Com a pesquisa realizada, ficou claro, também, que a transferência de informação para os usuários é a maior justificativa das atividades dos sistemas de informação e que, a partir da transferência de informação, um serviço de informação contribui para o desenvolvimento régio- nal. Entende-se, como Morin e Kern (1995), que o verdadeiro desenvolvimento é o desenvolvi- mento humano. O desenvolvimento surge como fruto da ação e criatividade do homem, em sua luta cotidiana pela sobrevivência. Os serviços de informação, ao promoverem o acesso aos docu- mentos, ampliam as possibilidades da ocorrência do momento mágico do surgimento da informação. O acesso à informação leva os indivíduos à ação e, consequentemente, ao desenvolvimento. Pelo ser humano, os serviços de informação podem contribuir para o desenvolvimento regional.
As demandas dos usuários ao Serviço de Indexação revelam as suas necessidades de informação, que, por sua vez, correspondem ao que o indivíduo busca para a resolução de seu trabalho ou pesquisa. Entende-se que a demanda é parcialmente dependente das expectativas dos usuários em relação ao serviço. Os desejos são as aspirações dos usuários e podem, ou não, ser traduzidos em demanda. Além disso, os usuários podem desejar um item que não necessitam ou necessitarem de um item que não desejam. Os serviços de informação devem estar atentos às demandas de seus usuários e, também, aos seus desejos e necessidades, pois esses compreendem as demandas em potencial.
A pesquisa envolveu usuários potenciais, entretanto a parcela desse tipo de usuário, que participou da pesquisa, foi diminuta, considerando-se as dimensões físicas da UFPB e o número de pessoas envolvidas nas atividades de ensino, pesquisa e extensão. A exigüidade do tempo, por tratar-se de um trabalho acadêmico, contribuiu, para limitar a participação dos usuários potenci- ais na pesquisa. A esse respeito, é importante ressaltar que a participação desse tipo de usuário, em pesquisas, também é decisiva para o desenvolvimento de serviços informacionais e para a melhoria da qualidade dos mesmos.
Destaca-se que esta dissertação apenas introduz a temática avaliação de serviços de bibli- otecas universitárias, atividade ampla e complexa, em virtude do grande número de variáveis que
envolve a questão. Quiçá ela possa ser uma centelha que desperte a chama de um conhecimento maior sobre as bibliotecas nordestinas. Muitos outros estudos serão necessários, para que se obtenha uma visão mais nítida da realidade.
A avaliação de serviços de informação deve ser um processo contínuo. O mundo vive em constante movimento, mudança e transformação, e as necessidades informacionais dos usuários também acompanham esse ritmo, por isso mudam com o passar do tempo. Sugere-se, então, que seja implantado, pela Biblioteca Central, um programa permanente de avaliação do Serviço de Indexação, que envolva os usuários reais, e um maior número de usuários potenciais, a fim de detectar os meios que levem à melhoria da qualidade do serviço.
Finalmente, ressalta-se que a qualidade do Serviço de Indexação é a meta que representa a adaptação do serviço aos desejos e necessidades dos usuários A avaliação contínua, portanto, concorre, para que o serviço atinja essa meta. Um grande desafio que os serviços de informação enfrentam é coadunar as normas de indexação e os desejos dos usuários. Nesse sentido, conclui- se que a qualidade do Serviço de Indexação reside no equilíbrio entre as normas e os desejos.
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