Vamos continuar aprendendo? Agora você vai conhecer sobre o conceito do Balanced Scorecard, que é um instrumento de medida de desempenho, que tem por objetivo unir os procedimentos de execução e controle, com a visão estratégica da empresa. É um sistema de gerenciamento da estratégia organizacional, ele transforma a missão e a estratégia da empresa em um conjunto de medidas de desempenho financeiras e não-financeiras (PADOVEZE, 2009).
SAIBA MAIS
A proposta do Balanced Scorecard foi desenvolvida por Kaplan e Norton. Você quer saber mais sobre esta abordagem? Conheça mais acessando o artigo:O que é Balanced Scorecard? Disponível em: http://bit.ly/2GcoqC4.
Acesso em: 21 jan. 2020.
Este sistema de informação para gerenciamento da estratégia empresarial mantém a ênfase da empresa na busca de seus objetivos financeiros, mas inclui mecanismos de medida de desempenho desses objetivos. O Balanced Scorecard pretende medir o desempenho organizacional a partir de quatro perspectivas: desempenho financeiro, serviço ao cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento.
A perspectiva financeira tem a preocupação de que as atividades da empresa contribuam com a melhoria do desempenho financeiro de curto e longo prazo, tradicionalmente são utilizadas medidas como a Lucratividade e Retorno sobre o Investimento (ROI)/ Valor econômico adicionado, receita e produtividade da redução de custos. Como indicadores para a perspectiva de serviço ao cliente, devem medir, por exemplo:participação de mercado;lucratividade, aquisição, retenção, satisfação dos clientes.
Os indicadores dos processos organizacionais concentram-se nas estatísticas de produção e operação, que consideram, por exemplo, os fechamentos dos pedidos ou o custo por pedido ou ainda, investimentos em recursos para melhoria da qualidade. Por fim, está a capacidade de aprender e crescer, que tem como objetivo avaliar como o gerenciamento dos recursos e do capital humano, como medida para esta perspectiva pode ser utilizar, por exemplo:satisfação, retenção, lucratividade e produtividade de funcionários.
A aplicabilidade prática do Balanced Scorecardenvolve a elaboração de metas e as respectivas medidas para cada uma das perspectivas, pois aquilo que não é medido não tem como ser gerenciado, a partir dos resultados obtidos o gestor executa as devidas ações corretivas.
Na Figura 9 você pode observar uma aplicação prática desta
metodologia, perceba que apesar de sua grande ênfase na estratégia, sua atuação está intimamente ligada à área operacional.
Figura 9 – Aplicação do Balanced Scorecard
Perspectiva Objetivos Meta*
Cumprir o orçamento de despesas.
Vender o volume previsto.
Faturar nos prazos contratados.
Cumprir programa de produção Cumprir o orçamento de despesas
Reduzir o nível dos estoques Otimizar os processos de fabricação
Reduzir o preço de insumos comprados Investimento em Pesquisa e Desenvolvimento
Tempo de tramitação de pedidos Performance de entrega de máquinas e fundidos Treinamento de clientes Satisfação dos clientes dentro e fora da garantia
Reclamação dos clientes, graves, abertas, fechadas e saldo Estatística de rejeito Estatística de repasse Propostas de modificação de engenharia, aberta, fechadas, saldo
Performance de entrega dos fornecedores
Investimentos em recursos para melhoria da qualidade identificarem se existe diferença na rentabilidade das empresas que utilizam indicadores de desempenho financeiros e não financeiros, como proposto pelo Balanced Scorecarde daquelas que utilizam somente indicadores financeiros. Leia o artigo e conheça os resultados encontrados. Disponível em: http://bit.ly/2tu96Ox. Acesso em: 21 jan. 2020.
O processo de elaboração do Balanced Scorecard envolve quatro etapas: traduzir a visão e a estratégia da empresa, comunicação e comprometimento, planejamento e estabelecimento de metas e feedback e aprendizado estratégico.
O processo de tradução da visão envolve a apresentação da missão da empresa de uma forma que todos os gerentes compreendam. Este procedimento colabora com o envolvimento de todo o grupo em torno da visão e da estratégia organizacional e devem ser apresentadas através de um conjunto de objetivos e seus respectivos indicadores.
O segundo passo consiste na comunicação da estratégia em todos os níveis hierárquicos, de modo que os departamentos e as pessoas estejam alinhados aos objetivos organizacionais. É na próxima etapa, planejamento de negócios, que acontece a integração entre o plano comercial e financeiro. Nesta etapa do processo é de fundamental importância que a empresa apresente suas estratégias em forma de indicadores e, como base nestes indicadores, os gestores sejam capazes de desenvolverem planos para alocação de recursos e estabelecimento de prioridades.
A última etapa, feedback e aprendizado, parte do pressuposto de que a empresa e seus departamentos tenham metas financeiras de curto prazo, estipuladas em orçamentos e, a partir das perspectivas dos clientes, processos internos, aprendizado e crescimento, as organizações são capazes de avaliarem a sua estratégia com base no desempenho atual.
ACESSE
Neste vídeo disponibilizado pelo SEBRAE, você vai aprender como definir indicadores para as diferentes perspectivas do Balanced Scorecard, disponível em: http://bit.ly/2Gcjo8q.
Acesso em: 21 jan. 2020.
Então, gostou de conhecer sobre a abordagem do Balanced Scorecard? Como você pode perceber esta abordagem contribui para a função gerencial, no sentido de que os gerentes podem colocar a sua atenção naquelas medidas estratégicas essenciais para o sucesso da empresa e também fazer com que essas medidas sejam transmitidas a todos os níveis hierárquicos da organização.
Com a evolução dos sistemas de informação, os executivos podem utilizar desses recursos para acompanhar as medições nas diversas áreas
da empresa, para analisar os dados com maior agilidade e transformar uma grande quantidade de dados em relatórios com informações que sejam adequadamente compreensíveis a todos.
Daft (2008) argumenta que a utilização do Balanced Scorecard pode não ser adequada para todas as realidades. No caso das pequenas empresas, percebeu-se que aplicação da abordagem não surtiu os efeitos desejados e, segundo o autor, em uma pesquisa realizada, os resultados indicaram que embora as empresas de pequeno porte utilizem medidas para uma considerável variedade de fatores não-financeiros, grande parte delas não realizavam a integração dos dados com outras medidas de desempenho.
VOCÊ SABIA?
Você sabia que embora autores apontem que o Balanced Scorecard talvez não seja adequado para as empresas de pequeno porte, Rodrigues e Oliveira (2016) desenvolveram um estudo apresentando esta abordagem para as micro e pequenas e empresas, apresentando indicadores adequados para este grupo de empresas. Achou interessante? Leia o artigo e aprofunde seus conhecimentos. Disponível em:
http://bit.ly/2NNCUwp. Acesso em: 21 jan. 2020.
RESUMINDO
Parabéns, você chegou ao final de mais uma etapa do seu aprendizado. Para reforçar este conhecimento, vamos fazer agora um resumo do conteúdo.
Neste capítulo você aprendeu sobre as diferentes metodologias utilizadas na decisão de investimentos de longo prazo: o Fluxo de Caixa Descontado, o Valor Presente Líquido, a Taxa Interna de Retorno e o cálculo do período de payback. Realmente foram muitas informações importantes relacionadas ao planejamento e ao controle.
Você aprendeu que o Fluxo de Caixa Descontado é a base para as análises de investimentos, pois através deste método é possível ao tomador de decisão comparar os fluxos de caixa futuros com seu valor ao tempo presente e, desta maneira, calcular com maior facilidade o retorno do investimento.
Outro método apresentado foi o Valor Presente Líquido, que considera o valor do dinheiro ao longo do tempo, para que ele tenha valor no futuro, é necessário que sejam aplicadas taxas de juros. Não se esqueça de considerar o risco, quanto maior o tempo, maior o risco e a taxa de juros será determinada por este fator. Outro método que você aprendeu foi o cálculo da Taxa Interna de Retorno, o investimento deverá ser aceito se quando o custo do capital for menor que a TIR.
Você está lembrado do cálculo do payback? É através desta análise que é possível conhecer o tempo que será necessário para que uma empresa obtenha o retorno do investimento.E, por fim, você aprendeu os aspectos do Balanced Scorecard, utilizado para medir o desempenho organizacional a partir de quatro perspectivas: financeiro; clientes;
processos e aprendizado e crescimento. Você conheceu as diferentes etapas para a elaboração desta abordagem e como utilizar os indicadores para medir as diferentes perspectivas.
BIBLIOGRAFIA
ABREU FILHO, J. C. F. et al. Finanças Corporativas. 10. ed. Rio de Janeiro:
Editora FGV, 2008.
ANTHONY, R. N.; GOVINDARAJAN, V. Sistemas de Controle Gerencial.
São Paulo: Atlas, 2001.
CERTO, S. C. Administração Moderna. 9. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2003.
DAFT, R. L. Organizações: teoria e projetos. 2. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2008.
FIGUEIREDO, S.; CAGGIANO, P. C. Controladoria: teoria e prática. 4. ed.
São Paulo: Atlas, 2008.
PADOVEZE, C. L. Controladoria: estratégica e operacional. 2. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2009.