Qualidade, mudanças e valores pessoais

As mudanças organizacionais refletiram o apoio à instalação da cultura da qualidade na organização. Schwartz (1999) afirma que existe estreita relação entre os valores pessoais e os valores organizacionais. Segundo Sathe (citado por Freitas, 1991), para que o processo de mudança da cultura organizacional se efetive, é necessário que as mudanças comportamentais dos indivíduos possuam como fonte motivos internos e não apenas externos. Isso significa que justificar a implantação de um sistema da qualidade apenas para garantir a sobrevivência ou o emprego, não é a estratégia que garante com maior facilidade o sucesso, pois as pessoas “continuarão apegadas aos padrões de valores e crenças

anteriores” (Freitas, 1991, p.117).Assim, a base do processo está em fazer com que os

funcionários percebam valor naquilo que está sendo solicitado e reconheçam que pressupostos diferentes estão sendo negados pela realidade. Este processo pode também ser chamado de socialização secundária. Berger e Luckman (1996), dizem que a socialização secundária exige adquirir conhecimento tanto de funções como de vocabulários específicos. Os submundos interiorizados são em geral realidades parciais em contraste com o “mundo base” adquirido na socialização primária, havendo grande variabilidade sócio-histórica nas representações envolvidas na socialização secundária. Esta adquire uma carga afetiva dependendo da imersão do indivíduo na nova realidade e do comprometimento com a mesma, tornando a realidade subjetiva mais vulnerável a definições contestáveis da realidade. Partindo da singularidade de cada participante da pesquisa, serão discutidos estes aspectos.

O entrevistado A possui como base seus valores construídos na socialização primária. Nas experiências profissionais, já colocava em prática alguns valores relacionados à comunicação, trabalho em equipe, antes mesmo de vivenciá-las na Eletric. Ao que parece, as influências dos princípios da qualidade que vivencia no dia a dia no trabalho fizeram com que os valores relativos à mesma (já vivenciados de alguma forma na socialização primária) merecessem destaque em sua vida, bem como do aperfeiçoamento das atitudes e comportamentos decorrentes do mesmo. Este aperfeiçoamento, ou seja, o conhecimento

adquirido na organização, foi utilizado na sua vida pessoal. Demonstrando esta interpretação, o entrevistado A já possuía valores relativos a manter um bom relacionamento interpessoal com as pessoas, colegas de trabalho, subordinados, etc. Com os ensinamentos da gestão da qualidade, aprendeu um conceito muito relacionado a este valor, que é o papel do cliente, a importância de atender as suas expectativas, e utilizou-o com seu próprio filho, orientando-o em uma situação escolar. Assim, verificou-se que os valores não necessariamente precisam ser transformados para que experiências vivenciadas no ambiente de trabalho sejam traduzidas para a vida pessoal. Os valores se modificam à medida que atitudes e comportamentos decorrentes adquirem novas características ou se transformam em respostas mais adaptadas às situações vivenciadas. A base permanece a mesma, mas sua expressão pode ser alterada e enriquecida.

O entrevistado B, da mesma forma que o entrevistado A, parece basear seu sistema de valores nas aprendizagens que teve em família. Contudo, os valores apresentados pela organização, não apenas com a implantação da gestão da qualidade, mas as características da vida profissional, influenciaram-no a dar grande destaque ao conhecimento e melhoria contínua.Para o mesmo, todas as transformações organizacionais foram sentidas com naturalidade, parecendo considerar-se muito adaptativo às mudanças no ambiente. Neste caso, os valores do entrevistado parecem ter se conservado quase inalterados no decorrer de sua vida e como um camaleão, o sujeito adquire a cor necessária ao ambiente para que sejam atendidos seus desejos e interesses.

O entrevistado C, ao contrário dos outros participantes, baseia seu sistema de valores principalmente nos conceitos apreendidos na vida adulta, tanto na esfera religiosa quanto profissional. Entre os novos valores influenciados pelas experiências vivenciadas na empresa e ligadas a qualidade, estão: a valorização da igualdade entre os gêneros, profissionalismo, cooperação e melhoria contínua. No passado, o entrevistado cultivou valores como o machismo, individualismo, desinteresse pelo aperfeiçoamento. Com base em seu discurso, os novos conceitos expressos pelo entrevistado C não são apenas uma “maquiagem do Self”, como Tonelli e Alcapadini (2000) sugerem, que se dissipariam quando o expediente acaba. Eles parecem terem sido assimilados como crença autêntica. É

interessante ressaltar que esta “conversão” a novos valores acontece também em outras esferas da vida do entrevistado, em particular, na sua vida espiritual, podendo estar relacionada a características de personalidade.

O entrevistado D parece basear seu sistema de valores nas experiências da vida adulta. Entretanto, estes valores não se restringem às influências da Eletric. Vinculam-se também a relacionamentos e acontecimentos estabelecidos no decorrer da vida, como a projetos e metas pessoais. Entre as influências da qualidade identificadas pelo entrevistado em sua vida, encontra-se a importância que começou a dar à aprendizagem, à qualidade e à comunicação. Como este foi seu único emprego durante 23 anos de carreira e 41 anos de vida, é possível avaliar o papel central que a Eletric ocupou na formação de vários de seus conceitos. Nesse caso, parece que o sistema de valores do indivíduo foi construído com grande influência das experiências profissionais, já que a liberdade e falta de controle social caracterizou grande parte da sua socialização primária.

O entrevistado E também baseia seus sistema de valores na socialização primária. Contudo, apresenta algumas transformações nos seus valores e principalmente, nos seus comportamentos a partir da experiência profissional. A Gestão da qualidade influenciou o entrevistado a tornar-se mais exigente e preocupado com a melhoria contínua. Embora estes fossem valores já desenvolvidos no ambiente familiar, os conceitos foram aperfeiçoados no decorrer da vida de trabalho. É interessante frisar que os primeiros contatos com os preceitos da gestão da qualidade foram em outra experiência profissional e influenciaram decisivamente a percepção negativa que teve da Eletric quando foi contratado (época da gestão nacional). Quanto a outras mudanças vivenciadas, a tolerância e o senso de coletividade também foram desenvolvidos, segundo a opinião do mesmo, por influência da esfera do trabalho.

Vale ainda ressaltar o destaque que os entrevistados B, C e D empregam ao valor segurança material, que se relaciona, ao que tudo indica, ao temor quanto à própria sobrevivência e da família, além de desejo de melhoria nas condições de vida. Este temor pode ter sido incentivado por terem enfatizado que trabalhar com qualidade garantiria a

sobrevivência, conforme relatado pelo entrevistado E. Ao mesmo tempo, todas as condições sociais atuais (desemprego, competitividade no mercado de trabalho, etc), apenas reforçam estas preocupações.

Em síntese, é possível reconhecer que todos os entrevistados foram influenciados, de alguma forma, pela gestão da qualidade da Eletric. Estando há muitos anos na organização, todos se adaptaram ao seu contexto e necessidades, pois caso contrário, dificilmente permaneceriam na empresa. Além de se considerar as percepções que os próprios entrevistados possuíam sobre suas mudanças pessoais, as inferências sobre a transformação dos seus valores basearam-se no relato de comportamento preferenciais, de forma similar a proposta de Morris (1978). Entre os valores que mais se destacaram por influência da gestão da qualidade está a melhoria contínua, comunicação, responsabilidade, dedicação e perfeccionismo. Todavia, esse processo de influência acontece de forma diferenciada. Entre os participantes da pesquisa foi possível reconhecê-lo de várias formas:

* fornecendo modelos de atitudes e comportamentos para que valores absorvidos na socialização primária fossem mais bem adaptados ao ambiente;

* fazendo com que valores fossem abandonados e substituídos por outros, em sintonia com o modelo de gestão;