Coleta das informações

A coleta de informações ocorreu por meio do levantamento sistemático de conteúdos, utilizando-se de documentos, entrevistas e observações livres.

Na busca por documentos, buscou-se identificar informações factuais a partir das questões de interesse (Lüdke & André, 1986). Desta forma, foram obtidas informações por meio de registros provenientes do campo de pesquisa, sendo os mesmos: material didático de treinamentos, publicações internas e documentos oficiais da organização - entre eles, a homepage do grupo ao qual a organização pertence, a apresentação institucional (audiovisual), o histórico da empresa, o perfil do grupo e o manual da qualidade. Para complementar as informações, foram realizadas entrevistas com o diretor do estabelecimento e com funcionários da área comercial e de recursos humanos. A observação livre foi realizada nos contatos que a pesquisadora teve com o campo de pesquisa, na interação com os funcionários. Estas fontes foram fundamentais para caracterizar a organização e seu programa de qualidade, além de dar indicativos sobre valores e cultura organizacional.

Com os sujeitos da pesquisa foram realizadas entrevistas individuais, em profundidade, com aspectos similares a investigação de uma história de vida, a fim de abranger todos os aspectos que os pesquisados consideram importantes e que são essenciais para a identificação de seus valores. Deu-se importância às interpretações que as pessoas fazem de sua própria experiência como explicação para o comportamento (Becker, 1997)

Com o apoio da base conceitual que sustenta e interessa à pesquisa, foi elaborado um roteiro básico, que ofereceu um amplo campo de desenvolvimento, fruto de questões que foram surgindo à medida que se recebia informações (Triviños, 1987). Foi solicitado que os sujeitos verbalizassem sobre diversos temas que esclareceriam a problemática de pesquisa. O tempo das entrevistas não foi delimitado e variaram de uma a três horas de duração. A entrevistadora deixou os entrevistados livres para falarem a partir das questões apresentadas no roteiro de pesquisa, a fim de que os mesmos desenvolvessem os temas a partir de suas próprias perspectivas e da importância atribuída aos mesmos. A livre expressão revelou as complexas relações existentes entre as diferentes esferas da vida dos

entrevistados e como estas influenciam seus valores pessoais, bem como as relações causais observadas pelos mesmos.

As entrevistas foram coletadas por meio de gravação de áudio, em fitas magnéticas. Após cada gravação, a fita era etiquetada com o número do entrevistado.

5.3.1. Roteiro de Entrevista Comentado

Com base no marco teórico e pressupostos deste trabalho, elaborou-se um roteiro de entrevista frouxamente estruturado, em nível de tópicos. O mesmo serviu como base para a formulação de questões no contexto do discurso dos sujeitos e como check-list para verificar se o assunto já havia sido abordado pela fala dos mesmos.Como salientou Minayo (1998) o roteiro de entrevista foi o facilitador de abertura, de ampliação e de aprofundamento da comunicação entre entrevistadora e entrevistados. Contendo apenas alguns itens que se tornam indispensáveis para o delineamento do objeto de pesquisa, o roteiro foi um guia condutor “... para emergir a visão, os juízos e as relevâncias a respeito

dos fatos e das relações que compõem o objeto, do ponto de vista dos interlocutores”

(Minayo, 1998, p.99)

Antes de iniciar a entrevista, eram feitas as apresentações e explicado aos sujeitos do que se tratava: uma pesquisa que buscava investigar a influência da gestão da qualidade nos valores pessoais dos trabalhadores. Solicitava-se a permissão para a gravação em áudio e esclarecia-se que todas as informações seriam tratadas com sigilo. Também questionava o conteúdo e a forma com que haviam sido convidados, pelo gestor da qualidade, para participarem da pesquisa. Após estes esclarecimentos, iniciávamos a entrevista propriamente dita com a primeira questão do roteiro.

1. Histórico: * Profissional

* Escolar

* Familiar / Pessoal

* Outras agências de socialização: Círculo social, religioso,...

O objetivo desta questão foi coletar informações sobre o processo de socialização primária e secundária dos entrevistados, buscando reconhecer a importância e o papel destes ambientes no processo de construção dos seus valores pessoais.

1.1. Descrever no histórico:

* Princípios e crenças estabelecidos nas diferentes situações no decorrer da sua vida.

* Projetos e metas de vida a serem alcançados, realizados ou não.

Estas questões buscaram os valores dos sujeitos da pesquisa, já que os mesmos, na perspectiva deste trabalho, são compreendidos como princípios ou crenças duradouras sobre um modo específico de conduta ou estado de existência que orientam a vida do indivíduo. Também podem ser traduzidos como metas que as pessoas fixam a si próprias, sobre estados de existência ou modelos de comportamentos desejáveis (Tamayo, 1997).

* Mudanças que aconteceram nos seus princípios, crenças, projetos e metas. Fatores que influenciaram as mudanças.

* Projetos / metas / princípios / crenças atuais.

Estas questões verificaram, especificamente, as percepções dos sujeitos da pesquisa sobre as mudanças psicológicas que aconteceram no decorrer de suas vidas, buscando identificar os fatores relacionados. Neste processo, procurou-se buscar quais seus valores pessoais atuais por meio da participação livre.

2. Organização:

* Quais os valores desta organização.

* Faça um paralelo entre os valores da organização e seus valores pessoais.

Neste ponto da entrevista, por meio do livre posicionamento dos sujeitos, procurou- se que os mesmos identificassem os valores e objetivos da organização e estabelecessem uma relação, analisando se são congruentes ou não com seus valores pessoais. A intenção da questão foi verificar a compatibilidade dos valores organizacionais percebidos com os formalmente descritos nos documentos da empresa, como também preparar os sujeitos para as próximas questões, por meio da análise da relação da organização com suas atuais idéias.

3. Gestão da qualidade:

* Princípios que a empresa transmitiu sobre qualidade.

* Mudanças na organização geradas pela gestão da qualidade. * Opinião pessoal sobre os princípios da qualidade.

* Descrever influência da gestão da qualidade nas experiências de vida.

Por fim, com estas últimas questões, buscou-se reconhecer toda a perspectiva dos entrevistados em relação à gestão da qualidade na organização: dos conceitos repassados a eles às mudanças percebidas, da sua opinião pessoal sobre os mesmos a prática dos mesmos, tanto no ambiente de trabalho quanto em outras esferas de sua vida.