Classificação da pesquisa

Kauark et al. (2010) classificam pesquisa como a busca ou procura por alguma coisa. É a busca da solução para um problema que alguém queira responder. É o caminho para se chegar à ciência e ao conhecimento.

Zamberlan et al. (2014) definem pesquisa como uma forma de reunir informações necessárias quando se quer encontrar resposta para determinada pergunta e consequentemente, resolver um problema. A pesquisa tem por objetivo procurar respostas para indagações que foram propostas.

Kauark et al. (2010) também comentam que a importância em se conhecer os tipos de pesquisa existentes está na necessidade de definir instrumentos e procedimento a serem utilizados no planejamento da investigação. Conforme estes autores existem diversas classificações nas quais uma pesquisa pode ser classificada, sendo que variam de acordo com o enfoque proposto ou pelos objetivos da pesquisa.

Segundo Zamberlan et al. (2014) essas classificações podem ser com relação à natureza, aos níveis ou objetivos, segundo os procedimentos técnicos, meios e estratégias da pesquisa.

3.1.1 Classificação da Pesquisa Quanto à Natureza

No que se refere à natureza, uma pesquisa pode ser classificada em básica ou aplicada. A Pesquisa Básica consiste em aumentar conhecimentos existentes ou gerar novos, tentar hipóteses, construir teorias e, talvez, descobrir aplicações práticas a serem utilizadas no futuro, esse tipo de pesquisa é muito útil para o avanço da ciência. Nesse caso, são envolvidos interesses e verdades universais. Visa gerar conhecimentos novos e úteis para o avanço da ciência, não se tem aplicação prévia prevista e envolve verdades e interesses universais. (ZAMBERLAN et al., 2014).

A Pesquisa Aplicada tem por objetivo gerar conhecimentos para aplicação prática, voltado à solução de problemas específicos. Envolve verdades e interesses locais (KAUARK et al., 2010).

A pesquisa aplicada visa gerar conhecimentos para praticar e solucionar determinados problemas da sociedade. Possui apenas impacto local, envolve problemas e interesses das pessoas e visa gerar soluções para problemas humanos. Engloba o debate de problemas, utiliza referencial teórico de uma área do conhecimento específico para apresentar soluções. (ZAMBERLAN et al., 2014)

Essa pesquisa classifica-se como aplicada tendo em vista que seu objetivo é conhecer a satisfação dos clientes de compra de artigos de vestuário do comércio do município de Ijuí/RS com relação ao atendimento de vendedores. Esta pesquisa visa gerar conhecimentos para praticar e solucionar os problemas e interesses da sociedade.

3.1.2 Classificação da Pesquisa Quanto à Abordagem

Em relação à abordagem de investigação Minayo, Gil, Silva e Menezes, Oliveira e Richardson et al. (apud ZAMBERLAN et al, 2014) sub classificam em pesquisa quantitativa e qualitativa.

Na Pesquisa Quantitativa tudo pode ser quantificável. Traduz-se em números as opiniões e informações para posterior classificação e análise. Através do emprego de técnicas estatísticas (percentagem, média, moda, mediana, desvio padrão, coeficiente de correlação e análise de regressão) descrevem-se os fenômenos (estrutura e composição) e sua explicação, para posterior investigação das relações de causa-e-efeito (cadeia causal) entre fenômenos, entre as variáveis selecionadas e também para esclarecer quais as influências que estas variáveis têm com as demais. Essa metodologia de pesquisa garante, de forma geral, a precisão dos resultados, evitando enganos e desvios na interpretação dos resultados. (ZAMBERLAN et al. 2014)

A Pesquisa Qualitativa considera-se que há relação dinâmica entre mundo real e sujeito, ou seja, um vínculo indissociável entre mundo objetivo e a subjetividade do sujeito que não pode ser traduzido em números. Os requisitos básicos para este tipo de pesquisa são a interpretação dos fenômenos e a atribuição de significados, não requer a utilização de métodos estatísticos. A fonte direta de coleta de dados é o ambiente natural, o instrumento- chave é o pesquisador. Têm por característica ser descritiva, os dados são analisados

indutivamente pelos pesquisadores e o foco principal de abordagem é o processo e o seu significado (ZAMBERLAN et al., 2014).

Do ponto de vista da abordagem, o estudo classifica-se como quanti-qualitativo, pois, contempla as duas formas de abordagem, qualitativa e quantitativa simultaneamente. Buscou- se traduzir em números diferentes aspectos referente a satisfação dos clientes de compra de artigos de vestuário do comércio do município de Ijuí/RS em relação ao atendimento de vendedores, ao mesmo tempo que buscou-se relacionar o fenômeno organizacional às teorias estudadas.

3.1.3 Classificação da Pesquisa Quanto aos Objetivos

Na Pesquisa Exploratória quando não se tem informações sobre determinado tema e busca-se familiarizar com o problema a fim de conhecê-lo mais explicitamente. Usa-se a pesquisa exploratória quando se quer definir um problema com maior precisão, identificar cursos relevantes de ação ou obter dados adicionais, prover critérios, compreensão e construção de hipóteses. É uma abordagem de importância significativa para quando o pesquisador não tem entendimento suficiente para continuar com a investigação. Os procedimentos que se operacionalizaram para a realização dessa pesquisa foram pesquisas bibliográficas e estudos de caso (MACHADO e SILVA e SILVA e MENEZES apud ZAMBERLAN et al., 2014).

Na Pesquisa Descritiva quando se visa identificar, expor e descrever os fatos ou fenômenos de determinada realidade em estudo, características de um grupo, comunidade, população ou contexto social, e também estabelecer relações entre variáveis. As técnicas utilizadas para a obtenção dos dados foram: questionários, testes padronizados, entrevistas e observações (MACHADO e SILVA e SILVA e MENEZES apud ZAMBERLAN et al., 2014).

Já na Pesquisa Explicativa quando se tem como objetivo identificar fatores que determinam ou auxiliam para a ocorrência de fenômenos, aprofunda-se o conhecimento da realidade ao explicar e analisar as causas. Procura-se analisar, registrar e interpretar os fenômenos estudados; identifica e esclarecem-se os fatores causadores do fenômeno.

Este estudo classifica-se como exploratório, tendo em vista que se busca conhecer a satisfação de clientes de artigos de vestuário do comércio do município de Ijuí/RS em relação ao atendimento de vendedores; descritivo, pois busca descrever o fenômeno organizacional; e

explicativa, pois visa identificar e explicar os fatores que geram insatisfação nos clientes em relação ao atendimento prestado por vendedores.

3.1.4 Classificação da Pesquisa Quanto aos Procedimentos Técnicos

Machado e Silva e Silva e Menezes (apud ZAMBERLAN et al., 2014) afirmam que normalmente se utiliza vários procedimentos metodológicos, são eles: pesquisa bibliográfica, documental, experimental, ex-Post Facto, levantamento, laboratório, pesquisa de campo, pesquisa participante, pesquisa-ação, estudo de caso e observação.

Segundo Lakatos e Marconi (apud ZAMBERLAN et al., 2014) na Pesquisa Bibliográfica aborda-se todo o referencial teórico já tornado público em relação ao tema em estudo. Os locais de pesquisa são: publicações avulsas, boletins, jornais, livros, revistas, pesquisas, monografias, teses, material cartográfico, meios de comunicação orais (rádio e gravações de áudio) e audiovisuais (filmes e televisão).

Na Pesquisa de Campo procura-se aprofundar as questões propostas sobre as características da população segundo determinadas variáveis. Possui maior flexibilidade, pois pode ocorrer reformulação dos objetivos durante a pesquisa; é desenvolvido no local onde ocorre o fenômeno e é utilizada a técnica de observação direta (GIL apud ZAMBERLAN et al., 2014).

O presente estudo classifica-se em:

a) Pesquisa bibliográfica de acordo com Lakatos e Marconi (apud ZAMBERLAN et al., 2014) por buscar referenciais de autores em livros.

b) Pesquisa de campo por investigar com um público alvo a sua opinião acerca de determinado fenômeno. (GIL apud ZAMBERLAN et al., 2014).