COLETA DE DADOS

A coleta de dados da presente pesquisa ocorreu através de entrevistas individuais, entrevista em grupo, além da profunda revisão da literatura e da análise documental. As entrevistas ocorreram de maneira semi-estruturada, possuindo o

pesquisador um roteiro de entrevista. Esse tipo de entrevista, conforme Godoy (2006), objetiva compreender os significados que os entrevistados atribuem às situações relativas ao tema de interesse, sendo adequadas quando o pesquisador deseja apreender a compreensão do mundo do entrevistado e a forma com que ele fundamenta suas opiniões e crenças. Ainda para a autora, a entrevista semi- estruturada orienta-se por um roteiro que deve ser abrangido por completo, apesar de não necessariamente na ordem em que as questões se encontram, permitindo que o entrevistado siga uma lógica diferente do entrevistador.

De acordo com Flick (2004), as entrevistas semi-estruturadas são amplamente adotadas, pois a tendência é de que os pontos de vista dos sujeitos entrevistados sejam expressos com sucesso nessa situação de entrevista com planejamento aberto mais do que em entrevistas padronizadas. Segundo Godoy (2006), a análise de documentos também pode trazer contribuições importantes para o estudo de caso e pode corroborar e ampliar as evidências coletadas nas entrevistas. Assim, optou-se pela análise de documentos relativos ao Portal de Periódicos da CAPES.

Para tomar a decisão de quem seriam os entrevistados do caso estudado, recorreu-se às questões que compõe o problema de pesquisa que remetem a aspectos de gestão de tecnologia na organização, além de aspectos políticos na tomada de decisão para implementação de serviços públicos. Assim, viu-se a necessidade de entrevistar a alta gestão, além de respondentes diretamente envolvidos na gestão do serviço e na gestão de TI da organização. Outro aspecto considerado para seleção dos entrevistados foi a necessidade de buscar representantes da CAPES que estavam envolvidos na concepção do Portal de Periódicos no ano de 2000.

Assim, foram contatados representantes da organização estudada, tendo sido realizada entrevista com o Presidente da CAPES no ano de 2000, que participou ativamente da criação do Portal, com a Coordenação Geral do Portal de Periódicos (CGPP) detentora dessa função atualmente e quando o portal foi concebido, com a Coordenação Geral de Informática (CGIN) da CAPES que participou da atualização do portal em 2009, com um analista de tecnologia envolvido diretamente com a TI do Portal e com uma representante regional do Portal que também acompanhou a criação do mesmo em 2000. Além de representantes da CAPES, foram entrevistados bibliotecários de IES usuárias do Portal desde a sua implementação

em 2000. Foi realizada uma entrevista em grupo com 3 bibliotecários de uma IES privada e uma entrevista individual com outra bibliotecária da mesma instituição e uma entrevista individual com a bibliotecária responsável pelo Portal de Periódicos da CAPES em uma IES pública.

As entrevistas individuais ocorreram em sua maioria de maneira presencial, exceto com os representantes da Diretoria de Gestão (DGES) da CAPES que ocorreu por telefone por motivos de agenda, com duração aproximada de 40 minutos. Com relação à coleta de dados com a Coordenadora Geral do Portal, a mesma foi realizada através de um questionário adaptado do roteiro de entrevista pelo fato de a entrevistada não ter disponibilidade para realização da entrevista. Para complementar o questionário, utilizou-se a análise documental. A entrevista em grupo ocorreu com três bibliotecários de uma IES privada que fazem parte da equipe desde um período anterior à implantação do Portal de Periódicos da CAPES na instituição, estando aptos a responder aos questionamentos da pesquisa, em um período de 1h de forma presencial.

O período de execução das entrevistas foi de setembro de 2011 a novembro de 2011. A análise documental ocorreu no decorrer do ano de 2011.

O Quadro 4 resume o perfil dos entrevistados deste estudo.

Quadro 4: Relação dos entrevistados.

Instituição Divisão Entrevistado Técnica de coleta de _dados

CAPES* Diretoria de Gestão Coordenador Geral de Informática Entrevista individual Analista de TI do Portal Entrevista individual Diretoria de Programas e Bolsas no País Coordenadora Geral do Portal de Periódicos Questionário

Ex-Presidente da CAPES Entrevista individual

Portal de Periódicos da CAPES**

Help Desk: Equipe de bibliotecárias Representante da região SUL 1 Entrevista individual Universidades usuárias

Biblioteca de IES privada Bibliotecária responsável

Entrevista individual

Biblioteca de IES privada Bibliotecários (3) Entrevista em grupo Biblioteca de IES federal Bibliotecária

responsável

Entrevista individual

Total: 10 entrevistados

* CAPES ([2011]).

Assim, foram 10 entrevistados que durante o processo de análise dos dados, foram identificados por números para garantir o sigilo e a confidencialidade dos depoimentos de cada participante.

Os roteiros, apresentados nos apêndices A e B, foram baseados no modelo conceitual apresentado na Figura 2, página 66, e nas categorias de análise descritas no Quadro 3, página 70. Foram realizadas perguntas sobre cada elemento do modelo, conforme dimensões a seguir: (1) Implementação de e- serviços públicos; (2) Governança de TI; (3) Fatores institucionais; (4) Disseminação de práticas de governança eletrônica. O Apêndice A apresenta o “Roteiro de entrevista com gestores”, que foi utilizado com os 5 primeiros entrevistados do Quadro 4, gestores de negócio e representantes de TI da organização estudada. O Apêndice B apresenta o “Roteiro de entrevista com IES” e foi utilizado com os demais entrevistados, bibliotecários de IES pública e privada usuárias do e-serviço público analisado.

Em cada pergunta, o pesquisador procurou abordar alguns pontos relevantes durante a resposta, conforme exemplo de questão apresentada no Quadro 5.

Quadro 5: Exemplo de questão do roteiro de entrevista.

Questão Pergunta

IMPLEMENTAÇÃO DE E-SERVIÇOS PÚBLICOS

1

Como o Sr.(a) descreve a prestação eletrônica de serviços públicos pela organização nos últimos anos?

Explorar:

• A opinião do respondente sobre os e-serviços públicos • A existência de e-serviços públicos

• O processo de evolução tecnológica

• Disponibilização de informações à sociedade através da internet

Como é possível verificar, a questão abordava a prestação de e-serviços públicos pela organização nos últimos anos, tendo em vista que a implementação do Portal analisado ocorreu há mais de dez anos, a fim de identificar a existência de práticas de governo eletrônico na instituição. Os pontos a explorar eram também o processo de evolução tecnológica da organização para implementação de serviços e as práticas de disponibilização de informações à sociedade através da internet.

O Apêndice C apresenta o detalhamento das questões do Apêndice A - Roteiro de entrevista com Gestores, com a explicação da elaboração de cada uma delas.