Contato face a face como tecnologia de seleção em buzz cities

CITIES

As buzz cities são cidades onde problemas críticos de coordenação em economias modernas são resolvidos através do contato face a face. Nessas regiões, conforme apresentado por Storper e Venables (2004), existem vantagens nos contatos face a face e nos encontros casuais para a busca de conhecimento no desenvolvimento das atividades das empresas. Dessa forma, essa seção tem como propósito investigar os aspectos relacionados com a existência de contato informal e a criação de redes de relacionamentos que envolvem transbordamentos de conhecimento e aprendizado através da interação.

As contratações de funcionários ocorrem por meio de indicações de profissionais, mesmo com os processos formais utilizados nas empresas (que envolvem

36 _{O Endeavor (Instituto Empreender) e a Softex (Associação para Promoção da Excelência do Software}

Brasileiro) apareceram como instituição relevante para a atividade de duas das empresas entrevistadas. Em geral, essa importância está baseada nas relações de networking.

37 _{Outro fator que também acaba perdendo a importância quando relacionados às questões de mobilidade da mão}

provas, entrevistas e análises de currículos). Essa indicação se torna mais relevante principalmente quando ocorre a contratação de profissionais seniores, que possuam habilidades especializadas, ligadas a uma tecnologia ou regra de negócio específica.

A indicação é um dos meios pelos quais os empregadores conseguem filtrar currículos, além de ser um eficiente meio de alcançar profissionais com o perfil já direcionado à determinada função. O número de currículos normalmente é alto para as vagas abertas nos serviços de TI, principalmente quando a divulgação ocorre por meio de sites da Internet especializados em contratação. Aparentemente, mesmo com a grande oferta de profissionais, existem lacunas importantes na formação dos profissionais, principalmente na área técnica. Tal deficiência é agravada pelo baixo conhecimento em negócios e comprometimento dos profissionais de TI, que precisam responder a um ritmo de trabalho normalmente imposto pelos clientes. Dessa forma, a indicação de profissionais se torna importante nesses ambientes38. Além disso, que em algumas áreas de tecnologia, os relacionamentos entre trabalhadores são muito importantes para as empresa, uma vez que algumas redes são extremamente especializadas e pequenas39.

A indicação se torna uma importante ferramenta de triagem, uma vez que os profissionais que chegam até a empresa já foram, de alguma forma, selecionados pelas pessoas que os indicaram. Nesse ponto, nota-se uma das características do contato face a face: a sua influência nos processos de triagem e seleção. Nos ambientes diversificados existem duas formas de interagir com as pessoas: através de processos formais de triagem (exames e certificação) ou através do desenvolvimento de redes informais, nos quais os próprios membros de um grupo investigam as competências de seus potenciais participantes. Redes profissionais e sociais requerem um contato face a face, uma vez que os indivíduos necessitam perder seu anonimato e serem julgados por outros membros. Além disso, essas redes também necessitam de interações mais frequentes. Em geral, as redes profissionais são altamente localizadas, mudam rapidamente, e as informações usadas pelos membros são altamente dependentes do contexto. A triagem de membros de uma rede e de potenciais parceiros é complexa porque muito do que é valioso sobre uma parceria está em seu conhecimento tácito – e pode ser influenciada por valores subjetivos (STORPER e

38 _{Falhas significativas na área de gestão de projetos e mapeamento de processos foram apontadas. Todavia,}

algumas empresas não relataram problemas dessa natureza na contratação de seus funcionários, mesmo com o perceptível ambiente concorrencial para os profissionais da área. As empresas que não relataram esses tipos de problemas normalmente optam por profissionais de faculdades mais conceituadas e possuem maior poder de barganha financeiro com esses profissionais.

39 _{Por exemplo, nas atividades relacionadas à infraestrutura de redes de comunicação, um dos entrevistados}

afirmou que por se tratar de uma atividade extremamente especializada, os profissionais da área são escassos e normalmente são conhecidos pela empresa e seus funcionários.

VENABLES, 2004). Indivíduos aprendem a interpretar códigos através do contato direto e seu julgamento mostra o que eles possuem como critério.

Já em relação às oportunidades de transferências de conhecimento entre diferentes agentes, os contatos informais foram indicados como geradores de importantes desdobramentos para a empresa em ambientes diversificados.

Entre esses contatos, a relação com o usuário é a mais destacada. Principalmente, o contato com o usuário (nesse caso especificamente, com a pessoa responsável pelo contrato do serviço) é muito importante para os spillovers e a consolidação de novos negócios para as empresas de serviços. Esses contatos diretos estabelecem relações de confiança e reputação entre os agentes derivadas do próprio contato face a face40.

Para empresas pequenas e com menor fôlego financeiro, até mesmo a rotatividade dos funcionários surge como um fator importante para a criação de redes informais e as trocas entre diferentes agentes. Algumas empresas procuram criar relações sólidas de confiança entre antigos colaboradores para que estes sejam divulgadores das atividades da empresa para outros potenciais clientes. Essa percepção é confirmada pela alta rotatividade dos funcionários, principalmente em empresas menores e menos estruturadas. Para Breschi e Lissoni (2003), a mobilidade dos trabalhadores é apontada como uma importante forma de transbordamento de conhecimento entre trabalhadores, uma vez que os funcionários quando se deslocam para outras atividades carregam experiências específicas às suas atividades anteriores, além dos contatos gerados nos trabalhos pregressos.

Ainda em referência aos contatos informais, existem influências positivas das relações entre fundadores e demais pares, como os antigos colegas de trabalhos, os contatos de fornecedores gerados nesses trabalhos, e, em menor medida, os contatos das faculdades. A formação de várias das empresas foi influenciada por esses contatos, principalmente na consolidação dos primeiros clientes.

Em alguns segmentos, com nichos de atuação bem específicos (como as empresas de consultorias), as redes informais podem ser consideradas ainda mais importantes, uma vez que a relação de confiança entre fornecedor de tecnologia, usuário e empresa de TI é muito relevante para a contratação desse tipo de atividades. Além disso, o contato face a face pode influenciar as relações geradas entre as empresas de TI e os fornecedores. A interação entre essas empresas é primordial para a colocação das empresas brasileiras no mercado e

40 _{As relações de confiança e reputação são importantes tanto dentro da empresa usuária, como também em}

demais outras atividades nas quais pode haver a indicação da empresa de TI fornecedora de alguma solução para um terceiro.

geram oportunidades de novos negócios, uma vez que as multinacionais indicam empresas de TI que desenvolvem soluções baseadas em suas tecnologias para potenciais clientes. As grandes cidades, como a RMSP, são locais que geram possibilidades de contatos com redes de tecnologia altamente especializadas, sendo importantes “nós” dentro de uma rede internacional de negócios. As multinacionais possuem grande representatividade para as empresas clientes, devido à consolidação de grandes marcas ligadas às atividades de computação. Já nos mercados de tecnologias mais comoditizados, como a venda de produtos de software, esses relacionamentos aparecem de forma mais enfraquecida.