Caracterização das empresas

A caracterização das empresas se torna necessária para o melhor entendimento dos resultados obtidos pela pesquisa de campo, uma vez que foram visitadas empresas de TI com diferentes perfis. Essa caracterização inclui informações sobre o porte, o segmento de atuação, os concorrentes, além dos processos de formação dessas empresas. Essa caracterização se justifica porque as atividades de serviços de TI brasileiras possuem um caráter heterogêneo, altamente relacionado com as atividades produtivas geradas nas regiões em que se localizam (DIEGUES, 2007; ROSELINO, 2006). Segundo Pianna (2011), essa relação ocorre porque a demanda doméstica é um dos principais fatores que caracterizam a complexidade das atividades brasileiras de TI. A conformação da indústria brasileira permitiu a atuação das empresas TI relacionadas à diversidade e heterogeneidade da estrutura local, chamado por Roselino (2006) de desenvolvimento “geneticamente voltado para dentro”. Essa presença nos diversos setores é um dos indicativos do papel disseminador e estratégico do software para outras atividades produtivas locais.

Em relação às empresas, observa-se que elas são de pequeno e médio porte, que foram fundadas, em sua maioria, entre o final dos anos 90 e começo de 2000. As empresas mais antigas foram fundadas em meados dos anos 90, com forte ligação com a expansão das atividades baseadas em internet. Essa época foi marcada pelo advento da internet no Brasil e sua liberação para uso privado. Esse movimento gerou um aumento

substancial tanto nos usuários interessados nesses acessos, quanto no número de provedores que ofereciam esses serviços. No começo dos anos 2000, uma crise mundial envolvendo as ações de empresas de tecnologia baseadas na internet (conhecida com a crise das empresas “ponto com”) desestruturou as atividades dessas empresas, tanto no mundo quanto no Brasil. Muitas delas fecharam ou tiveram que se reestruturar. Já as empresas fundadas em meados dos anos 2000, estão relacionadas ao oferecimento de serviços mais específicos, como os softwares de gestão e de apoio à decisão20.

O quadro 6 mostra o porte, o ano de fundação e a quantidade de filiais das empresas visitadas. Além disso, também é apresentada a área de atuação de cada uma das empresas. Observa-se que as empresas se enquadram em uma das quatro atividades presentes na classificação de serviços de TI pertencentes à divisão 62 da CNAE: os softwares sob encomenda, o desenvolvimento de programas de computador, com e sem customização e as consultorias.

Essas empresas constituem um conjunto de atividades intensivas em conhecimento, ou seja, suas atividades são capazes de gerar transbordamentos de conhecimento para seus usuários. Elas atuam em áreas e nichos de mercado que exigem, muitas vezes, conhecimentos sobre operações e procedimentos considerados complexos e críticos para seus usuários, característica que é relacionada com a formação da indústria de serviços de TI no Brasil. Conforme apontado por Pianna (2011, p.141), as atividades brasileiras concentraram-se “no atendimento de demandas internas, que envolvem desenvolvimento para mercados verticais (sob encomenda ou que passíveis de customização), e que frequentemente, têm um serviço associado”. Ou seja, são atividades que visam nichos específicos de atuação e que exigem um maior conhecimento da atividade para a qual a solução está sendo desenvolvida (como, por exemplo, um sistema específico para gestão hospitalar).

20 _{Os sistemas de apoio à decisão são softwares desenvolvidos para auxiliar a tomada de decisão nas empresas e}

envolvem a análise de dados armazenados rotineiramente. Esses sistemas permitem conhecer o desempenho da empresa em determinadas áreas específicas, de acordo com a necessidade de gestores e administradores. Essas análises envolvem informações produzidas por modelagem analítica, com as possibilidades de consultas e respostas interativas.

Quadro 6 – Empresas visitadas: porte, ano de fundação e filiais Divisão 62 da CNAE

Empresa Funcionários _fundação Ano de Filiais fora da Número de RMSP

Classe 6201 – Desenvolvimento de programas de computador sob encomenda;

01 15 2000 01 02 28 2004 03 30 2007 04 10 2006 05 150 1999 01 Classe 6202 – Desenvolvimento e licenciamento de programas de computador

customizáveis e; 06 20 1999 01

Classe 6203 – Desenvolvimento e licenciamento de programas de computador não customizáveis.

07 30 1994

08 55 1987

09 200 1998

Classe 6204 – Consultoria em tecnologia da informação.

10 05 2013

11 35 2004

12 32 2008

13 300 2008 05

Fonte: Elaboração própria

Já em relação ao tipo de atividade realizada por cada uma das empresas, é possível fazer uma importante diferenciação. A despeito da classificação obtida via CNAE, observa-se que os serviços de TI podem estar relacionados com dois tipos distintos de atividades.

O primeiro tipo de atividades está relacionado à venda conjunta de algum

produto de software específico, cuja customização ou adaptação se torna primordial para o

pleno funcionamento da solução gerada para o usuário. O grau de customização desses produtos é variável e fortemente dependente da atividade à qual eles estão direcionados. Por exemplo, produtos de gestão empresarial necessitam de menos adaptações se comparados a produtos de gestão logística, que envolvem uma série de conhecimentos e adaptações aos processos de operação de uma empresa.

O segundo tipo está relacionado às atividades de desenvolvimento de

software sob encomenda. Estas normalmente estão relacionadas ao desenvolvimento de

software de apoio à decisão que necessitam de uma maior interação entre clientes e empresas, uma vez que passam a atender soluções específicas às empresas contratantes. Nessa categoria também aparecem as empresas de consultorias que desenvolvem atividades pouco comoditizadas e altamente específicas a cada empresa. Nas empresas de consultorias, ocorre a existência de esforços de desenvolvimento, o qual torna essa classificação possível.

Sobre o mercado de atuação das empresas, o escasso conhecimento dos sócios e gestores das empresas em relação a seus concorrentes, principalmente pelo fato de que as

atividades de serviços de TI presente na RMSP são altamente pulverizadas. As empresas possuem em sua equipe de gestores e sócios, profissionais com perfil relacionado à área técnica, que não possuem conhecimento de ferramentas mais consolidadas e estruturadas de análise de mercado. Com exceções, o reduzido porte das empresas faz com que não sejam direcionados maiores esforços para essa área.

Outro ponto relevante para caracterizar as empresas de TI está relacionado com a fundação dessas empresas. Em muitos casos, as empresas foram criadas devido à disponibilidade de mão de obra qualificada na região e as atividades já presentes localmente. Normalmente, os fundadores das empresas já possuíam algum tipo de atividade prévia relacionada às áreas de TI presentes na RMSP, seja empregado em estabelecimentos da área de tecnologia ou em departamentos de TI dos mais distintos setores econômicos presente na região.

Esses profissionais perceberam oportunidades de crescimento em áreas de serviços que não eram oferecidas pelas grandes empresas multinacionais de TI ou que não eram o foco de atuação dessas empresas. A partir disso, novos empreendimentos foram se constituindo através desses profissionais, que se deslocaram gradualmente de seus empregos anteriores, para buscar oportunidades em empresas próprias. Esses empreendimentos passaram a atuar em nichos de mercado específicos. Para os sócios, eram visíveis nesses nichos as necessidades de oferta de serviços e produtos diferentes dos disponíveis pelas grandes empresas, normalmente multinacionais. Ou seja, muitas dessas empresas se tornaram

spin-off das atividades anteriormente realizadas por seus sócios na RMSP.

No que diz respeito aos clientes, foi possível observar uma estratégia comum entre as empresas de acordo com a sua atividade. As empresas de desenvolvimento sob encomenda (incluindo-se as consultorias) buscam manter uma cartela de clientes enxuta, principalmente devido ao tipo de serviço oferecido, altamente personalizado. Esses clientes, no geral, são grandes empresas (de diferentes ramos) ou grandes fornecedores de serviços (como seguradoras, empresas de telefonia, serviços financeiros, entre outros). Essas empresas procuram desenvolver interações frequentes com o usuário, baseado no comprometimento e nos bons resultados. Essa estratégia muitas vezes é corroborada pelo fato de que muitos desses sistemas exigem investimentos significativos para a sua contratação e a reputação e o conhecimento do cliente tem papel importante na consolidação de novos contratos.

Em relação à expansão geográfica das empresas, conforme apresentado no quadro 6, observa-se que 4 das 13 empresas possuem unidades em outras regiões. Todas essas

filiais são localizadas fora da RMSP. O deslocamento geográfico para demais localidades pode ser explicado por dois principais motivos.

O primeiro motivo está relacionado ao custo da mão de obra. O deslocamento das empresas para demais regiões devido às pressões de custos baseia-se na busca de cidades que possuam um contingente de mão de obra especializada nesse segmento, com custos de contratação menores. Dessa forma, as empresas costumam expandir suas atividades para regiões que são consideradas polos de tecnologia, que possuam importantes universidades públicas e demais instituições de pesquisa com relevância na área. Esses polos se tornam atrativos, uma vez que além de amenizar as pressões de custos estão localizados em cidades próximas à RMSP, base das operações das empresas.

O segundo está relacionado à necessidade de proximidade entre o cliente e o desenvolvedor. Por se tratar de um serviço altamente especializado (e muitas vezes, com investimentos relevantes da empresa cliente) os usuários demandam a proximidade física, não apenas do ponto de vista técnico, mas também das possibilidades de consolidações de negócios e de novas oportunidades para a empresa. Existe a necessidade de que os agentes sejam conhecidos dentro das redes de relacionamentos geradas em diferentes segmentos industriais para que a empresa consiga atingir potenciais compradores. Um exemplo, são as atividades ligadas à indústria sucraalcoleira e ao agronegócio. Por último, a necessidade de proximidade com o cliente é confirmada com a percepção de concorrência no segmento. No geral, os concorrentes das empresas também estão presentes localmente, próximos ao mercado consumidor. Essa proximidade evidencia, ainda mais, a necessidade das empresas de possuir uma presença física próxima ao mercado consumidor. Para empresas que buscam a expansão de suas atividades em nível nacional, a abertura de filias em outras regiões muitas vezes é justificada por essa necessidade.