Comunicação e Informação

Quando se pensa a informação, também se pensa na forma como o processo de contato com a informação se dá com o indivíduo, neste caso, se dá entrada ao processo de comunicação, como instrumento de disseminação da informação, fundamental para a continuidade deste processo.

A comunicação é o elemento de inter-conectividade do contato com a informação, processo pelo qual é possível manter uma experiência com o objeto ao qual se buscar conhecer.

A comunicação estabelece a troca de informações entre pessoas, conforme Le Coadic (1996, p.29) descreve:

A comunicação é, portanto, o processo intermediário que permite a troca de informações entre as pessoas. Podemos concluir que a comunicação é um ato, um processo, um mecanismo, e que a informação é um produto, uma substância, uma matéria.

A comunicação pressupõe o uso da informação, desta maneira, ambas permanecem relacionadas em um mesmo campo, no qual a informação constitui elemento contido na mensagem da comunicação. Como explica Bahia (1971, p.8):

A comunicação é o processo social básico e a informação é o processo básico da comunicação. É o seu objeto. Sem informação não existe comunicação, muito embora, pela sua heterogeneidade a comunicação se apresenta com mais amplitude, ao passo que a informação com mais objetividade. Toda comunicação pressupõe uma informação.

A informação representa o começo do processo de comunicação, ou seja, elemento básico para a realização deste. A existência de uma informação quanto a sua aplicabilidade na produção de conhecimento, requer de alguma maneira o processo de comunicação. Este fator vem a complementar a idéia de informação, ou seja, por si só não é possível produzir conhecimento, para que a informação produza conhecimento, é necessário sua apreensão por parte do receptor, neste caso, é mediado pelo processo de comunicação, como define Valentim (2002):

As informações armazenadas em bancos de dados, bibliotecas, arquivos ou museus possuem a competência para produzir conhecimento, mas este somente se efetiva a partir de uma ação de comunicação mutuamente consentida entre a fonte (os estoques) e o receptor: a produção dos estoques de informação não possui um compromisso direto e final com a produção de conhecimento.

Para dar prosseguimento a compreensão da relação que se estabelece entre informação e comunicação, é indispensável apresentar neste momento uma

abordagem sobre a comunicação e a maneira que esta permite a mediação com a informação.

A comunicação, seja dentro das organizações (micro-sociedade) ou na própria sociedade, assume papel de “plasma” que possibilita a integração dos seus diversos componentes dentro de um processo de participação de determinada informação ou conhecimento ao qual se pretende comunicar, ou seja, compartilhar.

Este processo se torna relevante a medida que se entende que a comunicação é o processo pelo qual todas as pessoas interagem, trocam informações e mantém contato, criando um sentido de integração e troca de informações e conhecimentos.

Segundo Pimenta (2001, p.12):

A comunicação, para os agrupamentos humanos, é tão importante quanto o sistema nervoso para o corpo. Através dessa complexa rede que perpassa todos os outros sistemas (circulatório, digestivo, reprodutor, etc.), o corpo ganha vida. Sem o sistema nervoso, um corpo não se locomove [...]. Sem a comunicação, todas as relações que se estabelecem entre as pessoas e os diversos grupos humanos seriam impossíveis, sejam relações comerciais, de trabalho ou afetivas.

Quanto a etimologia da palavra comunicar, vem do latim communicare, originária de communis, ou seja, a ação de tornar algo comum às pessoas, segundo Penteado (1991, p.4) “compreende uma diversidade de formas às quais os seres humanos transmitem e recebem idéias, impressões, imagens, num processo dinâmico onde o entendimento transcende as palavra”.

O processo de comunicação recebeu através da contribuição de Shannon e Weaver um modelo quanto a sua estrutura baseada na física, no qual considera o fluxo desenvolvido pelo processo comunicacional, como representado abaixo:

Figura 5: Processo de comunicação segundo Shannon e Weaver Fonte: Pimenta (2001)

fonte transmissor canal receptor destino

Embora a ampla discussão sobre modelos de comunicação sejam criadas e recriadas a todo instante, o modelo de Shannon e Weaver tem sido o mais utilizado, dando margens a novas interpretações e atribuído de novos significados, ou ainda complementados segundo outras óticas.

Seguindo este modelo, a comunicação define-se na ação pela qual emissor possui uma mensagem a comunicar a um determinado receptor, assim, o emissor seleciona na fonte o que deve ser comunicado e através de um canal esta mensagem é compartilhada.

O canal pode ser interpretado como o meio físico que será utilizado para tornar de conhecimento alheio a mensagem, podendo ser a boca para a fala ou o papel para a carta. Para que haja um processo de comunicação, esta mensagem a ser compartilhada através de um canal deve utilizar um código.

Código é o instrumento do canal, como a fala é o instrumento da boca (para o diálogo), a escrita é o instrumento do papel (para a carta). O código é formado por um conjunto de signos, ao qual é atribuído um conhecimento que deve ser comum entre emissor e receptor, por exemplo: o idioma utilizado na comunicação, o alfabeto utilizado para escrita, etc.

Quando esta mensagem chega até o receptor, ela deve ser decodificada, ou seja, haverá uma percepção direta do que está sendo recebido. Esta decodificação também exigirá um canal (por exemplo, o sistema auditivo para receber a fala ou o sistema visual para ler a carta). Através do canal, o receptor toma ciência da mensagem.

Segundo Torquato do Rego (1986, p.78):

A comunicação é um sistema aberto, semelhante a empresa. Como sistema, a comunicação é organizada pelos elementos – fonte, codificador, canal, mensagem, decodificador, receptor – ingredientes que vitalizam o processo.

Como aqui é abordada a informação escrita e falada, também é relevante salientar que a informação pode ser classificada em duas vertentes, sendo verbal e não verbal. Comunicação verbal é aquela que se utiliza da fala, da escrita, entre outros, enquanto comunicação não-verbal se baseia em gestos corporais, tom de voz e outros.

Como a informação, a comunicação também se manifesta como um processo multidisciplinar, já que se apresenta em todas as áreas do conhecimento humano e se faz inerente ao convívio social.

Esta explanação visa contribuir na diferenciação do processo de informar em relação ao processo de comunicação.

A comunicação exige a compreensão da informação por parte do receptor, nas palavras de Marchiori (1995, p.84) “quando a informação é transmitida e recebida, mas não é compreendida, não existe comunicação. Comunicação é diferente de informação”.

Esse processo de emissão e recepção da mensagem – processo de comunicação – é o elemento que representa a interação humana, significando o meio de se relacionar.

Da mesma maneira que este processo representa o meio da relação humana na sociedade, também o é nas organizações e assume proporções significativas neste contexto, objeto de estudo deste trabalho.

A comunicação funciona da mesma maneira nas organizações, tornando-se item elementar para o relacionamento tanto em relação ao público interno quanto o externo.

Assim como a comunicação é imprescindível para uma sociedade, também o é para as organizações, como afirma Torquato do Rego (1986, p.79):

A comunicação é, portanto, uma área multidisciplinar mediando os interesses dos participantes, os interesses da empresa, enquanto unidade econômica, e os interesses da administração. Essa grande característica do fenômeno comunicacional – de mediação de objetivos – mostra sua magnitude e importância para o equilíbrio do microclima interno.

O processo de informação e comunicação nas organizações é responsável pela unidade, integração de uma empresa. Representa o elemento ativo para criação das relações de trabalho e das vertentes que emergem deste contexto, entre elas a Cultura Organizacional, que se constrói através das informações que são disseminadas no ambiente interno das organizações através de um processo de comunicação, seja ele estruturado ou não.