a existe de formulário de satisfação de usuário no serviço de urgência / emergência para se conhecer sobre a satisfação ou não do usuário do serviço.