Desde 2003 (ano em que Sig@ foi implementado) que, apesar do sistema proporcionar inúmeros benefícios à sociedade universitária, como, por exemplo, matrículas on line, gerenciamento de informações, acompanhamento de processos administrativos, entre outras funções, ele ainda é alvo de críticas por parte dos usuários (SOUZA, 2013).
E, com base nessa afirmação e por meio da análise das informações empíricas apresentadas neste estudo, foi possível conhecer algumas das dificuldades que os usuários encontram ao fazer uso do sistema em sua versão atual, bem como, coletar sugestões do que poderia facilitar seu acesso à informação.
De acordo com os resultados obtidos com a avalição heurística e das respostas do questionário aplicado aos usuários, se observa que, muito embora o sistema tenha passado por diferentes mudanças desde sua implementação até os dias de hoje, nota-se que existem melhorias a serem realizadas de forma a alcançar a plena satisfação das necessidades dos usuários.
Se as sugestões de melhorias proposta nesse estudo forem levadas em consideração e forem implementadas, acredita-se que tanto os usuários quanto os gestores responsáveis pelo sistema serão beneficiados, tendo em vista que elas poderão contribuir com a satisfação do usuário do sistema.
Finalmente, pode-se dizer que, esse estudo é apenas o primeiro passo para a elaboração de futuros trabalhos que possam delimitar com mais exatidão as relações e correlações de causa e efeito do sistema em questão.
A avaliação de usabilidade é indispensável e deve ser realizada periodicamente, tanto porque o perfil dos usuários é dinâmico, como porque os próprios sistemas passam por atualizações. Esse cuidado pode fazer com que as informações e os serviços prestados pelo sistema estejam em conformidade às expectativas e necessidades do usuário, fazendo com que esses possam utilizá-lo de forma plena e satisfatória.
Sugere-se como trabalho futuro que seja realizada avaliação por análise de tarefas, agregado às técnicas de observação direta e protocolo verbal, para obter uma análise mais detalhada da interação do usuário com o sistema.
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1998 pp. 01-08. ISSN 1413-9251. Disponível em:
APÊNDICE A – Questionário Aplicado aos Usuários
Caro(a) usuário(a),
Solicitamos sua colaboração para preencher esse questionário que visa coletar informações sobre sua experiência como usuário do sistema SIG@UFPE.
Essa coleta é parte integrante do Trabalho de Conclusão do Curso (TCC) de Gestão da Informação da UFPE, intitulado “USABILIDADE EM SISTEMA DE INFORMAÇÃO: uma abordagem do módulo ensino do Sig@UFPE”, da aluna Elda José de Santana, sob orientação da profa. Drª.Sandra de Albuquerque Siebra.
As informações aqui prestadas serão utilizadas apenas de forma agrupada, com garantia de total anonimato e apenas no contexto relacionado a este TCC.
Antecipadamente agradeço, Elda Santana
Seção 1: Perfil do Usuário 1. Qual a sua faixa etária?
Menos de 18 anos De 18 a 25 anos De 26 a 35 anos De 36 a 50 anos Acima de 50 anos 2. Sexo Masculino Feminino
3. Seu maior grau de instrução? Graduando
Graduação Completa Pós-graduando
Pós-graduação completa Pós-doutor
4. Há quanto tempo você utiliza computador? Menos de 6 meses
Entre 6 meses e 1 ano Entre 1 e 2 anos Entre 2 e 5 anos Mais de 5 anos
5. Quantas horas por dia você utiliza computador? Menos de 1 hora
Entre 1 e 2 horas Entre 3 a 5 horas Entre 5 e 10 horas Mais de 10 horas
6. Há quanto tempo você faz uso da internet? De 3 a 6 meses De 6 meses a 1 ano De 1 a 2 anos De 2 a 3 anos Mais de 3 anos
7. Quanto tempo você gasta por dia utilizando a Internet? Menos de uma hora
De uma a três horas De três a cinco horas De cinco a dez horas Mais de dez horas
Seção 2: Sobre sua experiência com o Sig@UFPE 8. Com que frequência você usa o Sig@?
Diariamente Semanalmente Mensalmente
Uma ou duas vezes por mês
Apenas nos períodos considerados essenciais (matrícula, modificação de matrícula, e quando as notas são lançadas)
9. Em média quanto tempo você gasta por mês com o Sig@? Menos de 15 minutos
De 15 a 30 minutos De 30 minutos a 1 hora De 1 a 2 horas
Mais de 3 horas
10. Quem lhe instruiu a usar o Sig@? Um amigo (a) ou parente
Pedi orientação aos técnicos da UFPE
Recebi orientação de funcionário ou docente do curso Aprendi sozinho
11. Você sente alguma dificuldade quando utiliza o Sig@? Sinto muita dificuldade
Sinto um pouco de dificuldade Não sinto dificuldade alguma
Se sente dificuldade, quais as principais? __________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________
12. O que você mais gosta no SIGA? ____________________________________ _________________________________________________________________
13. Com base na sua experiência de uso do Siga, marque apenas uma das colunas abaixo com um (X) para cada critério.
QUESTÕES Concordo
Totalmente
Concordo Indiferente Discordo Discordo Totalmente
1 O SIGA tem apresentação gráfica agradável e legível (ele é agradável visualmente).
2 O SIGA é
desnecessariamente complexo.
3 O SIGA é um sistema fácil de usar.
4 Eu costumo precisar de ajuda para fazer uso do SIGA. 5 Os ícones, imagens e botões
do SIGA são todos fáceis de compreender.
6 O conteúdo textual existente no SIGA é claro e compreensível.
7 É fácil localizar informações dentro do SIGA.
8 O SIGA tem todas as funcionalidades de que eu necessito.
9 Se eu tiver uma dificuldade no SIGA há um e-mail, telefone ou setor que eu posso utilizar para pedir ajuda ou sanar dúvidas.
10 Eu me sinto satisfeito com o sistema SIGA.
14. Você tem alguma sugestão de melhoria para o SIGA?
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