Colaboração com os clientes e com terceiros

Os requisitos do cliente de acesso á FMEA ou para criar o produto ou o processo FMEA juntamente com a Bosch são sujeitos á directiva de vendas “Comunicação com o cliente acerca de FMEA/DRBFM/Plano de controlo” (CDQ 0305) e a directiva Bosch “Liberação de Informações Secretas a Terceiros” (RB/GF 108/A4). Durante inspecções / auditorias, o cliente pode verificar as FMEA’s relevantes para o seu projecto.

4.3.1 FMEA em conjunto com os Clientes

A FMEA é criada em conjunto com os clientes através de uma interacção funcional entre as funções de entrada e de saída da Bosch e os componentes e requisitos dos clientes (CDQ 1105). A equipa da FMEA pode ser liderada pela Bosch ou por moderadores dos clientes.

Para ser alcançada uma boa preparação e estruturação da FMEA, esta deve ser criada em conjunto. No início, as duas partes têm que chegar a acordo sobre a classificação dos rácios e características especiais (CDQ 0306). Os requisitos dos clientes com respeito ao conteúdo da FMEA têm de ser considerados.

A criação da FMEA de um produto (sistema e / ou interfaces), em conjunto com o cliente deve ser aprovado pela autoridade competente (por exemplo, líder do projecto) dentro da divisão.

4.3.2 FMEA do Produto: Excertos dos clientes

Se não houver uma FMEA do produto, criada em conjunto com o cliente, o departamento de vendas transforma excertos da FMEA do cliente a tempo de os encaminhar para o associado responsável pela componente / produto.

Se não houver uma FMEA do cliente, então faz sentido discutir o nosso rascunho com o cliente (CDQ 1105).

4.3.3 Apresentação da FMEA aos clientes

As apresentações da FMEA para clientes são organizadas pelo departamento de vendas. A apresentação será realizada pelo departamento responsável pela FMEA. Para a FMEA do produto, é normalmente o departamento de desenvolvimento, o responsável. Para a FMEA do processo, é normalmente, o departamento da tecnologia de produção, o responsável. O departamento da qualidade deve ser mantido informado.

Quando a FMEA é apresentada pela primeira vez, o procedimento geral da Bosch para a criação e classificação das FMEA’s devem ser explicados. Além disso, se tal lhe for solicitado pelo cliente, a definição e identificação de "características especiais" (CDQ 0306) podem ser apresentados.

Versões actualizadas ou pequenas mudanças desde a apresentação inicial podem ser apresentadas ao cliente pelo gestor do projecto / departamento de vendas, durante o desenvolvimento geral das reuniões, por exemplo.

Avaliações da FMEA como a calendarização, resumo ou frequência de análise podem ser dadas ao cliente caso seja solicitado.

4.3.4 Colaboração com fornecedores

A linha de orientação (guideline) da Bosch para as “Compras” (RB/GF 169/A3) constitui a base para a colaboração com os fornecedores. Os seus fornecedores estão empenhados num acordo de estrito comprometimento em relação à qualidade do produto. Isto também inclui o requisito da Bosch "qualidade de ser fabricadas, a não ser testados". Uso do princípio "Evite defeitos prevenindo-os" e utilização de um sistema eficaz de qualidade por parte do fornecedor são a base para a colaboração (CDQ 0609). De forma a assegurar a qualidade das peças compradas, a Bosch exige que os seus fornecedores criem e apresentem as suas FMEA’s.

O objectivo de uma estreita colaboração com os fornecedores é a melhoria continua da qualidade para atingir a meta dos "zero defeitos". Para este efeito, partes da FMEA que sejam relevantes para o fornecedor podem lhes ser entregues, em especial para assegurar a continuidade da informação, sobre os efeitos dos modos de falha e sobre avaliações da FMEA do produto para a FMEA do processo. Se os excertos da

FMEA da Bosch estão sujeitos a uma cláusula protecção do conhecimento (know-how), então um acordo confidencialidade/reserva de todos os direitos deve ser assinado (C/AS corporate directive R05/05).

Os rácios de classificações, bem como o procedimento para lidar com características especiais (CDQ 0306) devem ser especificados em conjunto com os fornecedores.

4.3.5 Procedimento para a FMEA do produto

Depois do fornecedor criar o projecto, o departamento de desenvolvimento da

Bosch solicita uma reunião com os seus associados (do desenvolvimento, das compras,

da qualidade) para analisar e discutir a FMEA do produto com o fornecedor.

4.3.6 Procedimento para a FMEA do processo

Depois do fornecedor ter planeado o processo de fabrico, o departamento das compras da Bosch solicita uma reunião com os seus associados (fabrico de engenharia, garantia de qualidade, das compras) para analisar e discutir a FMEA do processo com o fornecedor.

4.3.7 Dados da FMEA fornecidos pela Bosch como cliente

Produto, sub – montagem e parte dos desenhos;

Especificações da Bosch e uma lista das potenciais características especiais; Especificações/referências sobre a aplicação específica de um modo de falha e os

seus efeitos (excertos da FMEA da Bosch, caso seja necessário); Prazos para a criação e discussão da FMEA.

4.3.8 Colaboração

com

prestadores

de

serviços

externos

(moderadores externos de FMEA)

Prestadores de serviços externos (moderadores externos da FMEA) são fornecedores que afectam a qualidade dos produtos, directa ou indirectamente. Isto requer uma cuidadosa selecção de prestadores de serviços externos, baseada na linha de orientação (guideline) da Bosch "Decisões sobre contratar fornecedores internos

versus contratar fornecedores externos" (RB/GF 146/A3) e na linha de orientação da

Bosch "Lançamento de classificados de conformação a terceiros" (RB/GF 108/A4).

Decisões sobre contratar fornecedores internos ou externos são particularmente decisivas por razões de competitividade e pelo sucesso empresarial. Elas afectam significativamente o desenvolvimento e protecção do know-how das empresas.

As capacidades das empresas referem-se aos processos, produtos e serviços. Um factor significante é a competência fundamental que garante vantagens competitivas. É baseada no know-how específico (conhecimento, mas também capacidades) e está disponível apenas no mercado numa base limitada.

Capacidades fundamentais geralmente têm um efeito dominante sobre a função, a qualidade e o custo da tarefa a ser realizada. Por esta razão, não podem ser comunicados aos concorrentes, e na colaboração com terceiros deve ser usada uma politica de protecção rigorosa, através da celebração de acordos. Para competência fundamental (know-how de desenvolvimento e produção) têm sido preferidos os fornecedores internos. Excepções devem ser aprovadas pela gestão da empresa. As

razões para excepções devem ser documentadas.

As FMEA’s só podem ser moderadas e traduzidas por prestadores de serviços externos que tenham assinado um acordo protecção.