A coleta de dados foi em forma de questionário conforme mencionado no item 3.5 e aplicados pelos alunos do CEFET/PR – Unidade de Ponta-Grossa, 1º Período do Curso de Tecnologia de Alimentos, 2º semestre de 2002, como forma de aplicação prática da disciplina de Estatística, ministrada pela autora. Os alunos foram munidos de documento formalizado por ofício, conforme Anexo F.
Das empresas selecionadas, após o contato por telefone ou fax, duas empresas não responderam á ligação. As outras 22 empresas contatadas, apenas 12 devolveram o questionário, significando que do universo selecionado apenas 55% foram receptivos à pesquisa.
Os questionários foram respondidos pelas pessoas responsáveis pela administração da empresa, conforme Quadro 22:
Empresa Cargo do Entrevistado Número de empregados
1 Sócio gerente 20
2 Proprietário Não forneceu
3 Gerente 64 4 Gerente proprietário 31 5 Gerente 69 6 Diretor 23 7 Gerente administrativo 90 8 Proprietário 23 9 Gerente proprietário 30 10 Sócio gerente 50 11 Gerente 40 12 Gerente 24
3.9.1 Instrumento de coleta de dados
A abordagem junto às empresas pesquisadas teve boa receptividade, sendo que os questionários foram entregues diretamente àqueles que o responderam.
Questionário dirigido aos empresários
Razão Social:___________________________________________________________ CNPJ:____________________________Departamento:________________________ Contato:______________________________________Telefone:_________________ Função ou Cargo:______________________Número de funcionários:____________ Atividade da empresa:___________________________________________________
Marque com X a sua resposta
1) Verifica freqüentemente a necessidade de introduzir novos conhecimentos para os funcionários da empresa?
( ) SIM ( )NÃO
2) Baseando-se nos problemas e situações da empresa, possibilita oportunidades para a realização de treinamento aos funcionários?
( ) SIM ( ) NÃO
3) Considera importante o treinamento para os funcionários executarem melhor as tarefas que estão acostumados a fazer?
( ) SIM ( ) NÃO
4) Acredita que um programa de qualidade na empresa vai trazer melhoria no desempenho da empresa?
5) Considera o treinamento para si e para os funcionários uma forma de estar sempre aprendendo?
( ) SIM ( ) NÃO
6) Arriscaria realizar projetos de mudanças, romper com os métodos tradicionais para revisar e/ou melhorar os processos já existentes na empresa?
( ) SIM ( ) NÃO
7) Assumiria o risco de adotar novos procedimentos de trabalho?
( ) SIM ( ) NÃO
8) Acredita que o treinamento contribui para realizar mudança na empresa?
( ) SIM ( ) NÃO
9) O treinamento auxilia a lidar com pressão ou dúvidas do que possa vir a ser melhor para a empresa?
( ) SIM ( ) NÃO
10) Na sua opinião, o treinamento contribuiria para desenvolver novas formas de pensamento e novos hábitos e comportamentos?
( ) SIM ( ) NÃO
11) O treinamento incentiva os funcionários eliminarem ações inadequadas nos procedimentos para a operacionalização de produtos e serviços?
( ) SIM ( ) NÃO
12) Perante as mudanças, ambiciona resultados imediatos?
( ) SIM ( ) NÃO
13) Considera importante a contribuição da aprendizagem na organização do trabalho?
( ) SIM ( ) NÃO
14) Procura constantemente novas estratégias para melhoria das atividades na empresa?
15) Procura direcionar os treinamentos para as áreas específicas baseado no conhecimento já existente na empresa?
( ) SIM ( ) NÃO
16) Considera o treinamento um instrumento capaz para contribuir no desenvolvimento da empresa?
( ) SIM ( ) NÃO
17) Estaria disposto a realizar um planejamento para implantar um sistema de gestão de qualidade, ainda que este viesse alterar significativamente a rotina da empresa?
( ) SIM ( ) NÃO
18) Verifica sistematicamente a necessidade de mudar os procedimentos para a melhoria do trabalho?
( ) SIM ( ) NÃO
19) Acha importante o contato dos funcionários da empresa, com outros empresários e participação de cursos e seminários, ainda que isto venha alterar a rotina da empresa?
( ) SIM ( ) NÃO
20) Prioriza e seleciona as necessidades da realização de um treinamento?
( ) SIM ( ) NÃO
21) A necessidade de treinamento é compatível com exercício das atividades na empresa?
( ) SIM ( ) NÃO
22) A elaboração de um treinamento deve ter a participação dos funcionários da área?
( ) SIM ( ) NÃO
23) O treinamento contribui para que haja parcerias e melhor relacionamento entre as pessoas da empresa?
( ) SIM ( ) NÃO
empresa?
( ) SIM ( ) NÃO
25) O treinamento contribui para uma visão geral do futuro da empresa?
( ) SIM ( ) NÃO
26) O treinamento cria habilidades para o trabalho?
( ) SIM ( ) NÃO
27) O treinamento ocasiona mudança de atitudes?
( ) SIM ( ) NÃO
28) Quando descobre erros/defeitos na produção discute procedimentos e detalhes para correção com os funcionários?
( ) SIM ( ) NÃO
29) Mantém algum programa incentivando a criatividade e a iniciativa para a melhoria da empresa?
( ) SIM ( ) NÃO
30) Acha importante o rodízio de funcionários em diferentes funções da empresa?
( ) SIM ( ) NÃO
31) O sucesso, a sobrevivência e o crescimento da empresa depende da preparação dos membros da empresa?
( ) SIM ( ) NÃO
32) Acha possível passar a responsabilidade aos funcionários do setor, a responsabilidade, bem como conhecer e solucionar os problemas possíveis de aparecer no setor?
( ) SIM ( ) NÃO
33) O fornecimento de produtos com qualidade e em tempo hábil está relacionado com o treinamento?
34) Existe um canal de comunicação direta entre os diferentes setores da empresa (desde o proprietário/gerente até os funcionários da produção)?
( ) SIM ( ) NÃO
35) Utiliza-se de procedimentos para que toda a empresa tenha conhecimento das mudanças que ocorrem e deverão ocorrer na empresa?
( ) SIM ( ) NÃO
36) Arriscaria implantar novos procedimentos em produtos/serviços, sugeridos pelos funcionários que supervisiona?
( ) SIM ( ) NÃO
37) O treinamento pode facilitar um melhor relacionamento entre as pessoas da empresa?
( ) SIM ( ) NÃO
38) O treinamento facilita somente a aprendizagem técnica?
( ) SIM ( ) NÃO
39) Uma reestruturação necessária na empresa pode ser facilitada pelo treinamento?
( ) SIM ( ) NÃO
40) O treinamento contribui para que haja melhor comunicação (entrosamento) entre os diversos setores, no envio rápido de mensagens claras?
( ) SIM ( ) NÃO
41) O treinamento possibilita aos que são treinados compreenderem o valor do seu serviço, da política da empresa e das necessidades de seus fornecedores e clientes?
( ) SIM ( ) NÃO
42) Você divulga seus produtos/serviços através dos meios de comunicação?
( ) SIM ( ) NÃO
43) A empresa possui o controle de qualidade de seus produtos e serviços?
44) Os produtos são projetados e produzidos de tal forma a serem necessários, desejados e ambicionados pelos clientes?
( ) SIM ( ) NÃO
45) A empresa procura agregar (associar, adicionar) valor ao seu produto com o menor custo?
( ) SIM ( ) NÃO
46) Os funcionários são habilitados para a realização de um sistema de pós-venda (manter contato com o cliente depois de realizada a venda, para verificar se a compra foi
satisfatória)?
( ) SIM ( ) NÃO
47) Recebe e dá retorno às críticas e sugestões para melhoria da qualidade?
( ) SIM ( ) NÃO
48) Existe na empresa, programa de melhoria contínua para proporcionar aquilo que o cliente deseja da melhor forma possível?
( ) SIM ( ) NÃO
49) Você está atento às novidades e aprimoramentos dos produtos/serviços de seus concorrentes?
( ) SIM ( ) NÃO
3.10 Formas de análise dos dados
Nesta apresentação de resultados, os dados obtidos são tratados pelos percentuais positivos e negativos, já que as respostas foram sintetizadas pelas opções “sim” e “não”, por entender ser esta uma melhor forma qualitativa de
aglutinar os dados, e também como fator limitante para minimizar o receio de que as respostas pudessem expor os indivíduos às criticas do entrevistador.
Os resultados da pesquisa são apresentados em forma de percentuais positivos , dispostos em agrupamentos das características de cada variável.
Para cada variável foi apresentada as suas correspondentes características, e para cada característica foi formulada uma ou mais perguntas. A média dos percentuais das respostas das perguntas de cada característica, fornece o percentual médio da característica. A média dos percentuais das características fornece o percentual médio da variável.
3.11 Considerações finais
Os materiais e métodos descritos neste capítulo objetivam descrever um sistema capaz de conduzir a uma melhoria do processo de gestão, pela descoberta de como utilizar a energia e talento das pessoas para a empresa conseguir uma gestão de qualidade que libera o potencial das pessoas, elimina o desperdício do talento humano e aumenta a capacidade individual.
Para atingir esse objetivo, este estudo realizou uma pesquisa junto às pequenas empresas do ramo metal-mecânico do município de Ponta Grossa, por considerar que este segmento representa um universo de bastante expressividade no que concerne à concentração de mão-de-obra e administração empresarial, com maior facilidade para analisar o trabalho e os processos de trabalho que possam indicar a variação entre a proposta teórica e o estado atual das ações administrativas.
Entender e interpretar a variação do processo possibilitará apontar na implementação do sistema de treinamento as partes que requerem maior atenção, possibilitando o aproveitamento do potencial dos recursos humanos.