As sugestões e comentários dos usuários

Na questão 12 do questionário da pesquisa, solicitou-se que os usuários apresentassem sugestões a respeito de como o Serviço de Indexação de Artigos de Periódicos da Biblioteca Central da UFPB poderia ser melhorado, para atender às suas necessidades de informação. As sugestões apresentadas envolvem diversos aspectos do serviço e foram formuladas por 81,3%

dos usuários.

A maioria dos usuários (38,0%) sugere a informatização do serviço, uma vez que a mes- ma agiliza o processo de busca da informação. Alguns usuários sugerem a atualização do servi- ço, através da incorporação de referências atualizadas ao Catálogo de Assunto (27,0%), outros solicitam a renovação das assinaturas dos títulos de periódicos (10,0%), e outros usuários, ainda, apontam, como sugestão, a ampliação* do número de referências do Catálogo de Assunto da

Seção de Periódicos (17,0%). Alguns usuários percebem que as coleções de periódicos da Bibliote- ca Central apresentam falhas e, por isso, sugerem que as mesmas sejam mais completas, especial- mente, aquelas editadas pela UFPB, que constituem a memória da instituição.

Os usuários reconhecem a necessidade de divulgação do Serviço de Indexação, pois 5% deles apontam essa sugestão. Além da divulgação da existência do serviço, alguns usuários soli- citam que sejam divulgados os títulos disponíveis no catálogo. Percebe-se, em alguns depoimen- tos, que os usuários gostariam de conhecer, com mais profundidade, o serviço, especialmente a sua área de cobertura.

As sugestões emitidas pelos usuários estão reproduzidas na íntegra, conforme constam do questionário da pesquisa. Elas foram sistematizadas em função dos diversos aspectos da ava- liação.

a)Quanto ao Catálogo de Assunto:

Informatização do catálogo; a localização do catálogo deveria ficar na sala de leitura da Seção de Periódicos; os catálogos poderiam ficar do lado de fora do setor, para dar mais acesso ao aluno; catálogo mais amplo; cartões maiores e com letras maiores; melhorar a letra; mais organização; limpeza/substituição das fichas do catálogo; as fichas deveriam ser datilografadas ou digitadas para melhor compreensão; as fichas não deveriam ser soltas; fichas novas e digitadas; catálogo mais moderno.

b) Quanto à indexação:

Ocorrendo uma maior especificidade quanto aos temas; detalhando mais os temas; indexar títulos em espanhol e em francês; o título do artigo deveria ter mais destaque; maior divulgação do Serviço de Indexação; oferecendo artigos mais recentes; com maior número de revistas sobre os diferentes tipos de ciências; fornecendo maior quantidade de artigos; inserindo assuntos de atualidade; uma constante atualização de revistas e mais variedade; pode ser informatizado, para agilizar a procura; disponibilizando consultas via computador.

c)Quanto aos profissionais da informação:

Aumentar o número de funcionários, para atuarem no serviço e orientarem na consulta dos periódicos; aumentar o número de pessoas indexando; rotatividade de pessoal; convocar estudantes de Biblioteconomia, para auxiliar no serviço; melhorar o pessoal; tendo mais funcio-

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nários para atendimento.

d)Quanto ao ambiente:

Melhorar a iluminação do ambiente na Seção de Periódicos.

e) Outras sugestões dos usuários foram:

Ter coleções completas; deveriam haver todos os periódicos da UFPB; ter acesso direto ao material, como ocorre com o setor de livros; disponibilizar os periódicos para empréstimo; ampliação do horário de funcionamento da Seção de Periódicos; abrir à noite; atualizar as assina- turas de periódicos.

Das sugestões apresentadas pelos usuários, deduz-se que o Serviço de Indexação carece de modificações, para que possa satisfazer as suas necessidades informacionais. Apenas uma pequena parcela de usuários se diz satisfeita com o Serviço de Indexação e prefere que o mesmo continue como está (6,0%).

Coletaram-se, também, sugestões, a partir dos comentários apresentados pelos usuários na questão 14 do questionário da pesquisa. Do total de usuários reais, 52,8% fizeram comentários a respeito do Serviço de Indexação, e 47,2% não emitiram comentário. Os comentários dos usuários incluem sugestões semelhantes àquelas apresentadas nas respostas à questão 12 do questionário. Nos comentários, as sugestões que mais se repetiram foram: atualização dos periódicos; informatização do Serviço de Indexação; empréstimo dos periódicos; divulgação do serviço; ampliação do número de funcionários. Alguns usuários comentaram sobre a importância do Serviço de Indexação e destacam e parabenizam a equipe de funcionários que atuam no serviço, pelo bom atendimento prestado aos usuários. A seguir, transcrevem-se alguns comentários apresentados pelos usuários:

"[...] Apesar dos artigos serem antigos, ainda é a melhor forma de pesquisar dados novos, pois em relação aos livros, os periódicos estão "anos-luz" na frente [...]" (UG/UFPB/Psicolo- gia).

"E um serviço importante e essencial para os usuários e também o atendimento pelos funcionários é muito bom. O primordial e mais urgente é a aquisição de novas revistas" (UG/ UFPB/Enfermagem).

curso).

"Parabéns pelo trabalho e pela atenção aos usuários. E como recado - Invistam na divul- gação e nos serviços dos periódicos" (UG/UFPB/Nutrição).

"A excelente qualidade no atendimento e rapidez na coleta de dados e pesquisa dos peri- ódicos faz deste setor um dos poucos no Campus que oferece um serviço (palavra não decifrada) e de ótima qualidade, serviço este que gratifica a nossa condição de estudante" (UG/UFPB/ Medicina).

Outros comentários apresentados pelos usuários referem-se à falta de silêncio na Seção de Periódicos, em virtude de diálogos entre funcionários, atendimento de telefone e, também, o barulho provocado durante a limpeza da Seção.

Dentre os usuários potenciais, os que emitiram comentários correspondem a 54,8% e os que não fizeram comentários, 45,2%. Os comentários apresentados pelos usuários potenciais do Serviço de Indexação foram: sugerem a necessidade de divulgação do Serviço de Indexação (47,0%); consideram o serviço eficiente e organizado (17,6%); sugerem especificar a área de cobertura do Catálogo de Assunto da Seção de Periódicos (ll,7%). Outros comentários dos usuários potenciais referem-se às sugestões seguintes: informatização do serviço; atualização do Catálogo de Assunto; mais organização para o catálogo; aposição do Catálogo de Assunto na sala de leitura da Seção de Periódicos; solicita ampliar o horário de atendimento da Seção de Periódicos; elogia a educação e o atendimento prestado pelos funcionários da Seção de Periódicos aos usuários.

Os comentários emitidos pelos usuários potenciais se assemelham àqueles apresentados pelos usuários reais. A maior parte dos comentários desses usuários deixa claro que o Serviço de Indexação é pouco conhecido. Infere-se, então, que o desconhecimento da existência do serviço constitui uma barreira à sua utilização e, conseqüentemente, uma barreira de acesso à informação.