As opções da natureza, da forma de abordagem do problema, do ponto de vista e objetivos e dos procedimentos técnicos que caracterizaram esta pesquisa, não revelou a necessidade de efetuar hipóteses. De acordo com Marconi e Lakatos (1996) nos estudos de caráter descritivo é dispensável a explicitação formal de hipóteses. Além disso, para Greenwood (1993) as pesquisas de caráter descritivo baseiam-se em questões cujas respostas caracterizam-se pela exposição de semelhanças da população em análise.
Assim, o instrumental da pesquisa formula perguntas que visam identificar as percepções dos responsáveis pela administração das empresas pesquisadas (descritos no item 3.9) nas variáveis dependentes e independentes selecionadas para entender a importância do treinamento num sistema de gestão de qualidade, e que, por outro lado, buscam atingir os objetivos geral e específico relacionados no Capítulo 1. Esse instrumental é um questionário fechado que está ilustrado no item 3.9.1, e foi estabelecido a partir de uma linguagem simples e por vezes redundante, visando perfeito entendimento do entrevistado e facilitando a opção das respostas, que objetivou a integração das características com as variáveis tal como se verifica no Quadro 21.
VARIÁVEL DEPENDENTE
VARIÁVEL CARACTERÍSTICAS QUESTÕES
Predisposição e disponibilidade para aquisição de novos conhecimentos
19) Acha importante o contato dos funcionários da empresa, com outros empresários e participação em cursos e
seminários, ainda que isto venha alterar a rotina da empresa?
20) Prioriza e seleciona as necessidades da realização de um treinamento?
31) O sucesso, a sobrevivência e o crescimento da empresa dependem da preparação dos membros da empresa? 33) O fornecimento de produtos com qualidade e em tempo hábil está relacionado com o treinamento?
Facilitar a aprendizagem partindo do conhecimento pré- existente nas pessoas
21) A necessidade de treinamento é compatível ao exercício das atividades na empresa?
22) A elaboração de um treinamento deve ter a participação dos funcionários da área?
Entrosamento 23) O treinamento contribui para que haja parcerias e melhor relacionamento entre as pessoas da empresa? 25) O treinamento contribui para uma visão geral do futuro da empresa?
30) Acha importante o rodízio de funcionários em diferentes funções da empresa?
Liderança 28) Quando descobre erros/defeitos na produção discute procedimentos e detalhes para correção com os
funcionários?
32) Acha possível passar aos funcionários do setor, a responsabilidade de conhecer e solucionar os problemas possíveis de aparecer no setor?
Competência 26)O treinamento cria habilidades para o trabalho? 29) Mantém algum programa incentivando a criatividade e a iniciativa para a melhoria da empresa?
Processo educacional
Auto desenvolvimento para trabalho de equipe
24) O treinamento contribui para as pessoas trabalharem em diversos setores da empresa?
27) O treinamento ocasiona mudanças de atitudes? Necessidade de alcançar patamares de evolução considerando o fator humano neste processo
1) Verifica freqüentemente a necessidade de introduzir novos conhecimentos para os funcionários da empresa? 2) Baseando-se nos problemas e situações da empresa, possibilita oportunidade para a realização de treinamento aos funcionários? Transformação na prática organizacional Ter inteligência organizacional para interpretar fatos e dados que revelem o potencial humano
3) Considera importante o treinamento para os funcionários executarem melhor as tarefas que estão acostumados a fazer?
Maior aceitação dos produtos
44) Os produtos são projetados e produzidos de tal forma a serem necessários, desejados e ambicionados pelos clientes?
Redução do índice de
reclamações 47) Recebe e dá retorno às críticas e sugestões para melhoria de qualidade? Aumento de
produtividade 43) A empresa possui o controle de qualidade de seus produtos e serviços? 45) A empresa procura agregar (associar, adicionar) valor ao seu produto com o menor custo?
Fidelização da
clientela 46) Os funcionários são habilitados para a realização de um sistema de pós-venda (manter contato com o cliente depois de realizada a venda para verificar se a compra foi satisfatória)?
Competitividade
Conhecimento do
mercado 48) Existe na empresa, programa de melhoria contínua para proporcionar aquilo que o cliente deseja da melhor forma possível?
49) Você está atento às novidades e aprimoramento dos produtos/serviços de seus concorrentes?
VARIÁVEL INDEPENDENTE
VARIÁVEL CARACTERÍSTICAS QUESTÕES
Percepção 12) Perante as mudanças, ambiciona resultados imediatos?
13) Considera importante a contribuição da aprendizagem na organização do trabalho?
Participação 16) Considera o treinamento um instrumento capaz para contribuir no desenvolvimento da empresa?
Motivação 15) Procura direcionar os treinamentos para as áreas específicas baseado no conhecimento já existente na empresa?
Receptividade a mudanças e inovações
8) Acredita que o treinamento contribui para realizar mudança na empresa?
9) O treinamento auxilia a lidar com pressão ou dúvidas do que possa vir a ser melhor para a empresa?
Escala de valores 17) Estaria disposto a realizar um planejamento para implantar um sistema de gestão de qualidade, ainda que este viesse alterar significativamente a rotina da empresa? Melhoria na
sistematização
Comprometimento 18) Verifica sistematicamente a necessidade de mudar os procedimentos para a melhoria do trabalho?
Necessidade de alcançar patamares de evolução considerando o fator humano neste processo
1) Verifica freqüentemente a necessidade de introduzir novos conhecimentos para os funcionários da empresa? 2) Baseando-se nos problemas e situações da empresa, possibilita oportunidade para a realização de treinamento aos funcionários?
Ter inteligência organizacional para interpretar fatos e dados que revelem o potencial humano
3) Considera importante o treinamento para os funcionários executarem melhor as tarefas que estão acostumados a fazer? Transformação na prática organizacional Mudança de comportamento
10) Na sua opinião, o treinamento contribuiria para
desenvolver novas formas de pensamento e novos hábitos e comportamentos?
14) Procura constantemente novas estratégias para melhoria das atividades da empresa?
Quadro 21: Correspondência entre os elementos da pesquisa e o instrumento dos dados