apresentação. Rio de Janeiro, 2002.
ASSOCIAÇÃO DOS ARTESÃOS DA CASA DA ALFÂNDEGA. Quem somos. Disponível em: < https://portaldoartesanatosc.com.br/>. Acesso em: 12 dez. 2016.
BARROSO, Eduardo. Curso design, identidade cultural e artesanato. Fortaleza: SEBRAE/FIEC, 2002, módulo 1 e 2.
BASK, Anu et al. Framework for modularity and customization: service perspective. Journal of Business & Industrial Marketing, [s.l.], v. 26, n. 5, p.306-319, 14 jun. 2011. Emerald.
BECHEIKH, N.; LANDRY, R.; AMARA, N.; 2006. Lessons from innovation empirical studies in the manufacturing sector: a systematic review of the literature from. Technovation, v. 26, n. 5, p.644-664.
BLOMKVIST, Johan; HOLDMLID, Stefan; SEGELSTRÖM, Fabian. Pesquisa em Design de Serviços: passado, presente e futuro. In: STICKDORM, Marc; SCHNEIDER, Jakob (Org.). Isto é Design Thinking de Serviços. Porto Alegre: Bookman, 2014. p. 310-317.
BRASIL. Decreto nº 77.068, de 21 de janeiro de 1976. Autoriza a cessão, sob a forma de utilização gratuita, do imóvel da Casa da Alfândega, ao Estado de Santa Catarina. Diário Oficial [da] União, Brasília-DF, 22 jan. 1976. Seção 1.
______. Portaria nº 420, de 22 de dezembro de 2010. Procedimentos a serem observados para a concessão de autorização para realização de
intervenções em bens edificados tombados e nas respectivas áreas de entorno. Brasília, DF, 22 dez. 2010.
BROWN, Tim. 2008. Design Thinking in Harvard Business Review. Disponível em: <https://www.ideo.com/post/design-thinking-in-harvard- business-review >. Acesso em: 23 out. 2016.
BROWN, Tim. Design Thinking: uma metodologia ponderosa para decretar o fim das velhas ideias. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. Tradução: Cristina Yamagami.
CAPES. Portal de periódicos CAPES/MEC. Disponível em: <http://www-periodicos-capes-gov-
br.ez119.periodicos.capes.gov.br/index.php?option=com_phome. Acesso em 20 ago. 2016.
CHESBROUGH, Henry. Modelos de negócios abertos: como prosperar no novo cenário da inovação. Porto Alegre: Bookman, 2012. 220 p. Tradução de: Raul Rubenich.
CLAUß, Thomas; LAUDIEN, Sven M.; DAXBÖCK, Birgit. Service- dominant logic and the business model concept: toward a conceptual integration. International Journal of Entrepreneurship and Innovation Management, [s.l.], v. 18, n. 4, p.266-306, 2014.
COOK, D.J.; GREENGOLD, N.L.; ELLRODT, A.G.; WEINGARTEN, S.R. 1997. The relation between systematic reviews and practice guideline. Ann. Intern. Med. v. 127, n. 3, p.201-216.
DEMIL, B.; LECOCQ, X. Business model evolution: in search of dynamic consistency. Long Range Planning, v. 43, n. 2, p. 227-246, 2010.
DESIGN COUNCIL. Introducing Design Methods. 2013. Disponível em: <https://www.designcouncil.org.uk/news-
opinion/introducingdesign-methods>. Acesso em: 25 ago. 2016.
DIÁRIO CATARINENSE. Bruxas são personagens do folclore de Florianópolis. Florianópolis, 31 out. 2013. Disponível em:
personagens-do-folclore-de-florianopolis-4318304.html>. Acesso em: 20 mar. 2017.
DIJK, Geke Van; RAIJMAKERS, Bas; KELLY, Luke. Isto é uma caixa de ferramentas – não um manual. In: STICKDORM, Marc; SCHNEIDER, Jakob (Org.). Isto é Design Thinking de Serviços. Porto Alegre: Bookman, 2014. p. 150-151. Mariana Bandarra.
DORNELAS, José et al. Plano de negócio com modelo Canvas: guia prático de avaliação de ideias de negócio a partir de exemplos. Rio de Janeiro: Ltc, 2016. Reimpresso.
DRESCH, Aline et al. Design science research: método de pesquisa para avanço da ciência e tecnologia. Porto Alegre: Bookman, 2015.
ECHOS (Org.). Business design: como o design pode mudar a forma de criar negócios. São Paulo: Echos, 2016. 43 p.
ERLHOFF, Michael; MARSHALLE, Tim (Org.). Design Dictionary: perspectives on Design Terminology. Basel: Birkhäuser, 2007.
FUNDAÇÃO CATARINENSE DE CULTURA. Casa da Alfândega. Disponível em: <http://www.fcc.sc.gov.br/casadaalfandega/
pagina/4469/historico>. Acesso em: 17 nov. 2016.
FRASER, Heather. Design para Negócios na Prática: como gerar inovação e crescimento nas empresas aplicando o business Design. Rio de Janeiro: Elsevier, 2012. 208 p. Tradução: Leonardo Abramowickz.
GEORGE, G.; BOCK, A. J. The business model in practice and its implications for entrepreneurship research. Entrepreneurship Theory and Practice, v. 35. n. 1, p. 83-111, 2011.
GERALDI, B.; MAYLOR, H.; WILLIAMS, T.; 2011. Now, let’s make it really complex (complicated) A systematic review of the
complexities of projects. In: J. Operat. Prod. Manag. v. 31, n. 9, p.966- 990.
GIL, Antônio Carlos. Métodos e técnicas de pesquisa social. 6 ed. 3 reimp. São Paulo: Atlas, 2010.
GIROTRA, Karan; NETESSINE, Serguei. Business Model Innovation for Sustainability. Business Model Innovation For Sustainability, [s. I], v. 63, p.1-18, 2013.
HILLEBRAND, Bas; KEMP, Ron G.m.; NIJSSEN, Edwin J.. Customer orientation and future market focus in NSD. Journal Of Service Management, [s.l.], v. 22, n. 1, p.67-84, 15 mar. 2011. Emerald. http://dx.doi.org/10.1108/09564231111106929.
IBGE. Santa Catarina. 2016. Disponível em:
<http://cod.ibge.gov.br/1S5>. Acesso em: 23 fev. 2017.
INSTITUTO DO PATRIMÔNIO HISTÓRICO E ARTÍSTICO NACIONAL (IPHAN). Tombamento: a proteção do Patrimônio Cultural. 2014. Disponível em:
<http://iphansc.blogspot.com.br/p/tombamento.html>. Acesso em: 7 mai. 2016.
JOHNSON, M.W. 2010. Seizing the white space: Business model innovation for growth and renewal. Harvard Business Press, Boston.
KESTING, Peter; GÜNZEL-JENSEN, Franziska. SMEs and new ventures need business model sophistication. Business Horizons, [s.l.], v. 58, n. 3, p.285-293, maio 2015. Elsevier BV.
http://dx.doi.org/10.1016/j.bushor.2015.01.002.
KINDSTRÖM, D.; KOWALKOWSKI, C. Service innovation in product-centric firms: A multidimensional business model
perspective”. 2014, Journal of Business & Industrial Marketing, Vol. 29, Issue 2.
KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson Education, 2012.
MAGER, Brigit. 2006. Service design basics. Cologne: Köln International School of Design.
MAGER, Brigit. Service Design Network. 2015. Disponível em: <http://www.service-design-network.org/birgit-mager-president-ofsdn- on-20-years-of-service-design/>. Acesso em: 19 nov. 2016.
MAGLIO, Paul P.; SPOHRER, Jim. A service science perspective on business model innovation. Industrial Marketing Management, [s.l.], v. 42, n. 5, p.665-670, jul. 2013. Elsevier BV.
http://dx.doi.org/10.1016/j.indmarman.2013.05.007.
MAGRETTA, J. Why business models matter. Harvard Business Review, v. 80, n. 5, p. 86- 92, May 2002.
MARTINS, Rosane Fonseca de Freitas; MERINO, Eugenio Andrés Diaz. A gestão de design como estratégia organizacional. 2. ed. [livro digital] Londrina: Eduel, 2016.
MERINO, Giselle Schmidt Alves Díaz. GODP – Guia de Orientação para o Desenvolvimento de Projetos: uma metodologia centrada no usuário. Florianópolis: NGD/LDU – UFSC, 2016.
MORITZ, Stefan. Service Design: pratical acess to an evolving field. [S.l.]: Köln International School of Design, University of Applied Sciences Cologne, 2005.
MORRIS, M.; SCHINDEHUTTE, M.; ALLEN, J. The entrepreneur‗s business model: toward a unified perspective. Journal of Business Research, v. 58, n. 6, p.726-735, 2005.
MORRIS, Michael H.; SHIROKOVA, Galina; SHATALOV,
Alexander. The Business Model and Firm Performance: The Case of Russian Food Service Ventures. Journal Of Small Business
Management, [s.l.], v. 51, n. 1, p.46-65, 11 dez. 2012. Wiley-Blackwell. http://dx.doi.org/10.1111/j.1540-627x.2012.00377.x.
MOZOTA, Brigitte Borja de; Klopsch, Cássia; Campelo, Felipe. Gestão do Design. Tradução Lene Ribeiro. Porto Alegre: ARTMED, 2011.
NEUMEIER, Marty. A empresa orientada pelo design: como construir uma cultura de inovação permanente. Porto Alegre: Bookman, 2010. 194 p. Tradução de: Félix José Nonenmacher.
NORMAN, Donald A. O design do dia a dia. Rio de Janeiro: Rocco, 2006.
O DESPERTADOR. Incêndio no Prédio da Alfândega. Desterro, 24 abr. 1866, ano IV, n. 342, p.1.
OLIVEIRA, Braulio; ROSS, Erineide Sanches; ALTIMEYER, Helen Yara. Proposta de um modelo de planejamento estratégico
para instituições sem fins lucrativos. Revista da FAE. Curitiba, v. 8, n. 1, p.69-80, jan./jun. 2005.
OSTERWALDER, Alexander. The Business Model Ontology: a proposition in a design science approach. 2004. 169 f. Tese (Doutorado) - Curso de Ecole Des Hautes Etudes Commerciales, Universite de Lausanne, Lausanne, Suiça, 2004.
OSTERWALDER, Alexander; PIGNEUR, Yves. Business Model Generation – Inovação em Modelos de Negócios: um manual para visionários, inovadores e revolucionários. Rio de Janeiro: Alta Books, 2011. 300 p.
PEZZIN, Olivia Chiavareto. Design de sinalização do metrô de São Paulo: Estudo de caso de sua manutenção. 2013. 130 f. Dissertação (Mestrado) – Faculdade de Arquitetura e Urbanismo, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2013.
PIEDAS, Elisa Reinhardt. O papel das etiquetas/tags na comunicação de marca: um estudo sobre marcas vendidas nas lojas Renner,
Riachuelo e C&A. 2013. TCC (Graduação) – Curso de Comunicação Social: habilitação em Publicidade e Propaganda, Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, 2013.
PINHEIRO, Tennyson. 2011. Service Thinking: Serviços sustentáveis em um planeta de recursos escassos. Disponível em:
<http://www.ecodesenvolvimento.org/ colunas/tennysson-
pinheiro/service-thinkingservicos-sustentaveis-em-um>. Acesso em: 18 ago. 2016.
PÓS-DESIGN-UFSC. Programa de Pós-Graduação em Design da Universidade Federal de Santa Catarina. Disponível em:
<http://www.posdesign.ufsc.br/>. Acesso em: 20 jan. 2016.
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM DESIGN. Gestão Estratégica do Design. Disponível em:
<http://www.posdesign.ufsc.br/linha-de-pesquisa/gestao-estrategica-do- design/>. Acesso em: 15 ago. 2016.
PRODANOV, Cleber Cristiano; FREITAS, Ernani Cesar de.
Metodologia do trabalho científico: métodos e técnicas de pesquisa e do trabalho acadêmico. 2. ed. Novo Hamburgo: Feevale, 2013.
PROGRAMA DO ARTESANATO BRASILEIRO (PAB). Base conceitual do artesanato brasileiro. Brasília, 2012. Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior. Disponível em: <http://www.desenvolvimento.gov.br/arquivos/
dwnl_1347644592.pdf>. Acesso em: 5 mai. 2016.
RICHARD, Branson. Quatro etapas para iniciar um negócio. Disponível em: <https://www.relaxaeutenhoumplano.com.br/single- post/2016/06/17/4-Etapas-para-iniciar-um-neg%C3%B3cio>. Acesso em: 22 jan. 2016.
RUGIU, Antonio Santoni. Nostalgia do mestre artesão. Coleção Memória da Educação. Campinas, SP: Autores Associados, 1998.
SACO, Roberto M.; GONÇALVES, Alexis P. Service Design: An Appraisal. In: LOCKWOOD, Thomas (Org.). Design Thinking: Integrating Innovation, Customer Experience, and Brand Value. New York: Allworth Press, 2009. p. 159.
SAFFER, Dan. Designing for interaction. 2 ed. New Readers, EUA, 2010.
SANTA CATARINA. Ofício n. 212/2015. Melhoria na qualidade do artesanato catarinense. Secretaria de Estado do Turismo, Cultura e Esporte, Fundação Catarinense de Cultura, 2015.
SANTA CATARINA. Termo de Cooperação Técnica n. 262/2015. Ação conjunta de dinamização, manutenção, valorização e
desenvolvimento permanente da Casa da Alfândega, Florianópolis – SC, Secretaria de Estado do Turismo, Cultura e Esporte, Fundação
Catarinense de Cultura, 2015.
SEBRAE. Coletânea de informações sócioeconômicas de Santa Catarina: Documento elaborado para o Planejamento Plurianual do
Sebrae/SC. 2014. Disponível em: <https://www.
sebrae.com.br/Sebrae/Portal/Anexos.pdf>. Acesso em: 2 mar. 2017.
SEBRAE. SC em números. 2013. Disponível em: <https://www. sebrae.com.br/Sebrae/Portal/Anexos.pdf>. Acesso em: 2 mar. 2017.
SHAFER, S. M.; SMITH, H. J.; LINDER, J. C. The power of business models. Business Horizons, v. 48, n. 3, p. 199-207, 2005.
SILVA, Edna Lúcia da; MENEZES, Estera Muszkat Menezes. Metodologia de pesquisa e elaboração de dissertação. 4. ed. rev. atual. Florianópolis: UFSC, 2005.
SMITH, V. et al. Methodology in conducting a systematic review of systematic reviews of healthcare interventions. BMC Medical Research Methodology. v. 11, n. 1, 2011.
SDN. Sherlock, LEGO e o Service Design. Disponível em:
<https://www.service-design-network.org/headlines/sherlock-lego-e-o- service-design>. Acesso em: 21 dez. 2016.
SOUZA, A. M. Guia dos bens tombados, Santa Catarina.
Florianópolis, SC: Fundação Catarinense de Cultura; Rio de Janeiro: Expressão e Cultura, 1992.
SOUZA, Marcelo Batista de. Design de serviços: seu cliente
vivenciando uma notável experiência de atendimento. São Paulo: 2012. [Livro digital].
STICKDORN, Marc. Ferramentas do Design Thinking de Serviços. In: STICKDORM, Marc; SCHNEIDER, Jakob (Org.). Isto é Design Thinking de Serviços. Porto Alegre: Bookman, 2014. p. 126-137.
STICKDORN, Marc. Os 5 princípios do Design Thinking de Serviços. In: STICKDORM, Marc; SCHNEIDER, Jakob (Org.). Isto é Design Thinking de Serviços. Porto Alegre: Bookman, 2014. p. 36-47. STICKDORN, Marc; SCHNEIDER, Jakob (Org.). Isto é design thinking de serviços. Porto Alegre: Bookman, 2014. 380 p. Tradução de: Mariana Bandarra.
TAVARES, Mauro Calixta. Gestão de Marcas: construindo marcas de valor. São Paulo: Harbra, 2008.
TEECE, D. J. Business models, business strategy and innovation. Long Range Planning, v. 43, n. 2-3, p. 172-194, abr.-jun. 2010.
TEIXEIRA, Fabricio. O que é service design. 2011. Disponível em: <https://brasil.uxdesign.cc/o-que-%C3%A9-service-design-
70543ff20e19>. Acesso em: 14 jun. 2016
UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA. Biblioteca Universitária. Trabalho acadêmico: guia fácil para diagramação: formato A5. Florianópolis, 2009. Disponível em: <
http://www.bu.ufsc.br/design/GuiaRapido2012.pdf>. Acesso em: 11 dez. 2016.
UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA. Biblioteca Universitária. Protocolo para Revisão Sistemática. Disponível em: <http://portal.bu.ufsc.br/>. Acesso em: 15 out. 2015.
VEIGA, E. V. Florianópolis: memória urbana. 2. ed. Florianópolis: Fundação Franklin Cascaes, 2008.
ZOTT, C.; AMIT, R.; MASSA, L.. 2011. The business model: recent developments and future research. J. Management. n. 37, v. 4, p. 1019- 1042.
WILSON, Fiona; POST, James E.. Business models for people, planet (& profits): exploring the phenomena of social business, a market- based approach to social value creation. Small Business Economics, [s.l.], v. 40, n. 3, p.715-737, 11 dez. 2011. Springer Nature.
http://dx.doi.org/10.1007/s11187-011-9401-0.
WITELL, Lars; LÖFGREN, Martin. From service for free to service for fee: business model innovation in manufacturing firms. Journal Of Service Management, [s.l.], v. 24, n. 5, p.520-533, 7 out. 2013. Emerald.
YIN, Robert K. Estudo de Caso: planejamento e métodos. 4. ed. Porto Alegre: Bookman, 2010.