COMPARAÇÃO DOS RESULTADOS OBTIDOS

Este estudo empírico aplicado às PME´s de Trás-os-Montes, pretende mensurar a utilização do CE por parte das empresas dos diversos sectores de atividade representativos desta área geograficamente delimitada. Em virtude deste estudo ter sido aplicado recentemente às PME´s da região de Belo-Horizonte – Brasil, e pelo interesse que poderá ter em pesquisas posteriores, ou de observação de tendências, apresenta-se uma análise crítica comparativa dos resultados obtidos em ambos os estudos.

Partindo do pressuposto que ambas as amostras representam empresas do tipo PME’s, independentemente dos critérios de classificação nas regiões em que foram alvo de aplicação do questionário, elaboramos a comparação dos resultados, referentes às características de maior relevo respeitante à “Situação Atual do CE nas PME’s”, e das “Estratégias de presença na Internet e CE”, pela sua apresentação na Tabela 33.

Os resultados, referem-se apenas às questões principais, cujas opções obtiveram maior percentagem de respostas. Apenas nos casos em que as opções são dicotómicas, serão apresentados na sua totalidade.

Esta escolha baseia-se na maior facilidade de interpretação e apresentação dos resultados dos questionários, em virtude deste ser muito extenso e contemplar muitas opções de escolha por pergunta. Salientamos, portanto, os aspectos centrais do questionário.

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TABELA 33 - COMPARAÇÃO DA “SITUAÇÃO ATUAL DO CE NA EMPRESA” NA

REGIÃO DE TRÁS-OS-MONTES (PORTUGAL) E NO HIPERCENTRO DE BELO HORIZONTE (MG BRASIL)

Situação Atual do CE na Empresa

Características Região de Trás-os-Montes (Portugal)

Hipercentro de Belo Horizonte (MG Brasil)

TMAD BH

Formato da empresa Modelo tradicional (loja física) e Catálogo Virtual de Produtos (não vende pelo Site) – 52,17%

Modelo tradicional e virtual – A empresa comercializa pelo Site, disponibiliza informações do produto, carrinho de compra e pagamento eletrónico – 51,9%

Vende pela Internet / Utiliza CE com os clientes

Sim – 38,46% Não – 61,54%

Sim – 87,50% Não – 12,50% Utiliza CE com os fornecedores Sim – 54%

Não – 46%

Sim – 36,50% Não – 63,50% Ações separadas das outras

operações da empresa Sim – 31% Não – 69% Sim – 29,90 % Não – 70,40% Nº Empregados (CE) 1 – 70,97% 1 – 57,70% Média de Investimento < 500 € - 38,46% < R$ 1000 (348 €) - 33,7% Departamento da Empresa a que pertence o CE

Direção da empresa – 67,53% Diretor da empresa – 51%

Responsável pela gestão da página de Internet

Proprietário – 37,66% Proprietário – 54,80%

Nível de escolaridade do responsável pela página Internet

Licenciatura – 53% Ensino Superior – 46,20%

Estratégia utilizada para inserir a empresa na Internet

As empresas construíram o seu próprio website – 64,56%

Utilizando modelos de sites prontos – 39,40%

Possuem infra-estruturas para fazer face a um eventual aumento de encomendas por via de uma Ação de CE

Sim – 75% Não – 12,50% Não sabe – 12,50% Sim – 41,30% Não – 51,90% Não sabe –6,70% A entrada da empresa na Internet/CE foi planeada

Sim – 77,92% Não –22,08%

Sim – 45,20% Não –54,80% A empresa tem contratado

consultoria especializada em gestão de páginas de Internet/CE Sim –33,77% Não –66,23% Sim –14,40% Não –85,60%

Podemos verificar que temos percentualmente mais empresas a comercializar pelo Site na região de Belo Horizonte (BH), bem como privilegiam mais o tipo de CE B2C, face ao B2B. No nosso caso, TMAD, privilegiamos o tipo de CE B2B e o Modelo

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de Catálogo Virtual de produtos, que beneficia a sua apresentação/publicidade e não a venda do tipo B2C. Na região de TMAD é mais usual o tipo de CE B2B (54%), do que em BH (36,50%).

Nas restantes situações, verificam-se mais semelhanças do que diferenças, especialmente no número de funcionários afetos ao CE, integrado nas restantes operações da empresa, estrutura onde se insere, responsável pela gestão da página, nível de escolaridade e média de investimento.

Então, temos, em termos gerais: um funcionário afeto às operações de CE, que não estão separadas das restantes operações da empresa. O CE está dependente do Departamento de direcção das empresas e o responsável pela sua gestão são os proprietários. A média de investimentos, situa-se abaixo dos 500€, o que pressupõe tratar-se apenas de questões relacionadas com adaptação de

software.

Em TMAD, possuem infra-estruturas para fazer face a um aumento de encomendas (75%) e em BH não possuem (51,90%). Isto pode ter várias leituras, contudo eu apontaria para o facto do desempenho de CE ser inferior em TMAD e permitir por esse motivo um incremento nas vendas.

A entrada da empresa no CE foi planeada para 77,92%,em TMAD e não o foi em 54,80% em BH. As empresas não têm contratado consultoria especializada em gestão de páginas de Internet/CE, quer em TMAD (66,23%) quer em BH (85,60%).

Pela análise da Tabela 34, as empresas de TMAD deram primazia aos objetivos da estratégia de inserção na Internet/CE, pela Expansão do alcance

geográfico dos seus produtos/serviços em 56,16% das escolhas, ao passo que as empresas de BH optaram pela hipótese de ter acesso a novos clientes em 60,20% das suas preferências.

Para se diferenciarem dos concorrentes, em ambos os casos, há uma preponderância nas escolhas de Nenhum Uso, pelo que se optou por dar a conhecer das escolhas com Muito Uso a que tem maior cotação. Em TMAD, com Muito uso, temos a Disponibilização de especialistas em atendimento ao cliente em tempo real, interactivo e personalizado, com 11,94%, e em BH a Possibilidade de fazer pagamento on-line, que contempla 33% da preferência dos inquiridos.

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TABELA 34 – COMPARAÇÃO DAS “ESTRATÉGIAS DE PRESENÇA NA INTERNET E CE” NA REGIÃO DE TRÁS-OS-MONTES (PORTUGAL) E BELO HORIZONTE (BRASIL)

Estratégias de presença na Internet e CE

Perguntas Região de Trás-os-Montes (Portugal)

Hipercentro de Belo Horizonte (MG Brasil)

TMAD BH

Objetivos da estratégia de inserção na Internet/CE

Expansão do alcance geográfico dos seus produtos/serviços – 56,16%

Ter acesso a novos clientes – 60,20%

Ações pelas quais as empresas se têm procurado diferenciar dos concorrentes

Muito uso – Disponibiliza especialistas em atendimento ao cliente em tempo real, interactivo e personalizado – 11,94%

Muito Uso - Possibilidade de fazer pagamento on-line – 33%

Estratégias para segmentar os clientes na Internet

Muito Uso – Segmentação de mercado – 9.52%

Muito Uso – Segmentação de mercado – 59,20%

Participação em Modelos de Comércio Social

Muito Uso - Redes Sociais – 19,05% Muito Uso - Redes Sociais – 34%

Ações para reduzir custos Muito Uso – Otimização do Site para mecanismos de busca – 9,68%

Muito Uso – Parcerias – 32%

Ferramentas tecnológicas integradas no CE

Uso Regular – CRM (Gestão de Relacionamento com o cliente) – 19,35%

Uso Regular – ERP (Sistema Integrado de Gestão Empresarial) – 20,40%

Desempenho do CE nos últimos 5 anos

Moderado (posição 3 de 5) – 39% Abaixo de moderado (Posição 2 de 5) – 40,80%

Projetos futuros de CE Sim – 42%

Novos projectos/novas

oportunidades de negócio – 20%

Sim – 81,40%

Integração de sistemas – 22,60%

Quanto às Estratégias para segmentar os clientes na Internet, a preferência é coincidente nos dois estudos, contudo em TMAD a escolha de Segmentação de mercado apenar tem a preferência de 9.52% enquanto em BH é de 59,20%.

A Participação em Modelos de Comércio Social, não tem muito uso por parte dos inquiridos com a excepção a ser feita pela presença nas Redes Sociais em 19,05% em TMAD com Muito Uso e 34% em BH, nas mesmas circunstâncias. A diferença é que em TMAD, em para Nenhum Uso temos 46,03% ao passo que em BH é de apenas 25,20%.

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Nas Ações para reduzir custos, a mais escolhida para Muito Uso é Otimização do Site para mecanismos de busca com 9,68% em TMAD e Parcerias com 32% em BH.

Também quanto ao uso de Ferramentas tecnológicas integradas no CE, as escolham recaem em Nenhum Uso na sua maioria, em ambos os casos. Temos com Uso Regular o CRM (Gestão de Relacionamento com o cliente) com 19,35%, em TMAD e o ERP (Sistema Integrado de Gestão Empresarial) com 20,40%, em BH.

O Desempenho do CE nos últimos 5 anos foi Moderado com 39%, na posição 3 (de 5 - Máximo) em TMAD e Abaixo de Moderado com 40,80% na Posição 2, em

BH.

Na Região de TMAD, 58% das empresas responderam que não tinham Projetos futuros de CE, ao passo que em BH, 81,40% responderam que Sim. Das que responderam que Sim (42%), em TMAD, escolhem preferencialmente, em 20% das hipóteses, Novos projectos/novas oportunidades de negócio. No BH, pretendem com os seus projectos futuros de CE a Integração de Sistemas, com 22,60% das escolhas.

Para Porter (Porter M. E., 1996) a estratégia envolve descobrir a posição no mercado que melhor se adapta às capacidades de uma empresa, modelando o seu futuro. Apesar das empresas demonstrarem ter e conhecer os objetivos de inserção na Internet/CE, não estão a aproveitar as possibilidades existentes para que essa escolha (estratégia), da nova posição, seja orientada pelas suas capacidades de se transformar em vantagem sustentável.

CAPÍT ULO V

CONCLUSÕES