4.4 Implicações para os processos de decisão de compra de calça jeans
4.4.5 Avaliação Pós-Consumo e Descarte
Esse estágio do processo decisório de compra apresenta o grau da satisfação do consumidor, a avaliação feita durante e após o consumo será destacado no pós- consumo (BLACKWELL; MINIARD; ENGEL, 2005). Os mesmo autores destacam que o descarte é ao último estágio e nesse estágio o produto pode ser descartado totalmente, reciclado ou revendido.
O pós-consumo é inevitável e ele será a consequência do consumo se ele for bem sucedido e ter alcançado os objetivos e as necessidades de compra, e que dificilmente ele não será positivo.
Em relação as atitudes de compra das universitárias, comprar calça jeans se tornou um hábito comum a elas, 71,1% das entrevistadas concordam com essa afirmativa. Como a compra de calça jeans é importante o pós-compra é fundamental para abrir caminho a ações de fidelização dos clientes.
As empresas devem estar atentas a esses fatores, a satisfação e insatisfação é uma realidade substancial no varejo brasileiro. Deve ser levado como necessidade de política de gestão, pois os caminhos são os processos que devem ser realizados com qualidade.Trata-se de um caminho de sucesso e faz com que o mercado do varejo fique mais qualificado e competitivo.
As empresas do varejo devem ficar atentas, pois a insatisfação dos produtos consumidos é importante para o crescimento da empresa.Caso contrário o declínio da é quase inevitável, em contrapartida o sucesso com a satisfação constrói e
estreita os laços de relacionamento com o cliente e tendem a criar um processo de fidelização.
Realizar pesquisas de satisfação das marcas das calças, sua durabilidade, se sua lavagem e cor permanecem adequadas e a propaganda feita, podem ser estratégias que além de manter um vínculo com o cliente, apontam alguns critérios a ser analisados a respeito de algumas marcas.
Em relação ao descarte, as entrevistadas guardam em média as calças jeans por 2 anos. O descarte das calças é também um fator que as empresas podem observar.Hoje a moda proporciona as empresas usarem sua criatividade, fazer uma linha de roupas descartadas, doadas e delas utilizarem para gerar outras peças de roupas, ou até mesmo doar para entidades para a criação de produtos que também podem ser reajustados e formarem outras peças.
Brechós também são opções caso as empresas queriam fazer um marketing para reciclagens.Peças usadas podem ser trocadas e vendidas, tendência de grandes centros que cada vez está mais perto das realidades regionais.
CONCLUSÃO
Este estudo buscou fazer uma avaliação sobre o comportamento, hábitos de consumo e atitudes de compra de calça jeans para universitárias. As teorias sobre o comportamento do consumidor serviu de guia para a realização deste trabalho, tendo o importante papel de analisar o comportamento de determinados consumidores, o que pensam como agem, bem como auxiliar na previsão de estudos futuros e direcionar algumas ações de marketing no varejo.
O estudo serviu para ampliar as investigações nos processos decisórios de compra e as preferências dos indivíduos, seus hábitos e atitudes e o envolvimento com a moda, utilizando as tendências atuais de consumo de calça jeans. Para isso foram feitas pesquisas qualitativas através de entrevistas e quantitativas, aplicação de um questionário.
As universitárias participantes da pesquisa revelam que os atributos que elas mais levam em consideração ao adquirir uma calça jeans são o conforto, a qualidade e o modelo da calça. As principais associações que fazem com calça jeans são o conforto, estilo, beleza e elegância, como a calça jeans é uma peça indispensável ela deve estar de acordo com as necessidades das consumidoras.
As universitárias dimensionam as atitudes no aspecto aparecere o intuito da compra de calça jeansna concordância quanto ao consumo por hábito que é comum as mulheres.Em seguida levam em consideração o aspecto de comprar calça jeans para conquistar, compramtambém para ser diferente das demais. Outra perspectiva com dimensões consideráveis no aspecto ser, é que as entrevistadas concordam que compram calça jeans para sentirem-se confortáveis, bem como sentir-se bonita usando uma calça jeans.
Quando se analisa o comportamento do consumidor é importante considerarmos que cada indivíduo pensa de uma maneira diferente. Sua história, seu meio, sua cultura faz com que a tomada de decisão seja algo individual.
Ao identificar as análises estudas e descobertas da triangulação do comportamento, hábitos e atitudes, com as análises de propagandas impressas. Pode-se perceber que as consumidoras pensam em sua satisfação pessoal, sentir-
se confortável e bonita são fatores que demonstram vaidade e preocupação com a roupa que vestem.
Ficou evidente nas análises que foram feitas das propagandas impressas, que as consumidoras buscam nas imagens aquilo que procuram para vestir, ou seja, evidenciam e apoiam-se nas campanhas que demostram conforto, beleza, elegância, moda e tendência. Que também formam as campanhas preferidas pelas entrevistas, aquelas que demostram todas essas características.
As constantes inovações e transformações acorridas no mercado varejista de vestuários e nas tendências da moda fazem com que as mulheres continuem buscando estar dentro do contexto. A moda continuará sempre se renovando e as mulheres cada vez mais vaidosas e com maior poder aquisitivo estarão comprando e consumido. Exigem do mercado varejista de vestuário entender o comportamento do consumidor.
Portanto fica a dica para as empresas do setor varejista entender que as informações são essenciais para desenvolverem estratégias para atrair e conhecer seu cliente, pois a demanda de produtos no setor de vestuário é variada e que as consumidoras levam em consideração fatores como o conforto, estilo, tendências atuais e beleza da peça.
Os objetivos desse trabalho foram cumpridos, podendo analisar os hábitos e atitudes de moda em relação ao consumo de calça jeans. Esta análise permitiu realizar as estratégias de mercado em relação ao processo decisório de compra, proporcionando maior satisfação e fidelizando seus clientes.
Como sugestões de estudos futuros, podem-se proporcionar as seguintes ideias:
• Dar continuidade ao estudo, mas focando serviços no segmento de consumo de vestuários, focando os hábitos e expectativas do segmento;
• O trabalho também sugere conhecer o perfil de outros públicos, qual a relação e o comportamento dos homens em relação aos hábitos, atitudes e consumo de calça jeans e analises de conteúdo em relação às campanhas de calça jeans. Comparando hábitos femininos X hábitos masculinos dos universitários;
• Entende-se que as oportunidades e possibilidades de desenvolvimento de novas pesquisas com relação aos assuntos abordados, certamente podem contribuir para um maior conhecimento do comportamento do consumidor, identificando maior crescimento, maiores oportunidades e competitividade.
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Campanha Dimy Esculture Jeans. Revista Elle Brasil. Editora Abril, ed. 296. Janeiro 2013, p. 24,25
Campanha Megadose Moda Gestante. Revista estilo. Editora Abril, ed. 125. Fevereiro de 2013, p. 66.
Campanha Bobstore. Revista Elle Brasil. Editora Abril, ed. 291. Agosto 2012, p. 22,23.
Campanha Gata Bakana. Revista Elle Brasil. Editora Abril, ed. 291. Agosto 2012, p. 201.
Campanha Ellus Jeans Deluxe. Revista Elle Brasil. Editora Abril, ed. 298. Março 2012, p. 32, 33.
Campanha Diesel. Revista Marie Claire.Editora Globo, ed. 261. Dezembro de 2012, p. 7.
APÊNDICE A - Questionário estruturado aplicado na cidade de Santa Rosa/RS. COMPORTAMENTO FEMININO NA COMPRA DE CALÇAS JEANS
Este questionário tem como intuito avaliar o comportamento feminino na compra de calça jeans. As informações disponibilizadas serão avaliadas coletivamente.
Para efeito de pesquisa serão consideradas apenas calças jeans. Dados Pessoais
1. Idade: _______ 2. Curso _____________________________
3. Estado Civil 4. Renda Familiar
1.( ) Solteira 1.( ) Menor que R$ 1.500,00
2.( ) Casada/União Estável 2.( ) De R$ 1.501,00 a R$ 3.000,00 3.( ) Separada 3.( ) De R$ 3.001,00 a R$ 4.500,00 4.( ) Viúva 4.( ) De R$ 4.501,00 a R$ 6.000,00 5.( ) mais que R$ 6.000,00 5. Profissão ______________________________________________ Moda
Para as questões seguintes, utilize a escala de 1 a 5, onde 1 representa Discordo Totalmente (DT) e 5 Concordo Totalmente (CT).
1 2 3 4 5
Discordo
Totalmente parcialmente Discordo Indiferente parcialmente Concordo totalmente Concordo Você compra as calças jeans com o intuito de....
Aparecer DT CT 6. Ser diferente 1 2 3 4 5 7. Por hábito 1 2 3 4 5 8. Chamar a atenção 1 2 3 4 5 9. Conquistar 1 2 3 4 5 10. Indiferença 1 2 3 4 5 11. Ser extravagante 1 2 3 4 5 Ser DT CT
12.Demonstrar sua identidade 1 2 3 4 5
13. Sentir-se confortável 1 2 3 4 5
14. Evidenciar seu estado de espírito 1 2 3 4 5
Parecer DT CT 15. Ficar bonita 1 2 3 4 5 16. Sentir-se elegante 1 2 3 4 5 17. Sentir-se segura 1 2 3 4 5 18. Demonstrar vaidade 1 2 3 4 5 Idealizar DT CT
19.Demostrar uma imagem ideal 1 2 3 4 5
20. Representar indiferença 1 2 3 4 5
21. Mostrar competências 1 2 3 4 5
Inovar DT CT
23. Ser fashion 1 2 3 4 5
24. Se antecipar aos outros 1 2 3 4 5
O envolvimento e a Moda
Envolvimento DT CT
25. Tendências atuais influenciam a sua escolha na hora da compra. 1 2 3 4 5
26. Ter uma calça jeans exclusiva pode enaltecer o ego. 1 2 3 4 5
27. Fatores sociais/culturais podem influenciar na escolha de uma calça
jeans. 1 2 3 4 5
28. Calças jeans revelam desejos, anseios, comprometimento e humor. 1 2 3 4 5
O meu envolvimento com as calças jeans é tão grande que... DT CT 29. Se eu tenho algum dinheiro ao final do período de pagamento, eu tenho
que gastá-lo com jeans. 1 2 3 4 5
30. Já senti que outros ficariam horrorizados se soubessem dos meus
hábitos de compra de calças jeans. 1 2 3 4 5
31. Comprei calças jeans mesmo não tendo condições financeiras. 1 2 3 4 5
32. Comprei alguma calça para mim a fim de me sentir melhor. 1 2 3 4 5
33. Senti-me ansiosa e nervosa em dias em que não ia às compras. 1 2 3 4 5
Comportamento do Consumidor Feminino A mulher e a moda 34. Numere de 1a 8 em ordem de importância os
atributos que você considera mais importante ao adquirir uma calça jeans.
( ) Marca ( ) Preço ( ) Modelo ( ) Cor ( ) Qualidade ( ) Utilidade ( ) Conforto ( ) Versatilidade
35. Como você classificaria a sua última compra de calça jeans:
1.( ) Por impulso 2.( ) Planejada
36. Você já presenteou alguém com calça jeans? 1. ( ) Sim 2.( ) Não
37 .Quando você vai comprar uma calça jeans, você prefere ir:
1.( ) Sozinha 2.( ) Com Amiga(s)
3.( )Amigo(s) 4.( )Namorado/cônjuge/companheiro 5. ( ) Mãe 6.( ) Irmã(s)
38. Quanto custou a calça jeans mais cara que você comprou? ___________reais.
39. Quanto custou a calça jeans mais barata que você comprou? ___________reais.
40. Com que frequência você costuma comprar calça jeans? Uma vez a cada________.
41.Quanto tempo tem a sua calça jeans mais antiga?__________(aproximadamente)
42.Quanto tempo faz a sua última compra de calça jeans?___________(aproximadamente)
43. Marque as 4 principais associações que você faz com as calças jeans: 1.( ) Estilo 2.( ) Beleza 3.( ) Fantasia 4.( ) Poder 5.( ) Elegância 6.( ) Simplicidade 7.( ) Felicidade 8.( ) Conforto 9.( ) Funcionalidade 10.( ) Prazer 11.( ) Liberdade 12.( ) Cor 13.( ) Moda 14.( ) Autonomia 15.( ) Marca16.( ) Fetiche
44.Que modelo de calça jeans você prefere?
1.( ) Skinny 2.( ) Reta
3.( ) Pantalona 4.( ) Boca de sino 5.( ) Boyfriend 6.( ) Saruel 7.( ) Outros_________.
APÊNDICE B – Síntese dasentrevistas individuais aplicadas na cidade de Santa Rosa/RS.
Thaiana22 anos – Direto/ solteira Gabriele 18 anos – Direito/ solteira
Patrícia 23 anos – Administração/ união estável Neiva 42 anos – Administração/ casada
Tatiana 34 anos – Psicologia / casada Verônica 27 anos – Psicologia/ solteira ENTREVISTA 1 – THAIANA
Bianca: Dessas campanhas que eu te mostrei, qual que tu mais gostou? Entrevistada: Que eu usaria no dia-a-dia...
Bianca: Não, não tu vestindo, qual a campanha que tu mais gostou, a que mais te chamou atenção. Que tu achou interessante por algum motivo. Que teve um apelo né, que te agradou?
Thaiana escolheu a campanha da Roqueira - Diesel. Bianca: E por quê?
Thaiana: Por que eu acho que mostra bem o que tão usando agora, a moda em si não só do ano de 2013, mas o retro também. E é uma calça bonita e parece boa de vestir, confortável.
Bianca: Ta. E essa aqui? (mulher e homem, preto e branco – Cool Denin)
Thaiana: Essa daqui o apelo é mais sexual, que a mulher pode ficar no termo masculino “gostosa” com a calça jeans. Parecer todas as formas, as formas bem definidas da mulher.
Bianca: Uhum, ta.
Thaiana: Principalmente o bolso faca que ajuda a deixar a bunda mais... Bianca: Mais em cima?
Thaiana: Mais em cima.
Bianca: E esse aqui, o que tu achou? (mulher de costas deitada – Dimy Esculture Jeans)
Entrevistada: Esse aqui apesar de parecer também um apelo sensual, mais sensual, eu acho que também mostra o conforto da calça jeans. Parece que ela fica bonita no corpo, mas, também é confortável.
Bianca: E de todas essas campanhas aqui, o que tu me diz dessa campanha aqui? (da mulher grávida – Megadose Moda Gestante)
Thaiana: Eu acho que essa visa bastante o conforto. Bianca: Conforto, por quem?
Thaiana: Pela pessoa que esta usando, parece que ela esta grávida e que o jeans vai ficar confortável pra ela, vai poder usar e ficar elegante ao mesmo tempo.
Bianca: Ta, e essa aqui Thaiana, o que tu acha dessa imagem? (natureza – Bobstore)
Entrevistada: Essa passa tranquilidade, passa elegância. De novo os tons claros que combinam mais com a natureza, mais com o dia do que com a noite. Então passa, e agora esta em alta o branco. Acho que isso influencia bastante na hora da compra.
Bianca: E dessa aqui, o que tu me diz? (praia – Gata Bakana)
Thaiana: Essa aqui eu acho que visa bastante à sensualidade da mulher e a elegância. Por que ela pode ser sensual com uma calça jeans na praia e ficar bonita. Além da cor né.
Bianca: A cor, por que te chamou atenção a cor?
Thaiana: Por que o branco combina mais com praia do que um jeans azul, jeans escuro. Então ela esta leve pra ocasião.
Bianca: E esse aqui, essa imagem aqui? (presa – Ellus Jeans Luxure)
Thaiana: Essa daqui também é um apelo sexual na minha opinião, por que mostra a