5. 1 Case CIEE
No Case do CIEE houve uma substituição do telemarketing ativo pelo envio de SMS, uma vez que neste caso o serviço de SMS pode substituir o canal de voz nos casos em que a informação a ser transmitida precisa ser rápida e precisa. Assim como o e-mail, o SMS permitir automatizar o processo de comunicação gerando economia e aumento de produtividade.
O Serviço em questão é o “Toque CIEE” no qual diariamente centenas de mensagens são enviadas de forma automática para os estudantes informando o código da vaga disponível. Com esse serviço as taxas de retorno das convocações foram maiores que 60% e houve para a empresa uma economia com o envio de mala-direta e do uso do call center ativo.
Figura 11: Case Ciee Tela Celular
Uma boa estratégia para auxiliar no opt in é criar uma identificação para o canal SMS. Também é importante definir regras claras de opt out.
Figura 12: Tela de Cadastro CIEE Optin
Dessa forma cria-se um relacionamento maior com o usuário, ou seja, o consumidor do serviço e com isso a marca ganha em valor agregado.
5. 2 CASE COLISEU
O case da empresa coliseu é um exemplo de programas de fidelidade e serviços de valor agregado. Neste caso o SMS permite estreitar ainda mais relacionamento com os clientes o que gera uma ação de retenção. Desta forma é possível enviar pontuações, prêmios conquistados, novos parceiros, agenda de eventos, informações de interesse do consumidor, etc.
Figura 13: Ação SMS Marketing
Além de trazer uma inovação ao seu consumidor a empresa conquistou rentabilidade ao conseguir gerar compras por impulso, pois trabalho com uma oferta personalizada e promocional de acordo com o perfil mercadológico do consumidor.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Através dos dados coletados pode-se observar que o mundo como um todo está mudando e em constante evolução, seja na questão do próprio, seja na cultura empresarial, seja na forma de comunicar-se.
As pessoas cada vez mais procuram por facilidades em seu dia-a-dia e adoram o crescimento da tecnologia, e em virtude disso querem levar a tecnologia a tira colo para qualquer lugar, pois elas sentem a necessidade de estarem conectadas com o mundo em qualquer hora, tempo e lugar.
Acompanhando toda essa evolução a publicidade não poderia ficar para trás e teve que começar a se reinventar e se adaptar aos novos tipos de consumidores, que cada vez estão mais informados e por conseqüência mais exigentes. Ao reiventar-se teve que conhecer e saber utilizar as novas mídias que vão surgindo devido ao avanço tecnológico.
Neste aspecto de alta tecnologia pode-se observar que o aparelho de telefonia celular, ou simplesmente celular, ganhou destaque dentro do país e do mundo, uma vez que seu crescimento foi muito rápido e hoje praticamente um terço da população brasileira já possui seu aparelho, ultrapassando até o número de telefones fixos.
Dentro deste cenário as empresas descobriram uma forma de manter-se em contato com seus clientes para informá-los sobre novas ofertas, estreitar relacionamentos, fazer sua publicidade, etc. Pudemos notar que as empresas já tem uma preocupação em obter o acesso a este importante número que torna-se mais um canal de acesso e contato. Mas observamos também que as empresas ainda não sabe como devem utilizar esse canal de comunicação e em virtude disso exploram pouco o seu potencial. Por um outro lado vimos consumidores ávidos por informação, produtos e principalmente por campanhas personalizadas. Sabendo disso e do potencial que o sistema de publicidade oferece, analisado neste trabalho, podemos chegar a conclusão que o aparelho de telefonia móvel tem sim um grande potencial publicitário, desde que sejam respeitadas as vontades dos consumidores. Notamos também que não basta ser feita a publicidade via celular. Esta publicidade, ou ferramenta se assim podemos dizer,
deve estar integrada as outras ações de comunicação e marketing da empresa, pois cada uma delas tem o seu papel e sua importância dentro do processo de comunicação, no processo mercadológico e no processo de compra.
Importante ressaltar que todo esse potencial na área das telecomunicações que o Brasil apresenta em comparação ao restante do mundo deve-se a existência de uma telefonia avançada que só foi possível pela rápida chegada no telefone no país, no qual até fomos um dos primeiros países a apostar na nova invenção que se apresentava.
Hoje podemos considerar o celular uma mídia de massa porque atinge um grande número de pessoas assim como a televisão, o rádio, etc. e como uma grande vantagem: é possível segmentar a mensagem por diversos tipos de público e perfil e personalizá-la, em virtude de todos os dados que encontram-se na base de dados do anunciante, basta o profissional de marketing saber utilizá-las e conseguir maior eficiência de retorno para a empresa.
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ANEXO I – SUCESSO DA PUBLICIDADE VIA CELULAR ESTÁ
NAS PROMOÇÕES
Sucesso da publicidade via celular está nas promoções Quarta-feira, 30 janeiro de 2002 - 14:46
IDG Now!
Os usuários de telefonia móvel não se incomodam em receber publicidade via serviço de mensagens curtas (SMS) em seus aparelhos celulares, principalmente se conseguirem algo em troca, como um cupom de desconto ou uma promoção de um determinado serviço. Pelo menos é o que afirma um estudo do HPI Research Group, publicado pela Nokia.
A empresa entrevistou mais de 3,3 mil usuários de celular com faixa etária entre 16 e 45 anos de 11 países, incluindo Estados Unidos, Brasil, Reino Unido, Suécia, Alemanha, Japão e Coréia. Do montante, 86% disseram que aceitariam "algum tipo de publicidade", caso ela ajudasse a diminuir os custos dos serviços de telefonia móvel. Além disso, 88% afirmaram que não prestariam muita atenção nos cupons de descontos enviados via SMS e 31% disseram que teriam o maior prazer em receber os cupons pelo telefone.
Como era de se esperar, a aceitação do serviço também está sujeita a condições, revelou o estudo. Assim como acontece com o e-mail marketing, os assinantes de celular querem poder filtrar as mensagens e decidir se querem ou não recebê-las.
Acessado em 15 de dezembro de 2004. Fonte: www.idgnow.com.br
ANEXO II – MARKETING VIA SMS REPRESENTARÁ 7% DA
VERBA PUBLICITÁRIA.
Marketing via SMS representará 7% da verba publicitária Quarta-feira, 30 janeiro de 2002 - 10:15
IDG Now!
O marketing pelo celular, feito através do serviço de mensagens curtas (SMS), está tomando novas proporções no mundo. De acordo com a empresa de pesquisas Forrester Research, as taxas de resposta das propagandas recebidas por SMS estão cinco vezes maiores que as conquistadas através de marketing direto.
Segundo a empresa, cada campanha realizada através do marketing via SMS, que custa em média US$ 20,6 mil, proporciona uma taxa de resposta de cerca de 11%. Das empresas que fazem marketing direto entrevistadas pela Forrester e pela Federação Européia de Marketing Direto (FEDMA), 21% utilizam a ferramenta via SMS ocasionalmente.
Outras 12% delas já fizeram publicidade via SMS em caráter experimental e 56% das agências planejam lançar campanhas desse tipo no próximo ano. As companhias de propaganda informaram ainda que irão dedicar uma média de 7% de seus orçamentos para marketing via SMS.
O instituto de pesquisas acredita que a publicidade via dispositivos móveis chegou para ficar, justamente por ser um meio rápido, interativo e de grande alcance. As previsões são bastante otimistas. Só na Europa, por exemplo, dois terços dos cerca de 250 milhões de usuários de celular utilizam SMS. No Brasil, o marketing via mensagens curtas ainda não foi regulamentado, embora algumas operadoras já tenham iniciado testes do serviço.
Acessado em 15 de dezembro de 2004. Fonte: www.idgnow.com.br
ANEXO III – TIM LANÇA SERVIÇO DE TV NO CELULAR.
Tim lança serviço de TV no celular Sexta-feira, 22 outubro de 2004 - 12:34 Henrique Martin - PC World
Celular rima com bate-papo, negócios e troca de mensagens de texto. Nos aparelhinhos, também dá para acessar a internet e mandar e-mails e fotos. Agora, os telefones móveis ganharam uma nova e inusitada função: receber programas de TV sem o uso de um receptor, usando apenas a capacidade de transmissão de dados das operadoras. A tecnologia já existe em outras partes do mundo e está sendo implantada no Brasil pela Tim, que anunciou nesta sexta-feira (22/10) o lançamento do Tim TV Access, com conteúdo da TVA e Band News como carro-chefe.
Inicialmente, o serviço está restrito aos aparelhos Nokia 6600 (preço estimado de 1200 a 1300 reais em planos pós-pagos) e 3650 (999 reais no plano pós-pago). Outros aparelhos, como o Motorola MPx220, serão compatíveis com o serviço em breve, de acordo com a operadora. Até o final do ano, o Tim TV Access é gratuito. A operadora não informou o preço do serviço após esse período, mas prevê que fique em torno de um real o minuto de uso.
O Tim TV Access - antes conhecido como Tim Mobile TV - utiliza a plataforma de transmissão de dados GPRS, presente nas 1.800 cidades atendidas pela Tim no país, para retransmitir as informações das emissoras de TV. Em 2005, aparelhos compatíveis com a tecnologia EDGE, mais rápida na transmissão de dados, começam também a receber o vídeo na telinha do celular.
"Não é um canal de TV da Tim, não criamos conteúdo. Utilizamos uma regulamentação que permite o acesso das emissoras ao nosso serviço", afirmou Mario Cesar de Araújo, presidente da Tim.
O serviço entra no ar com a programação em tempo real da BandNews e BandSports, Blomberg, TV Câmara, TV Senado, SAT 2000 (canal do Vaticano) e TVA no ar - canal com conteúdo produzido pela TVA para demonstrar outros canais da operadora de televisão a cabo. "Existem outros canais da própria TVA em negociação", explicou Leila Loria, presidente da TVA. Segundo Araújo, a Tim negocia também a transmissão de canais da TV aberta. "Depende do acordo comercial e de acertarmos a regulamentação", disse o presidente da Tim.
Essa não é a primeira experiência envolvendo vídeos no celular. Na seara das operadoras GSM, a própria Tim permite gravar filmes curtos e enviar a outros telefones. A Oi oferece downloads de vídeos, em um esquema muito semelhante ao da Vivo, que atua com a tecnologia CDMA. A diferença é que com o Tim TV Access, a transmissão é em tempo real, ao vivo, direto da antena da emissora para o telefone. Ou quase isso, já que a operadora Tim terá de tratar e adaptar as imagens instantes antes de enviá-las aos aparelhos.
O lançamento do Tim TV Access no Brasil também não é a primeira experiência de TV ao vivo no celular para a Tim. Inaugurado no final de 2003, na Itália, o serviço já está disponível para clientes das subsidiárias peruana, venezuelana e chilena, com apenas uma emissora. Nos Estados Unidos, a operadora Sprint também oferece a MobiTV, com um serviço similar de transmissão de programação de TV via telefone móvel.
Em abril, a Tim já prometia o lançamento do serviço de TV para até o final do primeiro semestre. Na época, PC WORLD acompanhou com exclusividade uma demonstração, em São Paulo. Na prática, o Mobile TV tem bom áudio, mas deixa a desejar na parte de vídeo. Como não havia, na época, transmissões de emissoras locais, o diretor de serviços da empresa, Michael Martin, utilizou dois aparelhos Nokia (3650 e o 6600).
O acesso ao Tim TV Access é simples e rápido. É só dar um clique no menu do aparelho e selecionar o RealOne Player. Hoje, há um ícone que leva à transmissão. Na tela seguinte, já surgem informações sobre os canais disponíveis e a programação das emissoras. Em 2005 será possível consultar a grade de programação e receber alertas via SMS quando o programa favorito entrar no ar.
Segundo o executivo da Tim, a tecnologia utilizada para a transmissão de conteúdo televisivo é a rede de dados GPRS (General Package Radio Services) da própria operadora, que transmite dados entre 56 Kbps e 114 Kbps. A taxa de
transmissão de TV via GPRS fica entre 12 e 15 quadros por segundo. Por esse motivo, o som acaba saindo melhor que a imagem, mesmo com o simplificado sistema de áudio oferecidos pelos telefones celulares. O modelo 3650 tem som monofônico e o 6600, estéreo, com melhor qualidade.
O jornalista Henrique Martin viajou ao Rio de Janeiro a convite da Tim. Acessado em 15 de dezembro de 2004.
ANEXO IV – PUBLICIDADE NO CELULAR SERÁ INEVITÁVEL.
Publicidade no celular será inevitável Terça-feira, 6 maio de 2003 - 10:02
Não demora muito para a publicidade chegar aos celulares. Assim como já acontece na Europa e no Japão, especialistas reunidos no forum promovido pela U.S. Federal Trade Commission acreditam que os anúncios em formato texto serão, em breve, uma realidade nos Estados Unidos.
O grande problema é que parte dessas mensagens podem ser spams. Enquanto alguns painelistas dizem que as leis norte-americanas são ineficientes para controlar os spams, membros da indústria de celular informam que estão trabalhando para evitar a saturação da internet sem fio.
O mobile marketing, como vem sendo chamado, "ainda não decolou, mas tem data marcada", diz Jim Manis, chairman da Mobile Marketing Association. Segundo ele, este deve ser um mercado de US$ 8 bilhões.
Acessado em 15 de dezembro de 2004. Fonte: www.idgnow.com.br