CASO EVA

Situação de Partida

A mãe da Eva disse-lhe que queria que ela fosse responsável e que não andasse com certas amigas:

“A minha mãe está sempre a dizer-me que seja responsável e que não saia com as minhas amigas. Já estou farta!” (Eva).

A Eva contou ao Carlos o que se está a passar com ela.

O Carlos tenta escutá-la ativamente utilizando as 5 técnicas da escuta ativa. Papéis

Carlos

És amigo da Eva e tens interesse em compreender o que lhe aconteceu. Conheces as cinco técnicas da escuta ativa e tentas aplicá-las na conversa com a tua amiga.

Analisa o quadro abaixo para preparar a conversa que vais ter com a Eva.

Quadro 1 – Técnicas da escuta ativa (Fonte: Adaptado de Torrego Seijo, 2003, p.74).

Técnicas Procedimento Exemplo

Mostrar Interesse

O interesse pode mostrar-se de forma não verbal (por ex. abanando com a cabeça), ou de forma verbal. Se se optar pela forma verbal, o mediador deve utilizar palavras neutras, que não revelem acordo nem desacordo, porque o mediador não deve defender nem A nem B.

“Podes dizer-me mais qualquer coisa acerca disso?”

Clarificar Clarificar significa tornar mais claro o que foi dito. O mediador deve pedir que lhe esclareça algo que não tenha entendido.

“E que é que tu fizeste nessa altura?”

Parafrasear Consiste em repetir as ideias principais de quem está a falar. Serve para o mediador mostrar que entendeu o que a pessoa disse.

“Então, aquilo que tu me estás a dizer é…”

Fazer-se eco Consiste em mostrar que compreendemos os sentimentos

da pessoa que está a falar. “Custa-te que ele te esteja a acusar de lhe teres tirado o lanche”. Resumir Consiste em repetir os factos e ideias importantes. Fazer

um resumo de tudo o que foi dito. “Então, se bem entendi, A andou à luta com C, e tu ficaste ofendido por te considerarem o causador do conflito”.

Eva

Sempre tiveste um percurso escolar excelente. No entanto, desde que começaste a acompanhar certas amigas, as tuas notas desceram radicalmente e tens revelado um

comportamento diferente em casa, discutindo com frequência com os teus dois irmãos mais novos.

Decide como se vão chamar as tuas amigas e os teus dois irmãos mais novos.

Agora prepara o teu papel, não te esquecendo de referir:

 O que conversas e fazes com essas tuas amigas.

 O que a tua mãe acha dessas amigas que acompanhas.

 Motivo das discussões que tens com os teus dois irmãos mais novos.

Questionários

A PREENCHER PELO GRUPO QUE INTERPRETOU O PAPEL DE “EVA” 1. Escutem a Eva para responderem às seguintes perguntas:

1.1. Como te sentiste ao interpretar o papel de Eva?

1.2. Que comportamentos e atitudes (técnicas) do Carlos ajudaram mais a Eva a contar a sua situação? 1.3. O que achou a Eva:

1.3.1. Mais fácil? Porquê? 1.3.2. Mais difícil? Porquê?

2. Partilhem as vossas observações para responderem às seguintes perguntas: 2.1. Que técnicas de escuta ativa foram utilizadas pelo Carlos?

2.2. Quando o Carlos escutou a Eva: 2.2.1. Quais foram os seus pontos fortes? 2.2.2. Quais foram os seus pontos fracos?

A PREENCHER PELO GRUPO QUE INTERPRETOU O PAPEL DE “CARLOS” 1. Escutem o Carlos para responderem às seguintes perguntas:

1.1. Como te sentiste ao interpretar o papel de Carlos? 1.2. O que achou o Carlos:

1.2.1. Mais fácil? Porquê? 1.2.2. Mais difícil? Porquê?

2. Partilhem as vossas observações para responderem às seguintes perguntas: 2.1. Que técnicas de escuta ativa utilizou o Carlos?

2.2. Que técnicas precisava de utilizar mais? 2.3. Quando o Carlos escutou a Eva:

2.3.1. Quais foram os seus pontos fortes? 2.3.2. Quais foram os seus pontos fracos?

APÊNDICE 26 CASO JOÃO

Situação de Partida

A mãe do João quer o divórcio. O João está triste e revoltado com a mãe. Já falou com ela e disse-lhe para dar uma oportunidade ao pai, mas a mãe recusa-se.

O João já lhe disse que caso se separem ele vai morar com o pai.

Na escola já se perceberam que o João anda triste, mas ninguém sabe o motivo.

O João decide contar ao seu melhor amigo Francisco o que se está a passar com ele. O Francisco tenta escutá-lo ativamente utilizando as 5 técnicas da escuta ativa.

Papéis

Francisco

És amigo do João e tens interesse em compreender o que lhe aconteceu. Conheces as cinco técnicas da escuta ativa e tentas aplicá-las na conversa com o teu melhor amigo.

Técnicas Procedimento Exemplo

Mostrar Interesse

O interesse pode mostrar-se de forma não verbal (por ex. abanando com a cabeça), ou de forma verbal. Se se optar pela forma verbal, o mediador deve utilizar palavras neutras, que não revelem acordo nem desacordo, porque o mediador não deve defender nem A nem B.

“Podes dizer-me mais qualquer coisa acerca disso?”

Clarificar Clarificar significa tornar mais claro o que foi dito. O mediador deve pedir que lhe esclareça algo que não tenha entendido.

“E que é que tu fizeste nessa altura?”

Parafrasear Consiste em repetir as ideias principais de quem está a falar. Serve para o mediador mostrar que entendeu o que a pessoa disse.

“Então, aquilo que tu me estás a dizer é…”

Fazer-se eco Consiste em mostrar que compreendemos os sentimentos

da pessoa que está a falar. “Custa-te que ele te esteja a acusar de lhe teres tirado o lanche”. Resumir Consiste em repetir os factos e ideias importantes. Fazer

um resumo de tudo o que foi dito. “Então, se bem entendi, A andou à luta com C, e tu ficaste ofendido por te considerarem o causador do conflito”.

João

És um rapaz alegre e divertido. Ultimamente andas triste por saber que os teus pais se vão divorciar. Estás revoltado com a tua mãe, pois sabes que é ela que quer o divórcio.

Decide como se vão chamar os teus pais.

Agora prepara o teu papel, não te esquecendo de referir:

 Que conversas tiveste com a tua mãe.

 O motivo de estares do lado do teu pai.

Questionários

A PREENCHER PELO GRUPO QUE INTERPRETOU O PAPEL DE “JOÃO” 1. Escutem o João para responderem às seguintes perguntas:

1.1. Como te sentiste ao interpretar o papel de João?

1.2. Que comportamentos e atitudes (técnicas) do Francisco ajudaram mais o João a contar a sua situação? 1.3. O que achou o João:

1.3.1. Mais fácil? Porquê? 1.3.2. Mais difícil? Porquê?

2. Partilhem as vossas observações para responderem às seguintes perguntas: 2.1. Que técnicas de escuta ativa foram utilizadas pelo Francisco?

2.2. Quando o Francisco escutou o João: 2.2.1. Quais foram os seus pontos fortes? 2.2.2. Quais foram os seus pontos fracos?

A PREENCHER PELO GRUPO QUE INTERPRETOU O PAPEL DE “FRANCISCO” 1. Escutem o Francisco para responderem às seguintes perguntas:

1.1. Como te sentiste ao interpretar o papel de Francisco? 1.2. O que achou o Francisco:

1.2.1. Mais fácil? Porquê? 1.2.2. Mais difícil? Porquê?

2. Partilhem as vossas observações para responderem às seguintes perguntas: 2.1. Que técnicas de escuta ativa utilizou o Francisco?

2.2. Que técnicas precisava de utilizar mais? 2.3. Quando o Francisco escutou o João:

2.3.1. Quais foram os seus pontos fortes? 2.3.2. Quais foram os seus pontos fracos?

APÊNDICE 27

GRELHAS DE OBSERVAÇÃO DOS JOGOS DE REPRESENTAÇÃO

A PREENCHER PELO GRUPO QUE OBSERVOU OS DOIS JOGOS DE REPRESENTAÇÃO CASO EVA

1. Analisa muito bem as cinco técnicas da escuta ativa (folheto 4), para perceberes que técnicas vão ser utilizadas nos jogos de representação.

1.1 Que técnicas de escuta ativa foram utilizadas?

Coloca um X na coluna Sim ou Não. Se respondeste Sim, justifica com frases do diálogo na coluna do meio.

Sim Justifica com frases do diálogo Não 1. Mostrar interesse

2. Clarificar

3. Parafrasear

4. Fazer-se eco

5. Resumir

1.2. Quando o Carlos escutou a Eva: 1.2.1 Quais foram os seus pontos fortes?

A PREENCHER PELO GRUPO QUE OBSERVOU CASO JOÃO

1. Analisa muito bem as cinco técnicas da escuta ativa (folheto 4), para perceberes que técnicas vão ser utilizadas nos jogos de representação.

1.1 Que técnicas de escuta ativa foram utilizadas?

Coloca um X na coluna Sim ou Não. Se respondeste Sim, justifica com frases do diálogo na coluna do meio.

Sim Justifica com frases do diálogo Não 1. Mostrar interesse

2. Clarificar

3. Parafrasear

4. Fazer-se eco

5. Resumir

1.2. Quando o Francisco escutou a João: 1.2.1 Quais foram os seus pontos fortes?

APÊNDICE 28