Avaliação das Questões Fechadas

Nas questões fechadas, que foram baseadas no questionário padronizado SUS, procurou-se analisar e quantificar as declarações de satisfação dos usuários com relação aos parâmetros utilizados: facilidade de uso (questões: 2, 3, e 5); o conteúdo informacional (questões: 1, 6, 7 e 8) e o sig@ como um todo (questões: 4, 9 e 10). Na Tabela 1 encontram-se os resultados gerais obtidos. A porcentagem representa a quantidade de usuários que declararam seu nível de satisfação com relação a questões propostas.

Tabela 1 - Respostas obtidas com a aplicação do questionário

QUESTÕES Concordo

Totalmente

Concordo Indiferente Discordo Discordo Totalmente

1. O SIGA tem apresentação gráfica agradável e legível (ele é agradável visualmente). 26,7% 33,3% 20% 13,3% 6,7% 2. O SIGA é desnecessariamente complexo. 6,7% 6,7% 53,3% 6,7% 26,7%

3. O SIGA é um sistema fácil

de usar. 26,7% 33,3% 13,3% 13,3% 13,3%

4. Eu costumo precisar de

ajuda para fazer uso do SIGA. 6,7% 6,7% 0% 26,7% 60% 5. Os ícones, imagens e

botões do SIGA são todos fáceis de compreender.

20% 26,7% 13,3% 33,3% 6,7%

6. O conteúdo textual existente no SIGA é claro e compreensível.

13,3% 40% 13,3% 13,3% 20%

7. É fácil localizar informações

dentro do SIGA. 13,3% 46,7% 6,7% 20% 13,3%

8. O SIGA tem todas as funcionalidades de que eu necessito.

6,7% 33,3% 26,7% 13,3% 20%

9. Se eu tiver uma dificuldade no SIGA há um e-mail, telefone ou setor que eu posso utilizar para pedir ajuda ou sanar dúvidas.

6,7% 20% 13,3% 26,7% 33,3%

10. Eu me sinto satisfeito com

o sistema SIGA. 13,3% 26,7% 20% 33,3% 6,7%

Fonte: Elaborado pela Autora, 2015

Os resultados das respostas (Tabela 1) foram coletados e analisados de acordo com a experiência vivenciadas pelos usuários em acesso e o uso do Sig@ e em seguida foram avaliados o resultado global de cada um deles (Tabela 2).

Tabela 2 - Resultado da Aplicação do questionário

Usuários Perfil Dos Usuários Resultado Global

1 Mulher com faixa etária entre 18 a 25 anos 70

2 Mulher com faixa etária entre 18 a 25 anos 55

3 Mulher com faixa etária entre 26 a 35 anos 55

4 Mulher com faixa etária entre 36 a 50 anos 52,5

5 Mulher com faixa etária entre 36 a 50 anos 62,5

6 Mulher com faixa etária entre 18 a 25 anos 62,5

7 Homem com faixa etária entre 18 a 25 anos 57,5

8 Homem com faixa etária entre 18 a 25 anos 52,5

9 Homem com faixa etária entre 18 a 25 anos 62,5

10 Mulher com faixa etária entre 18 a 25 anos 55

11 Mulher com faixa etária entre 18 a 25 anos 40

12 Homem com faixa etária entre 26 a 35 anos 52,5

13 Homem com faixa etária entre 26 a 35 anos 75

14 Homem com faixa etária entre 26 a 35 anos 52,5

15 Homem com faixa etária entre 18 a 25 anos 32,5

Através do questionário aplicado foi possível constatar que o resultado obtido apresentou uma pontuação que varia de 32,5 a 75, ficando com média 55,8 sendo uma média que classifica o sistema como ACEITÁVEL, mas com necessidades de aprimoramento.

Para uma análise mais detalhada, foi realizado também um cruzamento entre as resultados obtidos das respostas dos questionários com os parâmetros em estudo. A Tabela 3 mostra os parâmetros utilizados para avaliar o sistema, a média de cada um deles e a média geral de todos eles:

Tabela 3 - Média dos parâmetros utilizados no questionário e a média geral deles Parâmetros

Facilidade de uso 3,1

Conteúdo informacional 3,22

O sig@ como um todo 2,6

Média Geral 2,97

Fonte: Elaborado pela Autora, 2015

A seguir teremos as análises de cada parâmetro estabelecido de forma a ratificar o que foi mensurado na Tabela 3. O primeiro parâmetro a ser analisado é o da Facilidade de uso do sistema. A Tabela 4 apresenta mais detalhes sobre sua avaliação:

Tabela 4 - Facilidade de uso: grau de satisfação, média das assertivas e média geral do parâmetro

Questões Grau de Satisfação Média

1 2 3 4 5

O SIGA é desnecessariamente complexo. 4 1 8 1 1 2,6

O SIGA é um sistema fácil de usar. 2 2 2 5 4 3,5

Os ícones, imagens e botões do SIGA são todos fáceis de compreender.

1 5 2 4 3 3,2

Média Geral do Parâmetro 3,1

Fonte: Elaborado pela Autora, 2015.

Ao observar a Tabela 4 percebe-se que o maior índice de satisfação dos usuários é no valor 3, portanto, de acordo com esse resultado pode-se deduzir que os usuários consideraram-se indiferente quanto ao parâmetro amostrado. No Gráfico 1 consta os cálculos estatísticos de como cada uma das declarações foram avaliadas pelos usuários.

Gráfico 1 – Facilidade de uso: avaliação de satisfação dos usuários

Fonte: Elaborado pela Autora, 2015

Dessa forma é possível concluir que apesar da experiência dos usuários com o sistema, eles optaram pela declaração indiferente quanto ao parâmetro avaliado (facilidade de uso). No entanto, é perceptível que a diferença em nível de percentual entre a declaração de satisfação indiferente da satisfação de concordância é de 4,4%, ou seja, os usuários alegaram ser indiferente ao parâmetro por sentir dúvidas referente a questão proposta.

O próximo parâmetro a ser avaliado trata-se do “conteúdo informacional”, que busca avaliar o quão compreensível é as informações contidas no sistema (Tabela 5):

Tabela 5 - Conteúdo Informacional: grau de satisfação, média das assertivas e média geral do parâmetro

Questões Grau de Satisfação Média

1 2 3 4 5

O SIGA tem apresentação gráfica agradável e legível (ele é agradável visualmente).

1 2 3 5 4 3,6

O conteúdo textual existente no SIGA é claro e compreensível.

3 2 2 6 2 3,1

É fácil localizar informações dentro do SIGA. 2 3 1 7 2 3,3

O SIGA tem todas as funcionalidades de que eu necessito. 3 2 4 5 1 2,9

Média Geral do Parâmetro 3,22

De acordo com a Tabela 5 o nível de satisfação corresponde ao valor 4, ou seja, o usuário concorda com o conteúdo informacional do sistema. Constata-se, portanto que o sistema apresenta informações de forma clara e concisa e que os usuários assimilam-as de maneira rápida.

Gráfico 2 - Conteúdo informacional: avaliação de satisfação dos usuários

Fonte: Elaborado pela Autora, 2015

O Gráfico 2 mostra que mais de 1/3 dos avaliados estão de acordo que as informações apresentadas no sistema estão de forma compreensível. No entanto quando somados os resultados das declarações de satisfação: concordo totalmente mais concordo obtém-se o valor de 53,3 %, ou seja, conclui-se que mais de 50% dos usuários estão satisfeitos com as informações prestadas no sistema.

O ultimo parâmetro a ser analisado, diz respeito, ao “Sig@ como um todo”. O objetivo é entender de forma abrangente a opinião do usuário quanto ao sistema. Na Tabela 6 estão expostos os resultados obtidos:

Tabela 6 - Sig@ como um todo: grau de satisfação, média das assertivas e média geral do parâmetro

Questões Grau de Satisfação Média

1 2 3 4 5

Eu costumo precisar de ajuda para fazer uso do SIGA. 9 4 0 1 1 1,7

Se eu tiver uma dificuldade no SIGA há um e-mail, telefone ou setor que eu posso utilizar para pedir ajuda ou sanar dúvidas.

5 4 2 3 1 2,4

Eu me sinto satisfeito com o sistema SIGA. 1 5 3 4 2 3,7

Média Geral do Parâmetro 2,6

Fonte: Elaborado pela Autora, 2015 15,0% 38,3% 16,8% 14,9% 15,0% Concordo Totalmente Concordo Indiferente Discordo Discordo Totalmente

Conforme indica a Tabela 6 o índice de usuários insatisfeitos corresponde a mais de 50%, isso quando somados os resultados das satisfações: discordo totalmente e apenas discordo. Para validar o resultado obtido do último parâmetro o Gráfico 3 foi construído para uma melhor compreensão.

Gráfico 3 - Sig@ como um todo: avaliação de satisfação dos usuários

Fonte: Elaborado pela Autora, 2015

Tanto a Tabela 6 quanto o Gráfico 3 atestam o porquê desse parâmetro possuir a menor média (2,6) entre os outros parâmetros. O resultado desse último parâmetro mostra que esse é o ponto fraco do sistema.

Finalmente concluindo as questões fechadas como um todo percebe-se que numa visão geral tem-se que:

 14 % dos usuários Concordam Totalmente;  26,1% apenas Concordam;

 18,1% optaram por ficar Indiferente;  20,5% Discordam

 E, por fim 21,3% discordam totalmente do sistema.

Em suma apenas 40,1 % dos usuários afirmaram (quando somados os percentuais das declarações concorda totalmente e apenas concorda) está satisfeito com o sistema Sig@, esse resultado ressalta e confirma a média geral (2,97) dos parâmetros proposto ao sistema.